物业客服工作职责经典范例【10篇】.docx

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1、物业客服工作职责经典范例【10篇】 财务的工作内容和职责 培训班前台的工作职责 物业客服主管工作职责 财务人员日常工作职责 物业客服工作职责篇1 1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。 5、完成上级领导交办的其它任务。 6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护; 7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐; 8、管理费催缴; 9、客户投诉处理，各类突发事件协

2、调处理; 物业客服工作职责篇2 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工培训的具体工作。 四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。 六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 物业客服工作职责篇3 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各

3、种文件的拟定、打印与分派; 3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 6、负责信件的收发和登记; 7、协助主管编制本部门的相关统计报表; 8、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服工作职责篇4 1、带给良好的客户服务中心现场。 2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。 3、对客户的合理要求或推荐及时回访 4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。 5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计 物

4、业客服工作职责篇5 1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。 2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。 3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。 5、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工

5、作。 6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。 7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。 8、完成部门经理交待的其它任务。 物业客服工作职责篇6 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络; 4、负责业主、住户来电、来访; 5、执行公司的各项管理规章制度 物业客服工作职责篇7 1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引; 2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系; 3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟

6、踪、反馈工作; 4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。 物业客服工作职责篇8 1、报事管理，报事接待及处理 2、客户关系维护，社区文化活动统筹 3、费用收缴，收取片区费用 4、物业服务其他相关工作 5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料 物业客服工作职责篇9 1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗; 2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作; 3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止; 4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好; 5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等; 6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品; 7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态 物业客服工作职责篇10 1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。 2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录” 3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4.负责做好服务中心值班记录。 物业客服工作职责经典范例【10篇】