物业公司案场服务礼仪标准ppt课件.ppt
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1、我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物案场服务案场服务礼仪标准礼仪标准我吓了一跳,蝎子是多么丑
2、恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物前言前言 4 4第一篇第一篇 案场通用礼仪标准案场通用礼仪标准 5 5第二篇第二篇 礼宾岗位礼仪标准礼宾岗位礼仪标准 20 20第三篇第三篇 水吧岗位礼仪标准水吧岗位礼仪标准 32 32第四篇第四篇 样板房岗位礼仪标准样板房岗位礼仪标准 40 40结束语结束语 47 47目目 录录我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世
3、界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 案场服务作为物业管理的早期介入,案场服务作为物业管理的早期介入,引入了星级酒店的服务模式,在房产品销引入了星级酒店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务,让每一位客户都能感受到房产品的服务,让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质,从而为房产品的销售起到尊贵生活潜质,从而为房产品的销售起到积极的推进作用。积极的推进作用。 为了进一步
4、统一销售案场的服务标准为了进一步统一销售案场的服务标准与规范,案场服务部拍摄并整理了礼宾、与规范,案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪标准,供各区域及分候和车辆指挥等礼仪标准,供各区域及分子公司参考。子公司参考。 前前 言言我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物第一篇第一篇 案场通用
5、礼仪标准案场通用礼仪标准我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物一、站一、站 姿姿我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 ( (一一)
6、 )男式站姿男式站姿 1. 1. 双脚直立式和分腿站立式双脚直立式和分腿站立式双腿直立式(脚跟并拢、双膝紧靠)双腿直立式(脚跟并拢、双膝紧靠) 适合短时间站立、迎送宾客适合短时间站立、迎送宾客 分腿站立式(双膝直立、与肩同宽)分腿站立式(双膝直立、与肩同宽) 我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物礼宾标准站姿:直立式礼宾标准站姿:直立式我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和
7、恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 1 1两脚跟相靠,脚尖展开两脚跟相靠,脚尖展开45456060,身体重心,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。主要支撑于脚掌、脚弓之上。 2 2两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。髋部上提。 3 3腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间
8、用力。夹,髋部两侧略向中间用力。 4 4脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。 5 5两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。 6 6两手臂放松,自然下垂于体侧。两手臂放松,自然下垂于体侧。 7 7脖颈挺直,头向上顶。脖颈挺直,头向上顶。 8 8下颌微收,双目平视前方。下颌微收,双目平视前方。我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实
9、我的猜测没有错:表里边有一个活的生物礼宾标准站姿:分腿站立式礼宾标准站姿:分腿站立式 1. 1.两脚左右分开,与两脚左右分开,与肩同宽,脚尖朝前且两脚肩同宽,脚尖朝前且两脚平行。平行。 2.2.双手交叉于后背,双手交叉于后背,通常男子采用此种站姿,通常男子采用此种站姿,女子不宜采用。女子不宜采用。 我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 (二)女士站姿(二)女士站
10、姿 1.1.站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式式双腿直立八字式(脚跟并拢、双膝紧靠)双腿直立八字式(脚跟并拢、双膝紧靠)双双脚前后丁字式(前脚脚跟紧靠后脚脚心脚前后丁字式(前脚脚跟紧靠后脚脚心 弯曲部分)弯曲部分) 我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物女士标准站姿女士标准站姿我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把
11、它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 1 1头部:抬头若悬,勿往前或下垂。下巴与地成头部:抬头若悬,勿往前或下垂。下巴与地成并行线,不宜高扬下颚或过分收下颚。并行线,不宜高扬下颚或过分收下颚。 2. 2. 脖子:脖子应伸直,与身体形成一直线。脖子:脖子应伸直,与身体形成一直线。 3 3肩膀:两肩宜平衡、勿高耸,肩应自然并稍微肩膀:两肩宜平衡、勿高耸,肩应自然并稍微往后。往后。 4 4胸部:胸直挺,不宜勉强高耸
12、。胸部:胸直挺,不宜勉强高耸。 5 5腹部:应收腹部、不可突出,保持肋骨上升的腹部:应收腹部、不可突出,保持肋骨上升的姿态。姿态。 6 6腰部:保持腰部挺直,才能显得有精神。腰部:保持腰部挺直,才能显得有精神。 7 7臀部:收缩臀部的肌肉并往前提,使臀部有结臀部:收缩臀部的肌肉并往前提,使臀部有结实感。实感。 8. 8. 手位手位: : 手臂放松,自然下垂于体侧;或自然交手臂放松,自然下垂于体侧;或自然交叉于腹前。叉于腹前。我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东
13、西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 双脚呈垂直方向接触双脚呈垂直方向接触, ,其中一脚跟靠在另一脚其中一脚跟靠在另一脚窝处窝处, ,两脚尖对两斜角两脚尖对两斜角, ,如一如一“丁丁”字。字。 双脚前后丁字式双脚前后丁字式我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 双脚成双脚成V V字型,即脚字型,即脚跟
14、并拢、双膝紧靠,两跟并拢、双膝紧靠,两脚尖张开,距离约为两脚尖张开,距离约为两拳。拳。双脚直立八角式双脚直立八角式我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物二、走二、走 姿姿我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一
15、个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物( (一一) )男式标准走姿男式标准走姿 抬头挺胸,平视前方。抬头挺胸,平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟,脚步履轻盈、不拖鞋跟,脚尖向前方,脚跟先落地,尖向前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。走路时,脚掌紧跟落地。走路时,腰用力撑住全身,两手两腰用力撑住全身,两手两腿均匀摆动。腿均匀摆动。 男士行走时掌心向内、男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动,以身体为中心前后摆动,步幅以一脚半为宜。注意步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。不要左右晃动肩膀。 步伐应矫健、有力、步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈,展示阳刚之潇洒、豪迈,展示
16、阳刚之美。美。我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物两人成行两人成行 三人成列三人成列我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物( (二
17、二) )女士标准走姿女士标准走姿 女 士 行 进 线 路女 士 行 进 线 路 , , 尽量为一直线,步幅尽量为一直线,步幅恰当恰当, ,以一脚为宜,双以一脚为宜,双臂自然摆动,目光平臂自然摆动,目光平视前方。视前方。 女步略小,步伐女步略小,步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸,体现阴柔之美。飘逸,体现阴柔之美。 我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生
18、物 三、指三、指 引引我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 为客户提供指为客户提供指引服务时应面向客引服务时应面向客户微笑示意。户微笑示意。 右手伸出,指右手伸出,指示方向,左手自然示方向,左手自然下垂或置于背后。下垂或置于背后。我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生
19、物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 伸出手掌指示方向伸出手掌指示方向 掌心向外掌心向外 四指并拢四指并拢 拇指内扣拇指内扣 手势规范手势规范我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物第二篇第二篇 礼宾岗位礼仪标准礼宾岗位礼仪标准我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西
20、,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 1. 1.礼宾岗位形象展示礼宾岗位形象展示 2. 2.客户车辆停放指挥,客户迎送、引导服务客户车辆停放指挥,客户迎送、引导服务 3. 3.客户上下车礼仪服务客户上下车礼仪服务 一、礼宾岗位描述一、礼宾岗位描述我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多
21、么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物二、二、形象岗礼宾规范形象岗礼宾规范我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 1. 1.值勤期间确保姿态端正,不伸懒腰、值勤期间确保姿态端正,不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。 2.2.保持饱满的精神面貌
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