最新培训资料--妇科疾病咨询中患者主要关心的问题PPT课件.ppt

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1、一、妇科常见咨询的疾病：一、妇科常见咨询的疾病： 炎症炎症（阴道炎、宫颈炎、盆腔炎） 不孕不孕（输卵管阻塞、月经失调等） 人流人流 肿瘤肿瘤（子宫肌瘤、卵巢囊肿） 其他其他（检查时间、健康咨询、排卵期、检查结果分析等） 心理分析能力和应变能力心理分析能力和应变能力 这是咨询成功与否的奠基，要随时从患者提供的每一个信息快速分析患者的心理，及时掌握患者的心理，主动攻击患者的弱项并随机应变的回答能很大程度的牵制患者的思维而处于主动的咨询状态。与患者产生了共鸣，患者的设防心理不攻自破。 四、患者关心的问题四、患者关心的问题技巧回答技巧回答：医院性质医院性质价格价格方法方法疗效安全性疗效安全性 价格价格

2、 目前因为医院经营模式的不同，对于价格的问题我们要三思而后答，价格是既是患者最关心的问题，在回答中也是最棘手的问题。而我们回答的原则应该以配合医生的经营工作为主导，尽量避免导致咨询与院内医生经营的差距太大，始终要牢记对于治疗的费用不能有具体的数字，如果患者对于价格问题紧追不舍，可以这样回答：您知道目前对于疾病的治疗方法，治疗药物有很多，我们需要综合你多方面的病情进行详细分析后才能选择对你治疗最有效的方法，根据我们针对你这种治疗病例的轻重情况来统计，费用从几百到上千的都有，个别情况特别严重的甚至需要几千到上万都有可能。 方法方法 从沟通中找到有别于患者曾经已经采取过的治疗方法（对于治疗时间比较长

3、的患者）进行营销即可。而对于刚诊断病情的患者，只要运用技巧肯定任何一种治疗方法的治疗效果就能达到很好的咨询效果。 疗效安全性疗效安全性 对于久病成良医的这类患者即是最容易沟通成功但同时也是最难成功的，因为现在对于疾病的治疗方法所有的医院基本都大同小异，难以找到让患者真正信赖的突破口。需要我们耐心细致的交流去发现这条捷径，才能获得成功。 医院性质医院性质 民营医院在民众心目中的口碑一直都不是太好，所以当问到这样的问题时，避免直接回答，就说医院是省人民医院定点合作医院、省公费医疗定点医院，医保定点医院等。五、咨询患者五、咨询患者分类分类 咨询过程中首先应该快速揣摩咨询患者的目的及心理，针对不同的情

4、况使用相应的技巧对提高咨询的质量及成功率都能起到重要作用。在咨询过程中实际上我们能遇到的咨询患者大致可以分为几种类型，根据咨询意向来分：可分为： 目标明确型目标明确型犹豫不决型犹豫不决型无明确意识型无明确意识型 目的明确型目的明确型 也就是有确定的问题来了解，往往这种也是已经对疾病有确诊了的，这种患者对治疗方法及效果价格比较在意，这时侯我们首先应该给予治愈信心，再把医院的治疗特色，专家的权威以及先进的设备推出，在咨询时也可以先过滤性的了解一下他过去的就诊过程，如过去的检查及治疗，这种询问有几个作用，一个是体现我们的专业细心；再有可以避免患者过去已经使用的治疗而效果觉得不是很好的，而如果自己不清

5、楚反而又推出相同的；还有可以从他的叙述中发觉他过去就诊的误区并给予指导纠正，这样同时可以拉近我们与患者之间的距离，让患者产生信任。鉴于这种类型有些往往是已经久病成良医的，对于单方面的疾病的了解都有一定程度了，对于这种有些专业方面的知识可以不用太隐瞒，直接告诉他正常的医疗知识，不同治疗的利弊，这也是体现专业加深信任的一种方式。 犹豫不决型犹豫不决型 这类患者一些是对我们这种新开的又着重以广告宣传的医院信任度不够，再者一些是担心花费太大，或是曾被其它一些医院骗过的，还有一些患者确实有身体的不舒服，但又无大碍的，不马上看医生问题也不大，这类的在咨询时可以重点通过引导过来就诊，前者这种我们也是常遇到的

6、问题，我们通常有几种说法来应对，如我院是省卫生厅直接管辖的卫生机构、省直属机关的公费定点医院（在此同时我通常会更讲的祥细些：“就比如公务员这些机关单位的人所使用的”，因目前公务员在人们心中的地位越来越优越，所以说服力也好点），对于后者那些可以告知其疾病如果不及时就诊会引起什么样的后果，包括到时就诊的费用会增加，以及治愈难度增加，给予患者一点紧迫感，例如在某些疾病上如现在常接到的输卵管阻塞，可以跟他说，如果现在不及时治疗晚了即便再多钱再好设备也有治不好的，而这类患者往往求子心切，一说以后可能会没得治的话，往往就诊的机会也会提高。再有这种给予患者治愈的信心，可以以数据来说明我们这方面疾病的治愈情况

7、，让其心动，这样也是一种方法。 无明确意识型的无明确意识型的 也就是随便问问的，这种在整形美容科是较常见的了，因为她的需要不是急切的，合适就做，不合适不做也可能不影响生活，这种给她描述治疗成功后的好处并举一些例子，增强其来院的意识。 没有明确的意识没有明确的意识六、咨询问题六、咨询问题解答解答1 1、我最近白带很多，外阴有点瘙痒，这是什么问题呢？严重吗？、我最近白带很多，外阴有点瘙痒，这是什么问题呢？严重吗？ 答：您好，白带除了增多以外，还有没有其他的变化，如：颜色、气味有没有异常？目前根据您出现的这些症状，初步判断阴道炎的可能性比较大。阴道炎是成年女性最常见的一种妇科炎症。但是要确定是属于哪

8、种临床类型的阴道炎，建议你先来医院做一个白带的检查确诊，然后再采取相应的治疗，就不用担心对身体有太大的影响。2 2、我去年得了霉菌性阴道炎，治疗很长时间了，但总是反复发作。、我去年得了霉菌性阴道炎，治疗很长时间了，但总是反复发作。不知道是什么原因。你们医院有什么方法能彻底治愈吗？需要多少费不知道是什么原因。你们医院有什么方法能彻底治愈吗？需要多少费用？用？ 答：您好，你这个问题也是很多女性朋友经常遇到的，也因此烦恼不已，既影响工作也影响生活。虽然70-80%的女性都可能患过这种阴道炎症，但是如果治疗不规范、系统，就很容易导致您所说的这种结果。治疗不彻底的原因有几种情况：一、霉菌性阴道炎容易在月

9、经前复发，所以治疗后要在月经前复查阴道分泌物，即使症状消失也要连续复查三次是阴性才能叫彻底治愈。而往往很多女性朋友治疗一次后症状消失了就认为彻底治疗好了，没有进行必要的复查及进一步治疗，从而导致复发。二、性伴侣没有得到同时治疗，大部分男性在与女性患者接触后感染上霉菌性龟头炎，没有得到及时的检查和治疗，从而导致女性重复感染。三、因其他问题长时间使用大剂量的广谱抗生素、激素类药物等导致阴道内菌群失调而致病。四、其他：患有糖尿病等代谢性疾病。2 2、我去年得了霉菌性阴道炎，治疗很长时间了，但总是反复发作。、我去年得了霉菌性阴道炎，治疗很长时间了，但总是反复发作。不知道是什么原因。你们医院有什么方法能

10、彻底治愈吗？需要多少费不知道是什么原因。你们医院有什么方法能彻底治愈吗？需要多少费用？用？ 我们的治疗方法主要是针对你各方面的因素综合考虑治疗方案，首先要积极消除一些导致你复发的诱因。接下来主要是改变你阴道内的酸性环境-进行冲洗（因为酸性的环境适宜霉菌的繁殖生长，然后局部进行抗菌治疗。如果你复发的次数较多，那就根据你的具体情况进行全身治疗再结合相关的物理治疗。我想你只要结合以上的这些情况来正确治疗，相信你很快就能摆脱这么长时间身体不适给你带来的烦恼。治疗的费用现在还不能明确，因为你治疗时间比较长，根据我们治疗的病例情况来看，费用从1-200到1000左右的都有，因为有些患者是顽固性的炎症，治疗

11、方法、时间和对药物的选择相对特殊一些。另外生活中需要注意的是：使用的内裤、毛巾、脸盆等物品需要用开始烫洗。也很高兴能真正的帮助你这位朋友。如果还需要其他的帮助，也欢迎你随时与我保持联系，忘了自我介绍了，我是现代医院妇科的XX医生。 3 3、上次去医院看病，医生说我有宫颈糜烂，比较严重。说要我用手、上次去医院看病，医生说我有宫颈糜烂，比较严重。说要我用手术治疗，现在我还没有生育，你们医院是用什么方法治疗。对以后的术治疗，现在我还没有生育，你们医院是用什么方法治疗。对以后的生育有没有影响？治疗费用要多少。多久能治愈？生育有没有影响？治疗费用要多少。多久能治愈？ 答：您好！宫颈糜烂是慢性宫颈炎的一种

12、，你去医院检查的时候医生有没有说你糜烂的程度是怎么样的？有没有做进一步的检查呢。不知你是否留意到近几年时间报纸，网络或者新闻上经常报道现在宫颈癌的发病率越来越高，而且越来越年轻化。所以有宫颈炎症的朋友我们一般都建议做宫颈刮片或者阴道镜检查，以便排除早期的可疑病变，对接下来的治疗也能起到很好的指导作用。对于宫颈中、重度糜烂的治疗，一般采取局部治疗为主，同时对于治疗方法的选择，我们都会根据患者多方面的情况综合考虑。如：年龄、糜烂的程度、有无生育要求等。3 3、上次去医院看病，医生说我有宫颈糜烂，比较严重。说要我用手、上次去医院看病，医生说我有宫颈糜烂，比较严重。说要我用手术治疗，现在我还没有生育，

13、你们医院是用什么方法治疗。对以后的术治疗，现在我还没有生育，你们医院是用什么方法治疗。对以后的生育有没有影响？治疗费用要多少。多久能治愈？生育有没有影响？治疗费用要多少。多久能治愈？象你的情况，完全不用担心治疗对你以后生育的影响。我们都会为你考虑到的，目前开展的超声聚焦刀、BBT就是针对你这种没有生育的女性来治疗的，这种治疗避免了传统的治疗方法疗程长、每天去医院、每天服药，静脉滴药、阴道上药、而且治疗效果不明显等缺点，只要治疗30分钟左右就可以一次性彻底治疗，一个月后复查宫颈就变光滑了，不遗留瘢痕，不影响宫颈的正常结构和弹性。所以既能轻松快速治疗，也不用担心以后的生育问题。目前也成为了宫颈炎症

14、朋友的首选治疗。这种治疗费用较传统的治疗方法比较，既节省了治疗时间，又能很大程度的降低治疗费用，一次治疗的费用在1000左右。超声聚焦刀、BBT治疗时间是有时间要求的（在月经干净后3-7天）。因为现在治疗宫颈炎症的女性朋友比较多，看看您现在是月经周期的什么时间，如果需要，我可以为您提前预约好，就免去了排队的长时间等候。我是现代医院妇科的XX医生。希望我的帮助能让你早日康复！ 4 4、我几年前做过两次流产，最近经常感觉到下腹部胀痛，腰酸痛。、我几年前做过两次流产，最近经常感觉到下腹部胀痛，腰酸痛。去医院检查，医生说我有盆腔积液，是盆腔炎。这样的情况严重去医院检查，医生说我有盆腔积液，是盆腔炎。这

15、样的情况严重吗？会不会影响生育？治疗要多长时间？怎样治疗？要花多少钱？吗？会不会影响生育？治疗要多长时间？怎样治疗？要花多少钱？ 答：你对治疗的迫切心情我很能理解，因为以往你缺乏相关的自我保护意识，没有意识到流产对身体的影响。而现在因为流产导致继发性不孕的女性是逐渐增加。所以你目前的诊断和治疗的及时性对你以后的生育至关重要。目前根据你所出现的症状和检查结果，应该盆腔炎的可能性比较大。临床上以慢性的盆腔炎多见。而慢性炎症的治疗时间一般不同于急性炎症几天就能控制和治愈，需要几个疗程的时间。我们通过采取中西医结合物理方法（灌肠、微波、短波、纳米波等）来治疗盆腔炎。80%左右的朋友都能得到彻底治疗，并

16、且不影响日后的生育。还有部分朋友病情比较严重的导致盆腔粘连等情况，那么采取这些方法治疗效果都不明显，只能采取微创手术松解盆腔粘连带再结合其他的治疗才能取得显著的治疗效果。治疗的具体费用取决于你个体的体质、对药物的敏感性和具体病情等因素综合决定。建议你抓紧时间治疗，早期治疗，才能取得更好的疗效。我是XX医生，也衷心的希望你通过我们的帮助能早日康复！5 5、我自从三年前流产一次后，到现在一直没有怀孕，去过很多医院治疗过，、我自从三年前流产一次后，到现在一直没有怀孕，去过很多医院治疗过，说是输卵管阻塞，什么方法都治疗了，都没有效果，我都已经失望了，今天说是输卵管阻塞，什么方法都治疗了，都没有效果，我

17、都已经失望了，今天看到你们医院有治疗不孕的，就想问问还有没有希望？看到你们医院有治疗不孕的，就想问问还有没有希望？ 答：这类患者，因为治疗时间长，已经身心疲惫，缺乏的就是信心，这时候如果有医生能够肯定的给予回答，她就会重燃治疗的希望，而对你更加信任。当然也有部分患者是持怀疑态度的，但是只要真诚的去帮助她们，同样会对你产生信赖。首先可以肯定的告诉你,你完全有希望拥有自己可爱的宝宝.也完全能够了解你此刻的心情,我也一定会尽自己最大的努力来帮助您.你先把你的大概情况简单介绍一下，然后为你详细分析你目前的情况还需要进行哪些检查和进一步的治疗.确实输卵管阻塞是目前导致女性不孕最主要的原因之一,但如果采取

18、不恰当的治疗方法只会延误治疗时间,也无法取得很好的治疗效果,从患者提供的资料中迅速找出有别于以往治疗的方法,如:其实你的病情采取我院的COOK导丝介入治疗,就可以轻松的解除你的问题.而且为了避免你对治疗效果的担心,我们在治疗前会和你签订治疗协议.(无效退款),另外,你也要做相关的检查排除其他可能存在的问题,因为我们在治疗过程中，发现很多女性其实是有多种不孕原因同时存在的.这样的话，既及时发现了问题,又能得到及时的治疗.孕育的愿望不久就能实现.咨询案例咨询案例：我曾咨询一位输卵管阻塞的患者，有几年的就诊经历，花费几万元还没有效果，家庭的和睦也因此面临危机。这些都让患者背上沉重的精神负担。这位患者

19、偶尔看到我门医院的电视广告，于是抱着试试看的态度来咨询一下。在了解以上信息之后，我用真诚的语气对她表示同情，之后耐心的的为她分析之前的治疗方法比较单一，虽然几年来都有坚持治疗，但几乎是同一治疗方法的重复，几乎是没有效果的，现在针对她的这种情况，我们有两种治疗方法适合她，一种是铂金导丝介入，一种是腹腔镜的方法，这两种治疗的效果都很好，但是鉴于她的经济条件我建议她做价格相对比较便宜的腹腔镜，然后为其做详细的手术效果分析，这样就会给患者一个印象是医生真的是为我着想，而不是一味的介绍贵的手术给我。 6 6、我月经超过、我月经超过1010天还没有来，自己买了早孕试纸测验了一下是阳性。天还没有来，自己买了

20、早孕试纸测验了一下是阳性。我想做手术，你们医院有些什么方法？很担心对身体有影响。我想做手术，你们医院有些什么方法？很担心对身体有影响。 答：那你现在基本可以确定是早孕，而且刚好是最佳的人流时间，在介绍人流方法的时候，要有针对性。介绍之前一定要先了解她怀孕的周数，从事的工作，她的态度，期望及价值观。大部份人都是想快点解决掉这个问题，而且希望能够用较少的价钱用较好的方法，我们可以推出优惠活动，并把微管无痛人流的好处推出去。存在着一部份经济条件差，想省钱的人。这类人不能鄙视她，要给予医生的关心，关键时刻可以用关爱并严厉的词语来责备她，“我们现在接诊的很大一部份输卵管阻塞的病人，都是由于人流或药流后没

21、有注意引起的，你因为省这几百元，留下很多后患，这是不行的，也得不偿失”“女人一定要爱护自己，你怎么能这样呢？”“健康比钱更重要，知道吗？”咨询快结束时，要关心地告诉她过来之前的注意事项，术后的保健方法。这样她会觉得这里有安全感，医生充满爱心，过来的机会就更大。 7 7、去医院检查的时候发现有子宫肌瘤（卵巢囊肿），医生说要做手、去医院检查的时候发现有子宫肌瘤（卵巢囊肿），医生说要做手术，可是我担心手术后对身体和生育有影响？药物能不能治疗好？术，可是我担心手术后对身体和生育有影响？药物能不能治疗好？ 答：根据患者所担心的问题，我们要围绕中心问题来展开咨询，首先我们要了解咨询者的一般情况，年龄、职业

22、（了解经济基础）、有无生育、目前所出现的症状等。大部分患者可能从心里更愿意接受药物治疗，患者对手术的认识毕竟还是存在恐惧感。我们可以从侧面告诉患者药物治疗时间很长，而且对于肿瘤的治疗效果不明显，可以列举一些治疗的病例刚开始也是使用药物治疗，但是肿瘤反而增大了，最后还是采取了手术治疗。而且适时介绍医院的特色微创、介入治疗，而这些手术治疗的优点恰恰都能消除患者对治疗的担心。值得注意的是微创介入治疗一般都要6000-10000左右，对于经济条件一般的病人可能暂时接受不了，所以刚开始应该根据患者的一般资料切忌盲目的介绍微创、介入治疗。要给自己回答其他的治疗方法留有回旋的空间，如：根据你现在肿瘤的大小及相关的情况，适合采取中西医结合治疗，囊肿如果是炎性的就没有必要进行手术治疗，一般抗炎治疗后肿瘤就会缩小。 8 8、其他问题、其他问题 白带清洁度III是什么意思？ 宫颈刮片是做什么检查？ 安全期如何计算？ 我和男朋友昨天晚上同房了，没有避孕，会不会怀孕？ 35 结束语结束语