最新发现问题、解决问题精品课件.ppt

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1、5阶段問題解決流程确认及定义問題现状分析執行/衡量/追蹤/控制擬訂解決執行方案分析原因模拟现象阶段 I阶段II階段 III阶段IV阶段V提升目标下個目標問題是什麼?這個問題對我 們企業的影響 是什麼?我們目前狀況 如何?這個問題是什 麼樣的結構?這個問題最重 要的原因是什 麼?能否模拟重现我們如何達成 目標?我們如何得知 問題已獲改善 ?如何預防問題 再發生? D6執行永久對策及效果確認問題分析D1主題選定D2描述問題及執行及驗證暫時防堵措施D3現況掌握D4定義及驗證真因D5列出選定及驗證永久對策決策分析對策擬定.評估D7再發防止與標準化D8未來方向潛在問題分析PDCA第一階段第一階段 D1D

2、1主題選定主題選定緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要不緊急但重要不緊急但重要不緊急但重要( (有長期影響有長期影響有長期影響有長期影響) )不緊急也不重要緊 急 性重要性低高高屬於時間管理的工作屬於時間管理的工作第二階段第二階段 D2D2問題定義及問題定義及執行及驗證暫時防堵措施執行及驗證暫時防堵措施所謂的5W2H5W2H指的是：1.What2.When3.Who4.Where6 How 7.much/many.：發生什麼事情。何時發生。與何對象有關(人, 事, 物)。在何處發生。發生的次數或數量。数据化，量化5.Why：为什么WHAT什么事情WHEN 何時發生WHO 与谁有关WHERE 在何

3、处发生HOW如何发生的問題描述是否須紧急处理第三階段第三階段D3現況分析現況分析問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖何謂特性要因圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其 像魚骨故又稱魚骨圖，像魚骨故又稱魚骨圖，要因以要因以4M1E人人(Men)、機器、機器(Machine)、材料、材料(Mat

4、erial)、方法、方法(Method)和環境和環境(Environment)等分類等分類 。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做 一一次次因因 二二次次因因 對對 策策 一一次次裝裝滿滿 鈔鈔匣匣沒沒錢錢 加加強強監監控控 錢錢未未裝裝滿滿 鈔鈔票票提提完完 立立即即補補鈔鈔 加加強強監監控控 紙紙捲捲用用完完 立立即即補補充充 加加強強監監控控 讀讀卡卡機機故故障障 通通知知廠廠商商 加加強強監監控控 線線 路路 備備援援撥撥接接 加加強強監監控控 定定期期維維修修 網網路路斷斷線線 設設 備備 故故障障排排除除 擴擴充充主主機機容容量量 在在連連續續兩兩 天天以以

5、上上假假 日日在在提提款款 次次數數頻頻繁繁 的的 A AT TM M 有有 3 30 0 以以上上的的持持 卡卡人人領領不不 到到錢錢 A AT TM M 故故障障 第五階段第五階段 D5D5列出選定及驗證永久對策列出選定及驗證永久對策東西未歸定位查檢表第一季合 計客廳飯廳男主人女主人女主人其他 合 計42 983157462男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季用前面例子的查檢表數字可以整理成底下的柏拉圖東西未歸定位柏拉圖 對 策具體方案執行者協辦者期間擬訂行動計劃擬訂行動計劃who do what by when use howwho d

6、o what by when use how 追蹤針對對策之效果確認表針對對策之效果確認表實施的先後順序對策實施改善前3個月改善後成效1 1停止使用冷氣電費電費$5,000/$5,000/月月電費電費$1,800/$1,800/月月佳佳2 2不帶太多錢出門信用卡帳單信用卡帳單$15,000/$15,000/月月信用卡帳單信用卡帳單$3,000/$3,000/月月佳佳3 3只保留一張信用卡1010張張1 1張張佳佳4 4減少零用金$5,000/$5,000/月月$1,000/$1,000/月月佳佳5 5限制每人通話金額$3,500/$3,500/月月$800/$800/月月佳佳6 6增加工作人口1 1人人2 2人人尚可尚可7 7學習新技能英文普通英文普通英文能聽說寫流利英文能聽說寫流利佳佳8 8勸導改善生活習慣不佳生活習慣不佳生活習慣變好生活習慣變好尚可尚可48 结束语结束语