门店店员岗位职责(共6篇).doc

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1、_篇一：门店营业员岗位职责营业员岗位职责根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：一、销售职责1. 1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。1. 2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。1. 3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。1. 4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。1. 5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗

2、必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。1. 6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。1. 7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。1. 8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。1. 9积极响应、配合公司的销售策略的实行。二、其他辅助工作2. 1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干净、明亮、整洁。3. 2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。4. 3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。5. 4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。篇二：门店营业员岗位职责与标准门店营业员岗位职责、流

3、程、标准第一章：工作内容与标准一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。二、执行公司的制度与规范。三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。四、善于学习总结，提高自身工作技能。五、负责门店顾客的接待工作。六、热忱服务，致力于商品的销售。七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。八、负责门店商品的日常管理工作：a、 补货、上货、退货处理。b、 陈列整理。c、 价格、标签管理。d、 商品卫生。e、 库存商品的管理。f、 商品防盗。g、 商品调拨与淘汰。九、退货清点、处理工作。1对照退货单一件一件清点2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库4将清

4、点后的清单交给会计人员入库。十、负责门店的卫生工作。十一、货物盘点工作。第一节：准备工作1、 制定全年盘点计划。2、 明确盘点目的。3、 提前确定盘点具体时间。4、 确定具体的盘点对象、盘点范围。5、 确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）6、 通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）7、 盘点工具的准备。8、 财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。9、 盘点对象的整理a同一商品要归类放一块。b 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。c清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要及时处理d清除死角，检查是否有滞留商品e清理散货数量，化

5、零为整。f检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。第二节：盘点中1、 划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。2、 盘点是要细心，耐心。不可毛躁。3、 盘点原则：a盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。c盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，

6、易搞错的商品第三节：盘点后1、 盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。2、 为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需要做好数字记录。3、 财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点后的相关数据资料要分开。4、 财务会计人录入数据核对盘点盈亏。5、 盘点人随时协助复盘。第二章：营业中具体工作行程一、营业前：1准时上班，参加晨会。2清洁货架和商品卫生。3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从

7、中间抽取。二、营业中销售：1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。） 6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。三、营业后：1根据存货情况及时到店内库出货，保证

8、货架商品丰满。2整理排面。3及时清理卫生。四 、商品的陈列要求：1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。7、货架、通道内干净无杂物。8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。9、商品先进先出。10、价钱正确，价签和商品对应。11、补完货后及时清理空纸箱。12、必须做到及时补货，不得出现有库

9、存、货架上无货的情况。13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。14、破损商品及时处理。15、畅销品应陈列在黄金陈列位。篇三：专卖店店员岗位职责图片已关闭显示，点此查看篇四：门店人员岗位职责成都时时送科技有限公司门店人员岗位职责二一三年六月门店店长岗位职责岗位名称：门店店长直接上级：运营部主任岗位职责：1. 按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。2. 各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。3. 加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。4. 实时提出阶段

10、性工作重点，并指挥实施。5. 协助配送部门送货、订货监督。6. 对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。7. 对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。8. 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。9. 掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。10. 监督与改善门店商品损耗管理工作。11. 监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。12. 负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。13. 负责执行运营部下达的各项工作。14. 负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。15. 负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。16. 负责

11、制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。17. 负责店内其他日常事务的处理。值班经理岗位职责直属部门：运营部直属上级：店长适用范围：全店一、组织关系：1直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作；2行使店长的工作职责。二、人员管理：1负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况；2检查店员仪容仪表和精神面貌；3监督员工及兼职人员的工作纪律；4监督门店的良好顾客服务与销售工作；5协助处理好顾客投诉；6协调检查安排门店的人力状况；7传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。三、商品的管理：1监督检查商品品质卖相是否好；2监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；3监督检查是否有商

12、品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接；4监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期；5检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全6监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；7负责门店退/换货商品及时处理；8监督收货正常运作，到货商品及时处理；四、服务的管理：1监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业；2门店按要求做好系统登录等工作；3检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉；4协助处理顾客的回访工作；18. 按时按质做好配送工作。五、卫生管理：1检查并保持办公区整齐、卫生；2检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通；3检查并保持加工区、仓储区

13、、办公区等整齐、清洁；六设备管理：1监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护；2检查系统动作并经常维护；3协助店长管理门店固定资产；4检查电力设备；5检查食品冷柜、冷库存；店员岗位职责岗位名称：门店店员直接上级：值班经理岗位职责：1. 随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。2. 店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。3. 店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。4. 做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。5. 配合做好顾客信息采集工作。6. 微笑服务，积极响应，按时按质配送，要

14、用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。7. 配合公司进行的各种营销活动。8. 发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。9. 听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。篇五：门店营业员岗位职责图片已关闭显示，点此查看1目的建立和明确门店营业员岗位职责，落实质量责任，保证质量管理工作规范有效性。2依据药品经营质量管理规范3适用范围适用于门店营业员职责管理。4责任：门店营业员负责本职责的实施负责。5内容：10. 1严格遵守有关药品的法律法规及公司的质量管理制度，树立“质量第一”的观念，开展优质服务。11. 2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。12. 3正确销售药品，

15、对顾客正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传，不欺骗顾客。核对药品规格、数量、价格无误后，将药品交与顾客。13. 4认真执行处方药分类管理规定，在药师的指导下正确调配处方，认真复核，发 药时详细向顾客交待清楚用法，用量、注意事项等。14. 5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发 现质量问题及时报告质量管理员。15. 6负责对陈列的药品按其分类规定摆放，做到合理、正确，整齐、有序。16. 7经常检查货架药品质量，防止不合格药品售出。17. 8对近效期商品，应将药品名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量管理员。18. 9负责营业场所的

16、环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁，培养 个人良好卫生习惯。19. 10不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售药品。20. 11积极参加各类培训，努力提高专业服务水平。篇六：店员工作职责门店管理制度（一） 、门店考勤管理：1、店内工作人员未经店长批准，不得迟到、早退、缺席、撤离岗位及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。2、 店内工作人员上下班必须打卡，不得叫人代打或对调卡机打卡，特殊情况须经店长或直属主管批准签卡。3、 每月排班表应于每月2日前由店长排定，并通过邮件上报公司人事行政，未经店长允许，不得擅自更改。4、 工作人员请假一天或以内的需报店长批准，一天以上

17、的假期需报公司主管或人事行政批准；店长请假必须经过公司经理批准，每月店员有4天的固定休假（节假日除外），工作人员轮班休息。5、 每月考勤卡及请假单应于次月2日前交回公司人事行政；以便统一做考勤处理。（二） 、门店管理：1、 未经允许严禁擅自更改店内商品价格。2、 本店营业额及操作规程严禁向外透露。3、 熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟悉店内所有产品并详细介绍给顾客；平时做好店内所有产品的保养与检查工作，如有损坏或过期产品及时上报。4、 接听客户电话礼貌亲切，简洁清晰。5、 不定期了解产品市场、价格等多方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。6、 及时妥善处理顾客异议，收集顾客

18、对产品及服务的意见、建议和期望， 并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。7、 运用各种销售技巧，营造顾客在店内的互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。8、 严格遵守财务制定、不得私自挪用货款；货款及时上交财务，做好客户备档工作。9、 按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。（三） 、开店前准备工作：1、 门店在规定时间(9:30)开门营业，值班人员提前15分钟到达做好门店各项安全检查工作。2、 按照店长每日排班，值班人员完成早上开市前店面的清洁工作；店长每日召开晨会，做好门店一天的工作安排。3、 晨会后，检查上架的商品

19、摆放整齐，是否有丢失及商品损坏等，检查价格是否正确；缺货的商品及时补上，将到货新品及时上架，及各项商品宣传广告按规范陈列等工作。4、 店长检查所有收银设备是否完好，盘点日报表，完成收银设备测试等工作，准备开始营业。（四） 、营业中1、 工作人员必须着公司配发的工服上班，店员应做到发型整齐，着装整洁清爽，女店员每天化淡装，并保持专业的形象，提高企业及品牌的知名度。2、 营业期间不得在店内大声说话、饮食、欢闹、接私人电话聊天等，以免影响品牌声誉。3、 营业期间保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，客人进店“欢迎光临”，客人离开“欢迎惠顾，欢迎下次光临”等礼貌用语，做到微笑服务，客进有迎声，客

20、走有送声。4、 细心聆听顾客需要；根据客户需求主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便顾客选择；态度可亲及保持微笑，与顾客保持良好关系，主动派发名片及自我介绍。5、 营业期间做好销售记录，填写每日报表，以备档查阅。6、 员工中午用餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，必须轮流进餐，不得在店内用餐，餐后及时补妆，并清理现场。7、 店员营业结束交接班时应提前半小时将销售日报表及货品数量清点等情况交接清楚后方可下班。（五） 、营业后1、 每日营业结束后将当日账目整理清楚，结算营业总额。2、 营业款核对并妥善保存，清点现金留好备用金，检查收银机，保险柜是否锁好。3、 打扫店里卫生及垃圾

21、清理，检查所有电器设备是否关闭。4、 关好门窗店员方可打卡离开。（六）、收银服务1、收银台上不得存放现金及私人物品，如：手机等。2、收银员执行作业时不得擅自离机，如有特殊情况（上厕所等）需要离机时必须告知当日值班人员并将收银机上锁。3、顾客临柜付款时立即至欢迎词：您好！欢迎光临！请您出示会员卡。4、商品扫描过程中收银员认真核对商品信息及数量，避免出现收银错误，造成损失。5、询问顾客是否需要购物袋，如顾客需要，收银员应协助顾客做好装袋服务。6、收款找零时必须唱收唱付：总计*元，收您*元，找您*元。7、顾客购物结束时要至道别用语：“谢谢”，“欢迎再次光临”。2012-08-06店长主要工作职责:1

22、. 全面负责门店管理及运作；2. 负责传达公司下达的各项目并执行营销部的工作计划；3. 负责店员工作指导，培训及店员管理工作；4. 负责带领营业员每周、每月完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；5. 负责维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存货品，不定期按排店员认真清点；6. 负责准时、准确的向公司汇报门店各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况。职位要求：1. 年龄2545岁，中专以上学历；2. 普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力；3. 做事认真、细心、负责；4. 诚实的品格，

23、优秀的销售技能，具有教导培训下属能力，性格活泼开朗，乐于与人沟通，上个月良好的沟通能力和执行能力；5. 有实体店保健品销售经验2年以上女性，优先考虑。薪资标准:底薪3500元+提成（完成当月任务后按比例提成）营业员主要工作职责：1. 负责接待顾客的咨询，详细介绍客户需求产品，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择并达成销售；2. 负责做好门店货品销售记录、盘点、账目核对等工作；按规定完成各项销售统计工作；3. 完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作；4. 每日做好店内卫生清洁工作；5. 完成上级领导交办的其他任务等。职位要求：1. 年龄1830岁，学历不限；2. 普通话标准

24、，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力；3. 做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心；4. 工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力；5. 有实体店销售经验2年以上女性，优先考虑。薪资标准:底薪2500元+提成（完成当月分配任务后按比例提成）线下销售业务员主要工作职责：1. 熟练掌握产品知识，贯彻执行公司销售管理规定，努力提高自身推销业务水平；2. 通过有效的沟通、销售技巧及产品知识的认知针对客户要求提供专业的销售服务；3. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并与客户有效沟通做好售后服务工作；4. 收集一线营销

25、信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见；5. 及时汇总有关销售记录、做好销售分析和总结报告；职位要求：1. 年龄2240岁，学历不限；2. 普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力；3. 做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心；4. 销售人员需具务诚实肯干，吃苦耐劳，高度敬业精神，做事敏锐、随机应变的能力；5. 工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力；6. 有销售经验2年以上男女不限；薪资标准:底薪3000元+提成（完成当月任务后按比例提成）销售人员需具备诚实肯干的品格，

26、优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。使顾客得到超出个人期望的产品及服务；通过有效的沟通、销售技巧及方便的使用方法来提供针对顾客要求的专业的销售服务；7. 通过认真聆听顾客要求，了解顾客喜好，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择；8. 熟练掌握产品知识，使顾客得到超出个人期望的产品及服务；9. 了解本品牌促销活动及市场活动，完成并超越销售指标，提高产品销售；10. 准时、准确的向公司提供日常专柜各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况；11. 维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存。

27、职位要求:1. 22-35岁，女性要求160cm及以上，高中以上学历；2. 相貌端正，口齿清楚，无明显斑疤，大方，有亲和力；3. 工作热情，主动，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力4. 有销售化妆品经验2年以上，优先考虑一 店长招聘店长需具备诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属的能力，具备良好的人际关系处理能力，学习总结能力，拥有实干的技能，店铺管理能力。建议工资标准底薪（3500）+提成（完成当月既定任务后按照比例提成）二 员工招聘员工需具备诚实的品格，优秀的销售技能，流利的口才，具备良好的人际关系处理能力，积极上进的进取心，拥有实干的能力，勤于学习的觉悟，良好

28、的自信心。建议工资标准底薪（2500）+提成（完成当月分配的任务后按照比例提成）三 线下加盟销售人员销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。建议工资标准底薪（3000）+提成（根据洽谈业务的不同获得固定提成）线下加盟共分为三种加盟方式1，独立店面加盟，每谈下一家店面提成1500元 2，店中专柜形式，每谈下一家提成500元 3，店中展示屏形式，每谈下一家提成300元。以上为销售部门建议，请行政部门根据实际情况调整后进行招聘直营店店员：1. 高中及以上学历，20-35岁之

29、间。2. 热爱化妆品销售行业，有良好的语言沟通能力，能独立完成客户管理和销售任务。3. 有销售或美容护肤相关工作经验者优先。无相关从业经验者公司可给予专业培训，经培养各种技能后再上岗。4. 薪酬待遇：底薪1100+话补100+提成（保底1500元/月）以上人员须热爱化妆品销售行业，能吃苦耐劳、遵章守纪。一经录用，待遇从优，有长期发展空间。职位描述: 岗位要求： 1、学历不限，有化妆品专营店店铺运营管理工作一年以上工作经验者优先；2、有培训工作经验者优先； 3、形象好，气质佳，皮肤好者优先； 4、良好的沟通、协调能力，表达能力强，突出的执行能力； 5、良好的职业素质和敬业精神。职位描述: 1、男

30、女不限，18-25岁，形象气质佳，做事认真踏实，品行端正； 2、1年或以上化妆品行业工作经历； 3、沟通、表达能力强，有较强的产品销售能力及客情关系的处理等任职要求： 1. 20-30周岁，大专及以上学历，专业不限； 2.普通话标准，形象好气质佳，具有时尚气息； 3.性格开朗，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 4.口头表达能力强，有较强的沟通能力； 5.有奢侈品行业或大型中高档化妆品公司销售经验者优先。 薪资待遇： 底薪1200-1800元/月+业绩提成，综合收入2000-4000元/月岗位职责：1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工

31、作，按规定完成各项销售统计工作；3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、完成上级领导交办的其他任务。任职资格：1、25岁以上、江门常住人口；2、有相关工作经验者优先；3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；4、做事认真、细心、负责；5、具有服务意识，能适应较大的工作压力。店员/营业员任职要求：1、年龄20-28岁，高中以上学历；2、两年以上品牌专卖店销售经验，熟悉店铺运作；3、具店务、货品管理及店铺陈列的经验、服务意识、责任感强，擅于运用服务技巧；4、形象气质佳，身高160以上；5、思维敏捷灵活，具有良好的销售服务意识。（

32、注：有健康证和上岗证）店长1. 主持负责专卖店的全面管理。3.做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。4.保证店员人身安全、关心店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。5.根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，并及时传授给庙员，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理,并及时与其他店长分享，以相互促进、相互借鉴。6.以身作则遵守店规，并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品。7.熟悉庙内所有商品品牌

33、、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。8.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要有能力在保证成功销售该产品的同时，推荐适合顾客特点的其他优质产品。9.熟练掌握电脑操作、店内电子设备操作及word、excel文档撰写，做到能说、会写、会讲课。10.每日召开店务会传达公司政策或指令，听取店员反馈意见、建议及汇报并及时向办事处销售经理汇报。11.及时填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，并根据库存情况和销售情况制订合理的要货计划。12.每日向办事处会计汇报当日销量及汇款数额，每月月底应及时上交库存盘点表、月度销量报表和考

34、勤表。14.及时分析店中销售情况。提升销量，执行公司的促销活动，解决店内滞销产品，并以先进先出原则出货。15.及时向办事处经理和销售经理汇报本店营业状况、人员动态和特殊情况；表彰表现优秀的店员，并可提议对优秀员工进行奖励。16.做好专卖店货品盘点。除周盘点及月盘点外，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。17.解决职责范围内应该解决的相关问题，如遇到自己无法解决的问题，应及时向办事处汇报，以免导致问题久拖不决。18.了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情，并及时与督导和销售经理进行沟通。19.如遇消费者投诉，应该与顾客耐心沟通，不得

35、蛮横无理、粗暴对待。如果不能圆满解决，应以婉转口气表明因职权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向办事处销售经理请示。20.如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员，应礼貌对待，尽量避免与之发生冲突，有特殊情况必须请示办事处经理方可答复对方，严禁意气用事、自作主张而激化矛盾，导致无法收场。21.店长必须尽心尽力、尽职尽责，不得玩忽职守、得过且过。22.店长必须以积极向上的心态和行动，感染见习店长、店员、实习店员，并带动大家以良好态度面对所有顾客，不得有任何消极情绪影响他人。23.店长必须展示自己的管理能力、销售能力以及沟通能力,确保以德服人，从而树立自己的威信。店长不得嫉贤妒能，不得以冷言冷语、给脸色瞪白眼等简单粗暴的方式对待下属。开店前期准备：1、对区域内竞争对手店面的进行调查；2、进行店面周围区域内商、户的调查；3、制定店面内短期的行销计划；4、人才的招募与培训；5、店面装修的监管。开店后的工作职责：1、人事的管理（员工排班、工作技能培训、知识的掌握、职称的升级）；2、设备的管理（各种设备的日常维护、清洁等）；3、店面日常营运的管理；4、店面制作产品原辅料的订购；5、对店面内物料进行日、周盘点，及其他文书报表。26_