物业管理公司保安服务控制规范.doc

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1、物业管理公司保安服务控制规范RG/NJUTAJWG0062007安全巡逻员工作规程1目的全方位巡查管理区域，维持良好的工作和生活秩序，保证小区的安全，防止不安全事件发生。2适用范围适用于管理处在辖区内的巡逻工作。3准备工作按安全护卫仪容仪表管理规程和交接班制度作好上岗执勤的准备工作和交接工作。4职责4.1熟悉小区的基本情况，包括楼宇的结构、防盗、消防设施、设备的具体位置、功能。4.2熟悉小区内各业主的基本情况和主要人员。4.3维持辖区内的治安秩序，车辆停放秩序。4.4熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。4.5巡查外围公共部位设施的完好情况，做好质量记录，并报办公室。4.6协助门

2、岗处理紧急情况。4.7班长负责抽检巡逻人员的工作质量，并做好记录，同时当班将发现的各类情况及时反馈给办公室。4.8安全主管、质量指导员负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。5工作程序5.1巡逻次数：白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；同时安全主管、指导员应进行不定时的突击检查至少3次，以防止不法分子利用时间空隙作案。5.2巡逻要求：5.2.1巡逻护卫要多看、多听、多嗅、多问不放过每个细小的可疑或不合理点，确保完成巡逻工作任务。5.2.2按要求做好巡逻记录，严守岗位，不得擅离规定区域，交班前车辆必须抄号、符合停车位置。认真做好质

3、量记录按时交接班。5.2.3负责门前、外围地段，道路畅通，门前禁停车辆，禁止摆摊。5.2.4纠正区域内的不文明、有碍观瞻的行为现象。确保整洁有序，文明安全。5.3巡逻内容：5.3.1在辖区巡逻，遇见业主要主动上前提供帮助；发现外来人员应主动上前询问，如是业主亲友应给予帮助，属三无人员，应立即赶出辖区，属推销人员，应劝其离开管辖区。5.3.2每小时做好在位车辆记录，维持车辆停放秩序。5.3.3巡视小区外墙、宣传栏、绿化、庭院照明装置等是否完好，对发现的问题及时报办公室。5.3.4按时开关车库、车棚照明。5.3.5巡视小区内外公共部位有无被非法侵占的现象。5.3.6检查安全、防火、防盗、卫生等情况

4、，发现问题及时汇报办公室，并及时处理。5.3.7发生紧急情况接通知后，应立即赶往该处检查情况解决问题并反馈办公室。5.3.8所有在巡逻中发现的情况及处理经过应认真而详细地记录。5.3.9在遇到突发事件时，及时报告警方与办公室，协助保护好现场和证据。接受业主的投诉，及时反馈办公室前台。注意事项：1 随天气变化进行照明时间调节，厉行节约。2 在办公室的允许下，方可进入各个岗位。3 在规定的情况下，只能替代门岗（吃饭、上厕所时间）中控室监控员工作规程1目的监控小区各系统，特别是消防、安保、电梯、监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。2适用范围“长江之家”中控室值班人员。3职责3.1中控室

5、实行专人轮班全日值班制度。3.2负责消防及安保监控、录像，发现异常通知相关人员紧急处理。3.3晚间内部电话的转接。3.4负责责任区内的清洁卫生工作。3.5安全班长负责对中控室的全面管理。4工作程序4.1中控室监控员坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。4.2值班员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。4.3每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录，如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题迅速上报班长。4.4各操作手柄在正常情况下应处在规定位置，每月由安全主管对消防设备进行一次手动/自动操作检查，以确认设备是否处于完好

6、状态。4.5当出现火警信号时，立即通过对讲机或电话通知班长和巡楼安全员去报警位置核查信号真伪情况。确认发生火灾时按消防应急控制程序实施操作。4.6从监视器上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知班长和巡楼岗前往调查处理。4.7当电梯报警电话收到故障报警时，应立即通知班长和工程主管、电梯工或维保机电人员前去处理，同时通过电话安慰乘客。4.8必须保证中控室电话畅通，除紧急情况外，不得使用专用外线电话。4.9监控员必须做好各类录像资料，未经管理处经理同意，任何人不得调看资料，更不得将资料外借。4.10监控员应准确、真实、清晰地填写值班记录。4.11严禁与中控室无关的闲杂人员进入，外来施工调试人员

7、一律凭公司工程部的作业单及管理处的批示才可入内。4.12严禁监控员利用现有设备收、录、放电台、电视台节目及与工作无关的音乐录像带。5质量记录交接班记录门岗安全员工作规程1目的确保门岗处于受控状态，保证业主及客人平安出入，秩序井然。2适用范围适用于小区门岗安全护卫员。3准备工作按安全护卫仪容仪表管理规程和交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4职责4.1熟悉本小区业主的基本情况和主要人员和车辆。（上岗人员3个月之内，必须熟悉业主的基本情况，包括楼、层、号及业主姓名、相貌特征等）4.2维护大门周围环境卫生，确保进出井然有序。门前：10米内禁停车辆，禁止摆摊。4.3耐心解答业主及客人提出的问题

8、，及时向办公室反馈业主的意见或建议。4.4严格执行登记制度，禁止衣冠不整、闹事、精神病等人员进入小区。4.5加强机动车进出管理，严格控制非小区车辆进入。4.6确保门岗24小时不脱人。4.7在特殊情况下，如遇：匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，关好大门，协同其他人员共同作战，直到解除。4.8安全主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。5工作程序5.1工作时间：门岗安全员工作实行24小时全天候值班制。站岗每小时轮岗1次。高峰期进入预制岗位，预制岗位由各小区自行规定。5.2人员进入管理：5.2.1当业主进出大门时，应礼貌地点头微笑示意。5.2.2遇公司领导来指导工作或陪同外界人士参观

9、小区，应立即起立敬礼，以示欢迎。5.2.3夜间23:006:00，关好大门对所有进出小区的车辆进行登记和记录。5.2.4外来人员登记必须持本人有效证件，若不符则谢绝入内，若不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，婉拒入小区。5.2.5当业主带亲友或来访客人入内，应有礼貌地请其出示有效证件并登记，同时须耐心地向业主做好解释工作或由中控室通知业主是否接受来访。5.2.6提高警惕，严密注视进出大门的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即主动上前盘查。如有警情及时通知班长和办公室。5.3机动车辆进入管理：实行一车一卡制，应指明停放位置，无法目视位置及时通知巡逻护卫，并做好记

10、录。5.4大件物品出门管理：携带大件物品出门，凭业主办理大件物品出门证登记放行。6注意事项：1 时刻保持良好精神状态。2大门时刻保持半开状态（汽车不能直接进入），敬礼、询问、指明停放位置后，立即开门。3业主提出的投诉、求助、报修必须做好记录（房号），及时出勤、反馈到办公室。4时刻保持好警卫室清洁卫生，物品种摆放有序。5员工上班时间外出，凭办公室假条外出。大件物品搬出小区的管理规定1目的确保业主物品不受损坏，不丢失，确保小区内公共设施不受损坏。2适用范围2.1适用于管理处管辖的物业小区。2.2由于各小区地理位置、周边环境，进出通道均不完全一致，因此本规定只作原则性阐述，管理处根据自身实际情况可以

11、另行制定实施细则。3“大件物品放行单”的使用范围3.1有贵重物品，装修材料搬出时。3.2装修队伍对有价值物品出小区时。4大件物品搬出程序4.1开具大件物品放行单4.2巡逻安全员查验搬出人证件与业主（住户）是否相符，防止冒领行为。5搬运行为损坏公共设备设施的赔偿5.1原则谁损坏谁赔偿。5.2在搬出搬入物品过程中，发现任何公共设施的损坏，安全员应立即停止其运送，要求当事人在记录本上签署损坏公共设施并负责赔偿，同时汇报班长主管，班长、主管应即刻赶赴第一现场。5.3根据被损坏的程度，由工程主管计算维修费用，由管理处经理签署意见后，交当事方负责人签字认可，去财务部缴付费用后才可恢复运送。5.4工程主管安

12、排维修人员对损坏处进行维修。5.5特殊情况当事人提出自己维修的，管理处应派维修工监督维修结果，由工程主管最后确认。5.6重大损坏除采取应急措施外，管理处还应立即汇报公司，共同商定赔偿事宜及维修方案。6质量记录大件物品放行单安全护卫仪容仪表管理规程1目的保证安全护卫优良的精神风貌，言语行为规范，树立安全护卫良好的形象和社会声誉，提高服务水平。2适用范围适用于全体安全护卫。3职责3.1安全护卫应严格执行本规程，上岗前对照整容镜全面整理着装。3.2当班安全班长负责督促和检查队员的仪容、仪表。3.3保安主管负责检查和考评。4着装规定4.1工号牌端正佩戴在左胸上。4.2上班时制服应干净、整齐、纽扣要全部

13、扣收，不得敞开外衣、卷起裤脚衣袖，领带结正，皮带必须扎紧。4.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、纸张、BP机、手机、钥匙扣等，服装口袋不得装过厚物品。4.4当值班时统一着黑色皮鞋、黑袜，不得穿拖鞋或赤脚。4.5非当班时间，除因公或经批准后，不准穿着或携带制服离开辖区。5形象规定5.1安全护卫上岗时举止应文明、大方。5.2经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。5.3不准留长发、蓄胡子、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过耳屏鼻毛不得露出鼻孔。5.4精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠不

14、得伸懒腰、背手，插腰或将手插入衣袋，执勤中不准吸烟，吃零食，不准勾肩搭背。5.5不准哼歌、吹口哨、听音乐，看书报杂志，乱扔杂物，随时吐痰。5.6不挖耳、抠鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服务、文明服务，严格遵守公司执定的文明礼貌用语。6队列规定6.1在集体活动时，如训练紧急集合，外出学习、要穿戴整齐统一，整队集合，凡未达到规定要求、精神不振不得参加集体活动。6.2在执勤巡逻时，要求二人并列行走，三人成行行走，执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。6.3在队列训练中，安全护卫必须保持步伐一致，口令，口号雄状有力，清晰宏亮。7注意事项7.1上岗前必须对照整容镜整理着装。安全护卫交接班工作程序1目

15、的明晰双方权责，杜绝一切引发事故的隐患，培养安全员办事严谨，认真负责，踏实肯干，团结协作的工作作风。2适用范围适用于管理处安全护卫班之间的交接班。3职责班长监督、检查队员之间的交接班。4工作程序4.1接班者必须按规定着装后提前15分钟到岗接班。4.2接班者要详细了解上班执勤巡逻情况，设备运转情况和本班应注意事项，查阅各项记录，物品、器械设备清点明了。4.3交班者在交班前应做好场地、设备、工具的清洁、清点整理工作。4.4交班者要将当班情况详细填写值班.交接班记录表，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品、器械、设备清。4.5交班者未完成的连续性工作，在交接班时间要向接班者交待清楚，交接班前（

16、含交接班过程中）发生的事故（事件），由交班者处理完毕后再进行交接班，接班者应主动了解事故（事件）情况，积极协助交班者处理。4.6下列情况不得交接班4.6.1上班情况未交待清楚。4.6.2接班人未到时。4.6.3接班人有醉酒现象或其它神态不清而未找妥顶班人时。4.6.4设备设施故障影响正常执勤运转时。邮件收发管理规定1目的制定邮件分发管理规定，以便更好地为业主服务，让邮件安全、准确、快速地送达业主手中。2适用范围管辖的办公楼的邮件收发。3规定3.1所有进入辖区的邮件、报纸、书刊等均应及时分理并送到业主手中，并应履行交接手续。3.2快件、电报等特种邮件，原则上不签收，由送件人亲自送到收件人手中。如

17、收件人不在，可由专职收发员代签收（须有收件人所在公司的委托书）并做好登记工作（日期、时间、种类、数量、来件地址）3.3邮件签收后禁止他人转交、代收邮件，以免造成邮件丢失。如本人已离开公司，应将邮件及时退回邮局，并要回执单备查。3.4收发员和值班安全员小心保管邮件，严禁私拆邮件，邮票，传借刊物，私拿报纸，擅自扣压汇款单，违者公司将追究当事人的责任。3.5一周内无法联系业主送达邮件，应填好退信卡，注明原因退回邮局并请邮递员在“登记表”中签收，注明工号。3.6难信件允许试投二次，以“收件人名”为最终确认要素，必须由当事人亲笔签收。实物邮件（包括包裹实物、特快专递实物），除三盟实业公司内部的可以接收之

18、外，其余的一律不予收转，由邮递员直接送货上门。安全护卫器械管理规程1目的保证器械功能完好，正常使用。2适用范围适用于管理处安全护卫使用的所有器械。3.职责3.1当班安全护卫负责正确使用，妥善保管器械。3.2安全部负责器械的采购、发放、送检、送修。4工作程序4.1对讲机管理4.1.1对讲机属公共财产，所有对讲机必须登记，各安全班严格登记发放记录。4.1.2对讲机只供安全护卫人员执勤时用于联络工作，传递信息，严禁用做其它用途，特殊情况需由管理处经理批准。4.1.3每个岗位配发一部对讲机，一律定岗定人，专机专用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，需经管理处经理批准。4.1.4对讲机严格按规

19、定频率正确使用，严禁使用人员私自乱拆、乱拧或乱调，否则按违纪处理，若发生损坏照价赔偿。4.1.5对讲机在使用过程中发现的质量问题，应在24小时内由班长报告管理处分管领导，确认质量问题，写出解决方案报总经理审批。4.1.6对讲机充电器由班长统一领用并妥善保管，正确使用，充电电池每班集中充电，由中控制负责。4.1.7对讲机在更换电池或充电时必须关掉电源,以延长使用寿命.4.1.8严格交班交机制度，明确谁使用、谁保管、谁损坏、谁赔偿的原则，凡在使用过程中发生人为损坏，由责任者负责赔偿全部修理费用，无责任人则由岗位全体支付修理费。5其它安全、消防器材、器械的使用原则同4非紧急意外情况一律不得擅自使用或

20、挪动位置。安全队伍管理规定1目的通过制定安全护卫作息、纪律，工作的管理规定，确保安全护卫自身素质的提高自觉维护安全工作的正常运行。2适用范围全体安全护卫人员。3职责安全护卫负责本岗位的治安安全工作、车辆有序停放工作及辖区内正常的秩序维护。安全主管负责工作安排，检查监督，异常情况的处理。4工作程序内务制度：保持门岗、巡逻岗的清洁卫生，严禁随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。室内严禁放存易燃、易爆、剧毒及其他危险品。室内应保持安静，不得喧哗。作息规定：值班制度：实行24小时值班，夏季(白班6:0018:00夜班18:006:00);冬季(白班7:0019:00)夜班(19:007:00)每班提前

21、15分钟进岗交接班。就餐时间：门岗人员、巡逻人员11：0012:30轮流换岗吃饭；每人就餐时间不得超过30分钟；门岗不得离人。站岗时间：“长江之家东门进口处”（实行早上6：0023：00站岗，其中早上7：007：40；下午18：0019：00要求所有安全护卫必须站岗值勤）；其它小区每小时不得低于半小时的站岗值勤。军训时间：十天一次每人至少训练1小时，不得无故缺席。安全护卫人员纪律：（1） 遵守安全员仪容仪表管理规程做到精神饱满，文明执勤。（2） 执行公司文明礼貌用语规定。（3） 严格执行公司请假制度和交接班制度。（4） 值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食、嘻笑打闹，不准会客，看书报、听广播，不准做其

22、它与值班、执勤无关的事情。（5） 文明执勤、礼貌待人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。（6） 积极参加各类培训，加强学习，团结互助。（7） 严格执行各岗位工作规程。（8） 休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返岗听候调遣。突发事件处理标准作业规程1目的规范安全护卫部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2适应范围适用于辖区范围内各类突发事件的处理。3职责3.1安全护卫主管负责指挥突发事件的处理。3.2安全护卫班长负责落实安全护卫主管下达的命令，具体处理突发事件。4程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则4.1.1处理各类突发事件的基本

23、原则a)当值安全护卫班组长接警后；3分钟内到达突发事件现场；1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。b)安全护卫部主管在当值时接到突发事件报告后：4分钟内到达突发事件现场；1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。c)安全护卫部主管在休息时接到突发事件报告后，15分钟内到达突发事件现场.4.1.2统一指挥原则：a)处理突发事件由管理处主任负责统一指挥；b)在特殊的情况下，由安全护卫主管负责统一指挥；c)安全护卫班长协助指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令的原则：安全护卫部班长需无条件服从安全护卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。4.1.4团结协作原

24、则：安全护卫组作为突发事件的处理部门，行使管理处赋予的指挥权和处理权，管理处任何部门或个人不应干预。在安全护卫组做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安全护卫组处理好突发事件。4.2盗窃4.2.1当安全护卫干部、安全护卫员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向安全护卫部主管班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；a)安全护卫员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；b)安全护卫员到达现场后，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案

25、件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管班长，请你速到单位位置(或使用特殊频道报告)”；c)安全护卫员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安全护卫部主管班组长报告。4.2.2安全护卫主管接报后立即用通讯器材指挥调遣安全护卫员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值安全护卫干部联系，要求安全护卫干部对案发现场进行保护；b)安全护卫部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要做出布置：向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织安全护卫员去抓获犯罪嫌疑人；安全护卫主管将了解的案情及收集资料进行甄别；安全护卫主管将了解的案情及收集

26、资料进行分析总结后向管理处主任汇报、请示做出进一步工作指示。4.2.3管理处主任收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关总经理报告案情。4.3打架斗殴4.3.1当值安全护卫员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的操作。同时，安全护卫员应立即用通讯器材向安全护卫主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。4.3.2安全护卫主管接报告后，立即用通

27、讯器材指挥调遣现场附近的安全护卫员和当值机动安全护卫员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值安全护卫班长联系，要求安全护卫班长对现场进行保护；b)安全护卫主管到达观场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：调遣机动安全护卫员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保办公室进行询问笔录，并交由公安机关处理。c)安全护卫主管将收集的资料及做出的工作布置向管理处主任汇报、请示做出进一步的工作指示。4.3.3管理处主任收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成

28、人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告中心主任。4.4抢劫4.4.1当值安全护卫干部及安全护卫员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安全护卫主管报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安全护卫办公室，并请事主一起到安全护卫办公室后交由公安机关处理；c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的安全护卫员或公安人员赶到后一起

29、擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.4.2安全护卫主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安全护卫员和当值的机动安全护卫员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值的安全护卫干部联系，要求安全护卫干部及案发区域的安全护卫员参加现场的保护工作；b)安全护卫上管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时做出布置：调派安全护卫员增援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢动的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。c)安全护卫部主管将收集的资料、信息及做出的工作布置

30、向管理处主任请示做出进一步的工作指示。4.4.3管理处主任报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及中心主任，积极配合公安机关工作。4.5凶杀4.5.1当值安全护卫班长及安全护卫员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：a)立即赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安全护卫主管或管理处主任报告；b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进入现场(如单位领导、受害者家属、朋友等)；c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；d)对伤者应立即送往医院抢救；e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；f)在

31、公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。4.5.2安全护卫组主管接报后立即上报管理处主任，并迅速赶赴现场指挥；a)调遣指挥现场附近的安全护卫员和当值机动安全护卫员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；c)协助公安机关工作，提供资料及线索。4.5.3管理处主任将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全护卫人员配合公安人员工作，并将案情报告中心上任。4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)4.6.1当值安全护卫干部及安全护卫员在巡回中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：a)应立即用通讯器材报告安全护卫组主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使

32、毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给安全护卫主管。4.6.2安全护卫主管接到报告后，立即调遣人员支援并报告管理处主任并迅速赶赴现场参加抢救；a)调遣指挥当值的安全护卫员、机动安全护卫员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；c)亲自护送中毒者到医院抢救

33、，并将抢救情况及时报告管理处主任。4.6.3管理处主任将情况通报有关部门及中心主任a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；b)将中毒情况通报给医院，请示求援；c)通知中毒者家属进行对外协调工作；4.7电梯困人4.7.1当发生电梯田人事故时，管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待求援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，管理员应设法将轿厢门完全关闭。4.7.2根据指层灯、Pc显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。4.7.3轿厢停于距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援。4.7.3.1拉

34、下电梯电源开关。4.7.3.2用专用厅门钥匙开启轿厢门。4.7.3.3在轿顶用人力开启轿厢门。4.7.3.4协助乘客离开轿厢。4.7.3.5重新关好厅门。4.7.4轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的求援方法4.7.4.1进入机房切断电梯电源。4.7.4.2拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。4.7.4.3援救人员（必须受过专门培训）之一把旋柄，另一援救人员（必须受过专门培训）手持释放植，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止。4.7.5遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助求援。4.8交通意外事

35、故4.8.1当值安全护卫员在巡回在发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：a)应立即用通讯器材报告安全护卫主管发生交通意外事故现场的具体位置；b)留在现场或声速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c)对重大的交通意外事故须请示安全护卫主管进行支援。4.8.2安全护卫主管接报后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救：a)调遣指挥当值的、交通意外事故现场的安全护卫员、机动安全护卫员维护现场秩序、交通秩序；b)送重伤者到医院抢救；c)报交警大队事故组：事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况。4.8.3管理处上任接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组或公司总经理。4.9台风、水浸、火灾等自然灾害事故4.9.1当值安全护卫员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：a)通知或协助住户做好防风措施，协助对水浸的疏导排泄工作；协助有关部门对火灾的求援灭火工作；b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生；c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。4.9.2安全护卫主管接报后立即调遣、指挥安全护卫组的所有安全护卫员支援其他部门处理各类灾害事件。4.9.3管理处主任接报后立即做出统一指挥：a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作；b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；c)报告公司总经理。