最新商务设计、建设、优化及营销完全策略幻灯片.ppt
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《最新商务设计、建设、优化及营销完全策略幻灯片.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新商务设计、建设、优化及营销完全策略幻灯片.ppt(257页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、崔京辉网站推广博客:网址:Q Q:710000153msn:课程内容结构体系第 一 章 绪论第 二 章 网络营销环境第 三 章 网络客户购买行为分析第 四 章 网络营销调研第 五 章 网络营销中的市场分析第 六 章 网络营销战略规划第 七 章 网络产品策略第 八 章 网络营销中的物流渠道策略第 九 章 网络营销中的促销策略第 十 章 网络营销中的定价与电子支付策略第十一章 客户关系管理策略第十二章 网络信用管理策略第十三章 网络营销的管理与控制总目录总目录总目录总目录总目录总目录总目录1.1.5网络营销与传统营销的关系 传统的营销观念不能适应现代生产方式的变化 传统的营销理论不能完全适应网络经
2、济条件下的消费方式 网络营销观念的基本内涵 主体:综合性企业被专业性企业代替 客体:产品概念的拓展 载体:市场从有形到无形 任务:从满足需求到创造需求 营销性质:品牌营销 竞争:更加激烈 网络营销与传统营销的融合本章目录 本节目录总目录1.1.6网络营销认识存在的误区 网络营销可以轻易地跨越地域的障碍,开拓全球市场 网络营销可以多媒体促销 网络营销实现24小时营业,顾客可以足不出户随时买到所需的任何产品 网络营销不需支付昂贵的店铺租金等费用,成本极低 网络营销可以实现零库存管理,缩短资金周转周期 网络营销在中国实行是不可能的本章目录 本节目录总目录1.1.7网络营销与传统营销整合的有效策略 努
3、力提高个性化的产品和服务,确立合适的目标定位 建立产品和企业信誉 适时改变价格策略和促销策略 提高企业员工素质和服务效率 搞好网站建设 控制营销绩效本章目录 本节目录总目录1.2网络营销的现状、问题和对策 1.2.1网络营销发展阶段和模式 1.2.2网络营销的现状及存在问题 1.2.3网络营销面临的国际性难题 1.2.4制约企业网络营销发展的因素 1.2.5开展网络营销的建议 1.2.6企业开展网络营销的模式和实现步骤本章目录总目录1.2.1网络营销发展阶段和模式 网络营销的发展阶段 初级层次 中级层次 高级层次 网络营销模式 顾客服务增强与顾客的关系留住顾客增加销售 有用信息刺激消费增加购买
4、 购买方便折扣直接销售减少管理费用 新的娱乐促进顾客的参与重复购买 提高品牌知名度获取顾客忠诚更高的利润 数据库营销本章目录 本节目录总目录1.2.2网络营销的现状及存在问题 中小企业对网络营销知晓程度的分析 阻碍企业实施网络营销主要原因的分析 中小企业网络营销形式及业务量分析 中小企业实施网络营销潜力的分析 中小企业实施网络营销人员的分析 解决物流主要方式的分析本章目录 本节目录总目录1.2.3网络营销面临的国际性难题 网络安全问题 税收问题 税收管辖权不易确定 课税操作问题多 检查稽核难度大 商业惯例问题 商业信用问题本章目录 本节目录总目录1.2.4制约企业网络营销发展的因素 企业外部的
5、宏观因素 商业支付体系不完善 社会化信用体系不健全 网络基础设施不够完备 法律和法规不健全 商家与消费者的观念问题 网络建设与发展用户数量问题 具体操作问题 微观因素 观念上的问题;物流配送问题;人才储备、企业信息基础建设等的落后;缺乏研究、推广和宣传。本章目录 本节目录总目录1.2.5开展网络营销的建议 加快网络基础设施建设,为网络营销的发展提供物质基础 集中力量解决网络营销系统安全保密、认证、支付等关键技术问题 加强法律和法规的研究与制定,为网络营销的发展提供有利的外部环境 努力提高全民族网络营销意识 消除网络消费者对网络安全性的疑虑 吸收培养具备网络营销技术的人才 完善物流配送体系 促进
6、企业内部资源系统电子化、信息化 建立网上消费者协会等机构本章目录 本节目录总目录1.2.6企业开展网络营销的模式和实现步骤 上网收集信息 建立网络品牌 完善企业网站本章目录 本节目录总目录1.3网络营销学的研究对象与研究方法 1.3.1网络营销学的研究对象 1.3.2网络营销学的研究方法 1.3.3网络营销理论基础本章目录总目录1.3.1网络营销学的研究对象 1个目标 2种手段 3种方法 4种环境 6项策略本章目录 本节目录总目录1.3.2网络营销学的研究方法 马克思主义的唯物辩证法 理论联系实际的方法 系统方法 定性分析和定量分析结合的方法 模拟和实验方法本章目录 本节目录总目录1.3.3网
7、络营销理论基础 直复营销理论 关系营销理论 软营销理论 整合营销理论 数据库营销理论本章目录 本节目录总目录第二章 网络营销环境 2.1宏观环境 2.2微观环境总目录2.1宏观环境 2.1.1政治和法律环境 2.1.2经济环境 2.1.3科技环境 2.1.4社会文化环境 2.1.5自然环境本章目录总目录2.1.1政治和法律环境 政治环境 政治制度与政治体制 政治形势 方针和政策 法律环境 经济法规 经济法 电子商务有关法规本章目录 本节目录总目录2.1.2经济环境 经济制度 经济发展状况 国民收入 产业结构 市场规模和消费结构 市场规模(国民生产总值;人口) 需求结构(需求层次;需求发展;结构
8、变化)本章目录 本节目录总目录2.1.3科技环境 科学技术的发展直接影响企业的经济活动 科学技术的发展和应用影响企业的经营决策内容与效率 科技的发展对人们的生活方式、消费模式和消费需求结构均产生深刻的影响本章目录 本节目录总目录2.1.4社会文化环境 价值观念 民族传统 风俗习惯 宗教信仰 教育水平 特殊社会组织异动本章目录 本节目录总目录2.1.5自然环境 无限供给的资源 有限但可再生的资源 有限又不可再生的资源本章目录 本节目录总目录2.2微观环境 2.2.1企业内部 2.2.2行业性质 2.2.3竞争者状况 2.2.4供应商 2.2.5营销中介 2.2.6顾客 2.2.7社会公众本章目录
9、总目录2.2.1企业内部 企业的网络营销观念 企业内部信息化程度 产品和服务本章目录 本节目录总目录2.2.2行业性质 五力竞争模型 新加入者的威胁 替代品的威胁 现有企业间的竞争 购买者的讨价还价能力 供应商的讨价还价能力 产业发展周期 发展 成长 成熟 衰退本章目录 本节目录总目录2.2.3竞争者状况 识别企业的竞争者 品牌竞争者 产品形式竞争者 一般竞争者 愿望竞争者 识别竞争者策略 判断竞争者目标 评估竞争者的优势和劣势 判断竞争者的反应模式本章目录 本节目录总目录2.2.4供应商 商业交易 逆向发展战略 兼并或收购供应商企业 战略联盟本章目录 本节目录总目录2.2.5营销中介 渠道中
10、间商 物流公司 网络营销服务机构 金融中介机构本章目录 本节目录总目录2.2.6顾客 消费品市场中的顾客 年龄和性别特征 受教育程度、收入水平与职业特征 地域和民族特征 组织市场中的顾客本章目录 本节目录总目录2.2.7社会公众 企业内部公众 媒介公众 融资公众 政府公众 社团公众 社区公众 一般公众本章目录 本节目录总目录第三章 网络客户购买行为分析 3.1互联网对客户的影响 3.2网络个人客户购买行为分析 3.3网络集团客户购买行为分析 3.4混合型消费者行为探讨总目录3.1互联网对客户的影响 3.1.1互联网推动客户角色的转变 3.1.2互联网推动企业角色的转变本章目录总目录3.1.1互
11、联网推动客户角色的转变 客户观念的转变 消费心理的转变 客户行为的转变 积极上网 个性化定制产品或服务 积极体验网上购物本章目录 本节目录总目录3.1.2互联网推动企业角色的转变 网络营销成为企业整体营销战略的主要组成部分 供给个性化 市场反应快速化本章目录 本节目录总目录3.2网络个人客户购买行为分析 3.2.1网络个人客户总体特征 3.2.2网络客户行为分析模式 3.2.3网络个人客户特征分析 3.2.4网络个人客户的购买决策过程分析本章目录总目录3.2.1网络个人客户总体特征 我国网络客户的基本特征 我国网络客户网络使用特征 我国网络客户网上购买行为特征 网络客户类型 简单型 冲浪型 接
12、入型 议价型 定期型 运动型本章目录 本节目录总目录3.2.2网络客户行为分析模式本章目录 本节目录营销刺激外部刺激产品价格渠道促销经济技术文化政治购买者特征购买决策过程文化社会组织/个人心理购买类型购买过程购买反应产品选择品牌选择价格谈判时机选择数量选择总目录3.2.3网络个人客户特征分析 网络个人客户的需求分析 需求层次理论的应用(生理;安全;社交;尊重;自我实现。需求层次与收入的关系) 虚拟社会中的新需求(兴趣;聚集;交流) 网络个人客户的需求特征 网络个人客户购买动机 感情动机;理智动机;信任动机 网络文化的影响 个人因素的影响本章目录 本节目录总目录3.2.4网络个人客户的购买决策过
13、程分析 网络个人客户购买过程中所受影响因素 网页界面设计的影响 商品陈列的影响 商品特性的影响 商品价格的影响 购物渠道的影响 安全性与服务 网络个人客户的购买过程分析 唤起需求收集信息比较选择购买决策购后评价本章目录 本节目录总目录3.3网络集团客户购买行为分析 3.3.1网络稳定型集团客户的购买行为分析 3.3.2网络非稳定型集团(团购)客户的购买行为分析本章目录总目录3.3.1网络稳定型集团客户的购买行为分析 网络稳定型集团客户购买行为的特点 购买目的非常明确(不可诱导性) 购买数量大 购买制度化 路径依赖 对价格相对来说不太敏感 容易产生寻租行为 影响网络稳定型集团客户购买行为的因素
14、信息的透明度和对称性 交易的安全性 产品特性 网络稳定型集团客户购买决策过程 发布信息比较选择购买决策购后评价制度化本章目录 本节目录总目录3.3.2网络非稳定型集团(团购)客户的购买行为分析 非稳定型集团客户购买行为的特点 集团主体的不稳定性;加入团体的限制性;购买目标的明确性与单一性 客户加入非稳定型购买团体的动机分析 需求动机;心理动机 影响非稳定型集团客户购买行为的因素 产品价格;产品特性;购买者地理位置 非稳定型集团客户购买决策过程 收集信息组织集团客户加入讨论和优化(集体参与比较选择) 完成购买集团解散本章目录 本节目录总目录3.4混合型消费者行为探讨 3.4.1混合型消费者行为特
15、征 3.4.2中国混合型消费者融合模式 3.4.3网络经济下混合型消费者形成原因 3.4.4混合型消费者对企业市场营销的启示本章目录总目录3.4.1混合型消费者行为特征本章目录 本节目录传统消费者完全数字化消费者混合型消费者购买产品标准化个性化产品和服务有的产品标准化,有的产品个性化;甚至同一产品有时标准化,有时个性化信息来源通过经验、亲戚朋友、商业、大众等信息来源全部从互联网获取传统信息收集与网上信息收集相结合购买渠道商店、目录邮购和电话定购网上购物有的产品网下购买,有的产品网上购物;甚至同一产品有时网下购买,有时网上购物;有时网上、网下产品与服务相结合参与社区现实社区虚拟社区有时在虚拟社区
16、,有时在现实社区,相互渗透价值观念重视购物过程和体验价格最低产品新的价值观念,既重视价格也重视体验,参与定价消费者类型消费者类型行为特征行为特征总目录3.4.2中国混合型消费者融合模式本章目录 本节目录行为特征时间完全数字化消费者行为特征完全传统消费者行为特征混合型消费者行为特征融合速度和程度的影响因素:产品;融合速度和程度的影响因素:产品;顾客;企业刺激;外部环境。顾客;企业刺激;外部环境。总目录3.4.3网络经济下混合型消费者形成原因 消费者行为受多种因素的影响 企业 消费者 互联网 消费者行为的最终目的是为了满足其自身的需要本章目录 本节目录总目录非在线的 在线的3.4.4混合型消费者对
17、企业市场营销的启示 企业应强化对消费者主体地位的重视 面对混合型消费者的需求企业没有传统与网络之分 企业应将网络营销与传统营销有效融合本章目录 本节目录混合型消费者及其需求支持这些策略的组织结构和业务流程发展这些方案的业务和市场策略满足需求的产品和服务方案总目录第四章 网络营销调研 4.1市场营销调研概述 4.2市场营销信息管理系统 4.3网络市场调研总目录4.1市场营销调研概述 4.1.1市场营销调研的类型 4.1.2市场调查的步骤 4.1.3市场调查的方法本章目录总目录4.1.1市场营销调研的类型 探测性调研 描述性调研 因果性调研 预测性调研本章目录 本节目录总目录4.1.2市场调查的步
18、骤 预备调查阶段 正式调查阶段 搜集资料 设计调查表格 抽样设计 实地调查 结果处理阶段 整理分析资料 提出调查报告和追踪本章目录 本节目录总目录4.1.3市场调查的方法 询问法 访问调查法;电话调查法;会议调查法;通信调查法 观察法 直接观察法;亲自经历法;痕迹观察法;行为记录法 实验法 实验室实验调查法;销售区域实验调查法;模拟实验;消费者购买动机的实验 心理调查法 动机调查;投射调查本章目录 本节目录总目录4.2市场营销信息管理系统 4.2.1市场营销信息的作用 4.2.2市场营销信息管理系统的组成本章目录总目录4.2.1市场营销信息的作用 市场营销信息是企业的重要资源 市场信息是制定营
19、销计划、进行经营决策的基础 市场信息是连接生产和消费的纽带本章目录 本节目录总目录4.2.2市场营销信息管理系统的组成 基础信息管理子系统 环境信息管理 竞争者信息管理 消费者信息管理 产品销售信息管理 销售渠道信息管理子系统 客户信息管理 销售人信息管理本章目录 本节目录总目录4.3网络市场调研 4.3.1网络市场调研概述 4.3.2企业收集二手资料的方法 4.3.3网上消费者直接调查本章目录总目录4.3.1网络市场调研概述 网络营销调研的概念 网络市场调研的优势 网络信息的及时性;网络调研结果的客观性;网络调研的便捷和低成本;交互性和充分性 网络市场调研的步骤 明确问题与确定调研目标确定调
20、研对象查询调研对象的相关信息确定适用的信息服务信息的加工、整理和运用本章目录 本节目录总目录4.3.2企业收集二手资料的方法 最基本的搜索步骤 搜索技巧Google搜索引擎雅虎搜索引擎 中文搜狐搜索引擎 新浪搜索引擎本章目录 本节目录总目录4.3.3网上消费者直接调查 识别访问者并激励其访问企业站点 网上直接调研类型(E-mail问卷;交互式电脑辅助电话访谈系统;网络调研系统) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息 给访问者奖励以激发其参与调研的积极性 在网络上建立情感的纽带 网上消费者直接调查技巧 调整调查问卷内容组合以吸引访问者 监控在线服务 有针对性地追踪目标顾客 传统市场调研与电子邮件
21、相结合 通过产品的网上竞卖掌握市场信息本章目录 本节目录总目录第五章 网络营销中的市场分析 5.1网络市场细分 5.2网络目标市场的选择 5.3网络市场定位总目录5.1网络市场细分 5.1.1网络虚拟市场的特点 5.1.2网络市场细分的作用 5.1.3市场细分的前提 5.1.4网络市场细分的原则 5.1.5市场细分的一般原则 5.1.6网络市场细分的标准本章目录总目录5.1.1网络虚拟市场的特点 网络市场是一个互动性的市场 网络市场是一个虚拟性的市场 网络市场是一个全球性的市场 网络市场是一个全天候的市场本章目录 本节目录总目录5.1.2网络市场细分的作用 有利于分析网络市场,开掘新市场 有利
22、于集中使用企业资源,取得最佳营销效果 有利于制定和调整营销方案,增强企业应变能力本章目录 本节目录总目录5.1.3市场细分的前提 产品供应的多元化 生产设备、生产程序和生产方法的差异 特殊的资源 设计、发展、改良和革新的进步差异 行业特性 市场需求特点及趋势 市场需求的差异性本章目录 本节目录总目录5.1.4网络市场细分的原则 可衡量性 实效性 可接近性 反应率 稳定性本章目录 本节目录总目录5.1.5市场细分的一般原则 完全细分 按一个影响需求因素细分 按两个以上影响需求因素细分本章目录 本节目录总目录5.1.6网络市场细分的标准 地理因素 地理区域;气候;人口密度;城镇规模 人口因素 性别
23、;年龄;家庭生活周期;收入;职业;民族;教育水平 心理因素 社会阶层;生活方式;个性;态度;购买动机 行为因素 购买时机;追求利益;使用者情况;使用频率;忠诚程度;待购阶段 网络因素 是否上网;上网能力;上网时间;上网费用;上网地点等本章目录 本节目录总目录5.2网络目标市场的选择 5.2.1细分市场的评估 5.2.2目标市场范围策略 5.2.3网络目标市场进入策略 5.2.4影响网络目标市场营销策略选择的因素本章目录总目录5.2.1细分市场的评估 细分市场的规模和增长程度 细分市场的结构吸引力 同行业竞争者 新加入者的威胁 替代品的威胁 购买者议价能力增强的威胁 供应商议价能力增强的威胁 企
24、业的目标和资源本章目录 本节目录总目录5.2.2目标市场范围策略 密集单一市场 有选择的专门化 市场专门化 产品专门化 完全市场覆盖本章目录 本节目录总目录5.2.3网络目标市场进入策略 无差异营销策略 差异营销策略 集中营销策略本章目录 本节目录总目录5.2.4影响网络目标市场营销策略选择的因素 宏观因素 人口因素 经济因素 网络营销的基本环境及其发展趋势(基础设施;技术水平;支付手段;法律和法规;市场前景) 微观因素 企业自身(企业资源;产品同质性;产品生命周期) 物流渠道 竞争者 网络市场本章目录 本节目录总目录5.3网络市场定位 5.3.1市场定位的依据 5.3.2市场定位策略 5.3
25、.3市场定位策略的选择和执行本章目录总目录5.3.1市场定位的依据 产品差异化 服务差异化 形象差异化 人员差异化本章目录 本节目录总目录5.3.2市场定位策略 比附定位 属性定位 利益定位 与竞争者划定界限的定位 市场空档定位 质量/价格定位本章目录 本节目录总目录5.3.3市场定位策略的选择和执行 应推广多少差异化特点 过度的定位 混乱的定位 过宽的定位 过窄的定位 应推广哪些差异化特点 重要性;独特性;优越性;沟通性;优先性;承担性;赢利性 如何宣传企业的定位本章目录 本节目录总目录第六章 网络营销战略规划 6.1网络营销战略 6.2网络营销组合策略 6.3网络营销组织创新战略 6.4网
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 商务 设计 建设 优化 营销 完全 策略 幻灯片
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内