最新4S店员工定岗定级考核项目.doc

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1、精品资料4S店员工定岗定级考核项目.3.1.8(2)员工定岗定级考核大纲 (销售部)职位及升级题目通用题目分级题目(笔试)要求掌握程度负责人销售接待代理品牌及历史 代理品牌理念及管理特点公司简介 员工准则及基本制度 汽车商品知识及使用常识 CS教育1销售标准业务流程熟练升级销售顾问助理加试题目1车辆业务处理流程熟悉2售后维修、保养基本知识熟悉3保险、事故车索赔基本知识熟悉升销售顾问三级加试题目1.车辆业务处理流程熟悉2.牌证知识熟悉3.保险险种、保险金额计算及事故索赔的程序熟练4.保险按揭熟悉5.售后保养知识了解6.竞争对手、品牌、车型，市场动态分析了解升销售顾问二级加试题目1.售后保养知识熟

2、知2.竞争对手、品牌、车型，市场动态分析熟知升销售顾问一级加试题目1.消费者心理了解2.营销知识熟悉3.汽车原理及构造熟悉干部加试题目顾客投诉对应、A/C卡管理、集客活动、店头活动、目标管理、流程管理、绩效考核制订方案考评小组注：一级为最高，三级最低。3.1.8(3) 员工定岗定级考核大纲 (服务部)职位级别普通员工通用题目分级题目要求掌握程度编撰人S/A业务统一题目三 代理品牌理念及管理特点公司简介 员工准则及基本制度 汽车商品知识及使用常识 CS教育1.维修标准业务流程熟练2.汽车基本知识熟练3.车主手册熟练4.保修手册熟练5.新车解说书熟练6.工时标准手册熟练升级加试题目二1.零件目录熟

3、练2.关怀客户技巧熟练3.客户投诉对应熟练4.基本营销知识熟练一1.专业英语熟练2.维修手册熟练维修初级技工二1.汽车基本结构和使用熟练2.PDS标准检查项目熟练3.5000KM保养检查项目熟练一1.？车保养检查项目熟练2.常见故障（简单）的判断与排除熟练维修中级技师三1.汽车电气部分结构、工作原理检修（电气基础、起动及充电系统，车身电气）熟练2.悬架系统，制动系统及离合器的工作原理及检修熟练3.EFI电子燃油喷射系统及系统的工作原理熟练4.汽油发动机的工作原理熟练二1.车轮定位，转向系统的工作原理及检修熟练2.汽车空调的工作原理及检修熟练3.EFI电子燃油喷射故障判断及检修熟练4.一般总成件大修（差速器、方向机等）熟练一1.发动机大修熟练2.自动变速器的工作原理及大修熟练3.汽车常见故障的判断及检修熟练4.柴油发动机的工作原理了解维修高级技师业务统一题目三1英文维修手册熟练2STEP-3电控发动机熟练3STEP-3自动变速器熟练4专用测试仪使用熟练升级加试题目二1STEP-3、A/C、ABS、SRS熟练一2示波器使用熟练3发动机分析仪使用熟练4STEP-3全部课程熟练干部加试题目1目标管理、流程管理制订方案考评小组2绩效考核制订方案