客服经理岗位职责标准范文通用参考模板可修改打印.docx

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1、客服经理岗位职责标准范文通用参考模板可修改打印 客服经理岗位职责范本篇1 1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作; 2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作; 3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。 客服经理岗位职责范本篇2 全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量; 负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督; 负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理; 客服经理岗位职责范本篇3 1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度; 2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作; 3、 负责客服团队的培训、激励

2、、管理和考核，全方位优化客服质量; 4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉; 5、 管理客户档案，优化客户关系。 客服经理岗位职责范本篇4 1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务; 2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成; 3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议; 4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平; 5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅; 6、负责客服团队的管理。 客服经理岗位职责范本篇5 1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理; 2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定; 3、对

3、客服部下属员工进行专业培训; 4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求; 5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容; 6、客户满意度调查; 7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。 style=white-space: normal; text-indent: 32px; 客服经理岗位职责范本篇6 1. 负责接送旅游团，商务考察，接送机场。 2. 负责车辆保养，维护，及清洁工作。 3. 协作公司做好车辆的年检，理赔，等工作。 4. 协作公司做好日常事务。 style=white-space: normal; text-indent: 32px; 客服经理岗位职责范本篇7 岗位职责:

4、1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度; 2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施; 3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程; 4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析; 5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范; 6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关

5、目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。; 7. 上级领导安排的其他工作; 任职要求: 1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验; 2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度; 3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力; 4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观; 5、有金融证券客服管理经验; style=white-space: normal; text-indent: 32px; 客服经理岗位职责范本篇8 招聘岗位：中国移动

6、客服专员 一、岗位名称：中国移动客服专员(早九晚六，月固休8天，不加班) 二、岗位要求： 1、学历：中专大专及以上学历，专业不限; 三、岗位职责： 1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护 2、负责10086客户信息类通知 3、培训5天-7天带薪培训 1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设; 2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善; 3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题; 4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩; 5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双

7、赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。 style=white-space: normal; text-indent: 32px; 客服经理岗位职责范本篇9 1、根据公司用车需求，合理安排行车时间，安全、文明的执行出车任务; 2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程; 3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车; 4、车辆维修、保养费用必须预先申请，经审批后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁，控制过程中的相关费用; 5、领导交办的其他工作; style=white-space: normal; text-indent: 32px; 客服经理岗位职责范本篇10 全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量; 负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督; 负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理; 客服经理岗位职责范本