专科护理十大安全目标(2014).doc

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1、专科护理领域患者十大安全质量目标目 录一、急诊护理专科二、危重症护理及ICU三、心血管护理及CCU四、助产及母婴保健专科五、新生儿专科学组六、手术室护理专科七、静脉治疗护理专科八、医院感染管理组九、骨科护理专科十、肿瘤护理专科十一、肾脏病（血透、腹透）护理专科十二、糖尿病护理专科十三、老年护理专科十四、中风护理专科十五、造口伤口护理专科十六、消供护理专科十七、教育专科十八、外科护理学组十九、精神专科工作坊二十、社区学组二十一、呼吸护理学组一、 急诊护理安全质量目标 （一）规范院前急救管理，提高院前急救的应急反应能力。1.建立120院前急救工作的管理和运作流程。建立突发公共卫生事件或大型事件现场

2、医疗保障的管理和运作流程。2.院前急救护士要求取得护士执业资格、从事急诊护理工作3年以上并取得护师及以上职称，经过急诊专业护士核心能力培训，达到N2级以上，同时取得所在地区院前急救规范化培训资格证书。3.院前急救护士要求经过基础生命支持、创伤救援、常用急救技术等相关培训并考试合格。4.救护车、急救仪器设备、物品及药品、人员要时刻准备，随时待命，保障急救物资100%完好备用，能够迅速移动和在不同环境下使用，能够满足院前急救需要。5.配置有效的通讯工具，能时刻保持与院前急救指挥中心、医院、其它院前急救单元、自身团队队员间、其它必要部门间的有效沟通，为下一步工作做好准备。6.要有适当的防护物品，保障

3、现场救援过程中的自身安全，尽可能避免受到现场环境的干扰和人身伤害。7.遵守当地政府和120院前急救指挥中心关于院前急救的相关规定。 （二）完善分诊系统，提高分诊准确率。1.有专门分诊区域和分诊所需的必要物品。2.分诊护士要求工作5年以上（其中急诊工作1年以上）、护师及以上职称，经过分诊岗位培训，核心能力达到N2级及以上。3.建立分诊标准和分诊工作指引，有分诊管理制度和岗位职责，有分诊运作流程，且保障落实。4.做好分级分区的宣教、指引和标识。5.合理安排患者的候诊区域和候诊方式，定期巡视评估候诊患者。6.定期进行分诊质量的审核，定期进行培训和反馈，不断提高分诊准确率。7.加强分诊环节患者的身份核

4、查，能尽早开始身份标识和识别。 （三）完善急诊患者身份识别措施，确保准确识别患者身份。1.制定急诊患者身份核对制度及流程，护士熟悉制度和流程并履行相应职责。2.在治疗和操作过程中严格执行查对制度，在抽血、给药或输血时，至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、性别、年龄、出生年月、病历号、床号等，禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据。3.对急诊抢救室和留观或EICU的患者使用“腕带”作为识别患者身份的标识；对传染病、药物过敏等特殊患者有特殊识别标志。4.对无法进行患者身份确认的无名患者，有明确的身份标识的方法和核对流程。5.对婴幼儿、意识不清、语言交流障碍等原因无法向医务人员陈述自己姓名的患者

5、，由患者陪同人员陈述患者姓名。6.严格落实急诊与各科室间对急危重症患者转运与交接的身份识别制度，做到转运安全,交接清楚。 （四）规范急救仪器设备、物品和药物的管理，确保处于完好备用状态。1.建立健全急救仪器设备、物品及药品的管理制度，严格执行和落实“五固定”及“二及时”。五固定：定品种数量，定点放置，定人保管，定期检查外修，定期消毒灭菌。二及时：及时消毒灭菌，及时检查维修。2.急救仪器设备完好率100%，用后做好维护并记录。物品及药品用后及时补充，保证数量与质量。3.设计急救车药品、物品的一览表，实行药品及物品失效期预警制度。4.加强输液安全管理。注意药物配伍禁忌，严格无菌操作，控制输液滴速，

6、认真向患者或家属做好健康宣教。5.加强对要求重点观察药物、特殊用途药物的管理。依法进行毒、剧、麻醉类药品的管理和登记，核查无误。6.规范急救医护人员对急救仪器设备、物品及药品的使用，掌握相关知识与技能，确保急救工作的顺利进行。7.规范急救车的管理。车内的标识清晰，摆放合理，车内急救仪器设备、物品及药品完备，能满足院前及院内急救需要。 （五）建立并执行抢救情况下医务人员的有效沟通程序，准确执行医嘱。1.医务人员对模糊不清、有疑问的医嘱，有明确的澄清流程。2.有紧急抢救情况下使用口头医嘱的相关制度与流程。3.正确执行医嘱，在实施紧急抢救的情况下，必要时可口头下达临时医嘱；护士要对口头临时医嘱完整复

7、述确认，双人核查后方可执行，下达的口头医嘱应及时补记。4.接获非书面（电话通知等）的患者“危急值”或其他重要的检查（验）结果时，接获者必须规范、完整、准确地记录患者识别信息、检查（验）结果和报告者的信息，并复述确认无误后方可提供医师使用。5.在为院外患者进行抢救时，医务人员之间的沟通应注意避免引起家属或围观者的误解。 （六）建立有效的急救绿色通道，提高急危重症患者救治的时效性。1.急诊科设置符合急诊科建设与管理指南（试行）的基本要求。人力资源、设备、设施配备满足急诊绿色通道要求，实行724小时服务。2.建立急性创伤、急性心肌梗塞，急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤，急性呼吸衰竭等重点病种的

8、急诊服务流程与规范，制定和完善危重症救治流程和指引3.有紧急会诊和优先入院抢救的相关规定、特殊病种设定急诊服务时限，有效分流非急危重症患者。4.加强急诊检诊、分诊，落实首诊负责制及上报制度，急危重症患者实行“先抢救、后付费”，及时救治急危重症患者。5.制定院前急救与院内急救的快速衔接流程。6.实行急诊分区救治，有为急诊患者提供合理、便捷的入院制度和流程，危重患者先抢救并及时办理入院手续。7.定期开展急救技术操作规程的全员培训，配备足够数量，掌握急未重症抢救技能，具备独立工作能力的医护人员。8.根据重大突发事件应急医疗救援预案，制定大规模抢救工作流程，保障绿色通道通畅。9.完善急救相关文件的书写

9、记录，及时登记、定期总结分析，并提出整改措施。 （七）规范急诊患者的运转与交接，确保患者得到连贯医疗服务。1.制定急危重患者转运流程指引和急危重患者转运应急预案。2.转运前，提前通知科室或相关医院的急诊科做好接收和抢救准备。3.转运前，熟练使用急危重患者安全转运记录单，准确评估患者病情，根据病情正确选择转运团队、转运工具、转运仪器物品药物和转运路径。4.转运过程中，应尽可能保持原有监测治疗措施的连续性。密切观察患者生命体征，预见性发现病情变化，进行及时高效的急救处理，必要时请求支援，并做好记录。5.转运结束，严格执行交接班制度，认真做好床边交接班，交班内容包括主诉、初步诊断、生命体征、治疗方案

10、、检查项目、使用药物情况、各种管道是否通畅、伤口情况等。6.成立安全转运小组，加强护士安全转运知识和急救技能的培训，提高护士病情观察和应急处理能力。7.加强转运质量监控，制定急危重患者安全转运质量评价标准，定期检查。 （八）加强护士急诊医学基本理论及技能培训，提高救护水平。1.根据广东省卫生厅急诊专科护士核心能力建设指南建立急诊科护士在职继续教育与考评制度。2.制定院前急救、检诊分诊岗位、抢救室岗位护士的准入标准，提高救护水平。3.定期进行医护急救模拟演练，培养医护之间的协作精神，提高整体应急能力。4.有计划开展护士培训工作，每月进行急救理论和技能培训，每季度进行急救技能考核，每年进行急救理论

11、考核。5.急诊科医护人员的技能评价与在培训间隔时间原则上不超过2年，有记录。 （九）严格执行“危急值”报告制度及流程，提高对危急值处置的有效性。1.有临床“危急值”报告制度及流程。2.根据医院实际情况确定医技部门”危急值“项目表。3.护士知晓 “危急值”报告制度及工作流程，并熟悉“危急值”的项目、范围及临床意义。4.接获危急值报告的医护人员完整、准确记录患者识别信息、危急值内容和报告者信息，按流程复核确认无误后，及时向经治或直白呢医师报告，并做好记录。5.对所属“危急值”报告的项目实行严格的质量控制，有标本采集、储存、送检、交接的规定，并认真落实。6.定期进行“危急值”管理制度的有效性进行评估

12、，持续改进，保障危急值报告、处置及时、有效。 （十）加强职业安全防护，避免意外伤害发生。1.建立职业安全防护的制度与流程。2.定期组织职业安全防护的教育培训及考核，护理人员知晓有关规定。3.配备符合防治职业危害的防护设施和个人使用的防护用品。4.物品放置做到定品种、定量定位放置，方便临床一线医护人员取用。5.认真执行职业安全防护制度，护理工作应穿戴适宜的防护用品，防护措施落实到位。6.对职业安全防护落实情况进行检查、评价，持续改进职业安全管理质量。参考文献：1.卫生部等级医院评审标准实施细则(2011版) 2.彭刚艺,陈伟菊.护理管理工作规范（第四版）(M).广东:科技出版社,2011:142

13、。3.中国医师协会颁布的患者安全目标 (20072009) 4.王培昌.危急值报告若干问题的商榷.中华检验医学杂,2013,36(2):117-122。5.孙伟峰,蔡锡雅,张健,等. 危急值报告的护理管理.中华护理杂志，2010，45(8)：743-744。二、危重症护理及ICU安全质量目标 （一）严密观察病情，落实高危风险动态评估。 1.1、早期干预、早期识别可降低危重患者没有预见的并发症和猝死的发生，改善预后。2. 强调动态评估，每天至少一次全面评估，各班监护中动态评估并记录。 .3.评估过程依据患者的专科及病情特点，采用相应评估量表，含GCS、营养、肌力、镇静、疼痛、压疮、误吸危险度等。

14、1、 4. 建立危重患者从头到脚的评估指引，护士掌握评估技术及高风险阈值, 对危重症患者采用从头到脚的评估模式并在护理记录中体现。34、评估过程采用相应评估量表，含GCS、营养、肌力、镇静、疼痛、压疮、误吸危险度等。5. 对危重症患者采用从头到脚的评估模式并在护理记录中体现，护理记录应体现个性化、表格化、数字化和动态化，避免重复记录。护理措施尽量通过护嘱表达并有记录及护理结局评价，必要时通过医嘱表达。病区有2、 6.通过风险评估量表的准确运用，确立危重症患者的专科观察重点和符合患者疾病及治疗进程的病情观察重点，保证护士及时观察、发现病情变化，并有效处理和记录。 7.护士能够根据评估结果对患者病

15、情进行前瞻性分析，明确每一位危重患者病情观察重点，动态及时观察病情，准确评估并判断病情变化及其严重程度。及时和医生沟通并制定及落实护理计划。 8.对各高风险评估量表的使用，由上级护士定期对患者的护理结局进行督导及评估，落实持续改进。 （二）早期发现病情变化，有效管理危急值。 （含重要脏器如心肺脑肾等功能失代偿的及时监测、报告、处理及观察等）。(佛山市一 吕春梅) 1.建立科室有危急值报告制度，ICU有修订专科危急值相关指引，护理人员护士必须接受培训并掌握科室“危急值”项目及内容，能够有效识别和确认“危急值”。（常见危急值：血气分析、CVP、ABP、PH、生化高/低血钾、高/低血糖、快/慢心率、

16、快/慢呼吸、突发体温升高、SPO2、出凝血时间、肌酐、尿素氮、每小时尿量等。） 2.接获核对及登记报告：接获网络系统或电话报告检验、检查等危急值信息，准确登记：接报日期、时间；患者床号、姓名、住院号；危急值内容、报告者工号、接报者签名。 3.评估：监测数值是否为危急值；评估监测数值是否在目标范围之外；评估护理人员能否处理。监测数值超出目标范围或正常范围内要及时报告值班医生。（CVP：6-12cmH2O；MBP：65-85mmHg；PH：7.3-7.5 mmol/l；血糖：3.9-8mmol/l；血钾：3.5-5.5 mmol/l；HR：60-100次/分；R：10-35次/分；SPO290%；

17、T39o，尿量0.51ml/Kg/h，特殊感染的病原学报告。） 4.报告：当监测值与患者临床症状不吻合或前1小时相差悬殊，报告上级护士及医生，重新评估患者病情，组长及重新检测，确认后才报告医生。 5.处理：按医嘱处理，及时追踪。危机值报告后，护士护理人员必须持续监测病人病情。在可处理范围内作紧急处理后继续观察病人病情（如吸痰），及时反馈效果，效果不理想及时报告医生。（1）5.1高血钾处理：停止所有含钾的输液；持续心电监护，测量脉搏心率，密切观察心率情况，及时发现心律失常；5.2（2）低血糖处理：当病人出现出汗、无力、嘴唇麻木等早期症状时立即监测血糖，安置病人卧床休息，根据血糖值及症状分别按医嘱

18、给予口服糖水、静脉推注50%葡萄糖4060ml；5.3（3）室性期前收缩的处理：发现患者心电监护显示有室性期前收缩（宽大畸形QRS波），立即给氧吸入，准备床边抢救用物早除颤（含药物利多卡因及电除颤）。 6.跟踪、观察及记录。护理文书填写监测项目危机值。护理记录实时、准确。如患者凝血功能障碍，应密切观察其出血情况：如皮肤、粘膜瘀斑，皮下出血、牙龈出血、穿刺口出血、胃出血、血尿、血性痰等，同时关注实验室检查结果：血色素、血小板及出、凝血时间等。护理记录显示已向医生报告记录、书写处理情况及跟踪记录。参考文献：1彭刚艺，刘雪琴等主编，临床护理技术规范.基础篇.2版.广州：广东科技出版社，2013.3.

19、2彭刚艺，陈伟菊等主编，临床护理文书规范.专科篇.广州：广东科技出版社，2009.1.3彭刚艺，陈伟菊等主编，护理管理工作规范.4版.广州：广东科技出版社，2011.3.4邱海波等主编，重症医学.2012.北京：人民卫生出版社，2012.5.5管向东等主编，ICU诊疗指引与管理规范. 广州：广东科技出版社，2009.5.6张宗久主编，中国医院评审务实.北京：人民军医出版社，2013.3.7吁英，李芸等主编，护士核心能力读本.重症监护与危重病护理篇.广州：广东科技出版社，2012.2.8张莉，彭刚艺等主编，病人安全高危风险评估及护理管理（附案例）.上海：第二军医大学出版社，2013.5. （三）

20、加强重要脏器功能管理，提高救治成功率。(中山附一 白利萍)1、 1.ICU必须配备足够数量、受过专门训练、掌握重症医学基础知识和基础操作技术、具备独立工作能力的专职医护人员。保证护士的固定编制人数与床位之比为2.53 ：1。2、 2.ICU护士必须经过严格的专业培训，熟练掌握重症护理基本理论和技能，经过专科考核合格后，才能独立上岗。 3.ICU必须配置必要的监护和治疗设备。 4.强调以团队形式给予心肺复苏急救，因为大多数急救系统和医疗服务系统都需要施救者团队的参与，由不同的医护人员同时完成多个操作，保障救治成功率。 5.在ICU进行心肺复苏后的患者，为了保障重要脏器功能恢复，需关注对患者进行多

21、学科治疗并对其神经系统和生理状态进行评估，重视低温治疗。 6.掌握并关注2012AHA版为十五种特殊心脏骤停情况给出特定的治疗建议。包括哮喘、过敏、妊娠、肥胖症（新）、肺栓塞 （新）、电解质失衡、中毒、外伤、冻僵、雪崩（新）、溺水、电击/闪电打击、经皮冠状动脉介入 (PCI)（新）、心脏填塞（新）以及心脏手术（新）。3、4、 7.密切评估当前患者的状况、病史和体格检查。5、 随时分析重要的体征，常规Q1H观察和记录患者所有的症状和体征，如有病情变化随时观察、报告和记录。关注监测血流动力学、组织灌注及氧代谢指标等。6、 8.对于严重创伤、窒息、心脏疾病及药物过敏等引起的心搏骤停或严重病情变化的患

22、者，确保在较短时间内恢复患者的呼吸、循环功能。7、 9.呼吸功能监测：监测脉搏氧饱和度，正确抽取出和分析血气分析，了解全身组织氧化情况，保证气道通畅和氧疗的有效实施。遵守机械通气临床应用指南，做好气道的最佳湿化和通畅、固定，严格预防呼吸机相关性肺炎（VAP）。如有以下情况，及时报告医生RR30次/分或10次/分SpO2160mmHg或30mmHg ；HR120次/分或12mmol/L，4mmol/L使用胰岛素时血糖6 mmol/L，及时通知医生。如果引流量突然增加或引流150ml/hr或性状改变，新出现腹膜刺激征，腹围快速增加，腹胀加重，胃管引流非血性变成血性，及时通知医生。 （四）加强危重症

23、患者液体管理，维持内环境稳定平衡。（水电解质、酸碱平衡等）。(深圳 李芸)体液性质包括两方面：一方面含有电解质、非电解质和一定的蛋白质，即张力的一面；另一方面还占有空间，即容量的一面。液体治疗除了要满足机体对体液张力的要求外，更为重要的是应能满足机体对体液容量的需要，以支持循环功能。危重症患者由于存在多种影响体液失衡的因素，如：液体摄入量是否过多或过少、高热、使用利尿剂、肾脏疾病、心衰、大汗、肝功能异常、感染、术后、多尿、呕吐和腹泻等，故需要进行体液监测与管理。体液监测是指收集并分析病人数据以调节体液平衡。体液管理是指促进体液平衡，预防因体液失调引起的并发症。体液监测与管理的指标有：皮肤的充盈

24、度、尿量、尿色、尿比重、尿渗透压、血清渗透压、血清钠、血尿素氮、血红蛋白数、红血球压积、白蛋白等。1.以患者和/或家属能够理解的方式向其解释体液监测与管理的目的及方法。2.全面评估患者的情况。评估有无影响体液失衡的因素；评估患者尿量与尿色、比重；评估患者的液体治疗量；评估体液失衡的症状和体征，有无皮肤黏膜水肿或脱水征、呼吸系统和循环系统及泌尿系统常用指标的异常情况等。3.根据评估的情况，实施体液监测和管理，确定患者液体摄入的量、种类，确定患者体液失衡的危险因素。4.监测血压、心率和呼吸，准确记录单位时间内的出入量。5.监测电解质及酸碱平衡指标，血清白蛋白和总蛋白水平，血、尿渗透压水平。6.观察

25、患者面部表现、粘膜、皮肤充盈度及口渴的情况以及观察尿液的颜色、量及比重变化，观察大便是否干结。7.监测患者有无颈静脉怒张、肺部湿罗音、外周水肿、体重增加等体液过多的情况；监测腹水的症状和体征。8.选择粗大静脉进行穿刺或中心静脉置管并确保其通畅，使用静脉输液泵，确保准确控制液体入量和速度，并做好输血准备和输入血液制品。9.根据患者状况补充液体或控制水分的摄入，并将全日总液体量分配到各时段，必要时按医嘱使用利尿剂增加患者的尿量。10.必要时按医嘱行血液透析或滤过，并注意患者血流动力学指标及对脱水的反应。11.为了评估水的平衡，需建立液体和固体食物摄入量的准确记录，并按照固体食物水分换算表格进行换算

26、。12.如果体液过多的症状和体征持续存在或加重，应及时通知医生。13.为病人选择合适体位，做好皮肤护理。14.大出血、烧伤、低血容量性休克的病人等需要快速补液，快速补液不当时会引起肺水肿、心衰等严重后果，因此快速补液时，需要注意：1) 14.1全面评估患者的情况，评估患者液体严重不足的原因；2) 14.2按医嘱给予静脉输液，确保晶体液（如生理盐水、乳酸林格氏液等）和胶体液（如羟乙基淀粉、白蛋白、血浆等）的准确、快速输入；3) 14.3必要时留取血标本进行交叉配血实验，按医嘱输注血液制品；4) 14.4密切观察患者血流动力学指标及氧合状况，及时观察患者对快速补液的反应，监测体液容量超负荷情况；5

27、) 14.5监测肺水肿和第三间隙（腹腔、胸腔、肠腔内间隙、滑膜等处）水潴留的情况。6) 14.6及时观察发现体液容量超负荷情况的发生，如头痛、皮肤发红、心动过速、静脉扩张、中心静脉压升高、血压升高、呼吸急促、咳嗽等。 15.护理结局：患者体液监测有关据收集正确；患者生命体征稳定；患者严重体液失衡的程度减轻，或达到体液平衡；患者无出现体液失衡的并发症。 （五）科学用药管理，提高临床用药安全性。（输液泵运用、血管活性药物、用药管道选择、用药时间等）。（佛山市一 李杏菘） 1.科室有安全用药相关规章制度，护理人员必须接受培训，严格落实双人核对。 2.备有一定数量的常用药物、抢救用药，固定基数，建立帐

28、目，专人管理，常用药物每月与药房核对数量及质量，抢救用药每日清点补充，按先后使用时间存放。 3.麻醉用药需要双人双锁保管，固定基数，每班清点，使用过程中注意登记，双人核对签名，保留安瓿。 4.注射药、口服药、外用药应与消毒药物、化学试剂分柜存放，有明显标识。 5.高危药物单独存放，有醒目标识，高浓度电解质溶液（10%KCL、10%NaCL）注意上锁管理。 6.护理人员根据药物使用说明应用，熟练掌握药物的作用、副作用、使用剂量、使用途径、配置溶剂、配伍禁忌等，发生药物不良反应，及时处理和上报。 7.血管活性药物建议应用中心静脉导管输入、去甲肾上腺素禁止使用外周注射，防止药物外渗，挂高危标识，建议

29、使用微量泵恒速注射。 8.血管活性药物建议使用独立输液通路，禁止从该通路推注其他药物，剂量按公斤体重方式换算，严格控制药物最大剂量：如多巴胺20ug/kg.min 、去甲肾上腺素1.5ug/kg.min、肾上腺素0.2-0.5 ug/kg.min。 9.对血管活性药物敏感的患者建议使用双泵推注药物方法，交替更换，更换时先打开另一泵，再关闭已经应用完毕的微泵。 10.使用强心药注意测量心率，观察洋地黄中毒症状（如呕吐、黄视、心动过缓等）；应用血管舒张药（如硝普钠）控制使用时间，如72h，报告医生，是否停药。 11.使用镇静/镇痛药物期间，注意做好镇静/镇痛评估，观察病人呼吸情况，防止呼吸抑制。

30、12.使用肌松剂时，注意先镇静后肌松，防止病人呼吸窒息及频死感。 13.使用高渗透性药物，如甘露醇，控制在15分钟内进入，白蛋白30-60分钟，防止药物外渗。 14.使用胰岛素时，注意及时监测血糖变化，防止低血糖出现。 15.使用抗凝药时，注意观察出凝血时间及皮下、穿刺口、胃肠道出血情况。参考文献：1彭刚艺，刘雪琴等主编，临床护理技术规范.基础篇.2版.广州：广东科技出版社，2013.3.2彭刚艺，陈伟菊等主编，临床护理文书规范.专科篇.广州：广东科技出版社，2009.1.3彭刚艺，陈伟菊等主编，护理管理工作规范.4版.广州：广东科技出版社，2011.3.4邱海波等主编，重症医学.2012.北

31、京：人民卫生出版社，2012.5.5管向东等主编，ICU诊疗指引与管理规范. 广州：广东科技出版社，2009.5.6张宗久主编，中国医院评审务实.北京：人民军医出版社，2013.3.7吁英，李芸等主编，护士核心能力读本.重症监护与危重病护理篇.广州：广东科技出版社，2012.2.8张莉，彭刚艺等主编，病人安全高危风险评估及护理管理（附案例）.上海：第二军医大学出版社 （六）有效评估及管道固定，预防非计划性人工气道脱出。（省医 蓝惠兰） 1.建立及落实非计划性人工气道脱出报告制度、程序及应急原，护士知晓并能熟练执行。 2.与患者或家属有效沟通，告知并解释人工气道的作用和重要性，取得其理解和配合。

32、 3.评估患者人工气道非计划性脱出的风险性，采取妥善有效的固定方式和措施：运用胶布/系带固定气管插管，必要时给病人镇静剂/肌松；必要时约束上肢；运用口咽管或牙垫以防患者咬气管插管。 4.做好巡视及床边交接班，保持管道通畅，固定合理、安全，每班注意气管插管上的刻度以确定气管插管的位置并记录。 5.提供100湿度的吸入气体或空气，保持舒适。 6.每24小时更换固定气管插管的胶布/系带，同时观察皮肤和口腔粘膜，并将气管插管移至口腔另一边。 7.插管后或更换固定气管插管/气管切开的系带后，听诊双肺呼吸音。必要时帮助拍摄胸片以检测气管插管的位置。 8.运用可移动的固定器将呼吸机管道悬挂与病人身体上方，为

33、病人翻身、吸痰、脱开或连接呼吸机时妥善固定呼吸机管路，以减少牵扯及移动气管插管。1.(美国)布勒切克等主编，吴袁剑云主译.护理措施分类（第5版），北京：北京大学医学出版社，2009. （七）加强医护患的有效沟通，体现人性化专业服务。（含特殊情况下医护沟通，急救配合过程的正确医嘱执行；患者家属的探视，体现人性化，有效沟通的积极意义；护士早期病情评估，及时发现潜在病情变化指征及报告，在护理记录中体现连续、动态、及时、个性化的专业护理）。（广附二 于红静）沟通是“用任何方法彼此交换信息”。沟通实际上是某个人传递刺激（通常是语言的）以影响另一个人行为的过程”。沟通是指为了设定的目标，在个人或群体间传播

34、信息、思想和情感的过程。医护患沟通：指医务人员为了促进、维护患者健康，提高患者生活质量，在医疗服务全过程中医生与护理人员之间，或者医务人员与患者及其家属之间不断交换信息，达成共识，制订并实施适合患者个体需要的医疗、护理方案的过程。医护患沟通是建立良好的医护患的基础，良好的护患沟通，有利于整理护理“一切以病人为中心”工作的开展，有利于护士自我价值的提升，有利于病人护理质量，减少护患纠纷。 1.建立良好的新型医护关系是医护沟通的基础。改主导从属型医护关系为在整体护理中实施的并列互补关系。使医生的诊疗过程和护士的护理过程既有区别又有联系，既有分工又有合作，达到医护同组共同管理病人。 2.医护之间要有

35、充分时间针对患者的情况相互交换意见、反馈信息，彼此密切配合，使诊疗活动能够正常、有序、有效地开展。 3.医护沟通应贯穿于整个诊疗护理活动过程中，重点是抢救急危重症患者过程中的有效的沟通。护士早期做预见性护理评估，及时发现潜在病情变化、指征并报告医生，做到及时、有效反应病情，快速、准确处理的目的。 4.紧急情况下医护沟通可会才采用口头医嘱的形式抢救患者。1) 口头医嘱的适用范围：口头医嘱适用于紧急抢救急危重症患者，其他病人不得使用口头医嘱。2) 口头医嘱的开立：口头医嘱仅由亲自诊查过患者的具有本院合法执业资质的医师开立。3) 口头医嘱的执行：护士在执行时应向开立医嘱的医师大声复述一遍医嘱，双重核

36、对确认无误后方可执行。事后由医护双方进行确认核查并签名，医师应当尽快补录医嘱。 5.医护沟通时应充分考虑患者个体差异、诊疗场所等因素选择合适的时间和地点。对于涉及有异议、不满、疑问或者敏感、隐私等问题沟通时应避免在患者、患者家属或者公开的场合进行。 6.医护沟通中异议的处理医护沟通中遇到有争议性问题，医护双方应相互尊重，避免指责，一切以病人为中心的角度解决问题。76.护理人员之间的沟通：护理人员之间的沟通涉及临床工作的方方面面，沟通中应该互相尊重。沟通的形式主要有：护理交接班、护理文书、护理工作中的督导与反馈等。护理文书中的沟通主要是患者病情沟通，反应患者病情应在护理记录中，体现客观、连续、动

37、态反应，并能记录针对患者所实施的个性化护理措施，及实施措施后的护理评价。临床护理中高级护士指导初级护士工作要针对工作的不足耐心的提出问题，启发或者告知解决问题的方法，必要时示范。督导过程中要有耐心，避免指责。 7.医护人员为危重患者治疗或者与危重患者沟通中，如下情况需要立即与患者本人或者亲属沟通：病情变化时、患者拒绝治疗、任何倾入性操作之前、患者有特殊要求时、治疗、护理方案需要大的更改时。 8.以患者感受为主导改善服务。与病人及家属充分沟通，保持目光交流；不在公共场所/床边或与无关人员谈论患者病情。 129. 医护人员与患者沟通时要尊重患者，平等相待。医务人员既要重视生物、遗传等致病因素对患者

38、健康的损害，又要重视心理、社会因素对患者健康的损害，真正做到以患者为中心。2.在临床工作中护士通过各种交流方式，与危重患者建立信任的情感，利于患者配合治疗。护士与危重患者沟通的方式除了语言交流及非语言交流，还需要结合患者年龄、生理、心理、性格、社会需要等特点采取不同的交流方式，以达到预期的目标，完成整体护理。更大限度的调动病人的主动性，提高护理质量。3.危重患者大多不能如实表达自己的意愿，护理人员首先要耐心倾听或者给患者书写、看图片表达的机会，明确问题后尽可能帮助解决，不仅能减轻病人的心理负担，使其感受到被重视，而且有利于良好的护患关系的形成。当不能理解病人的要求时，病人往往会急躁、责难护士，

39、护士应该沉着冷静，告知患者不要着急，多启发、询问患者，了解患者要求。4.危重患者入住ICU期间根据医院的环境设置不同，探视的方式、探视的时间存有差异。但医护人员应主动告知相关规定，尽可能提供给患者家属探视的时间或者视频探视。与患者沟通过程，注意监测患者非语言信息，适当调整与患者之间的距离，适当时候用自己的话复述患者的主要想法。5.医护人员为危重患者治疗或者与危重患者沟通中，如下情况需要立即与患者本人或者亲属沟通：1) 病情变化时2) 患者拒绝治疗3) 任何倾入性操作之前4) 患者有特殊要求时5) 治疗、护理方案需要大的更改时3、与患者沟通过程，注意监测患者非语言信息，适当调整与患者之间的距离，

40、适当时候用自己的话复述患者的主要想法。 10.对无法采用语言沟通患者，建议采用特殊的沟通方式（图片、其他词句）。 11.医护人员应主动告知相关规定，尽可能提供给患者家属探视的时间或者视频探视。与危重症患者家属沟通过程中，保持开放的肢体姿势、必要时将对话回复至主题。护理结局：患者住院期间满意度95%；患者无出现因医护沟通不良引发的不良事件；患者无投诉与患者1、1、保持开放的肢体姿势。2、适当调整与患者之间的距离。3、监测患者非语言信息。4、用自己的话复述患6、者的主要想法。5、必要时将对话回复至主题。6、采用特殊的沟通方式（图片、其他词句）。7、确定患者对拟定问题以及制定改变治疗护理方案的策略的

41、意愿程度。与家属：为谈话提供一个隐秘的中性环境。 12.采用多种沟通方式（如主动倾听、提问、释义、反馈），允许双方表达本方关注的问题。 13.采用多种沟通方式（如主动倾听、提问、释义、反馈）。8、在与患者及家属沟通存在冲突中，应提供全过程指导。采用多种沟通方式（如主动倾听、提问、释义、反馈）促进寻找各方都能接受的方案。 （八）加强目标监测，有效降低医院感染发生率。（含预防导尿管引起的泌尿道插管相关泌尿道感染（CAUTI）、预防呼吸机相关性肺炎（VAP）。（珠江医院 陈玉平市一医院 吁英）1、 1.按消毒隔离制度制定病区消毒隔离指引，医护人员知晓并严格执行。 2.落实医院感染预防与控制措施。采取

42、标准防护措施，落实消毒隔离措施，准确实施无菌技术。保证患者和医务人员安全。2、 采取标准防护措施。3、 3.按ICU建设指南标准，为患者提供合适大小的空间。有病床终末处理指引并严格执行。4、 4.对需要隔离患者有明确指示牌并采取相应预防隔离措施。5、 5.严格医护人员及探视者手卫生。6、 6.在患者床边进行中心静脉导管穿刺时，保持一个理想的无菌环境。7、 7.进行有创血流动力学监测时，保持密闭系统。8、 8.按照疾控中心最新规定实施外周静脉及中心静脉维护。9、 9.在处理所有静脉管理时确保无菌。10、 10.确保实施合理的伤口护理技术。11、 11.评估各种管道，依据病情及早拔除。12、 12

43、.适当鼓励患者深呼吸及咳嗽。13、 13.鼓励病人多休息，加强营养摄入。14、 14.按照医嘱正确使用抗生素。15、 15.及早发现感染的症状及体征，即时报告医生。 16.落实VAP、CLABSI、CAUTI的集束化治疗护理措施，定期进行发生率的统计及分析定期进行发生率的统计、分析及改进。（一）导尿管引起的泌尿道插管相关泌尿道感染（CAUTI）的预防 1、健全规章制度，制定并落实预防与控制导尿管相关尿路感染的标准操作规程。2、开展导尿管相关尿路感染的目标性监测，持续改进，有效降低感染率。3、严格掌握留置导尿管的适应征，避免不必要的留置导尿。4、根据患者年龄、性别、尿道等情况选择合适大小、材质等

44、的导尿管，最大限度降低尿道损伤和尿路感染。5、严格遵循无菌操作技术原则留置导尿管，动作要轻柔，避免损伤尿道粘膜。6、妥善固定尿管，避免打折、弯曲，保证集尿袋高度低于膀胱水平，避免接触地面，防止逆行感染。7、保持尿液引流装置密闭、通畅和完整，活动或搬运时夹闭引流管，防止尿液逆流。8、应当使用个人专用的收集容器及时清空集尿袋中尿液。清空集尿袋中尿液时，要遵循无菌操作原则，避免集尿袋的出口触碰到收集容器。9、留取小量尿标本进行微生物病原学检测时，应当消毒导尿管后，使用无菌注射器抽取标本送检。留取大量尿标本时（此法不能用于普通细菌和真菌学检查），可以从集尿袋中采集，避免打开导尿管和集尿袋的接口。10、不应当常规使用含消毒剂或抗菌药物的溶液进行膀胱冲洗或灌注以预防尿路感染。11、应当保持尿道口清洁，大便失禁的患者清洁后还应当进行消毒。留置导尿管期间，应当每日清洁或冲洗尿道口。12、长期留置导尿管患者，不宜频繁更换导尿管。13、患者出现尿路感染时，应当及时更换导尿管，并留取尿液进行微生物病原学检测。14、每天评估留置导尿管的必要性，不需要时尽早拔除导尿管，尽可能缩短留置导尿管时间。15、医护人员在维护导尿管