医院系统故障应急恢复预案.doc

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1、医院系统故障应急恢复预案医院系统故障应急恢复预案医院系统故障应急恢复预案一、系统故障的定义： 本预案所指的系统故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何与信息系统有关的收费、医疗、检查检验等工作相关的故障现象。二、对系统故障的判断： 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存敛据、不能访问网络、不能访问应用程序等非连续性工作时要立即向信息科汇报，信息科工作人员对科室提出的上述问题必须重视并核实后，向信息科负责人反馈信息。信息科负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如故障原

2、因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即通知机关负责同志，以便于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；照务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人为删改；重点终端故障；整体软、硬件故障。 二类故件：单一终端软、硬故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理借误；其些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理方案如下： 一类故障由信息科上报领导小组，由领导小组组织恢复工作。 二类故障由工程人员上报信息科主任，由信息科集中解决。 三类故惮一一由科室技术骨干解

3、决，并信息登记情况，不能解决时报信息科由信息科技术人员解决。三、网络整体故障的首要工作： 1、当信息科一旦确定为网络整体故障，应立即报告领导小组并提出解决方案，及时向院领导汇报，同时信息科应马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现系统整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：A、30分钟内不能恢复门诊收费、挂号、门诊药房、门诊医生站、门诊护士站转入手工。 B、6小时的不能恢复原则上将住院医生工作站、住院护士工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工。C、24小时以上

4、不能恢复将出院核算转入手工。四、整体系统故障的具体协调工作：1、所有工作的统一时间须由信息室通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不得私自操作计算机。2、门诊挂号工作协调：（A）门诊挂号协调工作由门诊收费室负责人负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等。（B）当网络系统中断后，改为手工挂号，但正常分配ID号。（C）当网络恢复后，及时将中断期间的患者ID信息输入到计算机。（D）如有从收费处返回须重新输入ID号者，应优先录入，以配合收费处进行机器收费。（E）在以后的工作中如发现某位患者的ID号机器内没有记载，应详细询问患者以前是否在系统故障时就过诊。 3、门诊收费系统工作协调

5、： （A）由收费处负责人负责协调，并与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息。 （B）当系统网络运行中断超过30分钟时，应通知收费处收费员转入手工收费工作。 （C）收费处负责人应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做好详细登记。 （D）进行手工操作时，药品划价由门诊药房进行（门诊药房应留存药品价格的书面资料，便于手工划价时查询），其他特殊治疗、检查凭处置单由执行科室划价（辅诊及治疗科室应留存检查治疗项目价格的书面资料，便于手工划价时查询）。4、住院费用核算系统工作协调： （A）当系统停止运行超过三天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录进行手工核算

6、出院。（B）在网络停运期间出院的患者在核算时应追查是否还有正在进行的检查。5、 临床工作系统协调：（1）临床科工作由医务科主任和护理部主任共同协调。（2）系统故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况。（A）科室详细填写每个患者的药品请领单（包括姓名、ID号、费别、药店名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份用于到中心摆药领药。（B）出院带药由经治医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况则取消出院带药。（C）根据医务科通知时间及要求补录医嘱。（D）如患者急需出院，应向住院结算处提供详细费用情况，对正在进行的检查应予以说明。6、 医技检查工作协调：（A）科主任负责医技科室转入手工

7、的协调工作。（B）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联。（C）在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。（D）对科室有出院倾向的患者，应及时和住院处沟通费用情况。7、 中心摆药室工作协调： （A）由药剂科主任负责整体协调工作。 （B）中心摆药应严格按照信息科规定的时间及要求进行计算机操作。 （C）系统故障时根据临床科提供的药品请领单发药。 （D）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时药品请领单的内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查。 （E）网络恢复后对出院带药处方及时进行录入。 （F）数据补录工作结束后应查看机器内库存与实际库存相符情况。8、

8、网络停运期间临床科室应恢复重症上报及手工日报等统计工作；9、其他事件由院长或业务副院长负责协调解决。五、整体系统故障的恢复工作： 由领导小组主持恢复工作。信息科应集中全力进行数据恢复。必要时可以联系服务器供应商及系统集成商要求技术支出。六、系统修复后的数据处理：1、各科室应尽快组织检查数据完整性。如有丢失或遗漏，马上向领导小组汇报。在取得领导小组回复意见后，开始补漏工作。2、各科室应在工作日志上记录此次系统故障信息，以便日后查询。结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！161rl.hp90ypj5ahm6wgcfv2dn4qv21

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