物业管理有限责任公司岗位职责.doc
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1、物业管理有限责任公司岗位职责类别:程序文件类别:岗位职责南湖物业管理有限责任公司工程管理部工作职责版本:第一版编号:NHWY-GCB-ZZ1页码:1/2属性:行政文件批准:生效期:-12-191、 目标1.1 确保巡视检查覆盖率100%。1.2 确保设施设备的正常运行,及时掌握情况并排除故障。1.3 建立完善的设备设施报修及服务渠道。1.4 对上门维修服务规程的进一步完善。1.5 处理复杂故障的及时准确率达100%。1.6 通过日常服务工作,提升物业公司在社会上的形象。1.7 为广大业主提供良好的工作、生活环境。1.8 为公司创造更多的经济效益和社会效益。 1.9 积极协助、配合其他部门完成公
2、司的各项目标、指标。2、职责2.1 负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定。2.2 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实。2.3 负责装修方案的审批,监督装修方案实施。2.4 负责所管辖物业、设备设施的维修和保养。2.5 负责辖区内工程改造、设备更新、方案及预算的编制,并送有关部门评审。2.6 负责与政府供水、供电部门接洽,保证对所管辖物业的正常供水、供电。2.7 负责业主的特约上门维修服务。2.8 负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水等)的管理、运行、维修。2.9 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收。2.10 负责对设备保养、维修、工程项目
3、进行技术审核。2.11 配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作。2.12 负责较大工程的质量监督及验收。2.13 负责维修、施工外包合同的起草。2.14 负责辖区内紧急情况的处理。2.15 处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作。3、权限3.1 有权参与公司经营战略的制定,并提出相应建议。3.2 有权制定工程管理部的各项制度并监督实施。3.3 有权对工程管理部的各服务项目进行改进。3.4 有对工程管理部门内部组织机构建立、员工考核的权力。3.5 有对工程管理部内部员工聘任、解聘的建议权。3.6 有要求相关部门配合相关工作的权力。3.7 有工程管理部内部工作展开的自主
4、权。3.8 有其他相关权利。4、责任4.1 对辖区内的公共设施、建筑物、设备系统的管理不善而造成的后果负责。4.2 对验收中出现的问题未能及时发现和对资料的核实有误负责。4.3 对紧急情况的处理不及时负责。4.4 对设备设施的保养、维护不及时,而导致设备未能正常运行负责。4.5 对各项工程资料的保管不全、丢失负责。4.6 对工作中业主的投诉负责。4.7 对因工作不当,造成公司财产损失负责。4.8 对其他相关事项负责。5、任职资格(无)类别:岗位职责南湖物业管理有限责任公司工程管理部经理岗位职责版本:第一版编号:NHWY-GCB-ZZ2页码:1/2属性:行政文件批准:生效期:-12-191、 目
5、标 1.1 加强内部管理,健全完善各项规章制度、操作规程,有效执行率达到100%。 1.2 加强工程的验收管理,使验收合格率、技术材料完整率均达到100%。 1.3 确保公共设施的完整率达到95%以上,业主对维修满意率达到100%。 1.4 机电设备、特种设备检修计划完成率、完好率均达到100% 1.5 部门员工培训计划完成率达到100%,并定期考核。 1.6 将部门开支费用成本控制在预算值内。 1.7 加强团队建设,提升服务品质,塑造公司新形象。2、 职责 2.1 制定、完善、健全本部门的各项规章制度。 2.2 负责公司工程维修事务和技术的组织、指导及管理工作。 2.3 根据公司的实际需求,
6、结合公司物料采购情况,合理调配各种物料。 2.4 组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准,并组织执行。 2.5 负责设备设施的安装验收、安全运行管理工作。 2.6 负责设备维修保养、房屋修缮等管理工作。 2.7 负责对工程管理部所有人员的全权管辖和调配。 2.8 配合人事培训部门做好设备操作方面的继续培训工作。 2.9 审查设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划,并督促、检查、落实。 2.10 组织制定设施更新、改造工程计划,抓好技术革新、技术改造工作,并组织实施。 2.11 负责其他相关工作。3、 权限 3.1 有对服务改进的建议权。 3.2 有对公司发展、建设、制度完
7、善的建议权。 3.3 有对部门员工聘任、解聘的建议权、部门员工的考核权。 3.4 有开展本部门工作的自主权。 3.5 对涉及客户等重大事项有最终的决定权。 3.6 有对工程资料的审核、工程的监督、验收的权利。 3.7 物业经理赋予的其他权利。4、 责任 4.1 对本部门人员在工作中出现的失误负责。 4.2 对因公共设施设备维护、保养的不及时而造成的后果负责。 4.3 对维修工作中业主的投诉负责。 4.4 对部门的财产损失负责。 4.5 对员工的重大过错负责。 4.6 对工程验收中未能及时发现的遗留问题负责。 4.7 对本部门影响、破坏公司的信誉、形象的行为负责。 4.8 对其他相关事项负责。5
8、、 任职资格 5.1 教育背景:大学本科及以上学历,建筑学、结构、工民建等相关专业。 5.2 工作经验:有设计院工作经历;5年以上房地产公司总工程师工作经验;曾负责不少于3项10万以上物业项目工程管理工作。 5.3 技能技巧:熟知国家和本地现行各项法规和规范;具备较强的施工现场管理与协调能力及良好的团队精神和沟通能力;具备良好的谈判能力;熟练操作常用的设计软件及办公软件。 类别:岗位职责南湖物业管理有限责任公司工程部主管岗位职责版本:第一版编号:NHWY-GCB-ZZ3页码:1/2属性:行政文件批准:生效期:-12-191、 目标 1.1 内部管理制度的完善,监督检查工作覆盖率达100%。 1
9、.2 各项记录准确、详实、故障及时处理率达100%。 1.3 保障房屋设施设备正常运行,制定合理的设备维护、保养工作计划并落实。 1.4 维修服务及时,使业主满意率达98%。 1.5 做好业主装修土建方案的审批和验收,合格率达100%。 1.6 完成公司的其他目标、指标。2、 职能 2.1 检查下属员工的出勤情况,分配员工的工作区域,检查员工的仪容。 2.2 建立各设备的台帐,并加强监督管理。 2.3 建立设备的档案资料,做到随调随查。 2.4 制定各设备的保养润滑计划,并监督实施,保证各设备的正常运转。 2.5 建立设备组备用钥匙柜,每班查点,每班交接。 2.6 建立维修易耗物品库,做好进、
10、耗、转、存账务登记,每月盘点,控制成本,建立各物品的最低存货量,及时提交采购和报废计划。 2.7 制作安全操作规程,定期检查,并进行评比。 2.8 制作岗位培训计划,提高员工的使用、维护、检查、排故操作等技能。 2.9 制作重点部位、设施的突发事件应急方案,落实到人头。 2.10 检查客户自装修情况,对违反公司利益的情况立即纠正,并通知保安监管。自装修房屋完成后对装修内容予以检查,尽量减少装修造成的隐患。 2.11 监督各部门及客户提供的临时维修单执行情况,有问题应及时修复。 2.12 制作完成员工的考评项目和制度,每月、每周对员工进行考评。 2.13 协调好与外部相关单位的关系,保证水、电、
11、气、通信的正常运作。 2.14 发现火灾隐患和可疑人员时,应及时排除和通报。 2.15 严守公司和客户的秘密,不得窥探和传播客户的隐私。3、 权限 3.1 有对所属员工工作的监督、检查及考核的权利。 3.2 有对所属员工聘任、解聘的建议权。 3.3 有权参与部门制度、工作规程的制定。 3.4 有对部门日常工作,公司服务改进的建议权。 3.5 有自主调配部门人员工作的权利。 3.6 有对相关维修项目的决议权。 3.7 有上级领导赋予的其他权利。 4、责任 4.1 对所属员工工作中的失误负责。 4.2 对设备故障未能及时报修、处理负责。 4.3 对因操作不慎,造成公司的财产损失负责。 4.4 对紧
12、急事故未采取措施负责。 4.5 对设备设施的巡查无情况记录负责。 4.6 对维修服务工作中造成的业主投诉负责。 4.7 对其他相关事项的负责。5、 任职资格 5.1 教育背景:大专及以上学历,建筑学、结构、工民建等相关专业。 5.2 工作经验:有设计院工作经历;3年以上房地产公司总工程师工作经验;曾负责不少于3项10万以上物业项目工程管理工作。 5.3 技能技巧:熟知国家和本地现行各项法规和规范;具备较强的施工现场管理与协调能力及良好的团队精神和沟通能力;具备良 好的谈判能力;熟练操作常用的设计软件及办公软件。类别:岗位职责南湖物业管理有限责任公司弱电工岗位职责版本:第一版编号:NHWY-GC
13、B-ZZ4页码:1/2属性:行政文件批准:生效期:-12-191、 目标 1.1 清楚了解消防报警系统、消防联动系统、楼宇自控系统、保安监控系统、程控交换机及综合布线系统、布线电视系统,确保其正常运行。 1.2 熟悉掌握客户所安装的所有弱电系统及配置,运行及设备状况等情况,保障及时维护保养率达100%。 1.3 对异常情况的处率达到100%。 1.4 完成部门或公司的其他目标、指标。2、 职能 2.1 熟悉掌握各种弱电系统的操作、运行、维修保养规程。 2.2 严格执行公司及部门制定的各项规章制度及各项规程,并以身作则。 2.3 每天做好各个弱电系统的运行记录,巡检记录。 2.4 每天巡视弱电系
14、统一遍,并及时处理各类故障、保证各系统运行正常。 2.5 所有弱电系统的保养、维修严格按照公司所制定的维修保养计划进行,并认真做好相关保养记录。 2.6 在日常工作中要首先考虑消防安全及劳动保护。 2.7 掌握业主所安装的所有弱电系统配置运行及设备状态等情况。 2.8 完成上级所指派的其他任务。3、 权限 3.1 有对本部门工作,公司服务改进的建议权。 3.2 有参与本部门工作制度、操作规程制定的权力。 3.3 有对各个弱电系统相关资料保管的权利。 3.4 有对各个弱电系统进行详细了解的权力。 3.5 有上级领导赋予的其他权利。4、 责任 4.1 对弱电系统检查、保养不到位,而导致的故障负责。
15、 4.2 对各弱电系统的各种记录数据及内容不实负责。 4.3 对处理问题不及时而导致的后果负责。 4.4 对因日常管理不足,造成所属设备设施的损坏负责。 4.5 对其他相关事项的负责。5、 任职资格 5.1 教育背景:中专以上学历,电气、自动化控制等相关专业。 5.2 经验:1年以上电工相关工作经验,持有中级电工上岗证。 5.3 技能:了解弱电的基本知识,精通电路构造;掌握电路操作规程,了解物业管理知识;了解国家有关电气工程管理法规、政策;了解民用供电规范和标准等相关规定。类别:岗位职责南湖物业管理有限责任公司水暖工岗位职责版本:第一版编号:NHWY-GCB-ZZ5页码:1/2属性:行政文件批
16、准:生效期:-12-191、 目标 1.1 检查记录的全面准确率达100% 1.2 保养记录全面准确率达100%。 1.3 维修及时率、业主满意率均达98%以上。 1.4 确保供水、供暖系统的正常运转。 1.5 加强上门服务规范,为业主提供高效、优质的维修服务。2、 职能 2.1 严格执行公司及各部门所制定的各项规章制度及各项规程,以身作则。 2.2 在布置工作时,要首先考虑消防安全和劳动保护。 2.3 必须每天巡视所属各系统、设备的运行记录、巡查记录,并对所有数据及内容负责。 2.4 必须每天巡视检查所属各系统、设备一次,并及时处理各类故障,保证各系统运行正常。 2.5 定期(每月一次)培训
17、所属员工的操作、维修、保养技能。 2.6 确保所属系统的维修保养严格按照公司所制定的维修保养计划进行,并认真做好相应保养记录,如需停机保养时,必须提前三天通知工程部经理,以便做好相应安排。 2.7 正确管理安排维修单,对未能按规定完成的维修单要有原因登记。 2.8 完成上级指派的其他工作。3、 权限 3.1 有对本部门工作,公司服务改进的建议权。 3.2 有参与本部门工作制度、操作规程制定的权力。 3.3 有监督、指正、阻止破坏公共设施设备行为的权力。 3.4 有阻止非专业人员动用相关设施设备的权力。 3.5 上级领导赋予的其他权利。4、 责任 4.1 对给排水系统、设施运行出现的故障未及时处
18、理而导致对业主的影响负责。 4.2 同时对相关设施设备未能及时进行日常保养、维护、而导致的水、气、上下水通道堵塞情况负责。 4.3 对相关管道未能及时检查、而导致的管道破裂现象负责。 4.4 对各种设备设施的保养、检查无记录可查负责。 4.5 对因工作未尽责,导致设备故障,由此带来业主的投诉负责。5、 任职资格 5.1 教育背景:中专以上学历,暖通或给排水专业 。 5.2 经验:1年以上给排水、暖通等相关工作经验,具有相关上岗资格证书。 5.3 技能:熟练掌握暖通、管道以及给排水专业知识,了解物业管理知识。类别:岗位职责南湖物业管理有限责任公司空调工岗位职责版本:第一版编号:NHWY-GCB-
19、ZZ6页码:1/2属性:行政文件批准:生效期:-12-191、 目标 1.1 保障空调无故障运行时间占总天数的98%以上。 1.2 使机房设施、设备的完好率达到99%以上。 1.3 提高自己的专业技能,使自己的技术达标率在98%以上。 1.4 降低空调运行费用成本、同比降低5%以上。2、 职能 2.1 负责中央空调、分体空调运行、维修、保养,每季度对中央空调机房进行检查和维修。 2.2 负责宾馆所有冷藏设备,各种冰箱、厨房制冰机、冷库的维修保养。每月定期对设备进行清理检修一次。 2.3 认真做好巡视、检修记录,认真填写空调运行记录。 2.4 负责对外界及空调区域的温度、相对湿度进行调节,做好每
20、天测温记录。 2.5 认真学习专业知识,熟悉设备结构、性能和原理,判断故障准确。 2.6 定期对设备进行维护保养,机房、设备、场地三干净,机房做到四不漏(不漏水、油、电、烟),优质、高效、低耗、安全运行。 2.7 严格操作规程,杜绝修理不及时或质量不过关影响业主的生活和工作。严禁违章蛮干。 2.8 保管好维修工具和设备,做到工具齐全、设备完好,帐物相符。 2.9 严格交接班制度,保证值班室内外清洁卫生。 2.10 每班对设备进行擦拭,保证清洁卫生。 3、 权限 3.1 有对本部门工作,公司服务改进的建议权。 3.2 有参与本部门工作制度、操作规程制定的权力。 3.3 有监督、指正、阻止破坏公共
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