信用社做好特殊客户群体的金融服务总结.doc

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1、信用社做好特殊客户群体的金融服务总结做好特殊客户群体的金融服务信用社做好特殊客户群体的金融服务总结随着经济的迅猛发展，互联网电子产品的不断冲击，使得银行的压力越来越大，作为“服务三农”主力军的农村信用社（包括农村商业银行），因其网点大部分都位于农村，面对的客户群体也就更为复杂。怎样做好老弱病残障这类特殊客户群体的金融服务，打造值得老百姓信赖银行，是我们必须思考的问题。 一是说说“老弱”客户群体。随着国家涉农补贴的发放以及社保和低保的普及，经常会有一些七八十岁的老人家，步履蹒跚地来银行办理业务。这些老人由于年事已高，视力听力均有所退化，导致和这些客户的沟通相当困难，一句话常常说好几遍老人家还听不

2、清，甚至答非所问。还有就是对于几笔业务一起办理，常常会使老人们感到混乱，算不清。临柜人员在办理完业务后还需要一笔一笔的算给老人家听。对于这些老人家，笔者认为首先要仔细听老人的话，在其表达不清时要学会领会客户的意思向其确认，并以最通俗的话语来回答客户，而不要用我们的“官方术语”来回答，客户是听不懂的。其次在涉及好几笔业务的时候，不能贪快省事几笔业务一起配钞。一笔一清，让老人家按照自己的思路走，这样他们自己比较放心，也不至于对银行产生不信任。二是谈谈“病残”客户群体。这些客户因为各种特殊原因，有些无法亲自到网点办理业务。针对这些客户，我们应特事特办，提供便捷人性化服务。如主动上门服务，以满足客户需

3、求，上门办理时可由两名工作人员一同前往，以保证业务的真实性、合规性。对于必须由本人到银行柜面办理的业务（如密码挂失），银行工作人员可上门与客户本人沟通，由客户本人出具授权委托书，委托直系亲属持身份证及授权委托书到网点柜面代为办理，代理人在相关业务凭证上签字确认承担相应法律责任。 三是谈谈“障碍”客户群体。“聋哑人”客户，银行首先为生活在本地的聋哑人在营业网点推出手语服务，在为残疾人提供金融服务领域。目前，聋哑人办理金融业务的频率越来越高。过去，营业员与聋哑人的交流使用纸和笔书写的方式，很不方便。而现在一个简单的问候手语竟然会让聋哑客户激动不已，拉近银行与聋哑人的距离。“盲人”客户，今年8月1日

4、，国家无障碍环境建设条例中规定“盲人携带导盲犬出入公共场所，工作人员应按规定提供无障碍服务”。经严格训练的导盲犬，是盲人的眼睛。银行积极响应条例规定，在营业网点门口醒目位置张贴“导盲犬可入”标识，开设爱心专属服务区，设立银行业务盲文流程及盲文键盘，大堂人员全程陪同关怀，切实保障特殊人群权益。同时，认真落实导盲犬接待措施及安置点，有效保证其他客户的安全。总之，我们在面对这些特殊群体的时候，要以客户为上，本着特事特办原则，不断完善符合实际工作需要的服务方式，提高服务人性化水平。结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！16z6zt3mg

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