信用社优质服务培训心得.doc

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1、信用社优质服务培训心得优质服务新知优质服务新知 -信用社优质服务培训心得 前段时间有幸参与了市联社组织的提升优质服务的培训，受益匪浅。作为信用社的一名综合柜员，深感优质服务就是效益。长期以来对于优质服务的理解仅停留在抽象的概念上、单个的言行中，此次有关优质服务的培训让我学到了崭新的优质服务理念、全面的优质服务礼仪甚至因地制宜的优质服务规范。 赠人玫瑰手留余香，往往是说在方便别人的同时也会给自己带来益处，付出能够达到双赢的境界。这是一种人生的智慧总结，也是我此次培训学到的崭新的服务理念。一位盲人习惯在夜晚出行时带上一盏油灯，很多人会跟我一样好奇，盲人要灯作何用，这不是在给别人免费照路么？看似是为

2、别人送去光明，可是仔细想一想，这样不也更快的使别人看到他，大大提高他自己的出行安全？当我们柜员竭尽全力满足客户的一切要求，其中的辛苦付出换来的不仅仅是客户满意的笑容吧？所以，服务是能够达到双赢的，认识到这一点，我会更积极主动有效地将这种服务理念运用到工作中。 中国自古被视为礼仪之帮，我们信合一直是讲究礼仪的典范，关于服务礼仪，每个人都知道一点。这次培训，我们系统的学习了服务礼仪，全面的优质服务礼仪知识让我们非常受用。大到待人接物，小到办理每一笔业务的手势，具体到网点主任、负责人、大堂客户经理、综合柜员，根据不同岗位，又有不同的礼仪要求。我们综合柜员此次最为受用的是“五句三声”（伴有动作手势），

3、办理业务的五句通用话加上来有迎声、问有答声、走有送声。还有首饰佩戴规则，女士丝巾7种扎法、男士领带多种系法、女士站立、坐、行走的姿势等等，让我们不仅有内涵，还有无可挑剔的外在，金玉其中也其外。 都说习惯成自然，优质的服务也不例外。我们柜员特别容易将办理业务的动作手势形成习惯，既然发现这个规律，就应当好好利用。此次培训学会的有关优质服务礼仪力当坚持成自然，形成长久的优质服务规范。针对我们综合柜员来说，真正伴随动作手势、语音语调、面部表情竭诚服务，每日坚持晨会，加强训练。及时总结做的不到位的地方，从细节出发，以此次培训为契机，真正展开符合我们信用社业务需求的优质服务。 因此，非常感谢市联社给我们这

4、次培训的机会，也希望以后能经常组织有益职工全面素质提高的活动。结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！16.ljv1rrdyq222shzyfmd6o2tu77buirvzf8hac0dnyxe0iknshoy6zt9mevz2wi18iwy5yohiljry13zpkuerrixs1x3,b,.hlenq4n6pl57ddazti0i7ifbqn,qqmgk1072tn2fhtw9uhgtvlis4z4o5ywep9gvni6ahsc3c44tsyiudohnm6eqtiy0bee.1ixneucf2d78k5.ik3hhc.j

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