人力资源部门操作手册93页.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流人力资源部门操作手册【精品文档】第 90 页人力资源管理操作手册 2018-01目 录第一章 人力资源部概述3一、人力资源部组织架构3二、人力资源部工作职责4三、人力资源部各岗位职责5第二章 人力资源部制度与流程9一、人力资源计划91.1 人力资源年度计划流程说明书9二、人员配置管理流程122.1年度计划外增编审批流程（中方岗位）122.2Post and staffing management for (Branch-local staff)152.3招聘需求（中方岗位）审批流程说明书182.4Job requisition approval proc

2、ess (Branch-local staff)212.5内招渠道面试组织流程说明书242.6外招渠道面试组织流程说明书272.7员工推荐人才管理办法302.8录用审批流程说明书（本部）332.9Hiring approval process (Branch-local staff)362.10员工入职管理流程说明书（内部操作指引）392.11Local staff joining guide (Branch-local staff)422.12转正申请审批程说明书442.13Probationary Assessment Procedure (Branch-local staff)482.1

3、4总部主管以下员工部门内部转岗审批流程说明书512.15总部主管以下员工跨部门转岗审批流程说明542.16Local staffs transfer approval procedure (Branch-local staff)572.17总部主管以下员工晋升审批流程说明书602.18Local staffs promotion approval procedure (Branch-local staff)632.19分公司经理及以下中方员工部门内部转岗审批流程说明书662.20分公司经理及以下中方员工跨部门转岗审批流程说明书692.21分公司经理及以下中方员工晋升审批流程说明书722.22劳

4、动合同续签流程说明书762.23离职流程说明书782.24Local staffs exit approval procedure (Branch-local staff)81三、薪酬管理操作流程843.1薪酬管理方法843.2中方员工薪酬调整审批流程说明书903.3Salary adjustment approval process (Branch Local staff)933.4薪酬发放流程说明书963.5Salary calculating and payment (Branch-local staff)99四、绩效考核管理流程1024.1绩效管理制度1024.2员工申诉流程说明书11

5、7五、OA表单120第一章 人力资源部概述一、 人力资源部组织架构HR总监MDHR经理HR海外执行经理招聘薪酬绩效人事管理储备外籍HR经理二、人力资源部工作职责（一）制度建设与管理1、 制订公司中长期人才战略规划；2、 制订公司人力资源管理制度，分公司人力资源管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；3、 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；4、 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；5、 指导、协助员工做好职业生涯规划。（二）机构管理1、 配合相关部门，做好海外分公司人才储备、筹备设立等方面工作；2、 公司组织架构的设计以及各级机构的设置、合并、更名、撤销

6、等管理；3、 协助公司各部门明确公司机构、部门和人员岗位职责；4、 公司及海外分公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；5、 监督、检查与指导海外分公司人力资源部工作。（三）人事管理1、 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理；2、 公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；3、 公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；4、 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；5、 提供各类人力资源数据分统计及析；6、 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。（四）薪酬福利管理1、 制订并监控公司系统薪酬成本的预算；2、 核定、发放总部员工以及海外各分公司外派常驻中国员工的工资；3、 制订公司员工福利

7、政策并管理和实施。（五）其他工作1、 制订公司员工手册；2、 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；3、 协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；4、 联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；5、 公司人事信息系统建设与维护。三、 人力资源部各岗位职责（一） 人力资源经理岗位职责1、 组织制订公司中长期人才发展规划，完善公司核心人才梯队建设(1) 组织制定企业中长期人力资源规划,包括人才数量、人才质量、获得渠道、费用等；(2) 建立、完善和实施公司核心人才梯队建设机制。2、 指导公司职位体系规划与建设，明确员工发展通道(1) 协助企业高层领导进行企业组织架构的规划和设置；

8、(2) 组织制定与落实公司年度各部门定岗定编工作，审核各部门组织架构变动和人员编制的申请；(3) 建立与完善员工职业生涯规划机制，并组织实施；(4) 组织编制企业各职位的岗位说明书，审核企业高层领导的岗位说明书；(5) 组织对公司各岗位进行岗位评估。3、 指导建立任职资格管理体系，加强公司人才职业化建设4、 组织指导分子公司开展人力资源工作，协助管理分子公司人力资料管理5、 依据公司年度人力资源规划，指导和监督公司人员招聘工作(1) 组织制订与实施公司人才招聘选拔管理制度；(2) 组织制订与落实公司年度招聘计划及核心人才储备；(3) 指导公司日常招聘工作。6、 管理公司薪酬福利与价值分配体系，

9、控制人力成本预算(1) 组织制订与实施公司薪酬福利管理制度；(2) 组织制订与落实公司年度各部门薪资预算；(3) 审批员工薪资评估与调整。7、 组织实施公司绩效管理，提升员工和组织绩效(1) 组织制定与督导实施公司绩效管理制度；(2) 指导并检视公司绩效管理的实施效果。8、 组织完善公司培训体系，促进人才有效成长，满足公司业务发展需求9、 协调员工关系，搭建员工沟通桥梁，提升员工满意度(1) 组织开展部门内部各项管理工作，保证本部门业务正常运转；(2) 组织制订部门年度工作计划，并负责对计划进行分解和组织实施，确保部门各项工作任务的完成和目标的达成；(3) 编制并组织执行部门年度/月度预算，合

10、理利用部门预算支出；(4) 监督和指导下属完成岗位工作目标；(5) 协调本部门与其他部门之间关系，以利各项工作顺利开展；(6) 提出部门岗位设置和部门人员职位异动建议，为人力资源管理部门提供决策参考；(7) 与下属沟通订立下属季/年度绩效考核指标，负责与下属员工进行绩效面谈，签订绩效改善建议书并辅导实施；(8) 组织部门内部培训，不断培养下属，提升下属工作能力；(9) 负责沟通和协调本部门和各相关的业务合作单位、政府主管部门之间的关系。10、完成上级领导交办的其他工作（二） 招聘主管岗位职责1、 建立招聘制度、流程和体系，并依据人力资源规划制定集团招聘计划(1) 协助上级领导制定、完善和调整集

11、团内部、外部招聘录用管理制度；(2) 依据人力资源规划，制定阶段性招聘计划；(3) 指导分子公司编制年度招聘计划；(4) 制订有效的招聘工具和相应表格，并不断完善；(5) 控制招聘成本，在预算计划内实施招聘。2、 建立和维护企业人才库和招聘渠道，合理分配、有效运用各种资源(1) 建立与维护企业人才库；(2) 开发与维护各类招聘渠道，保证招聘工作的效率和质量；(3) 指导、分配、审核招聘资源的使用，合理、充分利用各项资源；(4) 了解招聘网站、人才交流中心、猎头公司、中介机构等招聘机构的情况，在对其有效性进行评估的基础上，建立良好的合作发展关系。3、 组织社会招聘相关工作，满足各部门的用人需求(

12、1) 建立和维护与外聘服务机构的关系，选择服务商；(2) 审核、分析、整理各用人部门的人员招聘需求，针对不同类型的需求制定相应的招聘方案并落实执行；(3) 每年招聘合作方案预算，合同签订，和广告定期投放；(4) 组织社会招聘相关工作，包括招聘信息发布、简历筛选、主动搜索、面试安排、面试、资料流转至入职等工作。4、 组织校园招聘相关工作，满足各部门的用人需求(1) 制定集团总部年度校园招聘计划，指导分子公司年度校园招聘计划的编制；(2) 拟制校园招聘方案，制定、修订和调整招聘流程；(3) 组织校园招聘相关工作，包括招聘信息发布、简历筛选、全国专场招聘、大学生实习安排等工作。5、 组织内部竞聘相关

13、工作，提供企业内部人才多职业发展通道(1) 建立和完善内部招聘、内部竞聘体系，为员工提供充分发展空间，促进人才的合理内部流动；(2) 制订企业内部招聘计划和招聘方案；(3) 组织内部招聘相关工作，包括招聘信息发布、竞聘安排、结果公示等工作。6、 组织各部门修订岗位说明书(1) 根据组织发展情况，定期组织修订各岗位职责，并整理形成岗位职责手册7、 主持本专业的日常管理工作，保证本专业内部人员稳定，业务高效和有序地运行(1) 制定和实施本专业系统的工作计划；(2) 安排下属的工作任务，指导、监督和考核下属的工作；(3) 审核本专业系统费用开支、借款申请、物品申购及领用。8、 完成上级领导交办的其他

14、工作（三） 招聘专员岗位职责1、 根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制人员招聘计划；2、 参与确定不同岗位能力要求标准，拓展、开发维护招聘渠道；3、 搜集人才信息，建立内外部人才储备资料库；4、 简历筛选，面试的组织实施、聘前测试及录用手续；5、 根据招聘情况定期进行招聘分析，完成周期性的各类招聘数据统计和汇总；6、 完成领导交办的其他工作任务。（四） 薪酬绩效专员岗位职责1、 执行营销中心人事异动工作(1) 跟进及处理营销中心人事异动，包括员工的转正、评价、调岗、晋升、离职、工作交接等，整理异动资料，并将资料转交至人事专员保管； (2) 更新营销线分公司中方员工的配置

15、计划； (3) 收集人事管理意见； (4) 根据实际情况，准确及时维护、变更EHR系统中营销线员工的信息； (5) 准确及时的形成人事异动报表。2、 完成公司绩效考核工作(1) 收集与统计绩效数据，完成绩效成绩核算，并保证绩效核算的准确性与及时性； (2) 通过书面或电子介质工具，向部门负责人与被考核人反馈绩效成绩； (3) 收集绩效考核问题，并提出改进的措施与方法。3、 协助上级起草、修订相关管理制度4、 完成领导交办的其他工作任务（五） 海外人事行政专员岗位职责1、 执行分公司综合管理线、财务线人事异动工作(1) 跟进及处理综合管理线、财务线人事异动，包括员工的转正、评价、调岗、晋升、离职

16、、工作交接等，整理异动资料，并将资料转交至人事专员保管； (2) 更新综合管理线、财务线分公司中方员工的配置计划； (3) 收集人事管理意见； (4) 根据实际情况，准确及时维护、变更EHR系统中综合管理线、财务线员工的信息； (5) 准确及时的形成人事异动报表。2、 协助完成综合管理线、财务线绩效考核3、 协助分公司起草或梳理分公司人事行政制度、流程4、 执行本部对分公司相关管理政策、流程制度的培训或宣导5、 协助上级起草、修订相关管理制度6、 完成领导交办的其他工作任务（六） 人事专员岗位职责1、 办理员工入职手续(1) 员工入职，按公司要求办理入职手续 (2) 按分线管理原则，将员工介绍

17、至相关人事对接人，以便人事对接人能及时的跟进2、 人事管理(3) 跟进及办理本部员工（除营销中心员工、已明确分线的储备员工）的异动手续(4) 准确及时维护与更新EHR员工信息3、 核算薪酬，办理薪酬调整手续4、 办理社保、公积金、商业保险等福利手续5、 制作月度对账报表6、 合同管理(5) 制作劳动合同(6) 组织员工签订劳动合同7、 档案管理(7) 建立档案管理制度 (8) 定期整理档案，档案内容完整、归置整齐有序。 (9) 档案借阅及归还8、 协助上级起草、修订相关管理制度9、 完成领导交办的其他工作任务？第二章 人力资源部制度与流程一、 人力资源计划1.1 人力资源年度计划流程说明书国际

18、人力资源部运作指导手册编号：版本号：201801文件名称人力资源年度计划流程说明书编制人： 审核人：适用范围本流程适用于人力资源年度计划制定工作控制目的梳理、调查公司年度人力资源需求，为全年的人力资源工作做指引流程负责部门主推部门：人力资源部协助部门：各部门流程关键控制点准确预测年度需求流程图流程导读序号操作步骤负责部门步骤描述时限工具/表单1各部门年度经营计划、公司年度经营计划公司、各部门公司、各部门制定年度经营计划2与各部门沟通，起草招聘、绩效、薪酬福利等各模块年度计划人力资源部与各部门沟通，了解年度人力资源需求，将收集的信息汇总后，提出招聘、绩效、薪酬福利等各部分年度计划3提交人力资源总

19、监审核人力资源部人力资源总监审核人力资源年度计划4提交经营管理委员会审核经管会经营管理委员会结合预算、公司发展需要，审批年度计划二、 人员配置管理流程2.1 年度计划外增编审批流程（中方岗位）国际人力资源部运作指导手册编号：版本号：201801文件名称年度计划外增编审批流程（中方岗位）说明书编制人：审核人：适用范围本流程适用于人力资源部招聘需求的审批控制目的规范用人部门控制编制流程负责部门主推部门：人力资源部协助部门：各部门流程关键控制点审批的先后顺序规划外的招聘需求审批流程图序号操作步骤负责部门步骤描述时限工具/表单1外方岗位编制增编申请各部门外籍岗位定岗定编流程新增岗位申请单/新增人员编制

20、申请2中方岗位的计划外增编，由用人部门经理发起增岗增编申请人力资源部用人部门根据业务需要，发起增岗增编申请3提交分管总监审批分管总监年度总编制10%上限内，由分管总监审批4提交总经理审批总经理年度总编制10%上限外，由总经理审批流程导读2.2 Post and staffing management for (Branch-local staff)Workflow Manual of InternationalNo.：Edition：1.0Workflow NamePost and staffing management for local staff of branchMade by：App

21、roved by：Scope Adapt to Post and staffing management for local staff of branchPurpose According to managing post and staff, set up the standard for employment, and ensure the operation of companys strategy.Responsible department Responsible department：Human Resource department of Headquarter and Bra

22、nch Assist department：Other department/sectionProcess key nodes Draw up the annual plan of post and staff, and approval process The approval process of new post and staffWorkflowGuide of workflowNo.Steps Responsible Dept.DescriptionTime limitForm1Submit annual plan of post and staffing to HR departm

23、ent of headquarterSection director section directors submit annual plan of post and staffing according to company strategy and annual work plan2collect and submit annual plan of post and staffing to vice General managerHR manager of headquarter HR manager of headquarter collect and submit annual pla

24、n of post and staffing to vice General managerannual plan of post and staffing3Verify annual plan of post and staffingHR Director HR Director verifies annual plan of post and staffing4discuss and pass annual plan of post and staffingManagement committee Management committee discuss and pass annual p

25、lan of post and staffing5Submit new post and staff requestDepartmental head of branch Departmental head of branch submit new post and staff requestnew post and staff request6Verify new post and staff requestSectional head Sectional head verify new post and staff request7Verify new post and staff req

26、uestSupervisor of headquarter Supervisor of headquarters verify new post and staff request8Approve new post and staff requestSection director Section director Approve new post and staff request9Keep annual plan of post and staffing and new post and staff requestHR officer HR officer keep annual plan

27、 of post and staffing and new post and staff request2.3 招聘需求（中方岗位）审批流程说明书国际人力资源部运作指导手册编号：版本号：201801文件名称招聘需求（中方岗位）审批流程说明书编制人：审核人：适用范围本流程适用于人力资源部招聘需求的审批控制目的规范用人流程负责部门主推部门：人力资源部协助部门：总经理流程关键控制点审批的先后顺序规划外的招聘需求审批流程图流程导读序号操作步骤负责部门步骤描述时限工具/表单1总监以上招聘需求用人部门总监以上招聘需求须呈报公司总经理及董事会审批2总监以下（中方岗位）由用人部门提出招聘需求用人部门用人部门提

28、出招聘需求招聘需求申请单3编制外用人部门编制外招聘需求，须先通过年度计划外增编审批流程申请增加编制4编制内分管总监编制内招聘需求由分管总监审批2.4 Job requisition approval process (Branch-local staff)Workflow Manual of InternationalNo.：Edition：1.0Workflow NameJob requisition approval processMade by：Approved by：Scope Adapt to job requisition approval process Purpose Regu

29、late job requisitionResponsible department Responsible department： HR departments of branch Assist department：Other departmentsProcess key nodes Regulate job requisitionWorkflowGuide of workflowNo.StepsResponsibleDept.DescriptionTime limitForm1Submit job requisition formDepartmental head Departmenta

30、l head submits requisition formJob requisition form2Verify job requisitionSectional head Sectional head verifies job requisition 3Judge if it belongs to budgetHR manager of Branch Judge if it belongs to budget4Verify which is out of budgetSupervisor of headquarter Supervisor of headquarter verify jo

31、b requisition which is out of budget5Approve job requisition which is out of budgetSectional director Sectional director approve job requisition which is out of budget6Begin to recruitHR dept. of branch Recruitment officer begins to recruit2.5 内招渠道面试组织流程说明书国际人力资源部运作指导手册编号：版本号：201801文件名称内招渠道面试组织流程说明书

32、编制人：审核人：适用范围本流程适用于公司内部招聘岗位招聘控制目的开辟内部员工流动的途径，配合员工职业生涯开发流程负责部门主推部门：人力资源部协助部门：各部门流程关键控制点内部员工申请的监控及协调流程图流程导读序号操作步骤负责部门步骤描述时限工具/表单1提出招聘需求用人部门用人部门提出招聘需求，人力资源部判断能否采用内部招聘渠道2员工填写内部应聘申请单员工员工在OA上填写内部应聘申请表员工内部应聘申请单3面试用人部门招聘主管进行初试，通过之后由用人部门领导进行面试4办理转岗手续人力资源部面试通过后，人事专员办理员工转岗手续2.6 外招渠道面试组织流程说明书国际人力资源部运作指导手册编号：版本号：

33、201801文件名称外招渠道面试组织流程说明书编制人：审核人：适用范围本流程适用于人力资源部外部招聘实施过程步骤控制目的规范招聘面试的实际操作工作、明晰权责流程负责部门主推部门：人力资源部协助部门：各部门流程关键控制点不同面试环节的面试评价及意见保证候选人的高素质要求流程图流程导读序号操作步骤负责部门步骤描述时限工具/表单1提出招聘需求用人部门用人部门提出招聘需求，公司领导进行审批人才推荐及录用审批单2选择招聘渠道、筛选简历人力资源部人力资源选择招聘渠道，发布招聘信息，收集和筛选简历3面试人力资源部、用人部门及公司领导招聘主管进行初试，通过之后由用人部门领导进行面试，通过之后公司领导进行复试4

34、录用审批用人领导面试通过之后人力资源部发起录用审批，由用人部门和公司领导进行审批2.7 员工推荐人才管理办法1 目的 为拓宽人才引进渠道，鼓励员工积极推荐优秀人才应征公司职缺，以缩短招聘时程，降低用人风险与招聘成本，特制定此办法。2 适用范围：本办法适用于广州公司与各海外分公司，但公司所有人事人员皆不适用本办法。3 推荐原则：3.1推荐人与被推荐人非亲属关系。3.2推荐人须本着对公司与被推荐人负责的态度提供真实可靠的信息，存在严重不符或欺骗隐瞒事实者，则取消其推荐资格。？3.3被推荐人应当符合相应岗位规定的任职条件与要求。3.4适用员工推荐的职位是急缺、特殊难寻或是公司持续需求的并由人事行政部

35、统一汇总以邮件形式发布的。3.5员工推荐人才事先不得与用人部门负责人或公司领导打招呼，须严格按照相关制度及作业流程推荐。4 推荐人才作业流程：推荐申请流程相关窗体说明填写推荐人才登记表及收集人才之简历推荐人才登记表推荐人将登记表及简历给至(打印或邮件)招聘人员人事主动联系&依据任用标准、招聘流程进行面试人事档案表面试评估表招聘人员确认资历与背景是否符合岗位要求,并组织安排面试用人部门负责人面试面试评估表用人部门负责人及公司领导面谈面试结果通知薪酬评定表录用通知书用人部门负责人与公司领导确认录用，由招聘人员通知被推荐人入职报到被推荐人报到入职资料表被推荐者入职并办理相关手续5 奖励标准：为鼓励员

36、工积极推荐优秀人才，推荐成功的推荐人可按以下标准获得奖励:助理级岗位专员级岗位主管/经理（含）以上职位￥500￥1000￥30006 奖金发放：6.1在被推荐人经员工成功推荐到公司任职满六个月(从签订劳动合同之日起计算)之后， 人事行政部将奖金与薪资于当月一并计算发放给符合推荐奖励条件的推荐人。6.2被推荐者有以下情况者，不发放奖金：6.2.1 延长试用期或终止试用离职者。6.2.2违反推荐原则经检举并证实者。6.2.3 发放奖金时推荐人已经离职者。7 实施与修订:7.1本办法之最终解释权归属于广州公司人事行政部，如有修订另行公告之。7.2本办法经总经理批准之日起生效实施，修订时亦同。8 附件

37、表单：推荐人才登记表推荐人才登记表推荐人信息姓 名身份证号推荐时间基本情况部门 岗位 联系电话 电子邮件 推荐关系同学（校友）： 朋友： 其它: 信息来源推荐录用过程，本人可以协助的工作提供人才信息 进行背景调查 协助招聘面试 负责入职引导其他： 被推荐人信息姓 名性 别出生年月毕业院校毕业时间学 历所学专业联系电话原公司名电子邮箱应聘职位 部门/小组 职务备注简要阐述被推荐人学习及工作情况请附上被推荐人简历及一寸彩照2.8 录用审批流程说明书（本部）国际人力资源部运作指导手册编号：版本号：201801文件名称录用审批流程说明书编制人：审核人：适用范围本流程适用于招聘录用审批操作控制目的规范化

38、的录用审批流程流程负责部门主推部门：人力资源部协助部门：其他部门流程关键控制点严格的录用审批流程步骤流程图流程导读序号操作步骤负责部门步骤描述时限工具/表单1发起录用审批人力资源部招聘专员在OA上发起录用审批录用审批单2用人部门领导审批用人部门及公司领导用人部门领导及公司领导对填写录用人选的面试评价以及确认薪酬3办理录用手续人力资源部审批结束后，招聘专员发放OFFER2.9 Hiring approval process (Branch-local staff)Workflow Manual of InternationalNo.：Edition：1.0Workflow NameHiring

39、approval processMade by：Approved by：Scope Adapt to hiring approval processPurpose Ensure the quality of candidateResponsible department Responsible department： HR departments of branch Assist department：Employing departmentProcess key nodes Standardized approval processWorkflowGuide of workflowNo.St

40、epsResponsibleDept.DescriptionTime limitForm1Issue post informationRecruitment officer Recruitment officer issues post information2Collect and select CVsRecruitment officer Recruitment officer collect and select CVs3Inform candidates to interviewRecruitment officer Recruitment officer inform candida

41、tes to interview4First interviewHR manager of branch HR manager of branch interviews firstly5Second interviewDepartmental head Departmental head interviews secondly6Interview Sectional head Sectional head interviews7InterviewMD MD interviews8Inform candidate to joining and notice HR of headquarterHR

42、 assistant HR assistant inform to joining and notice HR of headquarter9Keep fileHR officer of headquarter HR officer of headquarter keep file2.10 员工入职管理流程说明书（内部操作指引）国际人力资源部运作指导手册编号：版本号：201208文件名称员工入职管理流程说明书（内部操作指引）编制人：审核人：适用范围本流程适用于入职指引的工作控制目的指导和规范入职操作流程负责部门主推部门：人力资源部协助部门：行政部、其他部门流程关键控制点背景调查清晰到位的入职指引流程图流程导读序号操作步骤负责部门步骤描述时限工具/表单1员工入职前准备工作人力资源部人力资源部发布员工入职时间、行政部安排好员工位置及办公用品2