品牌管理试卷六12页word文档.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流品牌管理试卷六【精品文档】第 11 页品牌管理（二）一、单选题1、构成品牌资产的核心组成部分是：A 品牌认知度 b 品牌忠诚度 c 品牌知名度 d 品牌联想2、科特勒将产品分为5个层次，其中将产品的基本外观归入了：A核心利益层B潜在产品层 C期望产品层 D一般产品层3、以消费者熟知的品牌为参照体反衬出本企业品牌的特殊地位与形象的方法是：A细分定位法 B阶梯定位法 C比附定位法 D扩散定位法4、运用点证定位法确定形象点不需要遵循的原则是：A消费者熟悉且可立即理解 B与要传达的概念之间在清晰的联系 C约束性与长期性原则 D简洁鲜明，具备冲击力5、利用两个（或

2、者更多）：影响消费者购买决策的重要变量来衡量消费者对品牌识别或认知的实际情况，并以此作为定位基础的定位技术是：A矩阵图技术 B配比图技术 C排比图技术 D知觉图技术6、由于竞争对手突出品牌的时代感，紧紧抓住了年轻人的需求心理，致使曾经辉煌一时的“维他奶”不得不将品牌的定位由健康饮料调整为时尚健康饮品，其品牌再定位的原因是：A原有定位属于错误定位 B消费者的需求和偏好发生变化 C原有定位阻碍企业对新市场的开拓 D原有定位削弱了品牌竞争力7、金正在退出DVD之时，推出“苹果熟了”这一广告语作为整合产品形象的核心。这一广告语采用的表现手法是：A对偶 B隐喻 C成语变化 D双关8、将品牌由消费者的备选

3、品牌转变成最终的购买品牌，以此作为主要任务的品牌生命周期阶段是：A品牌成熟期 B品牌衰退期 C品牌成长期 D品牌导入期9、品牌整合营销传播的核心是：A传播战略规划 B营销传播手段整合 C品牌推广接触点 D目标消费群10、品牌营销推广的首选工具是：A产品与价格 B渠道与网络 C广告与公关 D销售促进与人员推销11、以提高品牌回忆度为目标的广告是：A口号和歌谣式广告 B轻度幻想式广告 C好感式广告 D证言式广告12、确立独特的品牌联想的主要实现途径是：A品牌标识 B品牌名称 C品牌形象 D品牌定位13、乌鲁木齐某科技公司将公司注册地变更为北京，其采用的品牌策略是：A地域形象策略 B企业品牌策略 C

4、资质标识策略 D第三方资源策略14、在品牌延伸过程中，如果在原产品线上增加与原产品的质量水平不同的新产品，这种延伸属于：A升级延伸 B水平延伸 C垂直延伸 D压力性延伸15、子品牌策略的运用条件是：A企业品牌未定位 B产品的使用周期较短 C产品的使用寿命周期较长 D品牌使用范围未补界定16、为了培育品牌忠诚度国内A超市与B银行合作推出“在A超市购物刷B银行信用卡，可享受9.5折优惠”的活动，此活动采取的方法是：A加强个性化沟通 B奖励忠诚消费者 C设置推出壁垒 D提供增值服务17、企业在品牌强化过程中首先应该注意的是：A维护品牌的一致性 B保护品牌资产来源 C实现品牌资产利益 D进行品牌蜕变1

5、8、以下关于品牌价值评估作用的描述中，观点错误的是：A、品牌价值评估有利于提高企业的管理决策效率B、品牌价值评估有利于激励员工，提高企业声誉C、品牌价值评估是品牌并购的基础D、品牌价值评估有利于提高企业的品牌资产价值19、及时进行商标注册对企业的重大意义是：A、有利于获得品牌的专利技术B、有利于提高品牌知名度C、有利于保护品牌在销售地区的合法权益和经济利益D、有利于扩大生产规模20、注册商标的有效期是：A、20年 B、15年 C、10年 D、5年二、多选题21、在品牌识别要素的选择和设计过程中要遵循的品牌识别要素组合原则包括：A、满足跨地域营销的要求B、使消费者的个性通过品牌个性得到认同C、使

6、消费者体会到品牌产品的优点及个性D、易于消费者回忆与识别E、支持产品线的延伸和品牌延伸22、品牌再定位需要综合考虑的因素包括：A可持续性 B适合性 C独特性 D价值评估 E可靠性23、品牌传播接触点管理工具中的接触点漏斗工具包括：A、接触点反馈性修正 B、麦肯锡3-D营销模型 C、三个矩阵图 D、接触点写真 E、两次测试24、以下可能导致品牌老化的因素包括：A、公关危机处置不当 B、消费者偏好发生变化 C、创新与市场趋势不符 D、品牌形象发生变更 D、科学技术发生变革25、构建品牌资产综合管理体系的主要步骤是：A、明确品牌资产责任 B、撰写品牌资产报告 C、评估品牌资产价值 D、创建品牌资产章

7、程 E、强化品牌资产监督三、材料题“喝LD，添动力！开车疲劳喝LD！读书疲劳喝LD！”。2012年，一则由W企业生产的LD牌保健功能饮料广告在全国各大电视媒体上频繁播出，宣布了w已经向功能饮料行业的市场领导品牌C品牌发起了挑战。但是虽经两年多的不懈努力，也成效甚微，原因何在呢？1.LD牌饮料的目标人群为易疲劳、熬夜的人群。LD牌饮料的竞争定位是“正宗”多功能保健饮品。对于这一提法，很多人提出质疑：像凉茶这样拥有数百年历史的饮品，它可以有正宗的传承者，但保健功能饮料只不过区区几十年的发展史，“正宗保健饮料”的提法令人狐疑。LD牌饮料的功能定位是提神和添动力。对于这一提法，很多人也提出了质疑：提神

8、和添动力是两个方向不一致的功能点，特别是LD牌饮料的广告诉求还提出了提高免疫力、不含防腐剂等功能。这么多的功能，方向又不一致的诉求，让消费者难以置信且无所适从。2.LD牌饮料推广在上述定位的基础上，LD牌饮料以普通饮料的营销模式展开了品牌推广。然而，保健功能饮料的目标人群比普通饮料的目标人群窄得多，其品牌推广需要进行长时间的经营，需要多方位与消费者深入沟通，需要打持久战而不是一蹴而就的广告战。W企业也意识到了这一点。作为补充，企业对LD牌饮料着手进行了“LD牌饮料扳手腕比赛”等形式的品牌推广活动，试图与消费者进行近距离的沟通，让消费者认知LD牌饮料。但收效甚微。26、从案例本身来看，LD牌饮料

9、的非目标人群是（单选）：A、小学生 B、司机 C、白领 D、大学生27、提神和添动力是两个方向不一致的功能点，加上提高免疫力、不含防腐剂等功能诉求，可能会使LD牌饮料陷入的误区是（单选）：A、定位过度 B、定位混乱 C、定位过窄 D、定位模糊28、LD牌饮料竞争定位采用的定位方法是（单选）：A、强势定位方法 B、细分定位法 C、比附定位法 D、跟随定位法29、LD牌饮料选择的定位基点是（单选）：A、价格基点 B、属性基点 C、档次基点 D、文化基点30、W企业开展的“LD牌饮料扳手腕比赛”的品牌推广活动是（单选）：A、广告 B、公共关系 C、营业推广 D、人员推销31、LD牌饮料的品牌类别是（

10、不定项）：A、无形产品品牌 B、中间商品牌 C、制造商品牌 D、有形产品品牌32、LD牌饮料定位主要遵循的定位原则是（多选）：A、消费者利益原则 B、长期性原则 C、成本收益原则 D、差异化原则 E、竞争参照原则W公司成立于1988年，最初生产“W” 牌儿童营养液，次年便迅速成为一个家喻户晓的儿童营养液品牌，并得到了市场的普遍好评。1992年开始又推出了“W”牌儿童果奶，在几乎没有进行广告宣传的情况下被市场快速接受，成为企业又一个成功的产品。1995年， W公司在中国纯净水市场刚刚兴起还没有全国性领袖品牌的情况下，决定进入纯净水这一成人饮料市场，并决定采用品牌延伸策略，推出“W”牌纯净水，其广

11、告诉求为“爱你没商量”，之后又相继推出了“W”牌八宝粥等食品，均获得了成功。1998年，W公司决定杀入了被K和B把持的碳酸饮料市场，但该公司对其碳酸饮料产品并没有沿用已经成功的品牌延伸策略，而是将其命名为“W.FC”碳酸饮料，之后，又推出了“W.FC柠檬”等产品，挑战K和B旗下果汁饮料。另外，W公司还推出了“W.FC”茶饮料，进军被一些强势品牌盘踞的茶饮料市场，这些产品也普遍获得了成功。2002年，W公司在业务上又进行了一次大胆的飞跃，开始进军童装行业，然而，此次，W公司却没有沿用已经成功的碳酸饮料、柠檬等产品所采用的品牌延伸策略，而是命名为“w”牌童装33、W公司将最初的“W”饮品品牌延伸至

12、服装领域，属于（单选）：A、产品线延伸 B、狭义的品牌延伸 C、升级延伸 D、水平延伸34、W公司进入纯净水、八宝粥等成人市场，采用品牌延伸策略，将其命名为“W”牌纯净水、“W”牌八宝粥，这一延伸最不符合品牌延伸原则中的（单选）：A、质量档次相当性原则 B、品牌联想一致性原则 C、消费群体相似性原则 D、技术相关性原则35、“W”牌纯净水“爱你没商量”的广告诉求，旨在消费者心目中树立（单选）：A、心理利益联想 B、自然联想 C、实际利益联想 D、共同点联想36、W公司对碳酸饮料、甜橙、柠檬等产品采用的品牌策略是（单选）：A、品牌内涵化策略 B、多品牌延伸策略 C、主副品牌策略 D、产品线延伸策

13、略37、W公司将最初的儿童口服液“W”品牌延伸至儿童果奶，其品牌延伸属于（单选）：A、专业化延伸 B、一体化延伸 C、垂直延伸 D、多样化延伸38、从案例本身来看，W公司对很多产品直接用“W”品牌进行品牌延伸，原因在于（不定项）：A、技术相关性 B、品牌的高知名度 C、品牌的高美誉度 D、目标群体相似性39、从案例本身来看，W公司进行品牌延伸的好处是（多选）：A、节省新产品传播成本 B、加快新产品入市速度 C、分散品牌经营风险 D、增强品牌个性 E、避免株连效应穿梭于大街小巷的汽车，变成了穿在身上的衬衣？2005年9月22日上午，云南省昆明市中级人民法院开庭审理了J公司状告昆明K公司侵害其商标

14、权一案。J公司是中国最早也是最大的民营汽车生产企业，是一家以汽车零部件生产经营为主要产业的大型企业集团。2004年11月，该公司得知K公司在昆明市对外销售J牌服饰，主要为J牌衬衣，K公司还以“开J汽车，走J大道”等广告词对外进行宣传。同时在春城晚报发布促销广告：“K公司J衬衫专卖店开业大酬宾，自见报一个月内，凡持有汽车、摩托车、电动自行车购买或使用有效凭证者到本店均可享受对折优惠”。继而又在晚报上以“汽车穿上身”为题进行宣传：“K公司以会员制形式向J汽车、摩托车、电动车用户提供高品位企业文化服装”。K公司还将上述广告词做成大幅标牌在昆明某饭店里的专卖店使用，标牌和衬衫上均使用了J字及J公司注册

15、的蓝色图形商标。J公司认为，“J”商标早已是注册商标，经过长期使用和广泛持久的宣传已树立起中国汽车民族品牌的形象，K公司的宣传、销售行为，对消费者造成了误导，是“搭便车”的销售行为，严重损害了J公司的利益，故请求昆明中院判令K公司停止商标侵权行为，赔偿经济损失10万元，承担全部诉讼费用，由K公司在全国发行的报刊上向J公司公开道歉，消除影响，并请求法院确认J商标为中国驰名商标。K公司辩称，本公司宣传、销售J衬衣的时间不长，销售范围不广，因此，影响并不恶劣。J公司生产的是汽车，而本公司秤的是衬衣，因此不承认是侵权。但K公司也表示广告语确有不当之处，愿意承担一部分赔偿。在法庭质证、辩论过程中，J公司

16、一再表示本公司不可能注册所有的行业，但K公司的侵权已经涉及其他行业。为打击其对J公司的不法侵害，请求昆明中院判决K公司商标侵权行为成立，确认J品牌为中国驰名商标。昆明中院将对该案择日宣判。40、J公司拥有的“J”商标不属于（单选）：A、品牌标志 B、商品标志 C、企业标志 D、商务行业标志41、在本案例中，弄清商标的含义对昆明中院的判决至关重要，以下关于“J”商标的表述错误的是（单选）：A、K公司不可以在衬衣上使用“J”商标B、若“J”标注“”则是“注册商标”，受到法律保护 C、若“J”标注“TM”则表示其为商标符号 D、本文中，“J”是行业标志，也是商标42、K公司试图误导消费者其“J”衬衫

17、与“J”汽车是由相同生产商制造，有相似的品牌价值，这种行为属于（单选）：A、品牌仿冒 B、商标抢注 C、品牌商标淡化 D、商标伪造43、J公司若采用“商标点位术”保护自己的注册商标，需占满的商品大类个数是（单选）：A、30 B、34 C、38 D、4244、本案涉及到广告语侵权，以下关于广告语的说法错误的是（单选）：A、在我国，商标法规广告语不可注册为商标B、J公司享有禁止他人未经许可使用其广告语的权利C、J公司对其注册的广告语享有专用的权利D、K公司的广告语不受法律保护45、J公司为防止商标侵权事件的再次发生，可以采取的措施包括（不定项）：A、提高产品质量 B、通过广告增加品牌知名度 C、提

18、高消费者忠诚度 D、争取被确认为中国驰名商标46、K公司“开J汽车、穿J衬衫，走J大道”的广告语，侵犯了J公司的（多选）：A、禁止权 B、许可权 C、通用权 D、修改权 E、专用权很多人质疑笔记本电脑品牌TP的改变，其实每一次改变都是应用户需求而生。TP品牌一直以经典的黑色和高价的形象在市场推出。但目前TP瞄准的这群人已经慢慢变老。这导致TP品牌也在变老。因此，要继续保持市场的领先地位，TP必须考虑怎样才能满足年轻一代IT决策人的需求。从目前的表现来看，他们干得还不错。细心的人或许会注意到，在随处可见的TP Edge广告中“从浓黑的液体中升起一款红色笔记本。”这款不同以往的产品如今已经席卷了各

19、大电视、网络、户外媒体。它不叫TP，而叫TP Edge，是一款TP历史上研发时间最短的产品，也是TP历史上第一款“非黑色”的产品。同时推出的“用TP电脑，家人团聚零距离”的广告语更是道出了无数游子的心声，将消费者把对家人的思念寄托在TP电脑上。自1月份上市以来，TP Edge相继发布了E10/E30/E40/E50，涵盖11-15英寸主流产品，价格在3500-6000元之间，定位在中小企业和商务个人。其外观设计、多彩配色、高性价比一度颠覆了TP传统形象，也一直备受业界争议。不过，从销售数字方面来看，TP Edge E系列产品在过去销售的9个月时间里，市场月度增长率均值为13%，市场季度增长率高

20、达107%，远远高于市场的平均增长率。无疑，这次被称之为TP老品牌的新冒险是成功的，其品牌再造以及拥抱年轻人市场带来的启示也值得业界思考和借鉴。但是，如今的市场环境正在发生巨大的变化。TP品牌拥有者LX公司宣称早在2007年，其内部就研究发现TP品牌的老龄化和目标客户群的年轻化之间存在矛盾。为了吸引年轻一代，满足他们的个性化的需求，日后TP可能会推出更多面向年轻人的产品，希望把中国市场做得更细，能够有一个更大的市场覆盖。确实如此，以前TP的目标主要是高端人群或者是商务人群，定位非常准确，现在的采购人员很年轻，对事物有独到的见解，如果他们认为自已不是TP的目标客户群，就不会采购TP，因此TP品牌

21、的转型就是希望扩大目标客户群体，而不只是是局限在传统的商业领域或者是金字塔中的人群。最新数据预计，2010年中小企业及商务个人用户笔记本电脑市场容量将达到4500万台，成为笔记本电脑市场中发展马力强劲的增长引擎。虽然有外界声音质疑TP的品牌泛化，但是对LX来说，只有这样才能充分利用TP积累的品牌优势，在中国市场把TP的品牌势能转化为销售量的动能。47、一段时间里，“TP”品牌的认知度、美誉度、销量及市场占有率下降，这种品牌形象减弱的现象是（单选）：A、品牌衰退 B、品牌危机 C、品牌老化 D、品牌退役48、在“TP”品牌强化过程中，LX公司采用的策略是（单选）：A、加强科技研发 B、维护品牌一

22、致性 C、品牌蜕变 D、保护品牌资产来源49、TP推出历史上第一款“非黑色”产品属于（单选）：A、更新品牌的核心理念 B、更新品牌形象 C、更新品牌识别要素 D、开拓新市场，吸引新的消费者50、LX公司“用TP电脑，家人团聚零距离”的广告语，应用了品牌情感提升策略中的（单选）：A、理想生活方式展现模式 B、情感转移模式 C、憧憬演绎模式 D、思维转化模式51、LX公司用“年轻化”来标榜TP品牌笔记本电脑，这属于（单选）：A、基于缺憾的推广方式 B、基于信条的推广方式 C、基于追星的推广方式 D、基于定位的推广方式52、从LX公司中“TP”品牌成功年轻化的经验中可以借鉴的品牌维持方法包括（不定项

23、）：A、多品牌策略 B、不断进行产品调整 C、紧跟消费者需求变化趋势 D、保证与消费者者的信息沟通渠道畅通53、从案例本身来看，LX公司在对“TP”进行品牌再造时，采用的方法包括（多选）：A、充分利用广告传播效应 B、加快科技研发速度 C、维护品牌一致性 D、开拓新市场，吸引新的消费者 E、更新品牌识别要素BQL公司始创于1931年，是一个历史悠久的民族化妆品企业，进入八十年代后，BQL公司的BQL牌系列产品凭其“护理、滋养”的护肤理念风靡全国。但自1990年的BQL公司与外国某公司成立了一家合资公司之后，外资方很快让BQL公司这个民族企业尝尽了苦头，恍惚间就丢失了半壁江山。为了改变经营惨淡的

24、局面，BQL公司陆续推出了针对女性的BQL牌护肤品、护发素、香皂、花露水以及推出儿童护肤品等新产品，但由于没有了曾经畅通的渠道，在国内流通市场和一部分KA卖场游离的BQL牌产品终难现往日辉煌。很显然，BQL要想寻求突破，仅仅改变一点肯定没有出路。2008年，公司开始全面打造“BQL”新形象，打造新体系，推出了新一代“草本精萃”系列产品。2011年，BQL全面“触网”，进入天猫商城、卓越网、当当网、乐蜂网等网络渠道，同时在营销策略方面有了重大突破。1.新的产品定位“草本护肤”是BQL牌新产品的创新价值，是其蜕变新生的推手。如今，随着自然、健康、安全的概念愈来愈被崇尚，“草本汉方”概念的日化产品也

25、逐渐兴起，并得到消费者的青睐。2.新的产品系列2008年的BQL牌产品全面升级，创新产品包装，同时增加系列产品，如男士、儿童、草本精粹等 系列，2010年，BQL公司再次推出了草本水嫩倍现保湿系列产品，进一步完善产品线。重新包装定位后的产品系列，价格比以前提高了三倍左右，并把经典、本草、水嫩系列按梯级设置在不同价位。价位在100-200之间的“气韵”系列高端产品，为其进军专卖店渠道奠定基础。这样，既改变了以往的低端定价方式，为品牌赢得了良好的利润空间，又拓展了消费群，得到了年轻主流消费群体的信赖，也没有失去原有的消费群体。从2008年开始，BQL的新草本护肤品系列年增长率达70%，2012年，

26、该系列为公司贡献了近13亿元销售额。2014年，预计总销售额能够达到18亿元。3.新的产品形象BQL公司充分利用自身80年的积淀，把提供安全可靠、高性价比的产品，如男士、儿童、草本精粹等系列，2010年，BQL公司再次推出了草本水嬾倍现保湿系列产品，进一步完善产品线。重新包装定位后的产品系列，价格比以前提高了三倍左右。并把经典、本草、水嬾系列按梯级设置在不同价位。价位在100-200之间的“气韵”系列高端产品，为其进军专卖店渠道奠定基础。这样，既改变了以往的低端定价方式，为品牌赢得了良好的利润空间，2012年该系列为公司贡献了近13亿元销售额。2014年，预计总销售额够达到18亿元。3.新的产

27、品形象BQL公司充分利用自身80年的积淀，把提供安全可靠、高性价比的产品作为产品的基本定位。将原有的老产品定位为经典系列，外观、价格、品质等全都不变。新开热得快的产品提倡遵循五行“相生相辅”的平衡理论，在配方上有很大的投入和改进，与国外研发机构和国内知名院校进行合作，按草本的属性精心配伍，精炼出温和醇厚的五行能量元，成功应用于新产品。BQL目前拥有4大系列，共100多个单品。如何给外界展示全新的品牌形象，并做好品牌改变期的过渡，BQL花了很多时间去考证。企业认为，新品、新形象必须解决两个问题，一是如何吸引年轻主流消费群体，同时又不失掉原有的消费群；其次是与新形象相关的代言人、包装、技术、公益活

28、动的全面推进。新系列上市以后，受到市场热捧，目前已经占到了整体销量的25%。与去年年底相比，出货率增加40%。同时，草本系列产品的定价从18至80元，摆脱了BQL以往的低端定价方式，为品牌赢得了良好的利润空间。4.新的产品传播2010年9月1日起，BQL品牌就已开始在央视部分频道、各省卫视投放形象代言广告。2011年，BQL乘胜追击，拿出了营销费用的30%进行广告投放。BQL启用MW代言“草本护肤”，迅速吸引消费者、媒体眼球，最大限度吸引了80、90后年轻消费群的关注与购买，销售势头极其旺盛。5、新的产品渠道自2008年开始，BQL舍弃了原有的流通渠道管理模式，把资源大规模向终端倾斜。为此，B

29、QL在代理商队伍上大量调整，80%左右的商超渠道和专卖店渠道重新招商。BQL在全国的代理商达到了近400家，进入了近3000家商超网点。终端服务人员也大幅增长，已经达到数千人。虽然BQL品牌目前的网络销售在整体销售中占比很小，BQL新品手霜当天销售额就达到了六百多万元。经过多年的努力 其品牌资产价值也提升了40%。54、BQl品牌名称属于家族品牌中的（单选）：A、多元品牌名称 B、单一品牌名称 C、产品品牌名称与公司名称一致 D、类别品牌名称55、BQL公司推出的护肤品、护发素、香皂、花露水等产品，属于产品组合策略的（单选）：A缩短产品组合策略 B、扩大产品组合策略 C、双向延伸策略 D、产吕

30、延伸策略56、2000年改制后的BQL虽然不断推出一些产品但仍不能再现往日的辉煌，这主要是因为（单选）：A、产品价格不合理 B、渠道不畅通 C、品牌定位缺乏创新 D、促销不恰当57、从案例本身看，BQL品牌战略的核心内容虽然包含了差异化，但未包含（单选）：A、非物质性附加值 B、非功能性价值 C、功能性价值 D、非物质性价值58、从案例本身来看，BQL品牌定位采用了矩阵图定位技术，其采用的最主要特征变量是（单选）：A、档次变量 B、文化变量 C、声誉变量 D、服务变量59、BQL品牌再定位时，进行的首要工作是（单选）：A、调查分析与形势评估并明确企业优势 B、确立品牌再定位的原因 C、分析目标

31、消费群 D、分析竞争优势劣势60、从案例本身来看，为了能够更好地打开年轻消费市场，企业在对BQL品牌进行促销过程中并没有采取（单选）：A、广告促销策略 B、营业推广策略 C、公共关系策略 D、人员推销策略61、原来的BQL品牌定位不合理，是因为随着环境的变化BQL品牌定位不再符合定位原则中的（单选）：A、消费者利益原则 B、竞争性原则 C、差异化原则 D、长期性原则62、BQL公司对其产品采用的市场细分标准是（单选）：A、行为标准 B、人文统计标准 C、地理标准 D、心理标准63、调整后的BQL品牌产品价格策略是（不定项）：A、威望策略 B、溢价策略 C、招徕策略 D、低价策略64、在渠道建设

32、中，BQL公司主要采取了（不定项）：A、调整中间商 B、引入专卖店与网络营销模式 C、加大终端管理力度 D、放弃原来的渠道模式65、从案例本身来看，“草本护肤”BQL品牌的资产价值有所提升的影响因素是（多选）：A、品牌其他专有资产 B、客户关系管理 C、品牌认知度 D、品牌的民族性 E、原有顾客的品牌忠诚度66、为了改变经营惨淡的局面，BQl品牌采取的主要措施包括（多选）：A、加大品牌宣传力度 B、完善并引入新的渠道模式 C、放弃原有产品 D、降低新产品价格以吸引顾客 E、推出定位清晰准确的新主品M公司的C品牌是中国最著名的国际品牌之一，在中国软饮料市场上占有重要地位，其招牌性的红颜色被其他饮

33、料品牌竞相效仿。为维持其品牌发展，在口味改进和品牌营销方面做了许多努力。目前，在中国市场已有超过50种不同饮料，不断的口感改进和产品创新使消费者在各种场合都有合适的选择。直至2012年其品牌价值已连续13年稳居全球品牌价值首位。2012年4月17日，M公司某员工对媒体的爆料引发了一场轩然大波，对该公司的C品牌形象造成极大的负责影响。该员工称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及9个批次，12万余箱C饮料，价值高达500万元，目前这部分被疑含氯饮料可能已经流入市场。新华网报道称，记者就此事向M公司核实，M公司声明称所谓“公司内部信息”经查并不符合事实，并称M公司一直鼓励员工通过

34、合适的渠道向公司反映其关心的问题，并确保该渠道畅通。4月18日早间，山西省质量技术监督局就M公司9批饮料疑混入含氯消毒水事件召开新闻情况通报会，向媒体公布了山西省两家国家检测中心的检验结果，以及山西省食品安全协调委员会提供的专家意见。专家组认为：送检样品检验结果符合国家标准要求，该9批次产品不会对人体健康造成危害。4月18日，M公司发表声明称，所有出厂产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家的相关的法律法规。所谓“公司内部信息”，经查并不符合事实，风波暂时平息。4月28日，山西省质监局网站通告称，针对媒体披露的“M公司含氯水混入部分批次饮料产品”中的问题，山西省质监局于4月19日成调查组，

35、通过现场检查、抽检样品、查阅记录、询问员工等方式，认定媒体报道情况属实。同时在调查中，还发现该公司存在个别生产条件不符合相关规定的问题。根据相关法律法规规定，山西省质监局对M公司做出了停产整改的行政处罚。4月30日，M公司通过微博称，对此前未经严谨调查发出的声明，及生产中出现的操作失误，向消费者表示道歉，并声明对发生事故的山西装瓶厂已采取了整改措施，其他装瓶厂没有发现类似问题。同时，M公司还指出被 “媒体误读”。称C饮料山西装瓶厂使用的包装清洗用水绝不是消毒用水，其水质符合世界卫生组织以及欧美各国的生活饮用水标准，可以放心饮用。随后做出了换回产品的决定，但仍坚称不是召回，并且不可退货。记者通过

36、问卷调查了解到，超过七成公众对于专业专家的“误判”和M公司不可退货的态度十分不满。面对持续升温的“含氯水”事件，5月4日下午，M公司终于放下了姿态，M公司大中华及韩国区总裁在事发地召开媒体沟通会，向公众道歉，并同意退货，将回收的产品及同批次库存产品销毁，并承诺采用集权化管理以确保危机管理体系有效运作，杜绝类似事件的再次发生。由此，本次事件在公众的不满中渐渐平息。2013年9月底，世界上最大的品牌战略顾问与品牌设计有限责任公司Interbrand发表2013提全球最佳品牌报告，C品牌排名第三位，品牌价值约为933亿美元。苹果成为2013年全球最佳品牌，结束了C品牌连续13年世界品牌价值排名第一的

37、地位。其使用的Interbrand方法是基于品牌未来收益而对品牌价值进行的评价的方法。这一方法及对过去和未来年份销售额、利润等方面的分析与预测，对处于成熟且稳定的市场的品牌而言，是一种较为有效的品牌价值评估方法。67、C饮料罐桶上的红色被某些超市自有品牌的饮料所仿效，这种行为属于（单选）：A、品牌商标淡化 B、品牌专利侵犯 C、品牌特征仿冒 D、品牌形象混淆68、C牌饮料的这次品牌危机绝不是偶然的，其根源在于（单选）：A、品牌诚信度低 B、企业文化存在缺陷 C企业管理存在漏洞 D、品牌知名度高，美誉度低69、C牌饮料陷入品牌危机告诫我们，品牌危机管理的首要任务是（单选）：A、正确看待品牌危机

38、B、培育企业内部统一的价值观 C、防范危机的发生 D、事先制定危机处理预案70、C牌饮料此次面临品牌危机的起因是由于该公司没有遵循如下品牌危机管理原则（单选）：A、在企业内部培育一致的价值观 B、充分利用新兴手段和方式进行危机管理 C、对品牌危机进行集权化管理 D、正确看待品牌危机和企业发展的关系71、本次危机过后，M公司决定制订危机处理计划，全面考虑每一类危机的各种可能状况，对每一种状况提出相应的处理办法，这属于（单选）：A、整体计划方法 B、权变计划方法 C、部分计划方法 D、全面计划方法72、M公司承诺采用集权化管理以确保危机管理体系有效运作，集权化的实质是（单选）：A、建立职责清晰的危

39、机管理机构 B、在企业内部培育一致的价值观 C、建立全面的危机管理预警体系 D、强化危机管理体系内部的相互关联73、M公司的品牌危机充分说明企业应该采取的品牌危机防范措施是（单选）：A、及时安抚员工 B聘请行内专家 C、唤起“全民危机意识” D、意外发生后尽快联系质检部门74、品牌价值评估对于M公司的品牌战略管理具有重要意义，以下说法错误的是（单选）：A、为M公司的品牌并购打好基础 B、有利于提高M公司的品牌资产价值 C、有利于激励M公司员工并提高企业声誉 D、有利于提高M公司的管理决定效率75、用Interbrand方法对M公司进行品牌价值评估时，不涉及（单选）：A、市场分析 B、延续性分析

40、 C、财务分析 D、品牌强度分析76、从M公司遭遇接连两轮的危机中可以看出善后工作的重要性，合理的善后工作主要包括（不定项）：A、滞后效应处理 B、品牌延续处理 C、遗留问题处理 D、公关部全权负责77、M公司为维持品牌发展，在品味和品牌营销方面做了许多努力，其采用的品牌维持方法包括（不定项）：A、不断进行产品调整 B、紧跟消费者需求变化趋势 C、保证与消费者的信息沟通渠道畅通 D、注意锻造品牌质量78、根据案例提供的资料，M公司的品牌危机最终平息，是因为公司能够把握品牌危机公关的如下重点（多选）：A、搭建对外沟通桥梁 B、建立内部沟通机制 C、迅速介入危机 D、建立预警机制 E、及时加强管理79、M公司处理本次危机时，采取的策略包括（多选）：A、危机中止策略 B、危机转移策略 C、危机利用策略 D、危机延迟策略 E、危机消除策略