《社区为民服务中心工作制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《社区为民服务中心工作制度.doc(4页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、_青年路社区为民服务中心工作管理制度(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度:1、首问首办责任制:(1)服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务,首问首办责任人应当按照职责和程序,认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人,是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。(2)首问首办应当遵循热情主动,文明履职,廉洁高效,服务规范,方便群众的原则。(3)首问首办责任制实行登记制度,对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记,以备查询。2、限时办结制及服务承诺制:(1)在向服务对象提供审核、
2、审批或其他公共服务时,应当按照便民便利、优质高效的原则,确定承诺办理时限(包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的)。(2)各窗口应当按照本制度,将服务事项承诺办理时限分解细化,编制流程图,内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等,使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。(3)各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件,提高工作效率,方便服务对象。凡登记类,只要资料证件齐全,当场当时办结;凡备案类,只要资料证件齐全,当天办结;凡审批类,一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于其他服务事项,
3、凡能即时办结的要即时办结,能当日办结的要当日办结,确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限,并做好解释工作。(4)各窗口对因特殊情况需要延期办理的,应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的,遵从其他规定。(5)各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的,应当在承诺期未满前上报,并告知服务对象本部门上报的时间,上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。3、问责制:由于不履行或不正确履行法定职责,造成不良影响和后果的,本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则,依照五华区委、区政府相关问责办法对责任人进行问责。(二)、一次性告知制:1、
4、政策咨询、办理事项时,杜绝推诿敷衍、导致当事人不满意的现象;杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况;2、严格实行一次性告知制度,避免因告知不清,导致服务对象往返跑路的情况;3、杜绝上班时间搁挂电话,对群众电话咨询不认真答复的情况。(三)、服务代办制度:社区设立便民服务代办点,设置一名便民服务代理员,代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务,确保“群众常办事项天天办,特殊事项定期办”。(四)、A、B角工作制:各工作人员要严格遵守工作纪律,坚守工作岗位。业务工作要实行A、B角工作制,相互补位、及时顶岗,避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一
5、岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常,因特殊情况离开工作岗位的,要以留言、启事等方式实行告知。(五)、便民联系卡制度1、为切实做到“便民、利民、为民”,实行“便民联系卡”制度;2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容;3、便民联系卡实行窗口发放。(六)、协调例会制度1、按照“小事不出窗口,一般事不出社区”的原则,加强各窗口及各单位的协调,一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调,疑难事项由服务中心领导决定,重大事项报街道党工委讨论;2、每月定期召开各窗口工作人员和各部门负责人参加的例会,交流服务站运行情况,研究需要解决的问题,部署下阶段工作。(七)、信息交流制度1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作,每月5日前各社区代理员向中心报送办件记录;2、每月利用协调例会进行工作信息交流,各窗口每月及时报送工作和信息情况。(八)、考评奖惩制度社区为民服务中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各1名,评选“最差服务窗口”1个,奖优惩差,“最差服务窗口”将向为民服务中心写出书面检讨,实行限期整改。以上实施方案,自制定之日起实行。青年路社区为民服务中心2011年1月22日4_
限制150内