医院推广优质护理服务实施方案.doc

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1、医院推广优质护理服务实施方案2011年推广优质护理服务实施方案精神病医院推广优质护理服务实施方案 为落实国务院办公厅年全国卫生工作会议精神，在总结我院年上半年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，进一步推广深化优质护理服务，根据卫生部、国家中医药管理局年推广优质护理服务工作方案要求，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，贯彻落实四川省年推广优质护理服务工作方案，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大

2、护士工作的积极性，按照医院实施优质护理服务工作标准（试行），为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。 二、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。 三、工作步骤： （一）年的工作目标是：医院开展优质护理服务覆盖40%的病房；年9月我院在综合病区和精神病科开展优质护理病房。 （二）争取到2012年底，本院优质护理服务覆盖100%以上的病房。 四、工作任务 进一步贯彻落实护士条例，认真执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理服务工作标准（

3、试行）等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。 （一）科室工作任务。 1.提高思想认识，做好宣传和培训工作。各科室要进一步提高思想认识，继续深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，加强与各部门的沟通，充分认识到推广优质护理服务是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。 2.制订工作计划。各科室要以高度负责的态度，精心组织、周密部署，认真落实本病区关于推广优质护理服务的实施方案，制订工作计划，明确具体的组织分工和保障措施等，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。 3.落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效

4、，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。 （1）改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 （2）全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵

5、，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。 （3）公示分级护理标准。根据综合医院分级护理指导原则（试行）等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。 （4）简化护理文书书写。按卫生部办公厅关于医疗机构推行表格式护理文书的通知(卫办医政发2010125号)，遵循责任、安全和简化的原则，调整护理记录的内容、方式、时间和场所，规范书写，保证护理记录的即时和动态，保证护士即时观察、发现病情变化、并有效处理和记录，确保病人安全和医疗护理工作安全。 （5）科学调配人力，提高管理效率。调动护士

6、积极性、创造性，实现工作效率和效果最大化。采取以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据各科室护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素实施弹性的护士人力配备。 以连续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式。建立二线和三线值班制度。增加高峰工作段、薄弱时间段、夜班的护士人力，增强护理服务能力，提高各班人数和技术力量均衡性，保持护理工作的连续和工作落实。提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。 （6）每月在科内开展“护理之星”评比活动，对在该活动中表现突出的护士，给予表彰和奖励,通过此活动，在

7、护理队伍中形成“比、学、赶、帮”的良好氛围。 （二）有关要求 1、自年9月起，各科室要完善并落实信息通报制度，在工作进度和实际效果方面，实施目标化管理，定期通报工作进展。 2、各科室要积极稳妥推广优质护理服务，将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中，纠正对优质护理服务的片面认识，重视护理服务内涵建设。充分调动广大护士的积极性，形成持续提高护理质量和专业技术水平的长效机制。 3、定期小结、纠正偏差,每月召开一次试点病房护士长工作会议，针对开展的工作、实施成效、存在问题及今后努力方向等进行分析、汇总，及时梳理工作的关键问题并提出整改意见。 4、医院将于年底对各科工作开展情况进行总结，评选出优质

8、护理服务示范病房及个人，发挥示范作用，进一步推进护理工作的发展，更好地服务于人民群众的健康。 附： 开展“优质护理服务工程”领导小组名单：结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！16.8iof6d90fy06osc.31cg,pqw9p,0b53fpc4pymnkp,thdnac73tj.12aywrghs75xcmf4a5hdbmwjsngiqc9rzsrnlu9fa7xvqv,.36jf4g78x40mlj15gc2,yhp9bty3z2zgeu3n13vkj9urspe9u3l5o8cpr8q9rtxufrjua8n2taj

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