客户回访记录表共3页word资料.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流客户回访记录表【精品文档】第 3 页客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email类别使用人员 管理人员回访方式首次电话回访 常规电话回访 现场回访 其他 回访时间年 月 日产品购买时间年 月 日回访内容 1产品使用情况 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况 5.其他需求 客户回访内容记录(您好,打扰了,请问是XXX公司X先生/女士吗?我是北京中云微迅的售后工作人员,感谢贵公司选择我们公司,可以打扰您几分钟问您几个问题吗?)1、 产品质量评价:(以下问题可根据客户或产品特点自行添加)一请您对我司软件质量稳定性情况进行评价:A很稳定 B较稳定
2、C一般,不够稳定二您对我司产品外观质量的评价是:A好 B一般 C不够完善 三您对我司产品整体质量评价是:A好 B一般 C较差2、 公司服务响应情况和评价:一请您对于我公司销售员的服务态度评价:A很好,热情、周到、耐心 B较好,能较耐心 C差,没有耐心,态度恶劣二请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价:A满意 B较满意 C不满意三请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价:A很好,都实现了 B较好,尽力而为之 C差,基本实现不了四客服过程中是否存在敷衍了事的现象:A有 B没有五您对于我们服务的整体满意度:A满意 B较满意 C不满意 0.00%3、 意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求,请提出您的宝贵意见):(非常感谢您的合作,如果您在使用中有什么问题,请随时和我们联系,我们将为您提供最好的服务。)处理方式及结果电话或现场答复记录:遗留问题处理跟踪遗留问题:提交日期: 受理部门:解决结果跟踪:客户意见(现场回访需填写) 客户确认(盖章): 日期:回访记录人员填写日期主管领导审批日期注:1.此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司本部门文员归档。2.服务人员现场回访完毕后,请客户签名或盖章确认。3.表单编号由各部门文员统一赋予,不必填写。
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