最新KFC顾客满意度调查问卷.doc

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1、精品资料KFC顾客满意度调查问卷.肯德基顾客满意度调查问卷亲爱的同学、朋友：您好！ 我们是四川国际标榜职业学院的学生。为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。希望各位能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷。我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容，敬请安心填写。谢谢您的支持！1、您的年龄？（ ）A 20岁以下 B 20-30岁 C 30-40岁 D 40岁以上2、请问您在近半年内，多久去一次肯德基？（ ）A 平均一个月一次或更少 B平均一个月2、3次 C平均每周一次 D平均每周2、3次或更多3、您对肯德基食品的质量满意吗？（ ）A非常满意 B 满意 C一般 D 不满意4、您

2、感觉肯德基的就餐环境怎么样？（ ） A很好 B一般 C还行 D很差5、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？（ ）A非常满意 B 满意 C一般 D 不满意6、您认为肯德基的收费标准如何？（ ）A高消费 B 中等消费 C 中下消费 D 低消费7、您认为肯德基的配餐速度如何？（ ）A非常快 B较快 C还可以 D很慢8、您对肯德基的食品套餐组合满意吗？（ ）A非常满意 B 满意 C一般 D 不满意9、您对肯德基在荣成选择的餐厅地段位置满意吗？（ ）A非常满意 B 满意 C一般 D 不满意10、您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等）满意吗？（ ）A非常满意 B 满意 C一般 D 不满意11、肯德

3、基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务，您对此的感觉是？（ ）A 很好 B 无所谓 C 都是说说而已，多数根本做不到 D 反感12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【可多选】（ ）A 排队时间长 B 座位紧张 C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他13、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【可多选】（ ）A 食物品质 B 价格 C 服务质量 D 用餐环境 E优惠活动 14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多选】（ ）A 食品卫生安全 B 产品价格 C 食物种类 D 服务质量 E 用餐环境15、你对肯德基的未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。（自由回答）谢谢您的合作！祝你心情愉快！