县水务局年度信访工作总结.doc

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1、县水务局年度信访工作总结县水务局年度信访工作总结县水务局年度信访工作总结年，是实现十一五”规划，全面贯彻落实党的十七大、十七届四中、五中全会精神，深化改革、扩大开放、促进成长的主要一年，也是我局信访工作打基础、上台阶的一年。一年来，我局在县委、县政府的率领下，在县直有关部门的鼎力支持下，环绕市、县工作方针和要求，以务实的精神抓信访，高度重视信访工作，认真做好联系群众，宣传群众，组织群众，服务群众，团结群众的工作，较好地完成了信访各项工作使命，促进了水利事业健康成长，现将一年工作总结如下： 一、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的

2、观念，热情接待，认真办理，及时反馈，信访工作质量明显提升。（一）做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访不好人；好事不信访，信访不好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。（二）认真办理信访、投诉案件。我们畅通群众利益诉求渠道，及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，秉

3、公办理，处理事件。办理信访、投诉，坚持原则，做到了不违反政策，不激化矛盾。截止12月底，我局共收到了县领导批转信访 件，一般直接来信来访 件次，办理市、县长信箱 件，政府投诉电话 件，案件办结率为 ，答复满意率达到 以上，切实做群众反映的事件到事事有回音，件件有着落。二、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。（一）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及

4、信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 （二）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话8210526，接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。（三）成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。（四）完善领导信访接待日。我们把领导班

5、子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。（五）信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。三、2011年工作打算（一）从学习国家政策法规入手，狠抓信访队伍培训工作。认真组织基层信访工作人员学习信访条例等政策法律法规，特别是认真学习温总理等中央领导同志关于信访工作的讲话精神，不断提高信访队伍政治思想素质和业务素质，为做好本局信访工作夯实基础。（二）从落实领导责任入手，狠抓基层信访工作制度建设。一是继续落实党政领导包案负责制度，做到领导全面负责，一包到底；二是与基层主要领导签订信

6、访责任书，进一步落实基层领导信访接待日制度；三是建立局系统信访通报制度，定期对信访处理完成情况，特别是对发生影响的信访事件，查清责任后，进行通报。（三）从掌握苗头性信访动态入手，狠抓信息排查工作。多渠道多层面收集信访信息，定期开展重点、热点信访问题摸底排查，争取把信访隐患化解在萌芽状态，把矛盾化解在基层。（四）从提高服务质量入手，狠抓信访接待工作。一是认真抓好初信初访，切实将信访矛盾解决在初始化阶段，减少信访工作成本。二是化被动信访为主动服务，做好与来信来访群众的沟通和交流，增进对水务工作的理解和支持，引导通过正常的、合法的途径咨询情况、反馈问题。（五）从加强政策宣传入手，狠抓信访焦点问题。加

7、强与镇、街道协作，运用各种宣传媒体大力对水务法律、法规和相关政策的宣传，形成政策宣传的舆论环境，争取多数群众的理解和支持。总之，信访是民意表达的一个渠道，我们要进一步规范信访工作，认真倾听信访人的所思、所想、所求，以真诚的态度反馈社会，使居民真正感受到自身需求“有人问、有人听、有人管”， 将矛盾化解在初始和萌芽状态，为构建和谐社会、维护社会稳定贡献力量。 年12月31日结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！163f1z.38btq2ubxw9d1kxm2gm11l6zm5xw97.0y9giyyp2v292vitz7f8xn2r

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