物业公司保安作业指导书.doc

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1、物业公司保安作业指导书保安队员六“必”1、必须热爱公司，遵纪守法。 4、必须形象优良，言行规范。2、必须具有军人素质和品德。 5、必须提高警惕，机智灵活。3、必须爱岗敬业，履职尽责。 6、宿舍必须干净整洁，内务统一。保安队员六勤一、手勤1、勤敬礼。对业主车辆和部门领导要敬礼，见到领导必须敬礼。2、见到需要帮助的业主要主动伸出手去。3、勤登记。对出入小区的车辆及外来人员要严格登记。4、宿舍卫生勤打扫，衣服及时洗。5、路遇垃圾或杂物及时捡。6、发现未关的防盗门要及时关上。7、指挥车辆时要使用规范的动作。二、嘴勤1、要仔细盘查闲杂人员和外来车辆。2、见到业主、公司、服务中心的领导要主动问好。3、进入

2、办公室一定要喊报告，得到领导允许后方可进入。三、腿勤1、要按规定的路线和时间巡逻、签到、打点。2、白天巡逻要昂首挺胸，杜绝“三手”现象。3、巡逻行走如遇到业主应面带微笑，点头示意。4、巡逻时应三人成列二人成行，左手持物右手敬礼。四、眼勤1、要注意观察有无可疑人员和车辆。2、看到可疑情况要及时作出判断并正确处理。3、要注意观察安全设施及公用设备的异常情况。五、耳勤1、要勤听，听一些可疑的声音或声响。2、要认真听取领导的指示并正确领会。3、要仔细聆听业主的求助和建议。六、脑勤1、要牢固树立“安全第一”的职责信念。2、要勤思考、勤学业务知识，熟练掌握安护工作的各项技能。3、要心系公司发展、心系项目安

3、全，认真领会公司倡导的“三心”服务。4、要谋上进，谋立足岗位出成效，达到思想过硬，技能合格。5、要机动灵活、闻到异味及时作出正确判断，并及时处理。保安员宿舍管理规定1、目的加强保安员宿舍管理，共同营造良好的工作、学习、休息环境。2、适用范围适用于公司全体保安员。3、职责3.1保安主管或当值班长负责监督检查内务卫生执行情况。服务中心主任每月不少于两次对宿舍管理和内务卫生情况进行检查，发现问题应及时整改。3.2公司品质管理部不定时对各项目服务中心保安宿舍内务卫生进行检查，并将检查结果通报各项目服务中心。4、内容4.1宿舍内务设置4.1.1蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，严禁在上面挂任何饰物

4、。4.1.2被子不用时，要按四方块样叠成形，严禁以上班或其它理由不叠被子；枕头应放在被子的靠罩位置；床单要保持干净、整洁。内务设置各项目可自行统一。4.2生活用品的设置4.2.1鞋子应摆放在鞋架上，严禁乱摆乱放，鞋子要常刷洗，不得有异味。4.2.2毛巾折叠成长方形，摆置在统一的位置，漱牙缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗发水、淋浴露等应摆放成一条线（或放置在脸盆内摆放在指定位置）。4.2.3室内不得私自钉钉子挂置衣物，衣物要放置在规定的箱柜里，不允许有随处乱挂乱仍现象：个人物品不准放在公共设施上，不允许在宿舍内自己添置桌椅凳等物品。4.3宿舍纪律4.3.1严禁在宿舍聚赌、打麻将等非法活动，更不得在宿舍

5、打架闹事。4.3.2不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿的，需报保安部或服务中心批准，严禁私自留宿现象发生。4.3.3宿舍钥匙由专人保管。4.3.4全体队员有责任保护宿舍一切公物，任何人不得私自损坏或占为己有；严禁踢门、撞门。损坏宿舍公共设施必须照价赔偿。4.3.5除值班人员外，队员应23：00准时休息，并保持宿舍安静。保安主管或班长在熄灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间应寝。4.3.6严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。4.3.7各房间由班长负责全面管理。4.3.8宿舍卫生值日制度：全体队员必须按保安主管或班长安排的值日表进行卫生值日，确保宿舍卫生状况良好。4.3.9每周

6、日进行卫生大扫除及自检自查。4.3.10宿舍值班员应电视机在23：00前关闭并锁好门。4.3.11严格执行请销假制度，请假时间在3小时以内向班长请假，告之去向及联系方式；6小时以内向保安主管（队长）请假；3天以内由服务中心主任批准，3天以上病假须经公司办公室主任批准，7天以上由主管副总经理批准。4.3.12休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召呼必须立即返回保安队听候调遣。4.3.13严格落实执行晚点名制度。5、记录宿舍卫生值班表由部门兼职资料员保存一个月。6、总体要求宿舍内务要统一，东西摆放要有序，卫生打扫要经常，衣服鞋子要勤洗，宿舍纪律要遵守，非法活动不能有，不得随意留人住，经常通风好环境

7、。保安队员仪容仪表要求及用语规范1、目的确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务品质。总体要求是：形象良好，举止文明，言行礼貌，精神振作。2、适用范围适用于全体保安员。3、职责3.1当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3.2保安主管负责检查和考评。4、内容4.1着装：4.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定统一配发的制服，系统一样式武装带、领带这，挂精神带，上衣配肩章，左胸上衣口袋上侧佩带工作牌，胸前挂工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味，纽扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得

8、留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。4.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其它不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。4.2仪容仪表4.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。4.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油

9、、不留长指甲，化淡妆。4.3行为举止总体要求：热爱公司，业主至上。三心服务，树立形象。遵纪守法，安全第一。服从命令，听从指挥。忠于职守，工作积极。作风严谨，机智灵活。爱岗敬业，明确责任。举止文明，精神振作。统一着装，得体大方。抬头挺胸，姿态良好。动作规范，交接正规。微笑服务，礼节周到。尊老爱幼，主动相帮。请字当头，谢不离口。拾金不昧，风义勇为。团结互助，共同进步。4.3.1保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将

10、物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。4.3.3接触业主时应使用礼貌语言，主动向业主问好、道别。4.3.4大门口的秩序维员见到业主进来，面部表情要微带笑容并点头示意，表示已经注意到他的来临，巡逻的保安员如遇业主可敬礼或点头示意。4.3.5与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯，非工作需要不允许与业主同乘坐电梯。4.3.7不能随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.3.8不轻易接受业主或客户的赠品，如出现不收可能失礼时，应表示深切的

11、谢意，礼品收下后及时交领导处理。4.3.9不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.3.10在打电话或业主交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。4.3.11主动开启电梯，主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。4.4服务用语规范4.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。4.4.2主要用语规范：“先生小姐，您好，请问，请您出示证件”，“先生小姐，对不起，”，“多谢您好的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件、收据，祝您一路顺风慢走!”。4.4.2.1服务用语：您好；对不起；谢谢你；请您做登记，

12、谢谢您的配合；请您带好您的东西；请您戴好鞋套；对不起，请把您的车停放在我们的停车场；请您坐稳扶好；请下车，慢走；请您注意安全；对不起，我不吸烟；谢谢您的建议，我们将尽快改正。4.4.2.2服务忌语：不知道；接班时就这样；不行，你必须这样；你尽管投诉好了；师傅（正确称呼：先生、小姐、小朋友、阿姨）。保安队员着装管理规定1、目的确保保安队员保持良好的精神风貌。2、适用范围适用于保安队员着装管理。3、职责3.1当班保安班长负责监督和检查队员是否按照要求着装。3.2保安队员必须按规定着装，保持队容严整举止端正。4、内容4.1服装颜色样式着全国统一保安员制服或公司规定服装。4.2要求4.2.1保安员上岗

13、、执勤、操练及参加会议时，必须按规定统一着装，并佩带工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号，佩带在左胸上。4.2.2上班时制服应保持干净、整齐，不得披衣敞怀挽袖卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发蓄胡子。4.2.3队员上班途中或下班途中必须着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上或其它不规范行为。4.2.4制服外不得显露个人物品（如手机、笔、纪念章、钥匙扣等）。4.2.5执行特别任务时，应付突发事件时（如火灾、水灾、雪灾等），队员可不按上述要求着装。4.2.6非当班时间，任何人不得穿着或携带制服离开辖区。保安员奖惩制度1、目的加强保安队伍建设，鼓励保安队员认真做好本职工作。2、内容2.1嘉奖2.1.1

14、一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬。2.1.2密切联系群众，为群众做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀贿赂，屡受客主称赞者或本月内连续受表扬者，给予嘉奖。2.1.3抢险救灾，保护客户和管理区内人民生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖。2.1.4对在辖区内抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的保安队员给予表扬，并奖励每人50元；挽回公司重大经济损失者，奖励每人100元。2.1.5努力学习业务知识，大胆提出合理化建议，对保安队工作的改进做出较大贡献者报请公司晋级。2.1.6对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者，奖励每人50元；对在各类区以上（包括区级）级别竞赛中获得前三名者，奖

15、励每人100元。2.1.7公司可根据具体情况调整奖励方案。2.2惩罚2.2.1第一次口头警告扣50元，一个月内连续二次口头警告作一次书面警告论处；一次书面警告扣100元，第二次书面警告扣200元，最后警告扣罚浮动工资全部。2.2.2有下列行为之一的处口头警告2.2.2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。2.2.2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者。2.2.2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。2.2.2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天等。2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、以劝告一次无效者。2.2.2.6有服从领导指挥，有服从工作安

16、排者。2.2.2.7岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。2.2.2.8不按规定参加培训、会议者。2.2.3一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，给予书面警告，严重者处于最后警告2.2.3.1违反2.2.2.1条屡教不改者，处第二次书面警告。2.2.3.2迟到、早退15分钟以上，未请假者。2.2.3.3擅自离岗，情节严重。2.2.3.4一个月内连续两次违反2.2.2.4条者。2.2.3.5不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理的。2.2.3.6不服从领导指挥、不服从工作安排者。2.2.3.7岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。2.2.3.8无特殊情况未经允许私入业主室内、仓库、

17、办公室等。2.2.3.9当值睡觉者。2.2.4有下表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。2.2.4.1当值时滥用职权，以权谋私。2.2.4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。2.2.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究法律责任。2.2.4.4不请假、连续旷工两天以上者。2.2.4.5无论何种原因，与业户、公司员工打架者。2.2.4.6不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。2.2.4.7因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。2.2.4.8当值睡觉，情节严重者。3、记录违纪处分执行书由员工人事档案管

18、理有关部门保存至员工离职后一年。保安员交接班工作规程1、目的规范保安各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2、适用范围适用于保安员各岗位每天每班次的交接工作。3、职责3.1当值班长负责交接班工作的监督、讲评、指示及工作检查。3.2当值班长负责所管辖班组的交接班工作。3.3当值班保安队员负责具体的工作交接。4、内容4.1接班前集合4.1.1严格执行保安仪容仪表及言行规范的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.1.2所有接班人员应接班前15分钟到达指定地点集合，当值班长负责整队集合、整理检查着装、提出上岗要求和应注意的事项、带队到各岗进行交接。4.1.2.1注意自身形象，不

19、得相互追逐、打闹。4.1.2.2保持站立姿势，不得蹲坐。4.1.2整理着装，当值班长按保安员仪容仪表及言行规范的有关规定检查员工着装。4.1.3当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。4.1.4当值班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.1.5集合过程应在5分钟内完成。4.2接班4.2.1所有当值班人员提前5分钟做好各自岗位的交接工作。4.2.2接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、警务灯、手电筒、袖章、橡胶棒、工具等。如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.2.3接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上班工作完成情况，如有需要继续跟进的工

20、作应记录以便跟进。4.2.4交接班长如发现有异常情况，则要求上班当值人员做出解释，做好记录。4.2.5交接班长在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗、巡逻。4.3交班4.3.1各岗位在交班前，需进行岗位整理工作。4.3.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.3.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.3.5互相签名后，上班保安员方可离岗，并及时赶往集合地点。4.4交接班集合4.4.1当值班长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.4.2当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见，认真将当值

21、情况记录于保安班长记录表。4.5解散队伍5、记录保安班长值班记录表由保安部或服务中心保存一年。保安巡逻岗工作规程1、目的防止不安全事故的发生，维护公共秩序、协助安全防范，确保小区安全。2、适用范围适用于各项目服务中心。3、职责3.1巡逻保安员负责维护小区公共秩序、治安日常巡逻，协助当值班长处理紧急情况。4、内容4.1保安员巡逻4.1.1巡逻保安员实行24小时值班制度，每班每4小时至少对整个区域巡视一遍。4.1.2接班后，巡逻的保安员应按服务中心规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点签到，并认真、真实填写巡逻记录表。4.1.3巡逻内容4.1.3.1楼道：消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好

22、，防火门、电井门是否锁闭，有无损坏。4.1.3.2消防设备、设施和其它公共设施是否完好。4.1.3.3车场（库）：车辆有无漏油，人为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。4.1.3.4天台、楼宇外墙、楼层门窗、单元门等是否完好。4.1.3.5公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属“三无”人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管理辖区。4.1.4对发现的问题记录于巡逻记录表，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值班长。4.1.5当值班长不能解决的问题应报告保安主管处理，保安主管视问题的轻重决定是否报告服务中心（原则上当事人不能解决的问

23、题应上报其直接上级解决，特殊情况可越级上报，并在事后及时向直接上级补报）。4.2保安员巡逻应知4.2.1巡逻处理问题要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权范围的事项，应及时向班长报告处理。4.2.2有上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况。4.2.3按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。4.2.4巡逻时见到客户、业主要主动打招呼问好，有礼貌地回答客户、业主查询，实行文明服务。4.2.5按到治安、火警或其它突发事件报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理。5、记录巡逻签到表、巡逻记录表6、附件6.1巡逻签到表、巡逻记录表各一

24、份。固定值班岗工作规程1、目的通过对出入口的控制，确保安全。2、适用范围适用于各项目岗亭、门卫、大堂等固定岗位。3、职责3.1熟悉辖区内人员、车辆情况。3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。3.3严格执行来人来访登记制度。3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。3.5协助邮递员做好邮件收发工作。3.6礼节周到，形象良好，登记规范，方法得当。4、内容4.1人员及车辆出入管理4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主及车辆的基本情况。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间、车牌号码、车型、车况等。4.1.2当业主进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。4.1.3当发现有需要帮

25、助的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。4.1.5与相岗位人员保持通信联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。4.1.6当值保安队员应认真、详实做好当班记录，如实填写值班记录表。4.2来人来访登记4.2.1非业主凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。4.2.2来访人员须明确说出所找业主或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通话，确认后在来访人员登记表登记进入；有业主预约之人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入辖区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话询问业主并征得同意后方可登记放行。4.2.

26、3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人员姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼说声：“谢谢合作！”。4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。4.3物品搬迁制度4.3.1当有业主搬迁时，值班员首先应通知班长到场。4.3.2查验物品放行条。4.3.3当值班长督导搬迁业主从货梯或货运通道进行搬迁物品。4.3.4值班员查阅物品与物品放行条上所列物品是否相符。若不

27、相符，要求业主停止搬迁并由班长报服务中心查明原因。若相符，则由当值班长与值班员签字放行。4.4邮件发放4.4.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至客户信箱。4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好邮件收发登记及时送到业主手中，并让业主填好签收表。4.4.3对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。4.4.4避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业主信件，私揭邮票。4.5维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。5、记录5.1邮件收发登记表、物品放行条、保安固定岗值班记录表、来访人员登记表由部门兼职资料员保存半年。

28、6、附件6.1邮件收发登记表6.2物品放行条6.3保安固定岗值班记录表6.4来访人员登记表车辆管理规定1、目的确保停车场（库）的设备、设施完好及停放车辆的安全，保证车场（库）整齐有序、畅通。2、适用范围适用于服务中心辖区停车场（库）。3、职责3.1车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡放行。3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。3.3带班保安班长负责车场管理的监督、指导。4、内容4.1停车场（库）管理停车场（库），实行24小时工作制。4.2地下车库4.2.1车辆进库4.2.1.1指引车辆至车库入口操作器处取卡进库（非自动化设备，保安员要立即发放入库卡开启道

29、闸，并在车辆出入登记表上登记。4.2.1.2库内保安员发现有车辆进入，应迅速指引车辆慢行，安全地停放于指定位置（月租车），时租车（或没有固定车位的车辆）应停于车辆临时停放处，不得停放于固定车位。4.2.1.3提醒司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。4.2.2巡视4.2.2.1巡逻保安员每半小时或随时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应及时处理并通知业主，并在巡逻记录表上做好记录，并向当值班长报告。4.2.2.2巡逻保安员应定时清点库存内车辆的数量，随时和收费亭地面车管员联系，以核对车辆数量，确保安全。4.2.2.3发现无关人员或可疑人员到车库，要及时责其离

30、开，若有紧急情况按突发事件或异常情况处理规程规定进行处理。4.2.2.4严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生，并报当值班长。4.2.2.5严禁在车库（车场）内修理车辆或试刹车，不得在车库内洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。4.2.2.6每班至少检查一次车库内防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防或者（防盗）设施，发现异常，在巡逻记录表上做好记录，并及时上报立即处理。4.2.2.7协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。4.2.3车辆出库：当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆与驾驶员（车主），若有疑问，应先敬礼再礼貌盘问，如果盘问有问题，应立即扣留车辆

31、，并及时通知当值班长及巡逻保安，以防不法分子盗车行凶。如无疑问，须和地面保安员对讲联系并告之，以便协助驾驶员打卡出库。4.3地面车场4.3.1地面车场（或道闸岗、亭）保安员要做好进出车辆的填发卡和登记工作。4.3.2指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于划线位置，确保车辆停放整齐。4.3.3巡逻保安员应随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，及时通知车主，并在巡逻记录表上做好记录。4.3.4发现无关人员或可疑人员在车辆旁闲逛时，应劝其离开，若有情况及时上报处理并记录。4.4停车场（库）收费4.4.1每天夜班下班前，将停车场设备卫生、岗亭卫生打扫干净。4.4.2各班人

32、员严格按车场管理规定，指导车辆凭卡（票）进入，在车辆离开车场时做好收费工作，对临时停放（时租）车辆，按规定标准收费，并收回卡（票），妥善保管。4.4.3每天早班下班后，将当天收取的停车费交服务中心财务部。4.4.4对月租持卡车主要核对卡号及车牌相符，禁止一卡多用。使用自动系统的车场出入口，值班人员应要求司机严格按规定操作。4.4.5留意进入车场（库）时车辆情况，发现车辆外观有明显破损迹象或车辆饰件欠缺时，应及时提醒司机（业主），并进行相关记录；对带有危险品车辆禁止进入车场。4.4.6如有特殊情况，及时报告有关部门。4.5参考文件4.5.1停车场建设和管理规定5、记录5.1车辆出入登记表由部门兼

33、职资料员保存一年。6、附件6.1车辆出入登记表中控室岗位工作规程1、目的监控辖区各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。2、适用范围适用于住宅小区中控室岗位。3、职责3.1值班人员负责消防监控和治安监控及录像。3.2值班人员负责责任区内中控室设备运行监督。3.3值班人员负责中控室内的清洁卫生工作。4、内容4.1值班人员要掌握控制室内内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。4.2值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。4.3每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处

34、理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。4.4各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。4.5当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值班长（或巡逻队员）前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按火灾应急规程执行。4.6当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。4.7从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理，并作好录像留存备查。4.8按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各类数据和报表。4.9配合机电人员进行报警系统每季度一

35、次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。4.10为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话。4.11当值人员准确、真实、清晰填写固定岗值班记录表、中控室监控设备运行记录。4.12谢绝与本控制室无关人员入内。4.13中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。5、记录中控室监控设备运行记录由部门兼职资料员保存至设备（设施）报废后一年。保安员培训规程1、目的通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、文化素养高、道德品质好的“准军事化”保安员队伍。2、适用范围适用于服务中心保安员。3、职责3.1保安班长负责本班保安员的培训。3.2保安主管、队长负责监

36、督、指导保安队全面培训工作与培训讲评。3.3保安主管负责检阅、考评保安队员整体培训效果。4、内容4.1培训分类4.1.1岗前培训新录用保安队员上岗之前7-10天时间进行岗前培训。4.1.2经常性培训每周一次，所有保安人员进行服务意识、服务技能、岗位技能的理论培训。4.1.3军体培训每周一次所有保安人员进行军事体能训练。队列规定：1、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动。2、在执勤过程中，要求三人成列，两人成行，要求执勤人员精神饱满，

37、保持高度的警惕性。3、在队列训练和巡逻中，必须保持步伐一致，口号雄壮有力，指挥员（指挥员位置横队在横队中央5-7步，纵队时在纵队左侧中央后，便于通视全部人员。）口令要清楚洪亮，富有号召力。4.1.4消防演习每月1次组织义务消防队员进行一次小规模的消防演练（包括灭火器材的使用，火灾应急处理演习，每年组织一次大型消防演习）。4.2培训内容4.2.1岗前培训4.2.1.1了解公司现状及公司各项规章制度和ISO9000质量管理体系作业指导书的学习，入职部门环境情况介绍。4.2.1.2保安管理的规章制度及有关政策、法令。4.2.1.3保安员的职责、法律、礼仪及奖惩制度。4.2.1.4岗位的基础知识4.2

38、.1.5物业管理基础知识（包括服务意识和服务技能方面）。4.2.1.6消防的基础知识。4.2.1.7其它有关知识。4.2.2经常性培训4.2.2.1保安知识，如在执勤中对各种保安问题的预测、控制及处理原则和方法。4.2.2.2处理各类突发事件的原则和方法。4.2.2.3车辆管理、车辆指挥动作。4.2.2.4消防理论知识。4.2.2.5物业管理知识。如：服务意识的体现、二次装修及动火作业、微笑服务及文明用语等。4.2.2.6岗位当值业务技能的经常性培训。4.2.3军体培训4.2.3.1队列动作（齐步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法、脱戴帽等）。4.2.3.2拳

39、术（擒敌拳、警棍术、散打组合等）。4.2.3.3体能（长跑、俯卧撑、拉臂向上等）。4.2.4消防演练4.2.4.1各类灭火器的使用（干粉、泡沫等）。4.2.4.2消防水带使用（水带与水栓的连接、抛水带等）。4.2.4.3烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头。4.2.4.4消防综合演练。4.3培训效果的追踪及考核4.3.1每一阶段的培训完成后，均需进行定期与不定期培训效果追踪及时检查和修正。5、记录5.1军事体能考核表由部门兼职资料员保存。5.2消防演练记录表由部门兼职资料员保存。警用对讲机使用规程1、目的正确使用对讲机，保证其功能的完好，延长使用寿命。2、适用范围适用于警用对讲机。3、职责保

40、安员应正确使用警用对讲机。4、内容4.1每个岗位配发一部对讲机，另配一个电池和充电器。4.2对讲机在更换充电池时必须关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。严禁队员改变对讲机频率。4.3充电池不能经常更换，每8-10小时轮换使用。4.4在使用对讲机时，严禁乱按按钮，使用文明用语，在一方呼叫另一方时，必须报出呼叫人员的机号，联络要简洁清楚。4.5严禁使用对讲机谈论与上班无关的事情。肩夹式警务灯使用规程1、目的正确使用警务灯，保证其功能的完好，延长使用寿命。2、适用范围适用于警务灯。3、职责保安员应正确使用警务灯。4、内容4.1每个岗位配发一只警务灯，每只警务灯配两节电池。4.2警务灯在

41、每日夜间巡逻岗巡逻时使用。4.3要及时更换电池，保护和延长警务灯的使用寿命，确保其能正常使用。4.4在使用警务灯时，严禁随意摔打、无故损坏。4.5警务灯每日列入移交，发现损坏由上一班值班班长查明原因，上报服务中心处理。停车场收费管理规定1、目的确保收费合理，并符合有关的法律、法规。2、适用范围适用于车场（库）的收费管理。3、职责3.1收费员负责按规定标准收取车场（库）有偿使用费。3.2财务内勤负责核对费用的准确性。4、内容4.1收费依据4.1.1南京市居民住宅区机动车保管管理规定4.2停车场（库）收费4.2.1固定车位的收费一般按月收费。4.2.1.1对于需要使用固定车位的业主，服务中心应为其

42、办理月卡，业主凭卡进出和使用固定车位。4.2.1.2财务内勤每月按既定的收费标准收取费用。4.2.2临时车位费4.2.2.1临时车位费一般按小时收费（详见收费标准）。4.2.2.2当业主或外来车辆需使用临时车位时，车辆管理员应引导车辆有序整齐停靠在临时车位。4.2.2.3车辆管理员应准确记录车辆进出时间，并按既定的收费标准，收取车场（库）有偿使用费。4.2.2.4收费完毕后，收费员应将收费票据交给车位使用用人，由收费员每日下午下班后，将当天收取的停车费上缴服务中心财务。4.3注意事项4.3.1车场（库）须张贴收费标准。4.3.2车场（库）之固定车位，临时车位应设置车位线，车位线应保持清晰。保安

43、员处理问题的原则与方法1、目的指导保安员正确处理问题，更好地维护治安秩序。2、适用范围适用于各服务中心保安员。3、内容3.1处理问题的原则3.1.1保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽责。3.1.2出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。3.1.3对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开、耐心调解、把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。3.2处理问题的方法3.2.1坚持教育与处罚相结合的原则。3.2.1.1如违反情节明显轻微、不需

44、要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。3.2.1.2如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3.2.1.3违反其它行政规定的，交行政机关处理。3.2.1.4对于犯罪问题，及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。突发事件或异常情况处理规程1、目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。2、适用范围适用于服务中心管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。3、职责3.1各服务中心主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，交负责抢购现场指挥及督导。3.2当值人员应严守岗位。3.3保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。

45、3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4、内容4.1盗窃、匪警应急处理4.1.1保安队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。4.1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。4.1.4若有犯罪分逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所有交通工具及特征等，并及时报告服务中心，

46、重大案件要立即据拨打“110”电话报警。4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。4.1.6记录用户所提供的所以情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。4.1.7若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。4.1.8业主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。4.1.9分管治安管理员做好现场记录，并写出书面报告。4.2火警处理4.2.1各岗位保安人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安到实地查看，作出正确处