酒店客房部主管岗位职责.docx

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1、酒店客房部主管岗位职责 酒店客房部主管岗位职责篇1 职责一: 每天召开客房人员班前班后会，检查员工仪容仪表。 职责二: 安排客房服务员的工作，根据房态合理调配好人员。 职责三:巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 职责四: 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。 职责五: 对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发现损坏或故障及时报修，并检查维修质量。提出设备更新、布置更新计划。 职责六: 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训和各项安全培训，除执行严

2、格的卫生标准外，确保客人财产、人身安全和服务员操作中自身的安全。 职责七: 准确地填写房态表，及时向前台提供准确的房态，确保无误，特殊问题及时反馈经理。 职责八: 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害。 职责九: 关注洗涤质量和灭虫除害的工作，及时向上反馈。 职责十: 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。 职责十一: 做好布草的收发、送洗、交接等工作。 职责十二: 负责楼层工作卡和对讲机收发及保管。 职责十三: 熟悉各清洁用品和清洁剂的使用，负责清洁用品、清洁剂的发放和回收工作，指导客房服务员、安全使用和稀释。 职责十四：做

3、好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。做好每月考勤和排班。 职责十五: 完成上级布置的其它任务。 酒店客房部主管岗位职责篇2 1、杰出的领导和管理能力，丰富的客户服务经验; 2、能承担工作的挑战和压力，积极进取， 3、具有良好的沟通能力，较强的组织、协调能力，灵活、机智的处事能力; 8、有强烈的工作责任心和团队合作精神，能承担较大的工作压力。 酒店客房部主管岗位职责篇3 1、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行; 2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平; 3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇

4、到的困难; 4、积极了解酒店客房用品及报修处理等; 5、领导交办的其他工作。 酒店客房部主管岗位职责篇4 1、 协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象; 2、 负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决; 3、 负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改; 4、 每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理; 5、 协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作; 6、 负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作; 7、 简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作

5、，同时通知客房经理到现场进行处理; 8、 负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件; 9、 协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训; 10、 协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。 酒店客房部主管岗位职责篇5 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划; 2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内; 3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查; 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率; 5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。 酒店客

6、房部主管岗位职责篇6 1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。 2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。 3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。 4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。 5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中

7、可能出现的困难。 6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。 7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。 8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。 9、处理员工考勤、排班事宜。 10、负责客房部物资管理工作。 酒店客房部主管岗位职责篇7 1.在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。 2.协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。 3.协助社区控制部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服

8、等。 4.不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。 5.每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到_水平。 6.确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。 7.负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。 8.每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。 9.协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。 10.控制盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。 11.确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。 12.确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持_状况。 13.负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管 1

9、4.熟识公寓的紧急及安全措施。 15.执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。 酒店客房部主管岗位职责篇8 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入; 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务; 3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等; 4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费; 5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好; 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置

10、工作，解决工作中遇到的难题; 7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系; 8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见; 9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品; 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣; 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案; 12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作; 酒店客房部主管岗位职责篇9 1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生; 2、严格遵守酒店

11、各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好; 3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求; 4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。 5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修; 6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放; 7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染; 8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。 9、合理使

12、用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗; 酒店客房部主管岗位职责篇10 1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排; 2、负责夜班的一切客房工作; 3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求; 4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候; 5、与前厅部核准房态; 6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况; 7、安排夜班计划卫生; 8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系; 9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表; 10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员; 11、每

13、晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况; 12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录; 13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。 14、合理安排夜班服务人员的查房工作; 酒店客房部主管岗位职责篇11 1.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。 1.11参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。 1.12按有关规定，处理对本部位的投诉。 1.13协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。 1.14制定岗位培训计划，对

14、本部位员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。 1.15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及 时处理。 1.16随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。 1.17抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。 1.18检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。 1.19检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。 1.20重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。 1.21按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。 1.22掌握员工思想动态、调动员工积极性。 1.23及时完成上级交办的其它工作。 酒店客房部主管岗位

15、职责篇12 1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。 2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。 4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。 6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。 7)主动接触客人及陪

16、同人员，了解客人特点和要求。 8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。 9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。 11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的.工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。 12)执行客房部经理交给的其它任务。 2.公共区域主管职责： 1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。 2)掌握所属员工的思想和工作情况。 3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。 4)做好各项清洁工作的计划。 5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。 6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。 7)制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。 8)负责对与员工进行业务培训。 9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。 10)完成客房部经理交给的各项临时任务。 酒店客房部主管岗位职责