保洁员仪容仪表及言行规范.doc

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1、保洁员仪容仪表及言行规范1、目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2、适用范围适用于各项目保洁员。3、职责保洁员严格按要求规范言行举止。4、内容4.1仪容仪表的基本要求。4.1.1上岗前应按规定穿着公司统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或与便服混穿。4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不得将手插入衣裤袋

2、。4.2言行规范及纪律要求。4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候，目光接触问好。4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.2.5不轻易接受业的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。4.2.6不得当众整理衣服。4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或送上电梯。4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。4.2.10在任何情况下，都不允许与业户发生争辨、顶撞。4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。4.2.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。