第二季度院内人员对病案室满意度调查分析.doc
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_2015年第三季度院内人员对病案室满意度调查分析2015年第二季度共发放调查表60份，收回60份，回收率100%。现调查结果如下：非常满意率满意率比较满意率不满意率病历回收及时性5083.3%1016.7%病历复印及时性60100%保存病历完整性60100%保护信息安全性60100%工作态度认真601005数据查询能力5083.3%1016.7%结果分析院内科室人员对病案室评价还是满意的，非常满意度过半占94.4%，总体满意度达100%。存在不足的地方集中在病历回收、及数据查询方面，主要原因有医师方面的因素，也有病案管理人员自身因素。医师方面书写病历不及时导致病案管理人员来回催收，言语态度带着情绪，造成临床医师潜意识不满。另一方面病案管理人员人力不足，遇着节假日、职休等未及时到科室回收病案，导致病案录入不及时，或者对病案检索软件使用不熟练，在查询方面让科室人员等待时间较长，存在不满意心里。虽然这样的次数比较少，也充分说明工作中存在不足的地方，在以后的工作中注重自身业务素质的提高，落实病案奖罚制度，提高工作效率。2_
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