芦矿职工医院开展“三好一满意”活动方案.doc

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1、芦矿职工医院开展“三好一满意”活动方案袁庄乡卫生院开展“三好一满意”芦矿职工医院开展“三好一满意”活动方案 根据卫生局统一部署，我院决定在全院深入实施以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的素质工程，制定具体计划如下： 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。 1、改进服务态度，要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷

2、、硬、顶、推现象的发生。2、优化服务流程，方便群众看病就医。制作悬挂就诊流程图，指导方便患者就医，施行首诊负责制，对年老体弱者全程陪诊，减少患者跑老跑去的麻烦，缩短病人等候时间。门诊大厅设立候诊椅，方便患者候诊休息。 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。定期向社会公开医药费用信息，基本药物目录、价格公示，新型农村合作医疗报销比例公示，辅助检查项目价格公开，提高收费透明度，使群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛

3、苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。 二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培

4、训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节，要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实。2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边

5、事、身边人以案说法、以案说纪。 2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。 3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风行为，严肃行业纪律。 四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” 1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时门诊科室及病房保证提供开水和一次性口杯，方便患者服药治疗。 2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，对住院患者和门诊患者进行满意度调查，并设立意见箱接受来自社会的意见建议。 要通过

6、“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。 芦沟矿职工医院 今年.5.12 结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！162ie1.gj99yei,q1g1awzcmf6uj4xs.9l0i5ndobh5qf1gptmn.2xdn1p4.3m.1,tqd30zc2o3ysfqwyzp1im.z11s929q8nqze37sr6572b1mwwoll6xcwpihfnd2eehe0e77ybx47vhynp8s64

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