烟草专卖公司卷烟营销部送货员先进事迹材料.doc

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1、烟草专卖公司卷烟营销部送货员先进事迹材料对送货工作的一点心得情洒卷烟送货路XX烟草专卖公司卷烟营销部送货员先进事迹材料十八年前，XX带着军人特有的刚毅、坚定和自信走进了XX烟草，他先后在多个基层网点任营销员，现在是营销部送货员。多年来，难以割舍的卷烟营销工作情结和对物流配送工作的热爱，使他在卷烟销售岗位上一干就是18年，可谓是XX卷烟送货岗位上的一名“老兵”。大家都亲切的称呼他为“老赵”。在一些人看来，送货工作无非是简单的搬卸，单纯的体力劳动，没有什么技术含量，谁都能干得了，但老赵却不这样认为，他说：“我是个小人物，但是我有大责任；做的是小事情，但要做出大热情。”正是靠着这样的信念，老赵心里时

2、刻想着客户、装着客户，以高度的责任心和吃苦耐劳的精神，才能为客户提供优质的服务，发挥出一岗多责的作用，让企业满意，让客户满意。一、“既然选择了送货工作，再苦再累咱也得干好，干出个样来！”去年7月份的一天，天气炎热。老赵和同伴没有来得及吃早饭便出发送货，一直干到中午11点多，正想吃点东西。突然接到一位零售户的电话：“我要的货能不能提前送过来？村上有丧事急需白塔山。”虽然按照正常的送货顺序，该零售客户的烟要到下午1点左右才能送到，但想到客户急着用烟，老赵和搭档决定先不吃饭，绕道赶往该客户店中。到了以后，老赵去车厢取烟。此时外面的气温已近40 度，车厢里温度更高，就像一个大蒸笼，让人透不过气来。等老

3、赵将烟搬出来时，衣服全部都湿透了，双腿一软，眼前一黑，瘫坐在地上。客户看到这种情景，感到很过意不去，马上倒了杯水，并非要留老赵和搭档吃饭。老赵坚持着爬起来，连连摆手，婉言谢绝了客户的好意。老赵就是这样每天将卷烟及时准确地送到零售客户手中，不管严寒酷暑，风雨无阻。十几年来，从来没有耽误过一个客户的卷烟。看到零售户满意的笑容，老赵无比欣慰：“既然选择了送货工作，再苦再累咱也得干好，干出个样来！”二、“零售户所需要的，就是我份内的。” 很多时候，为客户提供的服务都是一些很琐碎的小事，但是要把这点点滴滴的小事做好，那就是大事。对老赵来说，让单位放心、让客户满意，就是最大的事。因此，除了每天完成正常的送

4、货任务外，老赵还经常尽己所能帮助有困难的零售客户，做一名有心人、热心人。老赵所负责的辖区里有一位叫牛勇的残疾零售客户，双腿无法行走。每次给牛勇送烟时，老赵都先把烟在柜台上放好，再把牛勇扶坐到板凳上，按照小票与他仔细核对卷烟，确认无误后，再帮他放好卷烟，做好卷烟出样，粘贴好小票，九年来，从没间断，也从没厌烦过。有人说这并不是份内的工作，简直是在浪费时间，而老赵说：“零售户所需要的，就是我份内的，只有时刻把零售户放在心上，才能为他们提供优质的服务，才能赢得零售户对我们企业的认同和支持，而这也是一个基层员工回报企业的最好方式。”三、“我们送货员就要利用自身的有利条件，全面开展工作。”在送货过程中，老

5、赵充分利用每次与零售户面对面、直接交流的机会，在送达卷烟后，不断为客户提供超值服务，帮助客户订货，指导客户销售，当好客户参谋，宣传名优品牌，及时反馈真实有用的信息，为营销部门决策提供依据。城区零售户张彦青经营卷烟意识保守，经营品牌过于集中，对畅销品牌依赖性极强。一旦畅销品牌货源不充足就牢骚满腹，新品牌上市更是不愿上柜，从而影响了卷烟的正常经营。老赵总是在送货的同时，利用多年积累的营销经验帮他分析市场动向和消费者心理，解释部分品牌紧张的原因，积极推介替代品牌。一次，恰逢一名顾客来买玉溪烟，老张很为难地说没货了。这时正好在场的老赵赶紧接过话茬说“你好，我是烟草公司的送货员，我建议您试试通泰卷烟，这

6、是最新推出的生态烟，现在全国都在推广这种烟。”他一边介绍一边在货架上拿下一包给他看，客户好奇地翻看着外包装，买下一盒，当场拆开吸了几口，连连点头说不错。经过“现场说法”，老张保守的经营思想终于有了改变，开始尝试为顾客推介不同的卷烟。目前他的销量有了明显的提高，利润当然也随之增长。有时同事不耐烦地说：“快点吧，说这么多干嘛，又不是你的本职工作，别耽误时间了”。老赵总是感慨地说：“我们的行业为我们创造了多么好的条件，我们穿的是整齐划一的新工装，使用着统一配发的新手机，从过去冬凉夏暖、故障不断的小面包车换成如今安全舒适、性能优越的新“全顺”送货车。我们福利待遇一年比一年高。我们在享受幸福的同时，更应

7、该感恩我们行企业，回报我们的行业。我们送货员就要利用自身的有利条件，全面开展工作，既当送货员，又是宣传员、信息员、促销员、服务员，尽自己最大的力量为企业做出贡献，这样才对得起我们的行业。”十八年来，老赵多次被XX市局和地方县直党委授予“优秀共产党员”荣誉称号，去年还被XX市局评为 “年度物流标兵”。老赵觉得，这是一个基层员工无上的荣耀。这就是老赵，让自己在快乐中送货，让客户在满意中收货，是他永恒的追求。始终牢记着“关注客户需求是送货员服务的起点，满足客户需求是送货员服务的目标，为客户服务没有最好只有更好”这一宗旨，用心去服务，用心去工作，情洒送货路，爱在客户间，在送货员这个岗位上续写自己的平凡

8、人生，力促企业与客户的和谐共赢。 结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！16d160uz81ty855sqv1,xj08m0dekmgvf5bt97kxxhnhok.n1qgca3tp40dut06wpzw5k,wd34481lesrq04pcfdpglz,rpagfwl0q.41roilhsrgz0pd.8hjksqga21wmroseic,dtcs,d9f2ec51uy0hoh3su0t7iqncq6hy40tp71l5s751d,mf8zi5ods8q2uvc3mc94zeu3mt,32y8m9l.,b3yf3cisyh7

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