XX房地产开发有限公司销售部门职责共11页.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流XX房地产开发有限公司销售部门职责【精品文档】第 11 页XX房地产开发有限公司销售部门职责金 字（ ）号一、销售部门责职为了更好的做好XX街楼盘的销售工作,规范销售行为充分发挥团队效应，做到分工明确、各尽其职、团结互助、专业服务，为公司创品牌项目打造基础。售楼部为市场营销部的下属三个部门之一（市场部、企划部、销售部），主要负责楼盘的销售。售楼部的主要职责为：1）掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断提高市场知名度。2）根据市场预测和销售趋势编制销售计划。3）按日向总办、财务部上报实现销售情况统计表。4）加强全同管理，建立客户档案，经常回访客户，

2、即时反馈用户对XX街的意见和建议。5）努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知明度。6）配合企划部门做好企业楼盘的广告宣传工作。7）负责合同的签订，回收售楼款，及时清理欠款。8）加强业务人员的专业知识学习培训，不断提高业务人员素质。二、销售经理的岗位职责1、组织团队工作1）推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的工作氛围。4）了解部门每位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力。5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，

3、并督促其完成。6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。2、制定计划1）为项目的整体营销提供决策参考。2）制定和提供项目营销策略和营销计划。3）制定和监督执行促销活动计划。4）制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析。5）与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整。6）与工程、开发、招商、企划等部门磋商结合市场情况做出合理的产销计划。7）进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估。3、监督、控制、协调各项工作1）制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。2）指导本部门（售楼部）各项工作的实

4、施，控制工作的进程。3）协调部门（售楼部）与其它部门（非售楼部）之间的关系。4）定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程。5）了解客户的基本情况，按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。6）及时了解本公司的基本数据，做好信息共享。7）负责落实楼款的回收工作，撑握合同的签订状况。8）考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。9）将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系。10）根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策。11）督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。12）组织销售人员及时

5、总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平。13）沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高工作效率，保证销售进度。14）配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。15）做好项目解释，处理现场业主投诉等工作。三、销售主管的岗位职责 销售主管其实是销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时负责解决客户提出的疑难问题，同时也负责日常销售统计工作等，主要工作内容如下：1、协助经理搞好日常的管理工作1）严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。2）协助经理搞好工作安排，制

6、定值班人员安排表。3）自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现按人事管理制度执行。4）协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。5）严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象。6）检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、等奇装异服。7）爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。8）积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力。9）培养集体协作精神和工作默契，当其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促

7、成成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在。10）善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。11）配合广告宣传，抓住销售卖点，认真专业地向客户介绍项目情况，抓住销售机会。2、解决客户提出的疑难问题1）一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时就需要有专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。2）以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，以亲切的语气稳定客户的情绪。3）认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客

8、户对本公司的信誉与人员素质的认可和信赖。3、日常统计工作1）每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。2）认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。3）每周对电话量、到客户量进行总结，在每周公司例会上进行汇报。4）了解项目的价格、销售政策、户型、朝向、面积、业态定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖，点做到心中有数，沉着应付。5）了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议。6）做好在定期内对楼盘收取定金的管理工作，并熟练撑握开收据、收支票、本票、汇票等手续知识。7）做好定金收据、汇款凭证复件、认购书的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇

9、报。8）做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。9）跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。四、客户服务主管的岗位职责 客户服务主管就是专门对客户信息进行收集和整理，并且安排和组织客户接待工作的人员，有时客户服务主管也要配合销售主管，解决一些客户提出的疑难问题，还要向销售经理反映日常销售情况，以及编制各种报表。1）统筹安排签约、交楼、产权、结算及相关工作，审核已签合同、业主产权等资料。2）拟定售楼、办理产权等相关通知书，控制内部工作相关操作时间及对客户的发信件时间计划。3）跟进、处理客户投诉，做好项目部门及对外相关部门的协调工作。4）定期安排业主家访工作，计划、安排派发

10、业主节日礼物，及时通知客户公司发展的近况。5）完成公司领导交办的其他任务。6）统计签约、交楼等事宜并定期做报表。7）负责服务专线电话的接听，反馈意见的登记，解答客户、业主的咨询，及时传达所接听的客户申请及投诉意见。8）对所有客户及公司销售部门资料进行输入、整理、归档、存档、汇总工作。五、销售人员岗位职责一般销售人员，即售楼人员，是与客户密切联系，离客户最近的销售服务人员。一般销售人员受销售主管的直接领导，在销售主管的安排下工作，是销售任务的直接完成者，也是整个售楼业务的关健人员。销售经理通过销售主管对一般售楼人员进行管理，其最终目标是使客户满意，实现销售任务。因此，一般销售人员责质的高低会影响

11、售楼业绩的好坏。销售人员的主要职责如下：1）熟悉撑握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议，回答客户的提问。2）服从企业安排，积极工作，抓住时机销售，灵活应变各类客户。3）善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象。4）熟练撑握公司业务操作流程，及时上交认购协议做好资料归档工作。5）积极做好服务工作，主动拜访客户做好回访工作。6）每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结。7）负责及时回收售楼款和吹交客户定金。8）严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。9）主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。10）按公司规定的时间正常考勤，保持公司整体形象。11）

12、凡公司刊登广告日，任何销售人员都不得请假，必需无条件全部到岗工作。 XXXXXXXXXXXXXXXXX公司 红尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬

13、淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故

14、事，沉淀着岁月的风华。安静的享受生命途径上的一山一水。执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。然而秋，也有秋的美。如黄巢不第后赋菊诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人

15、迷恋陶然。秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？每一个季节，都有着不同的旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。即便时光变得荒芜，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。走进十月，蓦然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。红尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄

16、，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让

17、人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。安静的享受生命途径上的一山一水。执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。秋只因叶落，葳蕤消，花

18、残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。然而秋，也有秋的美。如黄巢不第后赋菊诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？每一个季节，都有着不同的旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。即便时光变得荒芜，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。走进十月，蓦然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。