营销案场物业服务规范.doc

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1、营销案场物业服务规范1.目的确保各地产项目营销案场的秩序与环境在良好状态，营造舒适的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品的推介与销售。2.适用范围适用于某集团所有开发的住宅项目之营销案场。3.规范内容3.1 礼宾服务3.1.1 案场物业服务人员需符合集团要求的员工行为识别标准；3.1.2 主动向进出售楼处的来访客户敬礼、开门，同时使用服务敬语；3.1.3 礼貌拒绝客户携带宠物进入销售现场，销售现场提供宠物笼为客户提供暂时寄放宠物服务（如有必要）；3.1.4 热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道，逢雨雪天气应当主动、及时地利用备用雨伞接送客户往返案场参观区域与泊车区域；3.1.5 禁止推销

2、、派发广告等闲杂人员进入营销案场的任何区域；各秩序维护岗位应当随时保持联系，在未接到地产相关部门通知的前提下，礼貌制止任何人在现场拍照、摄像。3.2 吧台服务3.2.1 向客户提供优质、热情的日常接待服务等工作，行为规范符合公司要求；3.2.2 定时进行物品整理，保持现场整洁有序；3.2.3 各类饮品保持卫生，所有食品应均在有效期内；3.3停车服务3.3.1 行为规范符合公司行为要求；3.3.2 来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗；3.3.3 对前往销售现场的客户应有指引；3.3.4 客户离开时应进行指挥，用标准的交通手势指引车辆驶出；3.3.5

3、对于驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于存在问题应当面告知客户以避免不必要的纠纷；3.3.6 条件许可的情况下可提供代人泊车服务，但需规避风险。3.4 设施与环境服务3.4.1确保空调、照明、电梯及各类设备、设施处于良好工作状态；3.4.2售楼处开放前应与营销沟通，确定售楼处设备运行方案以节能。4.附件4.1 项目营销案场来访车辆车况检查记录表_项目营销案场来访车辆车况检查记录表日 期来访时间牌号车门窗是否关闭车外观状况车内物品状 况离开时间检查人备 注是 否有明显划痕破损 无明显划痕破损 有漏油 无漏油 有遗落物品无遗落物品是 否有明显划痕破损 无明显划痕破损 有漏油 无漏油 有遗落物品无遗

4、落物品是 否有明显划痕破损 无明显划痕破损 有漏油 无漏油 有遗落物品无遗落物品是 否有明显划痕破损 无明显划痕破损 有漏油 无漏油 有遗落物品无遗落物品是 否有明显划痕破损 无明显划痕破损 有漏油 无漏油 有遗落物品无遗落物品是 否有明显划痕破损 无明显划痕破损 有漏油 无漏油 有遗落物品无遗落物品是 否有明显划痕破损 无明显划痕破损 有漏油 无漏油 有遗落物品无遗落物品是 否有明显划痕破损 无明显划痕破损 有漏油 无漏油 有遗落物品无遗落物品是 否有明显划痕破损 无明显划痕破损 有漏油 无漏油 有遗落物品无遗落物品备注：对于以上检查内容，发现有异常情况的应在备注中说明并及时告知来访车主车辆状况。4.2_项目营销案场设施设备巡检表_项目营销案场设施设备巡检表序号设施设备名 称位 置巡检状况存在问题描 述巡检时间巡检人备注123456789