2022年铁路工程项目质量管理办法 .pdf
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1、高台山至阜新至锦州铁路高台山至新邱段扩能改造工程工程项目质量管理办法中铁二十二局集团有限公司锦阜高铁路工程项目经理部二一五年三月五日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 16 页 - - - - - - - - - 目录一、建设工程项目质量管理的八项基本原则. 3二、质量管理目标 . . 8三、各机构和人员的质量责任. 9四、工程质量管理的几项重要制度. 9五、工程创优 . . 10 六、工程质量风险控制. 11 七、质量风险控制实例. 13 名师资料总结 -
2、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 16 页 - - - - - - - - - 一、建设工程项目质量管理的八项基本原则1、以业主为关注焦点业主是组织存在的基础。因此,组织应理解业主当前和未来的需求,满足业主要求并争取超越业主期望。确保目标与业主的需求相联系。与业主进行沟通。测量业主满意度并采取积极措施,增强资源利用的有效性,灵活快速的反应,提高市场占有率。满足业主并兼顾相关方的利益。2、领导作用2.1 组织领导者在质量管理体系中的职责和地位。(1) 领导是质量方针的制定者(2
3、) 领导是质量职能活动和质量任务的分配者(3) 领导是资源的分配者(4) 领导的带头作用(5) 领导在关键时候的决策(6) 领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任2.2 组织领导者在质量管理体系中的作用:创造全员参与的环境(1) 确定组织的质量方针和目标(2) 将质量方针和目标与组织内部环境统一起来(3) 要使全体员工都参与实现方针目标活动,质量管理体系如果没有全员参与,是不可能有效运行的。要使全员参与,应具备以下几条参与的环境条件:a) 带头参与;b) 激励员工参与;c) 扫除员工参与的各种障碍,包括组织障碍和思想障碍;d) 给员工参与创造条件;e) 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励。
4、3、全员参与名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 16 页 - - - - - - - - - 3.1 全员性:全面质量管理( TQM ) 。全面质量管理( TQM )有三个本质特征:一是全员参加的质量管理,二是全过程的质量管理,三是全组织的质量管理。全员参与既是TQM 的一个特点,更是其一个优点。只有充分发挥这个优点,才可能真正取得成效。产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质
5、量。因此,应把所有人员的积极性和创造性都充分的调动起来,不断提高人的素质,人人关心产品质量,人人做好本职工作,全体参与质量管理。经过全体人员的共同努力,才能生产出顾客满意的产品。3.2 知识经济:人才是最宝贵的财富。在知识经济时代,组织的成功与否更多体现在有无适用的人才上,不能说组织的所有员工都是人才,但人才却是在员工中产生的,没有全员参与的环境,人才是培养不出来的,全员参与又是组织领导挖掘人才、发现人才的重要途径。3.3 全员参与,组织获益(1) 员工参与质量管理, 关心产品质量,可以大大降低质量损失, 从而使组织获益。(2) 员工参与质量改进是一种少投入多产出的活动,组织从质量改进中获得极
6、大的效益,这是其他收难以达到的。(3) 员工参与组织的各项管理活动,可以使他们与组织更加精密地联系在仪器,对组织产生认同感,从而热爱组织,组织内部更加团结。(4) 员工充分参与,使组织内部形成一种良好的人际关系和组织文化,可以大大减少员工之间、管理人员和操作工人之间以及劳资之间的冲突或矛盾,使组织内部融洽亲密。(5) 员工充分参与,可以极大地鼓励士气,使人人都争先创优作贡献,从而使组织的各项工作都得以顺利完成。3.4 员工参与,员工满意(1) 全员参与有利于员工展示自己的才干。组织使员工充分参与,可以使员工发挥自己的潜力,展示自己的才干,从而使员工满意。(2) 全员参与有利于员工的工作得到承认
7、。组织通过各种管理手段,对员工争先创优作贡献取得的成绩进行测量、评价、表彰和奖励。(3) 全员参与有利于员工获得奖励。对员工争先创优作贡献的成绩及时给以奖励,包括精神奖励和物质奖励,使员工精神更加振奋,有新的追求,从而更愿意发挥自己的才智。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 16 页 - - - - - - - - - (4) 全员参与有利于员工得到培训。组织要使员工充分参与,则离不开培训。员工通过培训,可以提高受教育程度,使知识得到发展,从而获得更多的工作机
8、会。3.5 全员参与,为了使员工充分参与,组织至少应当做好下面的工作:(1) 正确对待所有的员工,组织应当把员工视为组织的最宝贵的财富,最重要的资源。(2) 确定员工参与什么。全员参与并不是让员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。首先,承担不同职责的员工参与的活动是会有所不同的。其次,参与的方式和生前也应有所不同, 对组织制定政策方针, 员工可以通过规定的渠道反映自己的意见。其次,要提倡员工积极参与与自己本职工作相关的管理,把本职工作做好。(3) 敞开员工参与的渠道。组织和应当有相应的沟通渠道,使员工能够将自己的意见和建议及时向有关领导或管理人员反映。必要时,组织应公开征求员工的意见和建
9、议。(4) 给员工参与提供机会。(5) 开展形式多样的群众性质量管理活动。例如:质量自检、互检活动,QC小组活动等等。组织在进行内部质量审核时,也可以吸收员工代表参与。特别需要吸收员工参与加强质量改进管理活动。(6) 进行有针对性的培训。培训可以增强员工的质量意识,提高他们的参与能力,促使他们自觉地参与组织的各项管理活动。(7) 严肃处理压抑员工参与的人和事。虽然一个组织总不可能完全避免“官僚主义现象,但对这种现象, 不管涉及的是 “人” (个别管理人员还是 “事” (规章制度不完善),都应严肃处理,从而畅通员工参与的渠道。4、过程方法4.1 怎样理解过程方法在 GB/T 190002000
10、中,强调鼓励采用过程方法管理组织。GB/T 190012000 和GB/T 190042000 也同样强调:“本标准鼓励在奖励、实施质量鼓励体系以及改进其有效性和效率时,采用过程方法” 。过程方法是2000 版 GB/T 190002000 族标准不同于1994 版的一个重要标志。 如何理解过程方法, 首先应理解过程。 过程是理解过程方法的基础。过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”(GB/T 190002000 中 3.4.1 ) 。产品是“过程的结果” 程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径” ,任何将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。名师资料总结 - - -精
11、品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页,共 16 页 - - - - - - - - - 4.2 怎样运用过程方法进行质量管理, GB/T 19000 2000 标准实际上就是运用过程方法进行质量管理的一种标准模式. 这种方法要求 : (1) 识别过程。所谓识别过程包括两层涵义:一是将组织的一个大的过程分解为若干个子过程;二是对现有的过程进行定义和分辨。过程的分合应视具体情况而定。(2) 强调主要过程。组织的过程网络错综复杂,质量管理对主要过程应重点控制不能放松。(3) 简化过程。过程越复杂,
12、越容易出问题,应根据实际情况对一些过程进行简化。所谓简化,一是将过于复杂的过程分解为较为简单的子过程;二是将不必要的过程取消或合并。(4) 按优先次序排列过程。由于过程的重要程度不同,管理中应按其重要程度进行排列,将资源尽量用于重要过程。(5) 制定并执行过程的程序。要使过程的输出满足规定的质量要求,应制定并执行程序。没有程序,过程就会混乱,不是使过程未能完成,就是使过程输出出现问题。(6) 严格职责。任何过程都需要人去控制才能完成。因此,应有严格的职责,确保人力资源投入。(7) 关注接口。过程和过程之间的接口是最重要的。如果上一个过程的输出和下一个过程的输入在接口处不相容或不协调,就会出问题
13、。过程方法特别强调接口处的管理。(8) 进行控制。过程一旦奖励,并运转,就应对进行控制,防止其出现异常。控制时要注意过程的信息,当信息反映有异常倾向时应立即采取措施,使其回复正常。(9) 改进过程。通过对过程的测量和分析,发现过程存在的不足或缺陷以及可以改进的机会;对过程进行改进,提高其效益或效率。这是质量改进的基本手段。(10) 领导要不断改进工作的过程。领导的工作也是一种或一类过程。领导对工作过程的改进,可能对组织业绩影响更大。5、管理的系统方法5.1 管理的系统方法的基本原则(1) 对系统提出要求;(2) 根据要求涉及系统;(3) 把系统内的所有要素与系统结合起来;(4) 优化系统的机构
14、;名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页,共 16 页 - - - - - - - - - (5) 对系统进行评价;(6) 对系统进行改进;(7) 追求系统的整体最大功效,而不仅仅是追求其中某一要素的最大功效;(8) 关注系统中的相互关联的过程;(9) 使系统开放,不断接收外界的信息和资源,保持系统的持续运行;(10) 充分利用控制论、信息论的方法使系统满足目标的要求;5.2 组织如何运用管理的系统方法(1) 为质量管理设定方针目标;(2) 对相互关联或相互作用的过程
15、构成的体系进行识别;(3) 建立相应的组织机构,形成管理的组织体系;(4) 对质量管理体系的系统性有深刻的理解;(5) 对质量管理体系进行系统管理;(6) 发现质量问题或出现质量缺陷,切忌片面判断,而应放到系统中来认识,包括认识其危险和原因,从而采取系统的方法予以解决;(7) 注意从根本上解决问题;(8) 不断考虑组织新的目标或新的发展战略;6、持续改进持续改进的战略意义;持续改进的原则;持续改进的环境;持续改进的组织管理;领导在质量改进中的职责;持续改进的效果。7、基于事实的决策方法7.1 用事实和数据说话。(1) 加强信息管理;(2) 灵活运用统计技术;(3) 加强质量记录的管理;(4)
16、加强计量工作;7.2 基于事实的决策方法。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页,共 16 页 - - - - - - - - - (1) 不要迷信自己的感受、经验和能力;(2) 要有适当的信息和数据来源;(3) 对收集来的数据和信息应持正确的态度;(4) 对数据和信息进行分析;(5) 要有正确的决策方法;(6) 对决策进行评价并进行必要的修正;8、与供方互利的关系8.1 供方是组织的资源。(1) 供方是组织的“受益者”之一;(2) 供方是组织的“资源” ;(3) 供
17、方的业绩影响组织的业绩;(4) 双方的合作可以更好地满足顾客和其他相关方的需要;(5) 组织可以从与供方的合作中获得多种效益;(6) 供方也可以从与组织的合作中获得多种效益;8.2 建立互利关系的基本要求。(1) 选择数量合适的供方;(2) 进行双向沟通;(3) 与供方合作,确认其过程能力;(4) 对供方提供的产品进行监视;(5) 鼓励供方实施持续的质量改进并参与联合改进;(6) 邀请供方参与组织的设计和开发活动;(7) 共同确定发展战略;(8) 对供方获得的成果进行评价和奖励;9、八大原则的应用(1) 八大原则是开启GB/T 19000-2000 族标准的钥匙(2) 八大原则是质量管理的指导
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