最新商务礼仪培训14ppt课件.ppt

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1、 统一规范员工言行举止，培养良好工作习惯，提高职业意识，树立良好的企业形象。 目的仪表礼仪仪表礼仪着装（着装（1）正式场合）正式场合男士着装要领男士着装要领 衬衫规格衬衫规格 用好口袋用好口袋 系好钮扣系好钮扣 注意腰带注意腰带 配好鞋袜配好鞋袜 仪表礼仪仪表礼仪着装（着装（2）非正式场合）非正式场合仪表礼仪仪表礼仪着装（着装（3）非正式场合）非正式场合公司不提倡的穿着：公司不提倡的穿着：职业女性必备的基本服饰职业女性必备的基本服饰黑色、深蓝色西装黑色、深蓝色西装套装、套裙套装、套裙颜色相近搭配的颜色相近搭配的上衣和裙子上衣和裙子各种颜色的各种颜色的单色衬衣单色衬衣与套裙颜色配与套裙颜色配套的

2、皮鞋套的皮鞋黑色或浅色手提包黑色或浅色手提包优质美观的手表优质美观的手表黑色、棕色、银灰黑色、棕色、银灰色短大衣和长风衣色短大衣和长风衣含套裙颜色含套裙颜色的围巾的围巾仪表礼仪仪表礼仪着装着装 女士着装要领女士着装要领 西服套裙西服套裙 色彩文静色彩文静 款式简洁大方款式简洁大方 鞋、袜和配饰鞋、袜和配饰 仪表礼仪仪表礼仪着装（着装（1）正式场合）正式场合仪表礼仪仪表礼仪着装（着装（2）非正式场合的得体套装）非正式场合的得体套装 仪表礼仪仪表礼仪着装（着装（3）衬衣的相互搭配）衬衣的相互搭配 仪表礼仪仪表礼仪着装（着装（4）秋、冬装的搭配）秋、冬装的搭配不能穿不能穿 T T恤衫恤衫、牛仔裤、紧

3、身、牛仔裤、紧身、透露的衣服进透露的衣服进入办公职场入办公职场不能穿拖鞋不能穿拖鞋（包括时装拖（包括时装拖鞋）、球鞋进鞋）、球鞋进入办公职场；入办公职场； 公文包公文包 名片夹名片夹 钱钱 包包 钥匙包钥匙包 口香糖口香糖 梳梳 子子 镜镜 子子 口口 红红仪表礼仪仪表礼仪 随身行头随身行头仪态礼仪（仪态礼仪（1）一、表情语一、表情语微笑微笑 最好的语言最好的语言 沟通的桥梁沟通的桥梁 站站姿姿坐姿坐姿蹲蹲姿姿行行姿姿体姿语着装规范着装规范电话礼仪电话礼仪职场规范职场规范公司职员基本礼仪公司职员基本礼仪着装要求着装要求女士 简洁大方简洁大方 色彩文静色彩文静 注意：注意： 鞋、袜和配鞋、袜和配

4、饰与着装的饰与着装的相称相称 男士 长裤衬衫长裤衬衫整洁大方整洁大方注意：钥匙、注意：钥匙、手机不挂在手机不挂在腰间腰间公司职员基本礼仪公司职员基本礼仪着装规范着装规范公司高层管理人员包公司高层管理人员包括各事业部负责人括各事业部负责人公司中层管理人员公司中层管理人员及市场销售人员及市场销售人员公司各职能部公司各职能部门及坐班人员门及坐班人员 公司职员基本礼仪公司职员基本礼仪着装规范着装规范公司高层管理人员公司高层管理人员包括各事业部负责包括各事业部负责人人公司中层管理人员公司中层管理人员及市场销售人员、及市场销售人员、各部门商务助理各部门商务助理公司各职能部公司各职能部门及坐班人员门及坐班人

5、员着装规范着装规范电话礼仪电话礼仪职场规范职场规范铃响二声后铃响二声后拿起：拿起：“您好，您好，南博信息南博信息” 认真清认真清楚地记录楚地记录 清晰明朗清晰明朗 的声音的声音 保持微笑保持微笑印象：印象：是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司电话礼仪规范（1）电话礼仪规范（2）了解来电话的目的（推销、打探消息、傲慢来访、了解来电话的目的（推销、打探消息、傲慢来访、 业务咨询）业务咨询）使用礼貌用语：使用礼貌用语：如如“谢谢您谢谢您”、 “请问有什么请问有什么 可以帮忙的吗？可以帮忙的吗？”、“不用谢不用谢”；如果来电者说出要找的人的名字时，你应回答如果来电者说出

6、要找的人的名字时，你应回答 “好的，请稍等好的，请稍等”、“请稍等，我帮您转到他的办请稍等，我帮您转到他的办 公室或座位上公室或座位上” 、“对不起，对不起，* * *先生电话正在通话，先生电话正在通话， 您要等一下吗？您要等一下吗？”； 如果你知道相关的人员现在不在办公室如果你知道相关的人员现在不在办公室你应你应 说：说： “对不起，对不起，* * *先生暂时不在办公室，请问有什先生暂时不在办公室，请问有什 么事情我可以转告吗？么事情我可以转告吗？” 。 不可大吼也不能喃喃细不可大吼也不能喃喃细语；语； 严禁大声叫唤上级或同严禁大声叫唤上级或同事的名字接听电话；事的名字接听电话； 电话礼仪规

7、范（3）着装规范着装规范电话礼仪电话礼仪职场规范职场规范 同事相处，友爱尊重，遇到同事应点头致意或问好； 有客人来访时，应点头或鞠躬致意。职场礼仪职场礼仪_问候问候 如是关着门，食指轻叩三下得到示意后推门进去，如是关着门，食指轻叩三下得到示意后推门进去，出来时随手关门；出来时随手关门； 如是开着门，食指轻叩门框，眼睛看着室内主人，如是开着门，食指轻叩门框，眼睛看着室内主人，得到示意后进去；得到示意后进去； 如有客人在，应致以抱歉，再谈目的；如是引客人如有客人在，应致以抱歉，再谈目的；如是引客人入见，应为双方作介绍，（先介绍职务高者）然后入见，应为双方作介绍，（先介绍职务高者）然后出来时随手关门

8、；出来时随手关门； 尽量轻进轻出，避免发出重响。尽量轻进轻出，避免发出重响。职场礼仪职场礼仪-请示上级请示上级 不可在办公区域大声喧哗；不可在办公区域大声喧哗； 手机调至震动；及时接听电话，手机调至震动；及时接听电话，音量控制；音量控制； 不可在办公区域吃东西（早餐、不可在办公区域吃东西（早餐、午饭）；午饭）； 不可在办公区域剪指甲、与同事不可在办公区域剪指甲、与同事追追打打；追追打打； 不经主人允许，不要翻动别人东不经主人允许，不要翻动别人东西（文件）；西（文件）； 离开时将椅子归位，茶杯拿走，离开时将椅子归位，茶杯拿走，保持台面整洁，要顺手关闭电源。保持台面整洁，要顺手关闭电源。职场礼仪职

9、场礼仪公区公区 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候；来访，应起身上前迎候； 初次见面，先介绍主人，再介绍客人；初次见面，先介绍主人，再介绍客人； 来访者一般不到办公区，引到接待室等候；来访者一般不到办公区，引到接待室等候； 及时上茶，走后收拾茶杯，椅子归位；及时上茶，走后收拾茶杯，椅子归位； 主动协助客人提出的要求，并陪同完成；主动协助客人提出的要求，并陪同完成；客人走时要送至门口。客人走时要送至门口。职场礼仪职场礼仪-接待接待 远道而来的客人，派专人提前到达双方约定的地点远道而来的客人，派专人提前到达双方约定的地点恭候

10、客人到来。迎送人要与来宾的身份相当；恭候客人到来。迎送人要与来宾的身份相当；接待人员陪同客人走路时，应在客人的左边，主人接待人员陪同客人走路时，应在客人的左边，主人陪客人则并排同行，随行人员走在后边；作为引导陪客人则并排同行，随行人员走在后边；作为引导员，应走在客人左前方数步远的位置示意指引。员，应走在客人左前方数步远的位置示意指引。职场礼仪职场礼仪-接待接待 主动帮助客人提取行李（公文包、手提包和密码箱主动帮助客人提取行李（公文包、手提包和密码箱等除外）；等除外）； 到达后，不要马上安排活动，给客人充足的休息时到达后，不要马上安排活动，给客人充足的休息时间。迎候人员应暂离开前告诉客人下一步活

11、动计划，间。迎候人员应暂离开前告诉客人下一步活动计划，并征得同意。并征得同意。送别应送至楼下或大门口，待客人远去后再回。如送别应送至楼下或大门口，待客人远去后再回。如是乘车离去，应走至车前，帮客人拉开车门，再挥是乘车离去，应走至车前，帮客人拉开车门，再挥手道别，目送车远去（如是送至门口，应将房门轻手道别，目送车远去（如是送至门口，应将房门轻轻关上，不要发出巨响）。轻关上，不要发出巨响）。职场礼仪职场礼仪-接待接待 寒暄后才发名片；寒暄后才发名片； 名片正面对着对方，前方稍斜名片正面对着对方，前方稍斜15度，身体前倾以度，身体前倾以示敬意，并说：示敬意，并说：“请多指教请多指教”； 接名片后念读

12、一遍，放在桌上，走时再装到袋子接名片后念读一遍，放在桌上，走时再装到袋子里；里； 交换名片时，如忘带了应抱歉。交换名片时，如忘带了应抱歉。职场礼仪职场礼仪-名片递接名片递接 将年少的介绍给年长的；将年少的介绍给年长的； 将级别低的介绍给级别高的；将级别低的介绍给级别高的； 同等级年龄相仿时，将男士介绍给女士；同等级年龄相仿时，将男士介绍给女士； 聚会时先介绍主人，再介绍客人；聚会时先介绍主人，再介绍客人； 司仪介绍嘉宾，以职位高低、企业实力与影响司仪介绍嘉宾，以职位高低、企业实力与影响力为序；称呼不带官职，称先生、女士。力为序；称呼不带官职，称先生、女士。职场礼仪职场礼仪-作介绍作介绍 根据客

13、人年龄、性别、习俗口味、身体状况判断菜根据客人年龄、性别、习俗口味、身体状况判断菜谱；谱； 荤素搭配、汤水、主食、甜点；荤素搭配、汤水、主食、甜点； 如有客人在，应致以抱歉，再谈目的；如是引客人如有客人在，应致以抱歉，再谈目的；如是引客人入见，应为双方作介绍，（先介绍职务高者）然后入见，应为双方作介绍，（先介绍职务高者）然后出来时随手关门；出来时随手关门； 尽量轻进轻出，避免发出重响。尽量轻进轻出，避免发出重响。职场礼仪职场礼仪-点菜点菜相信每个人都能做到相信每个人都能做到 平时多一个温馨的微笑、平时多一个温馨的微笑、 一句热情一句热情的问候、的问候、 一个友善的举动、一副真诚的一个友善的举动、一副真诚的态度态度 能使您的生活和工作增添许多的乐趣，能使您的生活和工作增添许多的乐趣， 也能使人与人之间的交往更容易、更顺也能使人与人之间的交往更容易、更顺畅畅 谢 谢