电器公司员工岗位规范(咨询服务员).doc

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1、电器公司员工岗位规范(咨询服务员)北电点检员培训中心文件 电器公司文件发布 -12-31实施 -01-01修改 -12-31文件名称:员工岗位规范(咨询服务员)编 制：文件编号：QB/HC3001-53 版本：A/01审 核：主控部门：售后服务部批 准：岗位规范岗位名称咨询服务员所属部门售后服务部直接上级部长直接下级无任职资格1. 最低学历中专及中职以上2工作经验相关工作一年以上3知识要求相关售后服务的程序冰箱简单故障的判别及处理 4技能要求相关的服务岗位知识(例如:接电话的语气，语音等)熟悉电脑办公软件(OFFICE软件等),并且能熟练操作5、特殊资格无岗位职责岗位工作目标岗位工作内容1提高

2、自身的工作积极性和工作效率。自身日常工作合理分配，接受上级领导的检查，培训和绩效考核2确保客户咨询、投诉、服务的满意度接听用户电话,并协调安排解决.电话访问OEN经销商,服务网点,用户.3接听信息数据的及时提供原始接听数据的收集、整理、审核、提供。4567上级安排的其他工作上级主管安排的其他工作内容； 电器公司文件发布 -12-31实施 -01-01修改 -12-31文件名称：员工岗位规范(统计员)编 制：文件编号：QB/HC3001-54 版本：A/01审 核：主控部门：售后服务部批 准：岗位规范岗位名称售后服务部统计员咨询员兼所属部门售后服务部直接上级部长直接下级无任职资格1. 最低学历中

3、专及中职2工作经验需有一年或以上的工作经验3知识要求统计技术 4技能要求灵活运用各办公软件及统计软件5、特殊资格岗位职责岗位工作目标岗位工作内容11提高自身的工作积极性和工作效率。自身日常工作合理分配，接受上级领导的检查，培训和绩效考核2售后各类信息准确收集，分类，统计，汇总及传递。做好信息的收集，分类，统计，汇总及传递工作。34567上级安排的其他工作上级主管安排的其他工作内容； 电器公司文件发布 -12-31实施 -01-01修改 -12-31文件名称：员工岗位规范(鉴定技术员)编 制：文件编号：QB/HC3001-55 版本：A/01审 核：主控部门：售后服务部批 准：岗位规范岗位名称鉴

4、定技术员所属部门售后服务部直接上级部长直接下级任职资格1. 最低学历中专及中职2工作经验需有一年或以上的冰箱厂工作经验，做过冰箱的外观检验更佳。3知识要求懂电工的基础知识懂制冷原理懂一般的冰箱制冷故障 4技能要求熟练运用冰箱的测试，判定方法5、特殊资格无岗位职责岗位工作目标岗位工作内容1提高自身的工作积极性和工作效率。自身日常工作合理分配，接受上级领导的检查，培训和绩效考核2确保鉴定的有效，准确性熟练运用判定方法3确保鉴定数据的及时传递及时向上级传递鉴定报告4567上级安排的其他工作上级主管安排的其他工作内容； 电器公司文件发布 -12-31实施 -01-01修改 -12-31文件名称：员工岗

5、位规范(配件发放员)编 制：文件编号：QB/HC3001-56 版本：A/01审 核：主控部门：售后服务部批 准：岗位规范岗位名称配件发放员所属部门售后服务部直接上级部长直接下级任职资格1. 最低学历初中及以上2工作经验有工作经验一年以上3知识要求熟悉公司产品的各型号零部件 4技能要求5、特殊资格无岗位职责岗位工作目标岗位工作内容1提高自身的工作积极性和工作效率。自身日常工作合理分配，接受上级领导的检查，培训和绩效考核2配件的准确提供及时发放。负责配件的申领，包装，发放，跟踪等工作。3上级安排的其他工作上级主管安排的其他工作内容； 电器公司文件发布 -12-31实施 -01-01修改 -12-

6、31文件名称：员工岗位规范(维修技术员)编 制：文件编号：QB/HC3001-57 版本：A/01审 核：主控部门：售后服务部批 准：岗位规范岗位名称维修技术员所属部门售后服务部直接上级部长直接下级任职资格1. 最低学历中专及中职2工作经验有电冰箱维修经验一年以上，可以适当降低学历。3知识要求懂电工的基础知识懂制冷原理懂一般的冰箱制冷故障 4技能要求实际操作维修电冰箱。5、特殊资格岗位职责岗位工作目标岗位工作内容11提高自身的工作积极性和工作效率。自身日常工作合理分配，接受上级领导的检查，培训和绩效考核2维修的及时，准确性能熟练维修电冰箱各类故障。34567上级安排的其他工作上级主管安排的其他

7、工作内容； 电器公司文件发布 -12-31实施 -01-01修改 -12-31文件名称：员工岗位规范（售后服务部部长）编 制：文件编号：QB/HC3001-52 版本：A/01审 核：主控部门：行政部批 准：岗位规范岗位名称售后服务部部长所属部门售后服务部直接上级总经理助理直接下级售后服务部员工任职资格1. 最低学历大专以上；专业：工商管理等相关专业。2工作经验具备相关工作经历五年以上，并有较强的组织、协调及公关能力。3知识要求熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识。4技能要求主持开展售后服务工作；负责售后配件、费用、质量信息等管理业务。5、特殊资格岗位职责岗位工作目标岗位工作内容1.售后

8、服务管理1.负责售后服务控制程序的管理，制定售后服务制度，并组织实施2负责维修服务点的管理，对各服务网点提供技术指导3.检查、督促、考核技术服务人员的售后服务工作，负责对各技术服务人员进行业务指导4.组织售后服务人员技术培训、岗位考核和思想教育。5.负责售后服务网络的规划和建设。6.负责售后维修费用的合理使用，负责费用的审核和控制。7负责制定本部门的工作方针、目标、计划和各项规章制度，建立良好的工作秩序。2.返厂机管理1.制定返厂机标准。2.负责返厂机的批准、接收、判定、维修、入库、记账等工作。3.返厂机统计报表及年终汇总、分析。4.及时向有关部门反馈各地反映的质量信息。3.配件发放及管理1.

9、按规定及时发放配件，满足各地维修需求。2.建立配件仓库，建台账，作好统计工作，进行专项管理。4.客户咨询投诉服务1.拟定800电话记录、转达、反馈程序，及时处理客户投诉。2.汇总咨询投诉信息，采取措施纠正预防存在的质量问题。5上级安排的其他工作上级主管安排的其他工作内容；结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！16q8goesy03wg0i2c1815eozs75wfjvg2qre8crhz,wv9v0lvganfq40xdwn5dvzlzuj6hahanxsen.61pvl5,imxklke4.y5kx9nqqtk0p.okhu

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