IT软件开发项目人力资源管理解读.ppt

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1、第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 2第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 3u在软件项目中，对完成项目目标有重要影响在软件项目中，对完成项目目标有重要影响的因素主要有人员、工作程序和技术，但起的因素主要有人员、工作程序和技术，但起至关重要作用的还是人员，具有熟练技能和至关重要作用的还是人员，具有熟练技能和专业知识的人员是项目成功的关键。专业知识的人员是项目成功的关键。u对任何一个软件开

2、发项目，都需要根据具体对任何一个软件开发项目，都需要根据具体的要求获取相应的人员，或进行培训使其具的要求获取相应的人员，或进行培训使其具备完成软件项目任务所需的知识和技能。备完成软件项目任务所需的知识和技能。u在软件项目管理中，激发和保持人员的工作在软件项目管理中，激发和保持人员的工作热情和积极性是非常重要的。热情和积极性是非常重要的。 第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 4就是所有与项目有关的人及其就是所有与项目有关的人及其能力的综合。能力的综合。就是通过不断获得项目所就是通过不断获得项

3、目所需要的人员，并将其整合到项目团队中而融需要的人员，并将其整合到项目团队中而融为一体，使其与项目团队紧密配合，激励并为一体，使其与项目团队紧密配合，激励并保持他们对项目的忠诚和奉献精神。保持他们对项目的忠诚和奉献精神。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 5就是调动所有项目干就是调动所有项目干系人的积极性，在项目承担组织的内部和外部系人的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。建立有效的工作机制，以实现项目目标。u根据项目的目标、项目活动进展情况和外部环根据项

4、目的目标、项目活动进展情况和外部环境的变化，采用科学的方法，对项目团队成员境的变化，采用科学的方法，对项目团队成员的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥他们的主观能动性，实现项目的最终目标。挥他们的主观能动性，实现项目的最终目标。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 6u项目管理涉及所有的项目管理涉及所有的，主要过程包括：，主要过程包括： 、 3个阶段个阶段9项基本活动。项基本活动。 人力资源规划人力资源规划招聘招聘筛选筛选解聘解聘确定和选聘确定和

5、选聘有能力的员工有能力的员工能适应组织和不能适应组织和不断更新技能与知断更新技能与知识的能干员工识的能干员工能长期保持高效能长期保持高效的能干、杰出的的能干、杰出的员工员工定向定向培训培训绩效绩效考核考核职业职业发展发展满意的满意的劳资关系劳资关系组织组织计划计划阶段阶段人员人员获取获取阶段阶段团队团队建设建设阶段阶段第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 7u软件项目人力资源管理的软件项目人力资源管理的是是。：l在软件开发项目中，程序员的生产效率是成本的在软件开发项目中，程序员的生产效率是成

6、本的关键因素，对人力因素的理解能有效帮助找到提关键因素，对人力因素的理解能有效帮助找到提高生产率的必要方法和技术。高生产率的必要方法和技术。l计算机系统是被人使用的，如果在设计系统时，计算机系统是被人使用的，如果在设计系统时，没有考虑员工的能力和不足，就不可能使他们很没有考虑员工的能力和不足，就不可能使他们很好地应用工具去开发出优秀的产品。好地应用工具去开发出优秀的产品。l因此，为了更好地开发软件产品，必须对人力资因此，为了更好地开发软件产品，必须对人力资源进行研究。源进行研究。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目

7、管理软件项目管理Page 8u软件开发是一个软件开发是一个的工作。的工作。u随着软件规模的增大，软件开发项目中人员的工作都随着软件规模的增大，软件开发项目中人员的工作都是以小组或团队的方式进行。即大多数软件工程师都是以小组或团队的方式进行。即大多数软件工程师都是在一个小组或团队里工作，相互交流、协同工作，是在一个小组或团队里工作，相互交流、协同工作，小组的规模有大有小。小组的规模有大有小。u在项目团队中，每个软件开发人员仍然常常作为一个在项目团队中，每个软件开发人员仍然常常作为一个小组的一员进行着相对独立的工作小组的一员进行着相对独立的工作完成自己所承完成自己所承担的软件开发部分，所以一个项目

8、的成功，首先必须担的软件开发部分，所以一个项目的成功，首先必须是项目团队的每个成员的成功；其次是项目团队成员是项目团队的每个成员的成功；其次是项目团队成员协作的成功。协作的成功。 第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 9是以人的自然生理属性来是以人的自然生理属性来进行的人力资源配置。进行的人力资源配置。u包括人力资源的性别结构和年龄结构。包括人力资源的性别结构和年龄结构。u人力资源性别结构和年龄结构是项目人力资人力资源性别结构和年龄结构是项目人力资源队伍最基本、最一般的属性。源队伍最基本、最

9、一般的属性。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 10是以受教育程度来考察的人是以受教育程度来考察的人力资源组合情况。力资源组合情况。u受教育程度可分为博士、硕士、大学、大专、受教育程度可分为博士、硕士、大学、大专、高中、中专、初中和小学等不同文化程度。高中、中专、初中和小学等不同文化程度。u项目人力资源文化结构就是项目中具有各种不项目人力资源文化结构就是项目中具有各种不同文化程度的员工数量及其在项目人力资源总同文化程度的员工数量及其在项目人力资源总量中所占的比例。它反映了项目拥有的智力情量

10、中所占的比例。它反映了项目拥有的智力情况，表明项目的人力资本存量。况，表明项目的人力资本存量。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 11是以专业职称、技术是以专业职称、技术等级而进行的人力资源组合。等级而进行的人力资源组合。是指不同级别的是指不同级别的专业职称和技术等级的人员数量及其占项目专业职称和技术等级的人员数量及其占项目人力资源总量的比重，它明显地反映出项目人力资源总量的比重，它明显地反映出项目的技术实力。的技术实力。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技

11、术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 12是指以业务类型或工种组合是指以业务类型或工种组合配置的人力资源结构。配置的人力资源结构。u项目是由一定数量和比例的不同工种的工人、工程技项目是由一定数量和比例的不同工种的工人、工程技术人员、管理人员、服务人员及其他人员组成。术人员、管理人员、服务人员及其他人员组成。u管理人员、工程技术人员和技术工人是构成企业人力管理人员、工程技术人员和技术工人是构成企业人力资源的主体，这一结构是项目有效运行的基本的人力资源的主体，这一结构是项目有效运行的基本的人力资源结构。资源结构。u生产人员和非生产人员的数量及其构成比例，也是项生

12、产人员和非生产人员的数量及其构成比例，也是项目人力资源的基本结构。目人力资源的基本结构。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 13是指由一定数量的个体（包括公司是指由一定数量的个体（包括公司内部人员、供应商、承包商、客户等）组成内部人员、供应商、承包商、客户等）组成的集合。的集合。u通过将具有不同潜质的人组合在一起，形成通过将具有不同潜质的人组合在一起，形成一个具有高效团队精神的队伍来进行软件项一个具有高效团队精神的队伍来进行软件项目的开发。目的开发。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软

13、件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 14u 个体成员有共同的工作目标；个体成员有共同的工作目标；u 成员需要协同工作，即某个成员工作需要成员需要协同工作，即某个成员工作需要 依赖另一个成员的成果。依赖另一个成员的成果。是发掘作为个体的个人能力，然后发是发掘作为个体的个人能力，然后发掘作为团队的集体能力。当一组人称为团队的掘作为团队的集体能力。当一组人称为团队的时候，他们应该承诺为一个共同的目标工作，时候，他们应该承诺为一个共同的目标工作，每个人的努力必须协调一致，而且能够愉快地每个人的努力必须协调一致，而且能够愉快地在一起合作，

14、从而开发出高质量的软件产品。在一起合作，从而开发出高质量的软件产品。 第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 15 团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；的贡献； 团队组织结构清晰，岗位明确；团队组织结构清晰，岗位明确； 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；简明有效； 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，其结果应公正、公开、赏罚分明；准，其结果应公正、公开

15、、赏罚分明； 组织纪律性强；组织纪律性强； 相互信任，善于总结和学习。相互信任，善于总结和学习。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 16u这种类型的人员被工作本身所激励。这种类型的人员被工作本身所激励。u在软件项目里，他们是那些被挑战软件开发在软件项目里，他们是那些被挑战软件开发智能所激励的技术人员。智能所激励的技术人员。u面向任务型的人通常将自己描述成自负的、面向任务型的人通常将自己描述成自负的、足智多谋的、冷淡的、性格内向的、好斗的、足智多谋的、冷淡的、性格内向的、好斗的、竞争的和独立

16、的。竞争的和独立的。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 17u这种类型的人员主要被自我的成功所激励。这种类型的人员主要被自我的成功所激励。u他们把软件开发看成是实现自我的目标，获他们把软件开发看成是实现自我的目标，获得成功也就意味着他们可能获得从软件技术得成功也就意味着他们可能获得从软件技术开发上升到管理岗位的机会。开发上升到管理岗位的机会。的人通常将自己描述成不妥协的、的人通常将自己描述成不妥协的、固执的、好斗的、喜欢竞争的、性格内向的固执的、好斗的、喜欢竞争的、性格内向的和嫉妒的，喜欢

17、独自工作。和嫉妒的，喜欢独自工作。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 18u这种类型的人员主要被同事的存在和活动所这种类型的人员主要被同事的存在和活动所激励。激励。u如果软件工程师更加以用户为中心、更加面如果软件工程师更加以用户为中心、更加面向合作，会对软件开发更有好处。向合作，会对软件开发更有好处。的人通常将自己描述成不好斗的、的人通常将自己描述成不好斗的、对自治、成功需求少的、善解人意的和有帮对自治、成功需求少的、善解人意的和有帮助的，更喜欢在一个团队中工作。助的，更喜欢在一个团队中工

18、作。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 19u通常每个人的动机都是由以上通常每个人的动机都是由以上3种元素共同组成的，但种元素共同组成的，但总有其中一种元素占主导地位。个性并不是一成不变总有其中一种元素占主导地位。个性并不是一成不变的，它是一个动态发展的过程。的，它是一个动态发展的过程。u男性倾向于面向自我，女性更倾向于面向合作。男性倾向于面向自我，女性更倾向于面向合作。u如果在一个团队里工作的个人都属于同一类性格，团如果在一个团队里工作的个人都属于同一类性格，团队很难成功，因此，最成功的

19、团队应该是由所有类型队很难成功，因此，最成功的团队应该是由所有类型的人组成，并团队领导应该是面向任务型的。的人组成，并团队领导应该是面向任务型的。u因此，项目人力资源管理工作中必须注意团队的构成，因此，项目人力资源管理工作中必须注意团队的构成，选择性格互补的成员构成团队比单纯选择那些有能力选择性格互补的成员构成团队比单纯选择那些有能力的人员构成团队生产率高，成功的机率大。的人员构成团队生产率高，成功的机率大。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 20u软件开发项目团队的领导通常称为项目经理，

20、软件开发项目团队的领导通常称为项目经理，项目经理的工作能力在很大程度上决定软件项目经理的工作能力在很大程度上决定软件项目的成功与否。项目的成功与否。u项目经理作为团队领导对团队成员有着重要项目经理作为团队领导对团队成员有着重要的影响，同时，项目经理具有一定的权力，的影响，同时，项目经理具有一定的权力，权力与影响是息息相关的，而且权力比影响权力与影响是息息相关的，而且权力比影响力更强烈，是团队成员不得不执行的。力更强烈，是团队成员不得不执行的。u权力通常用来改变成员的行为。权力通常用来改变成员的行为。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件

21、学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 21：发出命令的正当等级权力；：发出命令的正当等级权力；：感知到的项目经理影响员工后来工作：感知到的项目经理影响员工后来工作分配的能力；分配的能力；：感知到的项目经理授权他人使用自由：感知到的项目经理授权他人使用自由支配资金的能力；支配资金的能力；：提拔员工的权力；：提拔员工的权力；：给员工涨工资和增加福利的权力；：给员工涨工资和增加福利的权力；第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 22：感知到的项目经理实施处罚的能力；：感知到的项目经理实施处罚

22、的能力；：根据员工完成一项特定任务的喜：根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，这是一个内在的刺激好来安排工作的能力，这是一个内在的刺激因素；因素；：感知到的项目经理所具有的其他：感知到的项目经理所具有的其他人觉得重要的一些专业技术知识；人觉得重要的一些专业技术知识；：项目经理和其他人之间建立良好人际：项目经理和其他人之间建立良好人际关系的能力。关系的能力。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 23项目经理可以使用的主要权力有项目经理可以使用的主要权力有5种：种：指使用或者威胁使用惩

23、罚和其他强：指使用或者威胁使用惩罚和其他强制手段强迫团队成员做他们不想做的事情；制手段强迫团队成员做他们不想做的事情；：指在正式授权的基础上让团队成：指在正式授权的基础上让团队成员进行工作的权力，这种权力与基于权威的影员进行工作的权力，这种权力与基于权威的影响力相似；响力相似；：指利用个人知识和技能使团队成：指利用个人知识和技能使团队成员改变其行为；员改变其行为；第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 24：指使用一些激励活动来诱导团：指使用一些激励活动来诱导团队成员去工作，奖励包括现金、地位

24、、物资、队成员去工作，奖励包括现金、地位、物资、认可度、特殊工作任务等使团队成员满意的认可度、特殊工作任务等使团队成员满意的手段；手段；：指建立在个人感召力基础上的：指建立在个人感召力基础上的影响力。影响力。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 25u一个好的团队，成员应该是很忠诚的。一个好的团队，成员应该是很忠诚的。u团队成员能够识别团队的目标和其他团队成员，团队成员能够识别团队的目标和其他团队成员，将团队建设成为一个实体，而不受外界的干扰。将团队建设成为一个实体，而不受外界的干扰。u团队

25、的忠诚度意味着在做决策和接受做出的决团队的忠诚度意味着在做决策和接受做出的决策方面有一种保持一致性的能力。策方面有一种保持一致性的能力。u成员把团队看得比个人重要，团队成员之间通成员把团队看得比个人重要，团队成员之间通过相互的支持和帮助能够适应变化的环境。过相互的支持和帮助能够适应变化的环境。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 26u当团队团结并结合成为一个紧密的环节时，也当团队团结并结合成为一个紧密的环节时，也存在一些不利的地方，主要有以下两个方面：存在一些不利的地方，主要有以下两个方面

26、： u如果团队的领导需要替换，而新的领导不是团如果团队的领导需要替换，而新的领导不是团队成员时，团队成员很可能会紧密团结起来抵队成员时，团队成员很可能会紧密团结起来抵制新的领导，因为团队的忠诚度冲淡了团队其制新的领导，因为团队的忠诚度冲淡了团队其他方面的考虑，团队成员会花时间来抵制这种他方面的考虑，团队成员会花时间来抵制这种变化而使生产率降低。变化而使生产率降低。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 27u所谓集体思维就是团队成员的批判机构被团所谓集体思维就是团队成员的批判机构被团队忠诚所冲

27、淡的一种状态，思维被对团队规队忠诚所冲淡的一种状态，思维被对团队规则和决策的忠诚所取代。例如，大多数人同则和决策的忠诚所取代。例如，大多数人同意的任何建议都可能被采纳而没有充分考虑意的任何建议都可能被采纳而没有充分考虑是否还有其他的建议。是否还有其他的建议。l因此，项目团队管理中既要重视团队的忠诚因此，项目团队管理中既要重视团队的忠诚度，又要避免团队忠诚带来的不利因素。度，又要避免团队忠诚带来的不利因素。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 28是指将一组人员组织起来实现项目目标的过是指将一

28、组人员组织起来实现项目目标的过程，它是一个持续不断的过程，是项目经理和项目团程，它是一个持续不断的过程，是项目经理和项目团队的共同职责。队的共同职责。u团队建设应能创造一种开放和自信的气氛，使团队成团队建设应能创造一种开放和自信的气氛，使团队成员有认同感，强烈希望为实现项目目标做出贡献。员有认同感，强烈希望为实现项目目标做出贡献。：应确保团队成员之间：应确保团队成员之间能经常相互交流沟通，并为促进团队成员之间的社会能经常相互交流沟通，并为促进团队成员之间的社会化创造条件。化创造条件。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件

29、项目管理软件项目管理Page 29u创建团队的第一项工作就是选择项目人员创建团队的第一项工作就是选择项目人员l根据项目的需要，参考项目计划进行根据项目的需要，参考项目计划进行，必要时可以招聘相应岗位的人员，并对，必要时可以招聘相应岗位的人员，并对其进行相应的培训其进行相应的培训l将选择的人员将选择的人员l对选择人员在各自的岗位上的工作进行对选择人员在各自的岗位上的工作进行，并可将考评的结果与报酬和升迁联系，并可将考评的结果与报酬和升迁联系在一起。在一起。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page

30、30（1）项目经理）项目经理 （2）系统分析员）系统分析员（3）系统设计员）系统设计员 （4）数据库管理员）数据库管理员（5）支持工程师）支持工程师 （6）程序员）程序员（7）质量保证工程师）质量保证工程师 （8）业务专家（用户）业务专家（用户）（9）测试人员）测试人员第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 31是团队发展进程中的是团队发展进程中的，它促使，它促使个体成员转变为团队成员。个体成员转变为团队成员。要进行团队的指导和构建工作，使项要进行团队的指导和构建工作，使项目明确方向，讨论项目

31、团队的组成及成员角色，目明确方向，讨论项目团队的组成及成员角色，还要进行组织构建工作。还要进行组织构建工作。表现出积极的愿望，急于开始工作。表现出积极的愿望，急于开始工作。但由于个人对工作本身和个人相互之间的陌生，但由于个人对工作本身和个人相互之间的陌生，这个阶段团队几乎没有实际工作进展。这个阶段团队几乎没有实际工作进展。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 32u项目目标更加明确，团队成员开始运用各自技项目目标更加明确，团队成员开始运用各自技能着手执行分配到的任务，能着手执行分配到的任务，

32、。u在震荡期，成员开始着手工作，项目经理仍会在震荡期，成员开始着手工作，项目经理仍会指导成员的工作，团队成员有时也会开始不满指导成员的工作，团队成员有时也会开始不满意完全依靠项目经理的指导或命令来工作，他意完全依靠项目经理的指导或命令来工作，他们会在这一时期利用一些基本原则来考验项目们会在这一时期利用一些基本原则来考验项目经理的缺点及灵活性。经理的缺点及灵活性。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 33u在震荡期，会产生一些冲突，导致气氛紧张，在震荡期，会产生一些冲突，导致气氛紧张，需要为应

33、付及解决矛盾达成一致意见。需要为应付及解决矛盾达成一致意见。u项目经理要接受及容忍团队成员的任何不满，项目经理要接受及容忍团队成员的任何不满，项目经理应该创造一个理解和支持的工作环境，项目经理应该创造一个理解和支持的工作环境，允许团队成员表达他们所关注的问题。允许团队成员表达他们所关注的问题。u在震荡期，产生矛盾是正常的，但项目经理不在震荡期，产生矛盾是正常的，但项目经理不能通过压制来使矛盾消失，否则，如果不满不能通过压制来使矛盾消失，否则，如果不满不能得到解决，就会不断聚集，最终可能导致团能得到解决，就会不断聚集，最终可能导致团队持久的震荡，将项目的成功置于危险之中。队持久的震荡，将项目的成

34、功置于危险之中。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 34u团队成员之间、团队与项目经理之间的关系团队成员之间、团队与项目经理之间的关系已经确立，绝大部分个人矛盾得到解决；已经确立，绝大部分个人矛盾得到解决；u项目团队接受了项目团队接受了，项目规程，项目规程得以改进和规范化，控制及决策权从项目经得以改进和规范化，控制及决策权从项目经理移交给了项目团队；理移交给了项目团队；u团队团队开始形成，有了团队的感觉，每开始形成，有了团队的感觉，每个人都觉得自己是团队的一员，同时也接受个人都觉得自己是团

35、队的一员，同时也接受其他成员作为团队的一部分。其他成员作为团队的一部分。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 35u在正规期，每个成员为取得项目目标所做的贡在正规期，每个成员为取得项目目标所做的贡献得到认同和赞赏。献得到认同和赞赏。 u在这一时期，项目经理应尽量减少直接的指导在这一时期，项目经理应尽量减少直接的指导性工作，而应当给予更多的支持，当团队工作性工作，而应当给予更多的支持，当团队工作进展加快、效率提高时，项目经理对项目团队进展加快、效率提高时，项目经理对项目团队所取得的进步应及时予

36、以表扬。所取得的进步应及时予以表扬。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 36u在表现期，项目团队成员工作积极，为实现共在表现期，项目团队成员工作积极，为实现共同的项目目标而努力。同的项目目标而努力。u团队的工作绩效非常高，有集体感和荣誉感，团队的工作绩效非常高，有集体感和荣誉感，每个团队成员都会意识到为项目工作的结果是每个团队成员都会意识到为项目工作的结果是使他们获得事业上的发展。使他们获得事业上的发展。 u在表现期，项目经理可以完全授权给团队，其在表现期，项目经理可以完全授权给团队，其工

37、作重点是帮助团队执行项目计划，并对团队工作重点是帮助团队执行项目计划，并对团队成员的工作进程和成绩给予考评和表扬。成员的工作进程和成绩给予考评和表扬。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 37u在团队建设过程中，即使经历团队建设的在团队建设过程中，即使经历团队建设的4个个阶段而建立起来的优秀团队，仍然会出现一阶段而建立起来的优秀团队，仍然会出现一些冲突，这在巨大的工作压力下是难免的。些冲突，这在巨大的工作压力下是难免的。因此，因此，。是暴露问题，展开讨论、澄清思是暴露问题，展开讨论、澄清思想

38、、寻求新的方案；想、寻求新的方案；是控制不好会破坏沟通、破坏团是控制不好会破坏沟通、破坏团结、降低信任。结、降低信任。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 38目标不明确目标不明确角色和职责不明确角色和职责不明确项目的结构不健全项目的结构不健全缺乏工作投入缺乏工作投入缺乏必要的沟通缺乏必要的沟通领导工作不力领导工作不力项目团队成员的流动项目团队成员的流动不良行为不良行为第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件

39、项目管理Page 39u通过对项目成员的培训，可以提高项目团队通过对项目成员的培训，可以提高项目团队的综合素质、工作技能和技术水平。的综合素质、工作技能和技术水平。u通过提高项目成员的本领，可以提高项目成通过提高项目成员的本领，可以提高项目成员的工作满意度，降低团队成员的流动比例员的工作满意度，降低团队成员的流动比例和人力资源管理成本。和人力资源管理成本。u针对项目的一次性和制约性（主要是时间的针对项目的一次性和制约性（主要是时间的制约和成本的制约）特点，对于项目成员的制约和成本的制约）特点，对于项目成员的培训主要采取短期性的、片断式的、针对性培训主要采取短期性的、片断式的、针对性强、见效快的

40、培训。强、见效快的培训。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 40u主要对项目成员进行一些常识性的岗位培训主要对项目成员进行一些常识性的岗位培训和项目管理方式等培训。和项目管理方式等培训。u主要根据开发人员的工作特点，针对操作中主要根据开发人员的工作特点，针对操作中可能出现的实际问题，进行特别的培训，多可能出现的实际问题，进行特别的培训，多偏重于专门技术和特殊技能的培训。偏重于专门技术和特殊技能的培训。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学

41、 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 41就是调动人的工作积极性，把潜力充分就是调动人的工作积极性，把潜力充分发挥出来。发挥出来。就是根据人们尚未满足的需求情就是根据人们尚未满足的需求情况，为人们设置一定的目标，通过目标导向况，为人们设置一定的目标，通过目标导向形成有利于组织的动机，形成有利于组织的动机， 并按组织所需要的并按组织所需要的方式行动。方式行动。 第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 42是指诱导一个人努力工作的东西和是指诱导一个人努力工作的东西和手段。手段。可以是

42、某种报酬或者鼓励，也可以可以是某种报酬或者鼓励，也可以是职位的升迁或者工作任务和环境的变化；是职位的升迁或者工作任务和环境的变化；激励因素是一种手段，用来调和各种需要之激励因素是一种手段，用来调和各种需要之间的矛盾，或者强调组织所希望的需要而使间的矛盾，或者强调组织所希望的需要而使它比其他需要得到优先的满足。它比其他需要得到优先的满足。是影响个人行为的东西。是影响个人行为的东西。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 43u对不同的人，甚至是同一个人，不同的时间对不同的人，甚至是同一个人，不同

43、的时间和环境下，能产生激励效果的手段和东西也和环境下，能产生激励效果的手段和东西也一定不同。一定不同。 ll 第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 44（1）：关于如何完成工作、要做多少：关于如何完成工作、要做多少工作或者以怎样的标准完成工作，项目团队成工作或者以怎样的标准完成工作，项目团队成员会有不同的意见，从而导致冲突。员会有不同的意见，从而导致冲突。（2）：冲突可能会由于分配给某个成：冲突可能会由于分配给某个成员从事某项具体工作的任务，或者因为某项具员从事某项具体工作的任务，或者因为某

44、项具体任务分配的资源数量多少而产生。体任务分配的资源数量多少而产生。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 45（3）：冲突可能来源于对完成工作的：冲突可能来源于对完成工作的次序及完成工作所需时间的不同意见。次序及完成工作所需时间的不同意见。（4）：项目进程中，经常会由于工作：项目进程中，经常会由于工作所需成本的多少产生冲突。所需成本的多少产生冲突。（5）：当一个成员同时被分配在几个：当一个成员同时被分配在几个不同项目中工作，或者当不同成员需要同时使不同项目中工作，或者当不同成员需要同时使用某

45、些有限的资源时，就可能会产生冲突。用某些有限的资源时，就可能会产生冲突。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 46（6）：有各种不同的组织问题会导致：有各种不同的组织问题会导致冲突，特别是在团队发展的震荡阶段。冲突也冲突，特别是在团队发展的震荡阶段。冲突也会由于项目中沟通的缺乏，或者缺少信息交流会由于项目中沟通的缺乏，或者缺少信息交流以及无法及时做出决定等情况而产生。以及无法及时做出决定等情况而产生。（7）：由于项目团队成员在个人价值：由于项目团队成员在个人价值及态度上的差异而在他们中间产生

46、冲突。及态度上的差异而在他们中间产生冲突。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 47（1）如果处理得当，冲突会产生有利的因素。）如果处理得当，冲突会产生有利的因素。主要表现在以下几个方面：主要表现在以下几个方面：u冲突能将问题暴露出来，及早得到重视和冲突能将问题暴露出来，及早得到重视和解决；解决；u冲突能引发讨论，澄清成员的观念，迫使冲突能引发讨论，澄清成员的观念，迫使成员寻求新的解决方案和方法；成员寻求新的解决方案和方法；u冲突可以培养人们的创造性，更好地解决冲突可以培养人们的创造性，更好

47、地解决问题。问题。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 48（2）如果处理不当，冲突会对项目团队产生不）如果处理不当，冲突会对项目团队产生不利的影响。利的影响。：营造良好的氛围，控制情绪，建立友善信任的营造良好的氛围，控制情绪，建立友善信任的环境；环境；正视问题，换位思考，愿意倾听别人的意见；正视问题，换位思考，愿意倾听别人的意见；相互间积极沟通，交换意见，寻找分歧所在；相互间积极沟通，交换意见，寻找分歧所在；对冲突问题放弃原有观点，重新思考；对冲突问题放弃原有观点，重新思考；意见力争达成一

48、致，尽力得到最好和最全面的意见力争达成一致，尽力得到最好和最全面的方案。方案。 第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 49冲突处理常用的方法有：冲突处理常用的方法有：第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 50u这种方法就是卷入冲突的人们从这一情况中这种方法就是卷入冲突的人们从这一情况中撤出来，避免发生实际或潜在的争端。撤出来，避免发生实际或潜在的争端。u这是一种消极的方法，例如，冲突产生，

49、一这是一种消极的方法，例如，冲突产生，一方回避、沉默。方回避、沉默。u它会使冲突积聚起来，并在以后逐步升级。它会使冲突积聚起来，并在以后逐步升级。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 51u这种方法就是把冲突当作一种争胜败的局势，这种方法就是把冲突当作一种争胜败的局势，他们认为在冲突中获胜比人们之间的关系更他们认为在冲突中获胜比人们之间的关系更有价值。有价值。u通常在这种情况下，人们会使用权力来处理通常在这种情况下，人们会使用权力来处理冲突。冲突。u利用这种方法处理冲突，会导致人们的怨恨利用

50、这种方法处理冲突，会导致人们的怨恨心理，恶化工作气氛。心理，恶化工作气氛。第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理Page 52u这种方法就是尽力在冲突中找出意见一致的这种方法就是尽力在冲突中找出意见一致的方面，最大可能地忽略差异，有可能伤害感方面，最大可能地忽略差异，有可能伤害感情和协作的话题不予讨论。情和协作的话题不予讨论。u这种方法认为，人们之间的相互关系比解决这种方法认为，人们之间的相互关系比解决问题更重要，这种方法能缓和冲突，但并未问题更重要，这种方法能缓和冲突，但并未彻底解决问题。彻底解决问