物业管理公司质量方针及目标.doc
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物业管理公司质量方针及目标RG/NJUTAJWG0012007一、质量方针（集团）质量第一，服务至上，科学发展，追求卓越，二、质量目标本公司确定如下质量目标：1、顾客满意率达85以上；2、顾客投诉24小时内答复处理；3、服务设施使用完好率达95%以上；4、报修半小时内到达现场（预约除外），小修一日内修复，服务及时率达85%以上；5、无重大安全责任事故发生。
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