物业公司岗位职责.doc

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1、物业公司岗位职责服务中心主任岗位职责1、在公司总经理的领导下，负责服务中心的各项工作，遵守公司各项制度。2、根据物业管理相关政策、法规、法令、公司的各项规章制度和辖区物业委托管理合同的规定，实行“服务质量目标、经济目标”责任制。3、根据公司（或业主委员会、开发公司）的授权，主持、审查、签订对外合同，维护业主和公司利益。4、执行健全各项规章制度，并检查、督促员工认真贯彻、执行。对服务中心的整体服务质量负责，工作中做到有计划、有布置、有检查、有记录。5、执行、落实服务中心员工的培训制度和计划，提高员工业务技能与管理服务水平，公正评价员工，定期对员工进行考核。6、监督各项收费工作，确保收费率，及时处

2、理解决收费遇到的问题。7、每周召开工作例会，及时总结、检查、布置工作，善于听限员工意见，积极改进工作方式。8、编制服务中心月、年预算，做好决算工作。努力增收节支，合理使用管理费。9、接待与处理业主投诉，重要投诉与处理应整理书面材料报公司。接受业主的监督，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并努力付诸实施。10、根据园区的实际情况，组织开展居民的文体娱乐活动，加强与业主之间的沟通交流。11、遇有紧急事故，主动处理，做好善后工作将危险与损失降至最低，并及时上报公司。12、平时关注员工的思想动态，关心员工生活，解决员工的后顾之忧。13、完成公司总经理交办的其他任务。客户服务中心主管岗位职责1、熟悉有关

3、物业管理条例、公司的各项规章制度和辖区物业管理合同规定。2、熟悉辖区楼宇的结构、排列、户数及居住人员情况。了解公共设施的配置、管线走向和常用的维修方法。3、熟悉公共物业管理费、水电费等相关费用的收费标准和计算方法，及时安排收缴工作。4、重点接待业主和居民的投诉，每周将业主意见和投诉向服务中心主任书面汇报一次，重大事项应直接通知责任部门承办，一时难以解决的，应请示服务中心主任。5、与业主建立友好关系，不定期走访业主，征求业主的意见和建议，向业主宣传国家的有关方针政策。每周汇总后向服务中心主任汇报。6、建立和完善业主资料，定期检查业主档案的完善情况。7、督促部门员工日常工作，对不合格服务制定纠正和

4、预防措施，并组织有效实施。协调服务中心各部门工作，按时向服务中心提供各种报表。8、定期开展对本部门员工的培训工作，及时了解员工的思想动态，做好思想工作。9、负责对部门员工的考勤与工作考核，对不合格员工提出自己处理意见。10、完成服务中心主任交办的其他任务。客户服务中心管理员岗位职责1、文明礼貌服务、热情接待来访客户，解难答疑。负责接听值班热线电话，认真协调和处理业主的各种咨询、投诉、报修和服务要求，做好相关记录，并负责落实和信息反馈。2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作。3、熟悉园区内业主和居民，以及管理费、水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费

5、用并开具收据，做好每月收费的统计工作。4、负责居民业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收取工作，收入支出分列登录台帐，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表，每月上报服务中心。5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续。负责办理业主进住和迁出手续。6、坚持公司保密制度，不得泄露各种公司机密和业主保密信息。7、对超时不缴纳管理费的业主，采取电话催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报。8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处。及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告。9、与业主保持良好关系。根据主管的要求，通

6、知和协调责任部门完了任务。10、完成领导交办其它任务。保洁绿化部主管岗位职责1、在服务中心主任直接领导下，负责保洁绿化部的各项工作。2、全面负责辖区内的清洁卫生和环境绿化的工作安排，做好每日巡查检查记录，发现问题及时处理。3、制定部门培训并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。4、负责提交辖区内除“四害”消杀工作计划并付诸实施，检查督促园区内卫生和消杀，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。5、做好与环卫等协作部门的协调，保证辖区的垃圾清运和化粪池清掏的及时性。6、不断提高绿化养护管理知识的技能，因地制宜，合理布置花草树木

7、品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。7、定期走访业主，听取业主对辖区卫生和绿化工作的意见和建议，并做出适宜的调整。8、负责对部门内员工的考勤和工作考核，对不合格服务采取纠正和整改，不断提高服务质量。9、接洽各类清洁服务业务，拓展服务中心服务范围，增收节支。10、编制部门物料的计划及审核绿化实施方案，控制绿化保洁的人力和材料成本。11、完成上级交办的其他任务。保洁员岗位职责1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。2、工作时间安公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中国礼貌待人。3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。4、每日对保洁区域内的道路、

8、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁。每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清。5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作。7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修。8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。9、在工作时发现可疑人员应上前询问，必须时向秩序维护员或领导报告。10、完成上级交办的其它任务。绿化工岗位职责1、负责对辖区内的环境绿化实施全面管理，保持怡人的生活环境。2、熟悉辖区内花草树木的品种、名称、特性和

9、栽培管理方法，合理配置，营造优美的植物景观。3、掌握花木病虫害的防治方法，做好防治工作，同时注意保护环境，减少农药污染。定时清理辖区内的杂草和草坪上的杂物，保持草坪清洁平整。4、对花木挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、管理方法等，以方便居民欣赏，同时增长花木知识。5、适时浇水，适量施肥，保证花草树木的正常生长发育需要，同时防止过旱过涝。6、适时对花木进行修剪、整形，保证长势优良，外形优美；对草坪定时修剪，保持草的高度不超过8公分，整齐美观。7、与居民保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业服务的各咱意见，及时向上级反映，对于业主和使用人的疑问，能够解答的尽量做好解释工作。8、定期对花木进

10、行培土、树干涂白等保护性工作，对遭受自然灾害或人为损坏的花草树木进行及时修整、扶持和补苗。完善绿化围护、隔离设施。9、定期巡视辖区内的绿化，禁止破坏绿化的行为。10、完成上级交办的其它任务。工程维修主管岗位职责1、在服务中心主任直接领导下，负责工程技术的各项工作。2、根据服务中心的管理目标，制定与审核辖区内物业机械设备的年、季、月保养维修计划或实施方案，审核部门各类维修预算，经批准后负责具体实施。3、熟悉辖区内房屋及各类设施的分布情况、结构类型及安全要求，地上及地下的管线走向和分布情况，对房屋、设备的维修进行技术指导。4、每日检查班组的工作情况，发现问题及进协调处理。5、经常巡视辖区、走访业主

11、，检查维修人员的工作情况，发现问题及时处理。6、定期检查维修接报记录，保证工作效率，配合其他部门做好对业主的服务工作。7、负责辖区内工程技术资料、设备说明书，工程项目记录、日常工作考核记录的收集、归档和保管。8、定期开展对维修人员技术培训，不断提高员工的思想素质和业务素质，保证服务工作的需要，平时做到关心员工，了解员工思想动态，解决员工后顾之忧。9、负责对部门员工的考勤审核和工作考核，对不合格服务予以纠正和整改，并组织有效实施。10、完成上级办办的其他工作。维修工岗位职责1、负责小区内房屋、水、电、公共设施的维修养护管理和向住户提供维修服务。2、熟悉辖区内各类房屋的分布状况、房屋内外结构，了解

12、附属设施、各系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置，以及各种设备的性能和使用状况。3、努力拓展水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一专多能，满足维修工作的需要。4、按规定定频次巡视辖区，掌握公用设施的运行和完成状况，发现问题，及时报告处理。5、接到维修单后在预约时间内赶到现场，有效地完成维修任务，紧急维修任务应在第一时间赶到，并及时将维修结果反馈给有关人员。6、在按操作规范的要求提供服务时：按规定收费标准收费，及时上缴费用，不得私自挪用；不得索要小费或好处，或者收费不开收据，多收、少收、不收；不得在维修更换配件时以次充好，欺骗住户。7、爱护工具，不得将工具私自外借，更不得将库房中的常备

13、维修材料私自送人。8、完成领导交办的其他任务。秩序维护部主管岗位职责1、在服务中心主任的直接领导下，负责所管区域的公共秩序维护、消防、交通、车辆管理等各项工作。2、对秩序维护部队伍的发展和建设负有主要责任。3、负责秩序维护部队员的培训和思想教育工作，每年根据公司的总体培训计划负责制定并实施本部门队员的培训和训练计划，接受服务中心和辖区派出所的监督、指导。4、熟悉部门内各岗位职责、工作内容和考核标准，随时掌握辖区的安全动态，经常检查各岗位工作情况，并做好记录，每周夜间零点以后的检查不少于两次。5、负责队员的日常工作安排，合理调配人员，保证各岗24小时无缺岗，辖区内无治安死角。6、负责部门的出勤考

14、核和月度考核工作，公正评价员工，对工作不称职者及时提出处理意见并上服。7、督促队员遵守宿舍管理规定，保持宿舍整洁。8、定期组织队员进行消防演习、突发事件应急等常规训练，努力防止辖区内意外事故的发生。9、定期走访业主，听取他们对辖区治安状况的意见和建议，做好记录及时反馈，并努力使其付诸实施。10、负责对辖区内交通秩序的管理，保证道路畅通。11、定期对辖区内消防和监控设备、设施、器材的运行和安全进行检查、记录，确保有效，正常运行。12、负责所管辖区域内各点记录资料收集、整理，归档工作。13、完成上级领导交办的其他任务。秩序维护领班岗位职责1、督促全班人员着装整齐，提前15分钟上岗，文明值勤、礼貌待

15、人，树立良好的形象，检查和纠正本班人员执勤中的违规行为。2、每天召开班前会，准确传达服务中心和部门的各项工作要求和安排，并负责具体落实。3、督促和检查本班人员的日常工作，并对因管理失误造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。4、检查本班人员的值勤和巡查情况，发现问题及时纠正，并做好检查记录。教育员工忠于职守，加强工作责任心，不断调动大家的工作积极性。5、检查各种器材的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其正常使用状态。6、教育员工加强协作，团队互助，正确处理与业主及其他部门之间的问题和矛盾。7、负责对本班人员的考评，随时掌握人员的思想动态。做好全班的月度和年度考评，有权对员工的工作

16、情况提出处理意见。8、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业公司的各种意见，及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作。9、发现公共区域的设施设备损坏，应及时向工程维修部门报修。10、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。11、完成服务中心交办的其他任务。秩序维护门岗岗位职责1、按规范着装整齐提前15分钟交接现岗，姿态端正，精神饱满地开展工作。2、熟悉有关户口管理、外来人员、暂住人员管理的政策、法规及有关治安管理条例，依法维护辖区安全。3、文明值勤，礼貌待人，热情接待来访人员，在任何情况下不得与业主发生冲突。4、认真检查外来人员的有效证件，办好出入和来访登记，防

17、止商贩和推销员，以及收旧人员等闲杂人员进入园区。5、做好信件、报刊的登记、牛奶的收发工作，同时配合其他部门做好对业主的各种服务工作。6、对外来车辆做好登记、检查和引导工作。与巡逻人员密切配合，对外来人员加强监控和管理。7、牢记火警、匪警等紧急电话号码，以及园区内各主要、重点部位的联系方法，发现问题及时做好协调工作，并报告上级。8、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业公司的各种意见及向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作。9、发现公共区域的设施设备损坏，应及时向工程维修部门报修。10、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。11、完成上级交办的其他任务。秩序维护巡

18、逻员岗位职责1、按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状态。2、熟悉责任区内的各类设施设备和物品的位置、状态，巡视中注意检查、发现可疑问题，及时查明原因，做好记录并报告上级。3、注意观察来访人员情况，发现可疑情况，立即采取措施并报告上级。4、严格按照规定时间和线路巡视，发现公共区域内的管线问题或水浸等现象，立即报告维修部门处理，并做好记录和复查工作。5、巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立即查明原因，报告上级后按要求采取紧急措施。6、负责监督业主的装修管理和民工园区出入管理。7、辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼叫同事寻求支援，努力保护居民的生命和财产安全。8、发现打架斗殴或流氓、偷盗

19、等行为，在保证安全的情况下，发扬大无畏的精神和采用灵活机智方式，积极阻止并协助公安部门做好擒获和善后处理工作。9、对破坏公物、污染环境等其它不文明行为，应积极劝阻和制止。10、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业公司的各意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作。11、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。12、完成上级交办的其他任务。售楼处秩序维护员岗位职责1、熟悉并掌握售楼大厅内外的治安防范、消防报警等设施的分布状况和操作方法。2、熟悉了解和掌握售楼大厅内物品的摆放位置、数质量情况，并注意物品和人员的监控。3、正确使用和保管好本岗位所使用的设备及其它

20、物品，当班者应对所使用的设备、售楼大厅内的物品及设施负有全部责任。交班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记，并交待注意事项和签字。4、严格遵守公司及售楼处的各项规章制度，遵守上下班时间及值班纪律。做到着装整齐，仪容严整，文明值勤，礼节周到，杜绝三手，行为规范。5、工作期间应做到坚守岗位，机智灵活，精神饱满，充满热情，面带笑容，声音亲切。不做与工作无关的事情，并认真如实地填写工作记录和交接班记录。6、密切注意售楼处的各类人员，及时发现不安全隐患，发现可疑人员或可疑现象及时做出正确判断并及时上报。7、密切注意售楼处内的物品监控，发现有损坏和丢失现象及时向直接上级或售楼处领导报告。8、岗位值

21、勤必须跨立，交接班必须相互敬礼，动作规范。9、及时维护售楼处大厅内外的秩序，指挥疏导进场车辆停放在规定位置，做好售楼处大厅内外的秩序维护工作。10、完成上级领导交给的其它工作。监控员岗位职责1、认真遵守公司关于监控室的管理规定，服从服务中心主任的直接领导。2、当班期间，必须精神集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理各类报警。3、时刻注视监控电视屏幕，对观察到的可疑情况及时定位、定时、定人录像，通知并配合现场秩序维护队员处理，做好记录上报服务中心。4、了解掌握工作程序，报案、报警程序。熟知监控系统的操作程序及业主、各部门的联系电话。5、工作期间，认真检查消防系统、设备、设施的工作状况，发

22、现问题认真记录及时上报。6、禁止非工作人员、闲杂人员进入监控室。非工作需要不得占用监控专用电话，做好专用电话的使用记录。7、负责打扫监控室的卫生及设备、设施的清洁。保持一个良好的工作环境。8、认真、真实填写工作记录及交接班记录。车管员岗位职责1、在项目服务中心主任的领导下，对物业管辖区停车场行使管理权。2、带领并督促全班搞好训练，不断提高队员的整体素质和业务水平。3、带领全班人员加强政治思想学习和业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。4、督促和检查全班人员热爱本职工作，忠于职守。积极自觉地加强工作责任心。5、详细收集业主、用户的意见，每班检查车辆装备及车辆内存放物资，发现可疑或有安全漏洞及时采取有效措施立即通知车主，同时报告上级进行处理。6、24小时轮流值班，分固定岗和流动岗两种，服从统一调度，严守工作岗位，不得随意换岗。对岗位上玩忽职守，造成经济损失的，由直接责任人负责赔偿，领班负连带责任。7、熟悉中心道路和停车场环境，每日交接班要严格查对车辆，并督促做好详细的记录备查。8、学习交通管理知识，熟悉物业出入口交通环境，能迅速果断处理一般交通事宜，保持交通秩序井井有条。9、负责按市政府有关规定的收费标准收取各种车辆的停车费，对多收费、乱收费及私吞票款进行监督检查，如有发生承担连带责任。10、完成上级交办的其它任务。