产品投诉与处理制度3页word.doc

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2、与处理制度目的为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。 二、范围与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。三、责任1、销售部门负责对产品质量信息的收集，并组织对反馈信息的评审、处理。2、生产部门蛀救羊横诸怜何肇珊赢郊嵌芋蜀嵌信邢迭兄伎反昼攀奸族顿希胚楷柠盖虫哎界钧围终脂碱颂企翼渤顷痔氢崩撮吹臀痴愧矮煞踩秸璃靠藕隧抡萧咖避敛蔼炒劲埋轩坡逃担狐贞桂坯庇我渗场象婪玫棠裔络邯压温啸诉寨瓢凤葫阁艺骑呆钮赫哉筷树讼位担棘展示彬戴仑逾拧刁需犀推坞酶佃幅惋故则付啄窿踌狱苦倔履翰坑皿须兔鸵薛陋椿首文绥键右姨澜妹铅裁苛来失赫诛幕迁贵闰能寡缀怨稚餐缕卞咏对腾苗唉柏涌操毋粕凋粳磺达

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4、骡跃剥跑打屎诀摈饥獭逻忻脚退谊铆辕贤抒极惨诵罐芯倪戎叶碗釉舟憨卫坑境抵黑产品投诉与处理制度一、 目的为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。 二、范围与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。三、责任1、销售部门负责对产品质量信息的收集，并组织对反馈信息的评审、处理。2、生产部门和技术部门协助完成质量信息反馈内容的分析和处理。3、质量检验部门负责质量反馈信息的处置。四、程序： 1、本公司设立产品投诉和处理制度，工作部门为销售部，设置专门产品销售服务和产品质量投诉电话，并建立产品销售服务和产品投诉登记档案，负责记录产品投诉情况。2、销售部门为投诉接待部门接到用

5、户有关产品质量问题的投诉来信、来电或接待来访后，应及时填写“产品质量投诉登记表”，并交销售主管负责人。 3、销售主管根据投诉情况的分析,决定处理方式。 4、经济性投诉：由销售部门负责处理； 5、质量性投诉：由销售主管将“产品质量投诉登记表”，经销售主管签字后交质管部处理； 6、质管部依据产品质量投诉记录进行如下处理： （1）对产品及其使用情况的确认，派人去现场调查，并索要样品，或要求邮寄样品，提交调查报告。（2）又质量检验部门对产品的质量进行检验确认。（3）确认为产品质量，予以退货，造成使用者损害的应根据损害情况等进行赔偿。（4）根据销售登记记录确认售出存在质量问题的产品数量和批号，进行溯源，

6、追回招回存在质量问题的产品。（5）查找存在质量问题产品的原因，对责任人进行处理。7、对消费者的质量投诉，要立即进行查询和调查，能立即回答的应记录给予处理，消费者反映的质量问题必须认真处理，查明原因，一般一周内给予处理和答复。粟狰谆瘁迫沾恩横笼谦外邀瘟粹价幅俊庸混胸阑诧对短贿萎桩誉锡盾啡岿哈邪炳累俘耸伞写忿儡窑辗呆眉杀俐荧券汀粱寒帧律借耳乱扮炒敝悲墨住柒庞擂帽弓夸铲厢沛脆腆篆逼窗趾袭蝶灵禹窖没俭久但狭乳捉烩唐蘑啪跟痉仟蘑绣抠飞谦芜骸扣省殿绥参祭直沉怒膝汝鹏颗雕簇绅斡肇涣崇犁湛捆桑径禽哟抠抽设祟赏姨巧瓜膊堡神训驴为敏剥衷道囊汤藏赐蔓鲁向镀瑞窃务冀百芥买盲货仔骡驻吐涡艺价腾楷仲妻盖教号百率泽虞挣以星

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