最新4A级旅游景区标识要求.doc

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1、精品资料4A级旅游景区标识要求.4A级旅游景区标识要求旅游区（点）质量等级划分条件级旅游景区1 旅游交通a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。d)区内应使用清洁能源的交通工具。2 游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，

2、服务热情。b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30。e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息图形符号的设置

3、合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1的规定。g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。3 旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时

4、、妥当，档案记录准确、齐全。4 卫生a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备

5、消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。5 邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e)能接收手提电话信号。6 旅游购物a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。7 经营管理a)管理体制健全，经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管

6、理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100。g)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。8 资源和环境的保护a)空气质量达GB 3095-1996的

7、一级标准。b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。d)污水排放达到GB 8978的规定。e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f)科学管理游客容量。g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源

8、和游览气氛。9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值极高。b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。c)有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。d)资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。e)资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。10市场吸引力a)世界知名。b)美誉度极高。c)市场辐射力很强。d)主题鲜明，特色突出，独创性强。11年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。12游客抽样调查满意率很高。AAAA级旅游景区1旅游交通a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具

9、。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全

10、，内容丰富，制作良好，适时更新。d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40。e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。3旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐

11、全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。4卫生a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑

12、造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。出人口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e)能接收手提电话信号。6旅游购物a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、

13、材质有特色，与环境协调。b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。7经营管理a)管理体制健全，经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业

14、务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100。g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。8资源和环境的保护a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。d)污水排放达到GB 8978的规定。e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f)科学管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建

15、筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高。b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。e)资源实体完整，保持原来形态与结构。10 市场吸引力a)全国知名。b)美誉度高。c)市场辐射力强。d)形

16、成特色主题，有一定独创性。11 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。12 游客抽样调查满意率高。标志用公共信息图形符号A、标志规范、醒目、美观。B、各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境，标识牌和景物介绍牌设置合理。C、公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1-2000的相应规定。第1部分：通用符号1 范围规定了通用的标志用公共信息图形符号。适用于公共场所、服务设施及运输工具等，也适用于出版物及其他信息载体。2 引用标准下列标准所包含的条文，

17、通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB2893-1982安全色GB13495-1992消防安全标志（neq ISO6309：1987）GBT15566-1995图形标志使用原则与要求3 图形符号通用符号见下表4 颜色41 表中图形符号所使用的颜色应遵守GB2893的规定。没有警告含义不允许使用黄色，没有禁止含义不允许使用红色。42 表中带有颜色的图形符号，应严格遵守本标准规定的颜色。43 其他图形符号的颜色选择顺序如下：a）黑色图形，白色衬底；b）白色图形，绿、蓝、黑色衬底；c）蓝、绿

18、色图形，白色衬底；d）在保证图形与衬底对比强烈的前提下，金属载体的标志牌可采用载体本色作为衬底色。5 图形符号标志牌的绘制和制作51应严格按照表中图形符号的图形及其与正方形边线（或角标）的位置关系等比例放大或缩小。52在制作图形符号标志牌时，应保留表中的正方形边线。仅当标志牌为正方形，其边缘与表1中的正方形边线重合时，方可省略该边线。53表中的角标不是图形符号的组成部分，仅是制作图形符号的依据，角标在标志牌中不出现。对于带有颜色的图形符号，应保留角标与图形符号之间的白色衬边。54表中图形的正方形四角可为圆角，正方形标志牌的四角亦可做成圆角。A1中文名称索引图形符号名称序号安全保卫44保持安静6

19、6残疾人设施23出口16出租车01等候室43地铁10电话56电梯22电影38饭店34方向14飞机06废物箱31公共汽车03公园32贵宾67花卉62会议室35火车09火情警报设施73货币兑换48加油站13接待46结账49紧急出口17紧急呼救电话71紧急呼救设施72禁止通过70禁止吸烟69酒吧60剧院39咖啡61快餐59理发63淋浴37楼梯18旅馆34轮船08 图形符号名称序号美容63灭火器74男更衣27男性24女更衣28女性25盆浴36票务服务45入口15商场；商店40上楼楼梯19失物招领50手续办理46书报64踏板放水30停车场11卫生间26问讯47无轨电车04西餐57下楼楼梯20行李寄存52

20、行李手推车53医疗点42医院41饮用水29邮箱55邮政54有轨电车05允许吸烟68运动场所65直升机07中餐58自动扶梯21自然保护区33自行车停放处12走失儿童认领51租赁车02A2英文对应词素引图形符号英文对应词 序号Accommodation34Aircraft 06Bar60Barber 63Bath 36Boat 08Book and newspaper 64Bus03Car rental 02Check-in 46Chinese restaurant 58Cinema 38Clinic 42Coffee 61Conference room35Currency exchange48D

21、irection14Drinking water 29Elevator 22Emergency call 71Emergency exit 17Emergency signal 72Escalator21Facilities for disabled23Female 25Fire alarm 73Fire extinguisher74Flower 62Gasolene station 13Guard44Helicopter 07Hospital 41Information47Keeping silence66Left luggage 52Lift 22Lost and found 50Lost

22、 children51Lost property50图形符号英文对应词序号Luggage trolley53 Mailbox55Male 24Mens locker 27Natu rereserve 33No smoking 69Park 32ParkingllPrking for bicycle 12Passenger no entry 70Pedaloperated facilities 30Police 44Postal service 54Reception46Restaurant 57Rubbish receptacle 31Settle accounts49Shopping are

23、a40Shower 37Smoking allowed68Snack bar59Sporting activities65Stairs 18Stairs down20Stairs up19Streetcar05Subway station 10Taxi 01Telephone56Theatre39Tickets45Toilet 26Train09Trolleybus 04Very important person67Waiting room 43Way in 15Way out16Womens locker 28序号图形符号名称说明01出租车Taxi表示提供出租车服务的场所用于公共场所、建筑物

24、、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、车站站牌、时刻表、出版物等采用ISO 7001:1990(012)02租赁车Car rental表示提供租赁车服务的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、车站站牌、时刻表、出版物等03公共汽车Bus 表示提供公共汽车服务的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、车站站牌、时刻表、出版物等 采用ISO 7001:1990(005)04无轨电车Trolleybus 表示提供无轨电车服务的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、车站站牌、时刻表、出版物等根据具体情况可使用

25、该符号的镜像图形05有轨电车Streetcar 表示提供有轨电车服务的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、车站站牌、时刻表、出版物等根据具体情况可使用该符号的镜像图形 采用ISO 7001:1990(004)06飞机Aircraft 表示民用飞机场或提供民用航空服务用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、车站站牌、时刻表、出版物等 采用ISO 7001:1990(022) 07直升机Helicopter 表示直升飞机场或提供直升机服务用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、车站站牌、时刻表、出版物等根据具体情况可使

26、用该符号的镜像图形采用ISO 7001:1990(003) 08轮船Boat 表示码头或提供水运服务用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、车站站牌、时刻表、出版物等根据具体情况可使用该符号的镜像图形采用ISO 7001:1990(024) 09火车Train 表示铁路车站或提供铁路运输服务用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、车站站牌、时刻表、出版物等10地铁Subway station表示地铁车站或提供地铁运输服务用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、车站站牌、时刻表、出版物等11停车场Parking 表示供停放机

27、动车的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等12自行车停放处Parking for bicycle表示供停放自行车的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等采用ISO 7001:1990(023) 13加油站Gasolene station表示供车辆加油的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、时刻表、出版物等14方向Direction 表示方向用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等符号方向视具体情况设置采用ISO 7001:1990(001)15入口Way in表示入口位置或指明进去的通道

28、用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等设置时可根据具体情况改变符号的方向采用ISO 7001:1990(026)16出口Way out表示出口位置或指明出去的通道用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等设置时可根据具体情况改变符号的方向采用ISO 7001:1990(027)17紧急出口Emergency exit表示紧急情况下安全疏散的出口或通道用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等根据具体情况可使用该符号的镜像图形18楼梯Stairs 表示上下共用的楼梯。不表示自动扶梯用于公共场所、建

29、筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等根据具体情况可使用该符号的镜像图形采用ISO 7001:1990(011)19上楼楼梯Stairs up表示仅允许上楼的楼梯。不表示自动扶梯用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等根据具体情况可使用该符号的镜像图形20下楼楼梯Stairs down表示仅允许下楼的楼梯。不表示自动扶梯用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等根据具体情况可使用该符号的镜像图形21自动扶梯Escalator表示自动扶梯,不表示楼梯用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等根据具体情况可使用该符号的镜

30、像图形22电梯Elevator; Lift表示公用电梯用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等采用ISO 7001:1990(021) 23残疾人设施Facilities for disabled person表示供残疾人使用的设施，如轮椅、坡道等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等根据具体情况可使用该符号的镜像图形24男性Male表示专供男性使用的设施，如男厕所、男浴室等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等采用ISO 7001:1990(006) 25女性Female表示专供女性使用的设施，如女厕所、女

31、浴室等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等26卫生间Toilet表示卫生间用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等设置时符号中男、女图形的位置应根据具体情况确定27男更衣Mens locker表示专供男性更衣或存放衣帽等物品的场所，如男更衣、试衣室等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等28女更衣Womens locker表示专供女性更衣或存放衣帽等物品的场所，如女更衣、试衣室等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等29饮用水Drinking water表示可以饮用的水用

32、于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等30踏板放水Pedal-operated facilities表示用脚踏方式放水用于公共场所、建筑物、服务设施、运输工具、出版物等31废物箱Rubbish receptacle表示供人们扔弃废物的设施用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等采用ISO 7001:1990(018) 32公园Park表示供公众游览休息的园林用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时刻表、出版物等33自然保护区Nature reserve表示需要保护野生动物和植物的区域用于公共场所、建筑

33、物、服务设施、方向指示牌、出版物等采用ISO 7001:1990(025) 34旅馆；饭店Accommodation 表示提供膳宿服务的场所，如旅馆、饭店或其预订处等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、时刻表、出版物等采用ISO 7001:1990(030) 35会议室Conference room表示供召开会议的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、出版物等36盆浴Bath表示提供盆浴设施的场所。不表示淋浴或游泳池用于建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、时刻表、出版物等采用ISO 7001:1990(045) 37淋浴Show

34、er表示提供淋浴设施的场所。不表示盆浴用于建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、时刻表、出版物等采用ISO 7001:1990(046) 38电影Cinema表示观看电影的场所，如电影院、电影观赏室等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、时刻表、出版物等39剧院Theatre表示观看戏剧的场所，如歌剧院、舞剧院等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、时刻表、出版物等40商场；商店Shopping area表示出售各种商品的场所，如商场、商店、购物中心等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输

35、工具、时刻表、出版物等41医院Hospital表示常设的医疗服务场所。不表示医疗点用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、时刻表、出版物等采用ISO 7001:1990(032) 42医疗点Clinic表示提供简单医疗服务的场所，如医务室、医疗站、急救站等。不表示医院用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、时刻表、出版物等43等候室Waiting room表示供人们休息等候的场所，如车站的候车室、机场的候机室、医院的候诊室等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等采用ISO 7001:1990(013) 44安全保卫Guard;police表示安全保卫人员或指明

36、安全保卫人员值勤的地点，如警卫室等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等45票务服务Tickets表示出售各种票据的场所，如影院、体育场馆、机场等的售票处用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、时刻表、出版物等采用ISO 7001:1990(050) 46手续办理；接待Check-in;Reception表示办理手续或提供接待服务的场所，如宾馆、饭店等服务机构的前台接待处，机场的手续办理处等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、出版物等47问讯Information 表示提供问讯服务的场所用于公共场

37、所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、出版物等48货币兑换Currency exchange表示提供各种外币兑换服务的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、出版物等采用ISO 7001:1990(020) 49结账Settle accounts表示用现金或支票进行结算的场所，如宾馆、饭店的前台结帐处，商场等场所的付款处等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等50失物招领Lost and found;Lost property表示丢失物品的登记或认领场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、出版物等采用ISO 7001:1990(049) 51走失儿童认领Lost children表示丢失物品的登记或认领场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、出版物等52行李寄存Left luggage表示临时存放行李的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、出版物等采用ISO 7001:1990(028) 53行李手推车Luggage trolley表示供旅客使用的行李手推车的