如何使用邮件有效沟通【】共7页.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流如何使用邮件有效沟通【】【精品文档】第 7 页如何使用邮件有效沟通？使用电子邮件（E-mail）是职场重要的沟通方式，在工作中处于难以替代的地位。但就我的了解，目前我们有很多同事不太习惯使用邮件，和是很方便，但并非适用于所有沟通，尤其是比较重要的工作沟通，作为一名卓越的职场人，一定要培养起使用企业邮箱的好习惯哦！现在从网上扒了一些东西，结合自己的认识，整理了这份文档，希望能给鸟人们提供参考。时间仓促，错漏难免，请大家指出。用工作邮件沟通有哪些好处？1、 邮件信息不会像在群里随时都被淹没。重要信息发在群里，后面跟聊的信息过多，很难越过层层闲聊话题找到或看到

2、应该看到的内容。2、 内容可保存、好查询，微信里的附件无法长时间保存，QQ可能在不同的手机或电脑上登录，记录与文件无法完整保留，而邮件能克服这个不足。3、 针对特定人或人群，主题清楚，指向性强。邮件群发、抄送都比较方便，无须像QQ、微信需要重复建群。4、 便于管理与移交。一个账号对应一个岗位，交接与管理方便。5、 是你努力工作的重要证明呵。翻翻你的邮件，回顾工作的每一个过程，是不是能学到很多东西，也小有成就感呢！是的，邮件是很好，可是，可是 可混了职场这多年，我依然写不好一封邮件写给谁？ 准确理解To，Cc，Bcc，Fwd主送TO：即收件人，就是你的邮件要发给谁，需要他对你所发内容负责和回应的

3、对象。可以是一个人，也可是多个人。如果是非告知性内容，建议主送不要太多人，导致责任分散。抄送CC：除了主送对象外，还有哪些与本邮件相关的人员需要知道你发的内容，请抄送给他，一般抄送的对象不需要对方回复。原则上对外（或越级）发送的重要邮件请抄送给直接上司。跨部门发送的邮件可抄送给对方上司。密送BCC：这个一般没有必要。转发FWD: 为了简便，我们经常直接转发出我们收到的邮件，转发邮件时请注意在正文中写上转发说明，而不是直接一发了事。同时要考虑收到的邮件、内容是否适合全文转发，如不适宜，则按来件另拟邮件。如何用主题？ 1、 主题一定不能留空白，空白主题不礼貌，读信人无法通过主题了解邮件内容及重要性

4、，不便于收件归档；2、 主题要简明扼要，不要冗长，方便收件人通过任何收件软件提醒就能概略了解邮件内容；3、 最好在主题中明确邮件来源，即是谁发的。4、 主题要清晰，高度概括邮件内容，最好是一封邮件只有一个主题5、 主题中不要有夸张的注释，比如感叹号，加急，特别重要 等，如确实重要或加急，可用电话强调说明。如何写正文？ 1、 所有邮件必须要有正文内容，我们很多人，尤其是公司内部之间传递文件，经常只加附件，没有正文内容。这是不符合行文规范，也是不利于沟通的。2、 正文称呼要恰当，通常称姓+职务，或姓+先生/女士；当然公司内部另有规定的遵从内部规定。对外注意不要弄错性别；正文开始前尽量要有问候语，以

5、示友好。3、 正文要简明扼要的说明背景，即为什么写这份邮件。如果邮件有附附件，需要在正文中说明（说明附件的主题、主要内容、由谁提供等，如果附件有多份，最好在正文中说明）4、 正文必须要说明对对方的要求。即你需要对方收到邮件后如何做。一份有效的工作邮件必须至少有一句祈使句，明确对方所要做的动作。如请知悉，请回复，请批准等等，尽可能在这些动词前加上你所期望（或要求）的时限。5、 邮件正文尽量使用正式规范、精准的语句，以减少歧义，尽量少用口头语。6、 正文版面规范整洁，要用常见的字体和字号，不要用奇异的字体，以防止对方阅读时字体变形影响阅读，对部分要强调的内容可以通过加粗、下划线等来突出，或用图表来

6、说明。忌用背景信纸。如何用附件？ 1、 为避免阅读障碍，附件要使用或转换成常用的文档格式（WORDEXCELPDFPPTJPG等）2、 附件名称要精准规范，针对邮件要表达的意思命名或改名，并保持附件名称与正文中说明的附件名称一致。如何用签名？ 使用邮件的签名档，会使邮件显得更加规范，也会提高拟写邮件的效率，使用签名档应注意以下几点：1、 信息要尽量简洁，不要把冗长的公司简介、广告语无节制地罗列，也不要过多地透露个人信息。信息应以实用、规范、简单为准。2、 字体字号恰当，使用常规字体和字号。电话号码使用小写3、 签名档中除单位LOGO外，尽量不要使用其他图片。4、 如果单位没有统一规范的签名档，

7、自己尽量设置两个或三个模板，以适用不同的发送对象使用。如何回复邮件？ 1、 确保每个邮件都能及时回复。养成定时查看邮件的习惯，通过电脑桌面提醒或手机邮箱软件来管理邮件，所有邮件收到后第一时间回复，即便事项当时没有处理，也应回复对方邮件已收到，什么时候可以给对方回复或结果。2、 如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要Re Re一大串。面对这样的标题。我是不是有些抓狂？ 3、 要区分Reply和Reply All，大部分的问题都可以全部回复，以尽量达到信息共享，但如果共享信息

8、对其他人没有帮助，则直接单独回复即可。以减少干扰。应注意哪些邮件的礼仪 ？ 良好的职业形象体现在工作的方方面面，邮件传输也是公司形象和个人素养的重要展现通道！1 再次强调一定不要空白标题，这是很失礼的。2 不要随便用“紧急”“！”之类的字眼，前面已说到过。3 不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络，或者帅哥美女之类的那么地轻佻，或是用“亲”“童鞋”等过于网络化的称呼4 若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份5 注意Email的论述语气 尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。哪怕你与收件人很熟悉，但你要知道电子邮件可轻易地转给他人的，转发的时候，可能没人会帮你修改表述语句 6

9、一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。 7 不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。弄得整个篇幅花花绿绿。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。也会显得你过于自我8 不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻9 只在必要的时候使用英文邮件，英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。10 收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的,这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。 谢谢欣赏，祝工作愉快！（如要有哪位好心人把它排版好一点，或做成PPT，看起来就应该没这么累了。）