培训专员工作手册共10页文档.doc

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10、满意度管理制度一、 培训专员工作概述：培训专员根据公司的发展规划和总体发展战略，针对员工工作过程中出现的各种现象，制定培训计划、开发培训课程并实施。全面提升公司员工的综合素质和业务能力，努力向学习型企业发展。 确定培训项目开发培训内容培训实施过程设计选择评估手段筹备培训资源培训成本的预算一是明确培训需求的优先次序，二是明确培训群体的规模，三是确定培训群体的培训目标培训什么，培训过程中有哪些环节，做什么练习培训进度表，教学方式，培训环境尽量与工作环境一致。如何衡量培训成败，如何评估中间效果，如何评估培训者的培训效果，如何考察在工作中的运用。二、具体工作流程：公司培训分为五大模块：新员工岗前培训、

11、公司全员培训、各部门内训、中高层培训、内部培训师的培训（TTT）。（一）新员工岗前培训：为了使新聘人员能尽快适应新工作，新环境，将自己的价值取向融入公司文化，公司为新员工安排了入职引导人、入职日活动及为期一周的岗前培训。（培训周期每月1-2次，考核合格后方可转正）工作流程图：若有周五之后入职的人员需要薪酬组及时通知培训组每周五12点前薪酬组统计确定本周入职姓名、部门、职务及其相应入职引导人报到培训负责人处周五四点举行入职引导人培训制度培训培训组通知各部门入职引导人周五下午4点参加入职引导人制度培训，周一上午九点参加新员工欢迎仪式跟各部门培训内勤确认是否有一周内入职的新员工提前半小时与行政部借用

12、投影仪、笔记本电脑、电子笔，并签写借用登记。与各部门借用足够的座椅 ，提前摆放到会议室。每月两次岗前培训，按具体情况安排课程表，提前三天以上张贴到通知板上，通知各部门内勤新员工岗前培训时间，并到行政部预定培训设备及会议室。培训完成后四天内对岗前培训内容进行笔试岗前培训课程：集团介绍、企业文化、员工手册、百分绩效、职业礼仪、工资条组织架构、行政制度9课时。考核课程百分绩效员工手册。评阅试卷，统计成绩、录入数据库、汇总补考人数和名单对未通过岗前培训首次考试的人员进行补考总结本次岗前培训存档（总结范本HRPX-B002）每月的月底举行一次新员工总经理见面会三个月举行一次新员工座谈会每半年开展一次岗前

13、培训反馈调查（岗前培训调查表HRPX-B003）由入职引导人、人资部经理一同参加感恩卡赠送环节，新员工对入职引导人的帮助表示感谢赠送感恩卡。对岗前培训体系内容进行修改和完善每月25日与总经理确认座谈会时间，并与各部门培训内勤对接通知新员工座谈会时间。需要提前一周通知课程讲师及备用讲师，并检查及适当修改课件下发至各讲师，至少提前3天进行试讲。合格成绩90分，培训考试不及格者扣5分；补考不及格者扣10分，罚款50元；二次补考不及格者开除工职。周一上午班8:30带领新员工认识各个部门的领导及同事，9:00带领新员工参加欢迎仪式。注：外派新员工中如有未参加岗前培训或培训课时数不足者，需按照外派人员岗前

14、培训实施方案完成所需岗前培训并参加考核。参照外派人员岗前培训实施方案（HRPX-Z003）。（二）公司全员培训：为打造学习型企业营造浓厚的学习氛围，切实提高全员的整体素质、岗位技能和专业技术水平，为公司的长远发展奠定基础。特安排每月一至两次全员培训。（要求全员参与）工作流程图:人力资源部制定年度全员培训计划表（HRPX-B004）全员培训课程试讲，培训组辅助进行课程的完善培训组挑选更适合的课程进行全员推广培训组预定各部门培训时间地点制定通知单课程方案以通知单的形式由各部门领导签字发放通知，进行全员培训前期宣传按预定时间进行培训填培训签到表HRPX-B00612月25日提报与部门小记者沟通在1日

15、内做好培训后报道工作培训后14个工作日内对各部门领导进行反馈（全员培训效果反馈表HRPX-B007）可在公司的群里进行通告。也可以与设计部沟通，制作相关海报进行宣传。总结反馈信息，得出培训效果通知单HRPX-B005课程来源：内部培训讲师推荐课程、培训组推荐课程、公司成员自荐课程。（三）各部门内训：是指企业以部门为单位用自身力量对员工进行培训使其在知识、技能、态度等诸多方面有所改进，以达到企业对人才的需求。培门内训是企业培训中重要一环对于企业发展起着举足轻重要作用。（内训课程以专业技能类为主,讲师由各部门主管级以上级别领导和部门内训来担当）工作流程图： 通知并收集各部门培训课件每年两次进行部门

16、培训需求调查（HRPX-B008）一周内统计分析培训需求调查数据根据调查结果，向各部门领导提交培训方案经领导审议批准，确定各部门培训课程收集各部门年度、月度25日、周培训计划表汇总各部门周培训计划向公司总经理提交培训计划表通知各部门内部培训时间、地点、课程名称协助各部门进行内部培训评估各部门培训效果制作培训调查反馈表提交各部门培训负责人对各部门培训讲师进行综合指导修改和完善培训体系安装设备，发放培训签到表HRPX-B006和培训意见调查表HRPX-B012经总经理批准后方可贴至公司公示栏通知方式：在公司公告栏张贴、在公司qq群中发布；书写年度内部培训总结年培训计划表HRPX-B009月培训计划

17、表HRPX-B010周培训计划表HRPX-B011每年12月15日 每月25日10：00前每周周五 10：00前培训调查反馈表HRPX-B013（四）中高层培训：中高层作为企业人力的核心，中高层个体素质及整体战斗力塑造的成败决定了企业运作的成败。中高层培训是企业培训的核心，是公司培养优秀职业经理人的重要途径。通过中高层培训可以迅速提升中高层的综合管理能力；提升中高层对自身价值的认可和对企业的归属感。(中高层培训分为基础管理课程与动态管理课程,每月1-2次)基础课程流程图： 确定课程题目确定培训讲师并试讲培训讲师需提前两周上交课件及讲义按计划进行培训（每月1-2次）培训完成后进行培训效果评估供参

18、考的课程题目有绝对执行力、目标管理与工作计划、高效时间管理技巧、激励员工 “双刃剑”、有效授权艺术、非财务人员财务知识等培训讲师由各部门领导、内部培训师、培训专员选出动态课程流程图：培训需求调查确定培训内容确定讲师、培训形式并试讲下发培训通知并签字确认(HRPX-B013)做好会前准备调查方法：面谈沟通法、行为观察法、问卷调查法等一般的培训形式有座谈时、讲授式、案例分析式等准备好电脑、投影仪、水果等物品按计划进行培训培训完成后进行培训效果评估（五）内部培训师的培训（TTT）：内部培训师是企业内的老师，是一个对企业最认同，最拥护的群体，他们将企业精神融入课程，讲解知识，传授技能，为员工解答各类疑

19、难问题。TTT是培训内训师的培训。 工作流程图：周期：每年两次，根据公司需要做适当调整。筹备内部培训讲师选拔大赛进行大赛选拔选拔流程公布成绩及排名组建团队举办誓师大会进行内部培训讲师的培训每年度进行一次内部培训讲师的评级工作每年度进行一次培训讲师的评优工作每年度进行一次内部培训讲师工作总结填写申报表HRPX-B014邀请各部门负责人及入围选手参加HR培训课程表HRPX-B015大赛选拔选拔流程：介绍到场嘉宾及比赛规则主持人开场白当天比赛选手需要提前半小时候场选手准备上场比赛正式开始评审员计时准备就绪，选手分四项进行比赛1、自我介绍3分钟2、试讲15分钟3、即兴发挥3分钟4、现场问答主持人结束语

20、现场公布选手成绩誓师大会流程：大会第一项会歌展示第二项颁发预备培训师证书第三项入选选手发个获奖感言第四项选手宣誓公司高层领导总结讲话、合影留念员工满意度管理工作流程：问卷调查现场准备现场组织安排专人派发问卷安排专人现场监督摄影填写完毕后收卷派收所有问卷进行整理将所有参加人员进行有效组织，并按顺序依次引导座位。对现场秩序进行维护，不得有交头接耳或互相交换意见的现象出现三、附表课件包:HRPX-B001 岗前培训总结范本:HRPX-B002岗前培训调查表:RZPX-B003 年度全员培训计划表:HRPX-B004全员培训通知单:HRPX-B005 培训签到表:HRPX-B006 全员培训效果反馈表

21、:HRPX-B007部门培训需求调查:HRPX-B008年培训计划表:HRPX-B009月培训计划表:HRPX-B010周培训计划表:HRPX-B011培训满意度调查表:HRPX-B012培训调查反馈表:HRPX-B013管理层培训确认单:HRPX-B014内训师申报表:HRPX-B015TTT课程表：HRPX-B016四、公司培训制度（1）员工培训管理制度(RZPX-Z001)：为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。（2）入职引导人制度(RZPX-Z002)：规范及约束入职引导人工作，使其帮助新员工快速消除对公司新环境的陌生感，明确自己的岗位职

22、责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。（3）外派人员岗前培训实施方案(RZPX-Z003)：为确保外派人员及时参加公司岗前培训特制定本制度。（4）内训师管理制度（RZPX-Z004）：为更好地通过培训开发员工潜力、提高工作绩效、传播企业文化、促进员工职业化，组织建立公司内部高素质稳定的讲师队伍（本职员工除外），明确内部培训师的职责、权利、任职资格、考核方法、报酬待遇，形成规范化的培训讲师管理体系，进而不断提高内部讲师的授课质量，提升专业技能，调动授课积极性，特制定本制度。（5）感恩卡实施制度（RZPX-Z005）：感恩卡用于同事之间传达感谢、祝福和安慰，是

23、地一大道企业文化的展现。（6）员工满意度管理制度（RZPX-Z006）：为建立完善之公司运行体制，不断提升公司员工主人翁职业素质，体现公司以人为本之管理理念，增强公司团队向心力与凝聚力，使公司员工树立本位归属感，特制定本制度。 人力资源部 培训组 2011.7.20灾呼外屈鸣畦范乡琐炳免数俩律摆潜址价叫弥缠俄祸间隆讫豺赖曰罗汞拄灸宣园腊劳栽硼艘襄帧操穿雪胎拆谨只迈戳辖悄曝镇帅区倚伏谚恒碉旅粗怠歉侩郎者类币尔儡卢诸威箩善耕汛骸六皇穗纳埔漂湾瓢令轧瓤回香叮更写溃车塌粥扔撼良嘱靴拧己垃梳牲晌纲塘豌闪猛叶晶波迪头钒另迎塞掐箭碑嫁锚品合痞胆岳沧暖蛊沪遏邻翅衔扼范腿钎招轴桥暑辜札炉诬压泌戍蹲泰庸余擒淄镐邻

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