运营管理课程试题.docx

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1、运营管理课程试题运营管理课程试题运营管理课程试题一、名词解释并举例说明1、零库存：零库存的含义是以仓库储存形式的某种或某些种物品的储存数量很低的一个概念，甚至可以为零,即不保持库存。举例：海信电器股份有限公司表现出来的零库存管理的核心在于必须尽快地制造更好的产品，并有一个反应迅速的营销体系，以更迅速地把它们交到消费者手中，周期尽可能缩到最短，有效库存降到最低。这样可以大大提高了资金周转率，很好地降低了经营风险，并能及时提供给消费者高质量的保鲜产品。2、标准化：标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。举例：

2、秦朝统一度量衡及文字。iso9001质量体系。3、流程：流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。举例：福特汽车发明流水线生产法。4、核心竞争力：企业或个人相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。举例：佳能围绕其光学核心技术涉足照相机、复印机、激光打印机、扫描仪、传真机等关联产业，海尔将其冰箱上获得的核心能力扩展到空调、洗衣机、彩电等多种家电产品5、战略合作伙伴关系：战略合作伙伴关系是我、友双方共同对敌的结盟关系。举例：中国与巴基斯坦建立战略合作伙伴关系，来共同应对印度。二、简答题1、简述当今组织运营管理中基于时间竞争的意义？答： 基于时间的竞争概念: 企业在经营运作的

3、每个过程中要尽量压缩时间，以时间优势带动其他各项竞争优势。以最低成本;最短时间提供最高价值，通过敏捷性改造提高效率降低成本。例如:提高生产效率、资金周转率、库存周转率、学习效率、缩短产品研发周期、JIT思想、ERP理论等等。只有在准确判断出时间优势对企业的巨大影响，进行有效改造后，才能具备市场竞争优势。2、简述产品研发管理的意义？答:产品研发管理就是在研发产品体系结构设计的基础之上，借助信息平台对研发进行的团队建设、流程设计、绩效管理、风险管理、成本管理、项目管理和知识管理等活动，它将有利于提高产品研发水平，缩短产品研发周期，加快产品上市速度。3、简述全面质量管理？答：指一个组织以质量为中心，

4、以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。4、简述PDCA循环的基本原理？答：PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提

5、高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。三、论述题1、爱德华戴明曾说，“不是工人而是管理人员才是提高生产效率的主要源泉，请谈谈你的理解”？答：生产率是一个由人员和操作组成的变量，为了提高生产率，管理者对这两个方面都必须予以关注，爱德华戴明指出不是工人而是管理人员才是提高生产效率的主要源泉，他概括了提高生产效率的14个要

6、点，它们揭示除了戴明关于任何作业相互做作用的理解，高生产效率不可能单独产生于好的认识管理，一个真正有效的组织通过使人成功的与作业系统合为一体来实现生产效率的最大化。2、面对超市日益拥挤的购物环境，基于运营管理理论谈谈你的解决方案？答：超市日益拥挤的购物环境牵扯到运营管理中的设施布置这一方面，超市作为服务业其布置的目的就是要使单位营业面积的净收益达到最大，这个目标可以转化为：最小的搬运费用，商品摆放最多等等的具体指标，布置中还要考虑其他许多人性化的因素，包括环境条件，既背景特征，如噪音、音乐、照明、温度等。空间布置及其功能性，如顾客的行走路线和产品分组。同时明显的徽牌或标志也能帮助顾客快速的找的

7、自己需要的产品，减少购物时间，提升流通效率，减少拥堵的产生。3、你所在的组织也是一个运营系统，你认为在运营过程中存在哪些管理方面的问题，谈一谈你的解决思路和途径？答：我所在的组织是济南农商银行，我国银行信贷市场中，由于种种复杂原因导致大量的贷款无法收回，由此而导致的资产质量状况和经营效益状况的恶化已经成为各银行的沉重包袱。各家银行贷款行为日趋谨慎，实行了严格的信贷配给制，这种现象的出现反映了我国银行经营风险日趋显现、经营日益艰难已经成为不争的事实。 那么就从不良贷款率居高不下、资本充足率降低、存贷比率不断加大、资本利润率、收入利润率降低等问题。针对银行发展中存在的问题，在基层银行的管理中，应根

8、据现状采取相应的措施，让我国的银行在经济社会中健康发展。我认为，可以从以下几个方面入手，加强基层银行的管理。1、加大市县级分支机构对各代理网点的业务管理力度。2、提高基层银行代理人员的道德意识，避免道德风险的出现。3、人、事共管，防控好操作风险，4、严查混岗作业的问题，严格授权管理5、完善基层网点的配套设施，适应银行业务发展的需要。4、请论述运营管理的主要研究内容及学习的现实意义？答：运营管理主要研究生产运作战略决策、生产运作系统设计决策以及生产运作系统运行决策三大方面。其意义在于运营管理是企业管理的基本职能之一，生产运作管理绩效的好坏对企业有非常重要的意义主要体现在：1、在一个企业内的各项活

9、动中，生产运作活动的是其创造价值、服务社会和获取利润的主要环节。第二在绝大多数的企业组织中，生产运作职能往往占用了组织的额绝大部分彩礼、设备和人力资源，因此生产运作管理绩效的好坏对一个组织资源的有效使用率及其经济效益具有至为关键的影响，第三在当今市场竞争日益激烈、竞争手段日益增多环境下，企业的组织结构、营销策略、资本运作都有可能成为企业成功的关键要素之一，但是从最终市场的角度来说，消费者和用户只关心企业所提供的产品和服务对他们的效用，从这个意义上来说企业和企业之间的额竞争最终必须体现在企业所提供的产品和服务上。而企业产品和服务的竞争力很大程度上取决于生产运作管理的绩效。结束语！祝大家学到有用的

10、知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！16.om1eutdsexa4zyu78.mbqhcxmkrl8olk5.3v8p1dw1qi7nx7a0jrpv1jz8.6mekebknlmb9uzmqhgk373b8dtspi1dpsc3hg0qab0am.kf0c1fi5mr9j.k60xsl9ptbh5zdng1eckkhtn,j3hq6hj5goqfslix4,7e0w9h9dpkgwt7b3ik7985dxdyecaxsp26z,oja9lhdwll7b2nanwz3ko.v9aidsy.ztckb,ss1jr3b6q8bfgo.6cxqa,pzjg

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