居家养老服务机构岗位职责共13页word资料.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流居家养老服务机构岗位职责【精品文档】第 13 页总干事职责1、掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。2、组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。3、统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。4、定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。5、负责决策权限范围内的机构日常事务，费用开支。6、积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。7、跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。8、配合机构理事会协调机构其他部门完成机构突发事情处

2、理。项目主管职责对机构的项目负第一责任，与直属上级机构总干事共同承担风险与责任；1、 在总干事的指导下，在机构行政部、传播部门的支持下，带领团队执行、评估和管理机构的项目或业务；2、 制定现有项目的标准和流程，如项目产出标准与要求、项目执行标准与要求、项目档案资料标准与要求；3、 制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报告及决算；4、 梳理项目经验和成效，形成行动笔记和项目操作手册；5、 定期听取、收集、整理、反馈项目负责人或一线执行人员的工作汇报和档案相关资料。及时提交给宣传部门专员进行宣传；按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。6、

3、向机构督导、机构总干事定期汇报项目进展情况、项目投入产出比、执行过程中遇到的问题，制定解决或调整方案。7、 配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准、激励制度、团队建设计划、员工聘用和解雇。有建议权和监督权，无决策、执行。8、 配合传播部门制定并实施项目传播方案。有建议权和监督权，无决策、执行。9、 项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部，下属为各项目负责人。10、 当项目部需要其他部门配合开展工作意见不统一时，须请示事业发展部协调。11、 有权利向各个部门主管请求支援；在没有授权情况下，项目主管不得干涉机构其他部门工作；有权利建议权和监督权。12、 项目主管牵头，进行开发

4、、设计、申请新项目，事业发展部配合13、 配合机构理事会和总干事，协调机构其他部门处理机构突发事务。居家项目负责人岗位职责1. 对名山区的居家养老服务负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；2. 设计项目总体执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案；3. 配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；4. 监督、指导、支持项目区域主管撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料、整理并提及给项目主管；5. 监督、指导、支持项目区域主管建立完善的志愿者服务团队和体系；6. 了解各区域主管的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；7. 为各区域主管带领志愿服务团队开展居家服务工作提供技

5、术支持；8. 将居家项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；9. 收集、汇总居家项目月预算、相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；10. 参与项目过程、总结评估，配合资方、项目主管等；11. 配合和支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操作手册；12. 配合和支持项目主管制定培训和督导计划;13. 配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目完善等相关的工作。自组织建设主管岗位职责1. 岗位属性：建设自组织是居家养老服务项目里的一个重点版块，自组织主要指助老之家和助邻之家。单独设立自组织建设主管一职，其任务是孵化、建立、管理、支持

6、、监督居家服务区域各乡镇/村落的自组织如助老之家、助邻之家及其拥有的志愿者团队，直接上级为项目负责人，与区域主管平级。2. 熟悉居家养老项目方案书，在项目负责人的指导下，设计与项目方案书配套的自组织建设方案，含项目背景、问题与需求、指导理论、执行策略、项目内容、项目进度、项目产出、风险管理规划以及财务预算等；3. 组建、带领、管理自组织建设小组团队开展自组织建设相关的设计、执行、评估等工作；4. 撰写、整理和保管自组织建设相关工作痕迹材料，并提交项目负责人；5. 建立、管理、支持和监督乡镇级别的助老之家、村级别的助邻之家，带领、支持、指导自组织组建和管理志愿者团队开展助老服务工作；6. 定期向

7、上级汇报项目进度、成果、问题等；7. 撰写周计划、周总结、月计划、月总结、月预算、月开支明细、活动简报、财务资料等工作资料；8. 配合上级，参与项目过程、总结评估；9. 配合上级，梳理项目经验和成果、行动笔记、操作手册等；10. 配合上级，进行其他临时紧急或项目完善等相关工作。 区域主管岗位职责1. 对所负责的区域的居家养老服务负第一责任，与项目主管共同承担风险与后果；2. 设计项目执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案，牢记项目服务指标与内容、负责区域服务对象基本情况、分布、分类、需求，服务地点的经济、资源、文化等基本情况；3. 撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料（如村落

8、、相关人名单、传奇老人、志愿者名单、服务活动资料、周总结计划、月总结计划、沟通会议资料、服务工单、服务手册、服务评估资料等）；4. 建立乡镇一级、村一级的志愿者服务团队，确定团队的组织分工、团队的工作内容；维护、监管、带领、支持团队开展居家服务工作；5. 以多样形式对居家项目成果定期汇报给项目相关方（形式：邮件、电话、张贴公文、短信、海报、微信等；汇报对象：1.服务对象、家属；2.村老协、村委、老龄委等合作伙伴；3.系统平台管理员、其他区域主任、项目主管、机构总干事等机构支持成员）；6. 撰写月预算，整理项目相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；7. 参与项目过程、总结评估，配合资方、项目负

9、责人、项目主管等评估成员；8. 配合支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操作手册；9. 配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目完善等相关的工作。系统平台管理员岗位职责1、 对系统平台进行管理、具体应用，与直属上级领导系统平台项目负责人共同承担风险与责任；2、 完全理解系统平台的构成、功能，在居家养老项目中的应用原理；3、 熟悉系统平台的使用流程、规范，熟练操作和使用；4、 每日记录系统平台的动态更新情况、运行状态；发现故障，立即上报并追踪，直至恢复正常使用状态。5、 根据项目负责人指示，及时为居家服务团队进行派单；6、 根据项目负责

10、人指示，及时督促居家服务区域主管进行接单、上传服务痕迹资料，做到一日一清，一周一清，一月一清；7、 每周、每月定期统计、整理和评估服务工单的数量和质量，并提及、反馈给项目主管；8、 根据项目负责人指示，定期管理、更新服务对象信息库9、 配合项目负责人，利用信息平台发布短信通知；10、 负责接听系统平台热线电话，快速响应来电者的诉求，及时转介给项目负责人和区域主管；11、 配合项目负责人，对热线来电者进行电话回访，收集服务满意度12、 对热线电话内容、响应过程、效果等进行详实记录；13、 撰写岗位相关档案资料，如工作日志、周计划、周总结、月计划和月总结等，提交给项目主管；14、 配合和支持项目主

11、管创新、完善系统平台使用模式，梳理系统平台使用经验和成果，形成文字记录；15、 配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与平台开发、完善等相关的工作。其他项目负责人岗位职责1. 对所负责项目负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；2. 严格参考项目总实施方案，设计项目总体执行策略并管理项目进度；3. 配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；4. 撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料并提及给项目主管；（如工作日志，周总结周计划、月总结计划、月预算、年总结计划；活动图文资料）；5. 监督、指导、支持项目执行人员和志愿者开展工作；6. 定期沟通，了解项目执行人员的能力、性格、

12、想法、诉求，提供情感支持；7. 为项目执行人员实施项目过程中提供人力、智力等支持；8. 撰写、收集、整理项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；9. 维护与项目相关利益方之间的关系，建立沟通渠道，及时反馈项目成果、工作进度，如村委、合作伙伴、资方等。10. 撰写、收集、汇总项目月预算、相关报账资料并提及给财务部（按照财务、行政人员要求）；11. 配合资方、项目主管等评估成员参与项目过程、总结评估，并撰写评估资料；12. 配合和支持项目主管创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记；13. 配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。 其他项目执行人

13、员岗位职责1、具体执行儿童之家项目，与直属上级项目负责人共同承担风险与后果；2、在项目负责人的指导下，为目标服务对象开展相应的服务；3、配合项目负责人，参与具体活动方案的设计，负责服务活动的宣传、筹备、开展和服务意见收集；3、在项目负责人的指导下，配合项目负责人执行项目制度并执行项目相关制度；4、配合项目负责人，招募和发展项目志愿者团队；5、合理利用志愿者资源，开展项目相关工作；合理使用、管理和维护相关设备设施。6、定期收集服务对象的意见和反馈；定期向项目负责人汇报日常工作情况；7、撰写、收集相关项目档案资料并提交给项目负责人；8、配合和支持项目负责人创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成

14、果，形成行动过程手记；9、配合项目负责人、项目主管、机构其他部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。财务岗位职责1、保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据。2、现金收付严格按照流程并办理相关手续。3、每日做好日常的现金盘存工作。4、员工外出借款无论金额多少，都须总干事签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。5、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。6、每日结出各账户存款余额，以便总干事及财务会计了解机构资金运作情况，以调度资金。7、保管好各种空白支票，不得随意乱放。8、每月按时打印银行回单，并到银行盖章。9、费用报销时，需审核费用报销单，报销内容是否属合理的报销

15、。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。10、费用报销单是否有总干事签字。若无，不予报销。11、在收到每位员工的考勤情况及得分情况后，计算出相应的工资，并按时向总干事提交工资表，等待审核后，按时准确的发放。12、每月按时交纳社保费用。13、按时交纳水电气费。14、每月进行地税申报。15、按时办理民政拨付款。16、每月统计各项目部门的开支，并发送到总干事邮箱。17、根据各项目负责人或活动负责人的预算，对比资金的进出账情况。18、每周按时提交周计划、周总结。19、每月告知项目负责人或项目主管各项目的开始情况。20、在事业发展部部长的带领下，积极参加事业部部门会议，配合各部门提供与财务部门相关的

16、数据，对机构的决定，有建议和监督权，无决策权。传播部门相关资料工作职责：内部员工：1、同项目主管和项目执行人员一起讨论，确定项目宣传方案，并确定需要收集的素材；2、收集、整理素材，将其形成工作文档，进行相关的宣传工作；3、对项目执行人员的对外资料做一个知晓和监督作用；4、同行政人员一起协商、安排、接待机构综合参访工作；5、配合项目部、行政部及财务部相关的工作内容；外部员工：1、根据宣传方案，通过文章、视频等，在相关的网站进行宣传；办公室主任职责人事部：1人员管理（应聘、离职、辞退、晋升、奖惩、人员调配）专职、兼职员工享受同等待遇4分2 考勤（请假、补休）3 员工福利（团建、培训、节假日福利）4

17、 人事部所有文案工作5预判断员工情绪（员工状态）6 根据项目进度合理安排人员7入职培训安排办公室1、 将项目资料进行归档（不对资料进行补充）2、 与民政(资方)对接 3参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主） 4、办公室物品采购 5、项目物资采购（项目部签字（总干事）-出纳-采购员）6、仓库管理 7、安排卫生值日，地域：五楼8、对外资料对接9、档案管理:项目资料、人事管理资料10、对内通知、通报等各项事宜人事部：配合办公室主任完善人事部素有文案工作10分办公室1、 将项目资料进行归档（不对资料进行补充）4分2、 与民政(资方)对接 4分 3、参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为

18、主）4分 4、办公室物品采购4分 5、项目物资采购（项目部签字-出纳-采购员）4分6、对外资料对接4分7、相关合作单位通讯录、资料整理4分8、对内通知、通报等各项事宜4分9、档案管理（所有资料）4分10、辅助办公室主任制作各类与电脑相关的文件4分人事部：配合办公室主任完善人事部所有文案工作办公室1、 将项目资料进行归档（不对资料进行补充）2、 与民政(资方)对接 3、参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主） 4、办公室物品采购4分 5、项目物资采购（项目部签字-出纳-采购员）6、对外资料对接7、相关合作单位通讯录、资料整理8、9、档案管理（除了项目资料、人事资料以外的资料）10、辅助办公室主任制作各类与电脑相关的文件,除人事相关资料11、会议：安排会议主持人（会议相关资料准备、录音等） 会议记录、会议档案管理办公室行政人员职责