前台接待岗位职责精选10篇.docx

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1、前台接待岗位职责精选10篇前台接待，其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。这次小编给大家整理了前台接待岗位职责，供大家阅读参考。 前台接待岗位职责篇1 一、咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协_一同解决，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息

2、及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 2.

3、及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃 4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。 前台接待岗位职责篇2 1、负责访客、来宾的登记、接待、引见; 2、负责院内文化墙的内容讲解; 3、负责电话、邮件、信函的收转发工作;

4、4、负责公司文件、通知的分发; 5、配合接待主管完成文件的打印、复印、文字工作; 6、负责管理前台办公用品以及办公设备的清洁保养; 前台接待岗位职责篇3 1.及时、准确接听电话，回复客人咨询信息。 2.负责客人接待。 3.负责打扫前台工作区域和接待客人空间卫生。 4.需要有大众点评运营意识，能协助运营平台，提升评分。 前台接待岗位职责篇4 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服

5、务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 前台接待岗位职责篇5 1、负责前台接待来访咨询家长，接听电话咨询并做好电话转接，做好来访咨询登记表，并整理汇总来访人员信息; 2、负责招生用试听卡、代金券等卡券的领取、发放、回收、登记等各项工作，负责招生组各项印章 的保管、使用、登记工作; 3、保持公司宣传物品的整齐，及时提醒更新过期宣传资料，保持宣传资料的时效性; 4、负责做好课程的调整更新工作，完成各项活动、公开课、停课、复课、调课等各项情况下的教务通知工作; 5、完成

6、上级交办的其它工作任务。 前台接待岗位职责篇6 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写来访客户登记表) 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

7、 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 前台接待岗位职责篇7 1、接听电话，微信咨询，解答客户疑问; 2、接待来访客户，根据客户的情况，个性化推荐适合的课程，为有意向的客户

8、预约体验课，并进行跟进转化达成购课; 3、学员系统及日常表格的录入更新及维护，做好客户登记; 4、与学员/客户保持粘度，了解需求，促进二次交易和转介绍学员; 5、协助完成店面日常管理工作。 前台接待岗位职责篇8 1、为顾客解决问题，制造小惊喜; 2、引领顾客进入拍摄流程; 3、协调串联店内各部门运转; 4、日常门店内外(顾客/伙伴)资料统计; 5、日常顾客咨询解答，熟知门店所有套系风格及价格; 6、协助店长完成部分店务;不定时协助摄影师选片 7、门店日常卫生维护 前台接待岗位职责篇9 1、负责接收客人的消费单输入收银台电脑; 2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算; 3、按规定妥善处理现金、发票并与帐单保持一致; 4、完成当班营业日报表; 5、保管好账单、发票并按规定使用、登记，账单要联号使用。 前台接待岗位职责篇10 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、负责前台区域的环境维护和卫生维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 4、每天回访客户 5、收银，需要一定的财务和数学基础 6、盘点 前台接待岗位职责精选10篇