信用社（银行）会计结算“优质服务年”讨论会总结.doc

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1、信用社（银行）会计结算“优质服务年”讨论会总结“五提”活动信息以优质服务促进业务发展信用社（银行）会计结算“优质服务年”讨论会总结“优质服务年”活动开展以来,联社采取多种积极有效的措施,通过开展服务规范和行为规范培训,全员大讨论等各项活动,将“优质服务年活动”逐步推向高潮。年4月25日，联社会计结算部全体员工就如何更好的开展“优质服务年”活动开展大讨论，大家积极踊跃的发言，发表个人的观点。会计结算部经理刘永浩发言中说：年全市开展“优质服务年”活动是根据信用社发展的新形势、新任务，着眼于提升农信社的形象力、影响力和竞争力，目的是促进信用社更好更快地发展。我们会计结算部要积极响应号召，按照实施方案

2、有条不紊的开展这项工作，今天我们就开展“优质服务年”活动的重大意义大家发表自己的看法，每个人都应该积极投入到此项工作中来，。发言中说，樊主任在讲话中指出：我们从事的是金融工作，既然我们从事的是服务业，那我们就有责任、有义务为客户提供优质高效的服务。客户是我们存在的前提，客户是我们发展的依托，客户是我们利润的来源。我们开展这次活动就是要把樊主任的讲活精神落实到实处，以客户为依托，深层次的进行剖析，从细节上践行“优质服务年”活动的实质和内涵。王海燕在发言中说：通过学习，我深刻的认识到樊主任讲话的重要性，提供比别人更好的服务是我们赢得市场竞争的唯一办法，我们能跟其他银行一比高低的，只有服务。避免失败

3、的唯一办法就是比其他银行为客户提供更多更好的服务，就是用我们的一颗真心、诚心、热心和爱心换取客户的一片痴心。我相信，只要我们心里真的装着客户，真的把“客户至上”体现在具体行动上，任何竞争对手都打不垮我们，但如果我们心里没有客户，我们就没有发展，所以无论是联社部室还是基层信用社，都应该牢固树立客户第一的观念。范冬梅发言说：通过学习，我深刻认识到开展“优质服务年活动”的重要意义，信用社在发展的过程中还有一些问题与农信社的本质规定不相适应，与市场竞争的需要不相适应，与广大客户的要求不相适应，都在很大程度上损害了农信社的形象和声誉，损害了农信社的市场竞争力，损害了全体员工的根本利益。如果我们把服务都做

4、到了、做好了，我们的服务质量就会有一个大的提升，社会形象就会有一个大的改善，市场竞争力就会有一个大的增强，就会有效地把潜在客户转化成现实客户，把抱怨客户转化成满意客户，把满意客户转化成忠诚客户，把忠诚客户转化成终身客户，把终身客户转化成传代客户。这也是我们工作的最高境界。林霞发言指出：重视服务理念，树立“三个第一”的服务思想。首先是“服务第一”，农信社做为提供金融服务的窗口行业，在竞争日趋激烈的形势下，做好服务是其赢得效益的必然选择。一方面，通过做好服务，农信社可以赢得客户，客户的忠诚度对农信社的长期发展是十分有利的；另一方面，通过做好服务，客户对农信社的满意度甚至口口相传的影响都会为农信社带

5、来不可估量的或正或负的潜在影响或现实损益。用优质文明服务来赢得客户、赢得市场、赢得竞争、赢得信誉、赢得效益。其次是“客户第一”，对于我们信合员工来说，客户是我们的衣食父母，是我们的宝贵资源，为客户办理业务，不是我们照顾客户，而是客户给我们提供一次服务的机会，要全心全意为客户服务，一切从客户利益出发，在服务时理应急客户之所急，想客户之所想。最后是“信誉第一”的思想，信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。作为信合员工都要以主人翁的姿态搞好服务，“社盈我荣、社亏我耻”，从我做起，从我们身边每一件小事做起，把优质文明服务持之以恒地开展下去。最后会计结算部经理刘永浩总结发言：服务的关

6、键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的基石，是决定农信社服务水平的高低和竞争能力的强弱。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工敬业爱岗精神和奉献精神，讲职业纪律、职业道德和职业责任，不继提高信合员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务员工队伍，不断适应新形势下金融服务的要求。结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！16721dyz2o1q9,5m8uj0j09096wkghv92qzz7ysfdlk4g3cuswjf7a35wd8e5l4ikdf3o9ulimd5v.oya2pb12rs68

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