职场沟通答案 智慧树.doc

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1、_职场沟通第一单元：1. 职场沟通是一种可以修炼的技术。（对）2. 研习沟通，可以改善与（情绪化，固执，专业领域不同）的人之间的沟通。3. 衡量沟通的效果，要站在（接收者）的角度。4. 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离（错）。5. 沟通的效果取决于接收者收到的而非表达者表述的（对）。6. 唠叨的本质是影响性沟通（错）。7. 对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：（经理，人力资源。销售，工程师）8. 随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了解）9. 可能对沟通产生重要影响的差异包括（性格差异，代沟，性别差异，文化差异）10. 遇到从未打过交道的那类人时，

2、能促进有效沟通的方式包括（尊重差异，尝试理解对方）11. 衡量沟通效果好还是不好，要看：（接收者）第二单元：1. 沟通的三大目的：（促成改变，传递信息，交流感情）。2. 如果说了一遍，对方没有听懂，应该：（关心对方哪里没听懂）3. 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏（外行，笨人）4. 沟通的执行玄幻包括：（assess-adjust-attempt）5. 4A沟通循环中最关键的环节是：（assess）6. 影响性沟通的目的包括：（传递信息，促成改变，交流情感）7. 提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：（彼此的关系，场合，对方的心情）8. 沟通的执行循环适用于：（传递信息，交流情感，促成

3、改变）9. 导致关闭频道的原因包括：（不想听，听不懂，不爱听）10. 沟通4A循环中，最关键的环节是：（Assess评估）第三单元：1. 大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心里学中叫（格式塔效应）2. 导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：（信息开关效应，格式塔效应）3. 接收者的情绪会对接受到的信息进行加工和扭曲（对）4. 为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接受到了完整的信息）5. 听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到（错）6. 沟通中导致误解的主要因素包括（脑部，过早判断，情绪）7. 有助于提升换位思考能力的因素包括（减少情

4、绪干扰，增加对人性的了解，多和各类人打交道）8. 理解对方有助于（做正确的判断，满足对方的心里需求，获得完整的信息，影响对方）9. 为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常为自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接受到了完整的信息）10. 养成良好的反馈习惯有助于（与对方产生共鸣，赢得信任，减少工作中的错误，保证沟通质量）第四单元：1. 口才好不等于沟通好（对）2. 影响能力层面接受度的因素有：（专业水平，阅历，智商）3. 我们在表达时，信息开关效应的表现是：（已知信息让听众关闭频道）4. KISS原则包括：（简洁，浅显）5. 表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义（对）6. 表达好的

5、特征包括：（对方爱听，易于理解，有说服力）7. 影响接受度的因素包括（双方的关系，接收者的情绪状态，沟通的场合，理解能力）8. 打合适的比方有助于（提升说服力，降低沟通成本，让对方易于理解）9. 对方露出不耐烦的表情时，我们应该：（加快节奏）10. 如果我说完了对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了（错）第五单元：1. 固执和有主见其实并没有明显的差别（错）2. 引导对方进入我们的频道的方法是（提问）3. 明知故问的目的是没话找话说（错）4. 提问的类型包括（开放式问题，封闭式问题）5. 提问之气预想各种答案和可能性是个有效的方法（错）6. 遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括（施加压力，

6、只说不听，好胜心强）7. 有效影响固执的人的方式包括（提问引导，留空间给对方，先理解对方的想法）8. 问开放式问题有助于（满足对方的表达欲，获得完整信息）9. 认同对方的部分观点有助于（降低沟通成本，聚焦核心差异，对事不对人）10. 对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该（留空间给对方）第六单元：1. 为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何（错）2. 一个人心情不好，多半是因为（心里需求得不到满足）3. 哄人的方法包括（赞美，满足需求，安慰性承诺，认错）4. 安慰性承诺的重点在承诺（错）5. 处理激烈言行的原则（认真但别当真）6. 遇到不讲理的人，错误的应对方式包括（要求对方保

7、持冷静，都听他的，晓之以理）7. 哄人的主要目的包括：（降低沟通成本，照顾对方的情绪）8. 对方表现得非常生时，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括（赞美她，表达歉意，听他倾诉，让他一吐为快）9. 有人偶尔表现得不讲理，通常是因为（他心情不好，他在强调自己的诉求）10. 哪种情况下，肯定不适合用“哄“的方式沟通（违背重要原则）第七单元：1. 情商靠遗传，后天无法改变（错）2. 面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大（对）3. 当盲点区域的缺点多余优点时，这个人就很自卑（错）4. 经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了（错 ）5. 人际之间引发共鸣的策略有（分享丰富的经验阅历，做一个好听众）6. 情商包括（社交认识，自我管理，自我意识，人际关系管理）7. 刚开始交往时，可以尝试的行为包括（聊有趣的话题，赞美，送一个小礼物）8. 提升情商的训练包括（多结交朋友，观察和理解他人，关注和控制自己的情绪）9. 人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人（错）10. 建立信任的努力包括（表现出自己的信任，寻找彼此的共同点，增进彼此的了解）_