物业公司客服岗位职责10篇.docx

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1、物业公司客服岗位职责10篇 物业公司客服岗位职责1 1、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系; 2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定工作计划并组织实施; 3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题; 4、项目物业服务合同的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施; 5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议; 6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作; 7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导

2、工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险; 8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。 物业公司客服岗位职责2 1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作; 2、负责行政及物业前台工作; 3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料; 4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录; 5、完成领导交待的其他任务; 物业公司客服岗位职责3 1、负责客服接待、记录、接听电话、协调处理相关投诉事宜等; 2、负责物业费、停车费等相关费用催、收缴工作; 3、协调处理各类突发应急事件; 4、负责办公室的文秘、信息、机要做

3、好办公室档案收集、整理工作; 5、熟练操作电脑办公自动化软件 6、完成部门经理交代的其它工作。 物业公司客服岗位职责4 1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系; 2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况; 3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作; 4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜; 5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善; 6、服从安排,做好上级领导交办的其它管

4、家服务工作。 物业公司客服岗位职责5 1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈; 2、整理客户资料，认真提取客户信息档案; 3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求; 4、及时催收水电费、物业费; 5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。 物业公司客服岗位职责6 1、主持部门日常工作，协助服务中心经理开展各项工作; 2、热情接待业户，及时处理业户对服务的投诉，做好记录并定期做出总结; 3、负责建立公司与客户渠道，定期组织对业户回访，与业户维持良好关系; 4、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案; 5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作; 6、

5、按时完成上级领导交办的其它任务。 物业公司客服岗位职责7 1.制度流程管理：负责协助物管处客服板块管理办法、流程的建立，并对公司各项制度进行培训、执行、检查及考核; 2. 计划管理：负责管家中心年度、月度和周工作计划的编制、实施、监控和调整; 3.客服管理：负责房屋交付、装修管理、特约服务、客服服务管理工作，并对各客服岗位的工作进行监督、检查; 4.经营管理：协助经营部开展招商活动，并负责经营合同的执行及问题上报的工作; 5.资金管理：负责营业款(物管费、装修保证金、临时停车费、经营性收费等)和备用金的管理工作; 6.社区文化建设：项目年度社区活动编制、实施、监督，并做好社区精神文明建设宣传工

6、作; 7.风险管控：参与重大投诉处理及回访;组织建立客服分级评估工作;群体性事件防范及处理; 8.法务管理：熟悉物业管理条例，能独立起草催费函件、业主起诉等相关资料; 物业公司客服岗位职责8 1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。 2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录” 3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4.负责做好服务中心值班记录。 物业公司客服岗位职责9 1、物业服务工作，接受入伙手续办理、装修申请、报修处理、维护客户关系及客服回访，解决客述; 1、协助物业经理处理其他事物; 2、熟悉物业前台客诉。 物业公司客服岗位职责10 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约; 2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访; 3、客户投诉系统入录; 4、完成部门安排的各类临时性任务. 物业公司客服岗位职责10篇