如何与客户有效沟通word精品文档3页.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流如何与客户有效沟通【精品文档】第 3 页如何与客户进行有效的沟通一、“沟通”的内涵卡内基说“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”所以，沟通就是信息的同步。二、沟通的要素关系，准备，沟通技巧。l 关系：把握你和沟通者的关系。l 准备：为了达到沟通的目标做的一系列准备工作。l 沟通技巧：掌握各种沟通技巧。三、决定高效率沟通的因素l 倾听能力30%l 反应能力20%l 心态50%积极的心态就是成功的一半！四、 如何有效沟通？l 沟通的关键是同理心。要学会站在对方的立场进行沟通。l 其次是减少沟通壁垒，在表述者和聆听着之间存

2、在两道沟通壁垒。一是信息的传递二是信息的理解五、 如何提高沟通技巧？沟通的最高境界就是从别人的口里说出你想说的话。怎么做呢？多练、多想、慢慢讲、多总结1. 做好沟通前的准备工作沟通前的充分准备是至关重要的，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。2. 让客户成为沟通的主动方，我们站在支持方当我们想向顾客推介某一新品时，我们总是习惯滔滔不绝的说出了我们的实施方案和建议并力求客户接受，但是客户却觉得这么做不适合他，虽然他们也没提出具体的异议，结果这个事情就不了了之，我们的目的也没有达到，那么问题在哪里呢？经验总结：“沟通”从如何让客户认可开始l 我们应从征求客户销售建议的方式开始

3、着手，让他们说出来应该怎么去做，然后我们对他的方法表示肯定和支持，在这个基础上再去谈谈自己的建议，那么这样客户就更容易接受了。l 在与客户交流的过程中，诺能一开始就让客户说“是的”，说明这件事已经成功了一半，诺能让客户联系说“是的，你说的对”，那么这件事成功就有99.9%的把握。l 如果没有“是”的话，你就必须从现在开始改变你的沟通策略，设法让对方说“是”。实践表明，在沟通中“不”字的出现是最不好的开始，一旦对方说“不”字，这就意味着你的观点未被认可，你最好趁早结束你的谈话，因为你的谈话并没有得到对方的欢迎。所以，如果你想改变结局，最好的办法就是改变话题，或者改变谈话的策略。先强调对方和你都赞

4、同的部分话题，然后漫漫地在双方有分歧的部分中，在找出双方都可以接受的部分，如此往复，你就能缩短彼此的差距，双方达成合作。l 记住这就是技巧，如果你遇上比较难对付的客户，而一时半会又想不出好的策略的时候，最好你马上试试，我认为没有比这个方法更实用的了。3. 先肯定别人，再说自己的看法很多时候我们通过沟通是想表达自己的观点、达到自己的目的。所以我们在与客户进行沟通时也一样，对客户提出的意见和建议多给与赞许和支持，不要与客户进行争辩，哪怕客户的观点是错的，这一点要千万记住，如果你辩输了，那你就是输了，如果你争辩赢了，你还是输了。在沟通的过程中，我们一定要清楚咱们沟通的目的是要解决事情和问题，而不是争

5、论谁对谁错这种没有价值的事情4. 善于倾听客户的谈话和询问客户要想有效沟通，必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。5. 学会和不同类型的客户沟通客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道并游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。所以与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有说服力话题，达到解决客户质疑的目的。6. 其他必须

6、注意的细节问题l 一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片l 二是拜访客户过程中，要保持适度的理解和尽量使用规范性语言，不能因为和客户熟就不注意礼节或随便和客户瞎掰，免得引起个别客户的误会，产生不必要的麻烦。l 三是有诺必行，答应客户的事情，说道一定要做到，千万不要夸大其词或妄下断语，否这会让客户对你产生不信任感。最后强调：要想取得沟通的效果，重要的是一定要博学多才，有句话说得好，学到用处方恨少。当我们自认为自己还可以的时候，到了客户面前却不知道自己怎么说了，被人以两个问题就问题满头大汗，不知所云。此时才意识到，自己的知识真的很欠缺。台上三分钟，台下十年功。要想提高与客户的沟通能力，就必须多学习，不断扩展自己的知识面。通过学习来提升自己，完善自己。因为任何一方面的成功，关键在于知识，拥有了大量的知识才能博观而约取，厚积而薄发。拥有了知识，努力才会有方向。