信用社业务试题:营销技巧.doc
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1、信用社业务试题:营销技巧单选题单选题根据客户办理或咨询的业务种类,以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是 (1.23分) A . 小额存取现金或汇款B . 开大额存款证明C . 办理钻石卡、金卡、公务卡业务D . 购买理财产品或基金等标准答案 :A 根据客户办理或咨询的业务种类,以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是 (1.23分) A . 大额存取现金或汇款B . 较大额外汇业务C . 大额存款的挂失D . 小额贷款业务(提前)还款标准答案 :D 若大厅内客户很多,请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 您可以先填这张表格,不清楚的地方您可以先空着,叫到
2、您的号时,我们的柜员会帮助您的。B . 你必须预先填表!C . 你到那边把表格填好!D . 你必须预先填表,不清楚的地方你先空着。标准答案 :A 若大厅客户不是很多,请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 你先把表格填了!B . 您可以先填这张表格,如果有不清楚的,我可以为您解答。C . 你必须预先填表!D . 你必须预先填表,有不明白的地方先空着!标准答案 :B 使用自助设备时若客户面露难色,大堂经理应采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机?这些自助机器使用起来非常方便,我可以给您介绍一下。B . 如果您不
3、懂得使用,到那边排队去。C . 这些自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!D . 如果你不懂得使用,下次再来!标准答案 :A 若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 您这个业务不用在这边排队,您可以使用我们的自助银行设备。B . 到自助服务区去!C . 你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!D . 这边是贵宾服务区,你到那边排队去。标准答案 :A 若客户对凭证有疑问,大堂经理应采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 您有什么疑问,我来为您解释。B . 你有什么问题快说!C . 你有什么疑问到那边去。D . 我不清楚,
4、不要麻烦我!标准答案 :A 若办理的业务需客户签字,大堂经理应采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 你必须签名!B . 签名!C . 请您在这里签名!D . 自己找地方签名!标准答案 :C 若客户在非营业时间来办理业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 们已经结束营业了,到自助服务区去!B . 对不起,我们已经结束营业了,请您使用我行(社)自助银行或在营业时间来办业务。C . 我们已经结束营业了,下次再来!D . 我们已经结束营业了,不办理业务!标准答案 :B 若客户代办必须由本人亲自办理的业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A .
5、对不起,这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来我行(社)办理,谢谢您的配合。B . 这项业务应该由本人亲自办理,你快走。C . 你不能办理,下次再来。D . 这项业务必须由本人亲自办理,你不必再来!标准答案 :A 若临时出现设备故障,大堂经理应采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 线路暂时出现故障,我们不办理业务。B . 线路暂时出现故障,你下次再来。C . 请原谅,线路暂时出现故障,我们尽快排除,请稍后。D . 线路暂时出现故障,你到那边排队去。标准答案 :C 客户向自己表示歉意或谢意,大堂经理应采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 没关系,这是我们应该做的。B
6、. 这边是贵宾服务区,你到那边排队去。C . 您有什么疑问,我来为您解释。D . 非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。标准答案 :A 送别客户的文明用语中,不包括以下哪一项? (1.23分) A . 感谢您对我们工作的支持,欢迎您再来。B . 手续不全,下次再来。C . 请慢走,有什么问题请随时与我联系!D . 请慢走,欢迎您再来。标准答案 :B 针对希望快速办理业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 你到自助服务区去!B . 这边是贵宾服务区,你到那边排队去。C . 先生/女士,您提到排队等候的问题,其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电
7、话银行办理,这样可以帮您节省很多的时间。D . 你现在不方便的话,赶快离开!标准答案 :C 针对有潜力/有兴趣/有疑问,但当时没时间见客户经理的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 先生/女士,你现在不方便的话,赶快离开!B . 先生/女士,你现在不方便的话,我们客户经理就不联系你了。C . 先生/女士,你现在不方便的话,下次再来。D . 先生/女士,如果您现在不方便的话,我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下,请问您今天什么时间会比较方便呢?标准答案 :D 针对很久没到网点办业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语? (1.23分) A . 这边是贵宾服
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