最新双11大战前后的准备幻灯片.ppt

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1、一轮开始报名时间:8月月12日日10:00-8月月22日日22:00本次只是海选，所有天猫商城商家均可以在后台参与报名，淘宝会通过站内信，旺旺弹窗，商家中心多处进行消息推送，请大家一定要非常关注，也可以多到群里进行交流，以免错过报名时间。注意事项：报名选项里有是否参加全店5折，大家需要慎重考虑到这点，是否具备全场5折的能力，如果不具备，可以选择部分5折。一旦报名成功后全场5折商家，在双11当天，必须全部打标，非打标商品会进行强制下架。事后也可以找小2进行补救，但是时间有限，如果错过修改时间，则无法补救。双11承接页面的制作双11商品报名成功之后，需做双11承接页面，会场展现主要是进入你的双11

2、承接页面，而不是你的店铺首页淘宝会推送各种信息，告知双11页面的制作规范，图片大小规范，场景图等。需安排专人接送这些信息，否则一旦错过之后，不再有弥补机会。店铺无线端的报名和无线承接页店铺无线端产品有无线会场资源支持，会场商品进行海选，不是说你是会场商家，你的无线产品也会出现在会场上，只是根据之前的预热情况，选择销量好的进行展现无线端于11月9号提前开始，客户可通过手机提前享受的双11的价格，但是只能拍下 不能付款，需在双11当天进行支付无线端的库存，不得高于双11库存的30%无线端产品会设置限购非双11商家或部分参加双11商家注意事项1.双11当天所有第三方打折工具，包括淘宝自身的促销管理，

3、全部失效。火牛，超级满就送，超级店长等等平时大家用习惯的工具全部失效双11当天只有3种官方指定工具有效：特价宝，搭配宝和店铺优惠。以上工具在天猫营销中心，目前已经全部开放供商家免费使用。不参加双11打标的商品，需使用特价宝进行打折。11月10日22:00将关闭“天猫营销中心”的特价宝、店铺优惠、搭配宝、用户限购的所有新增、修改、删除功能，您在此时间之前通过这些工具设置的优惠将正常生效。11月11日4点之后，将重新恢复前面3个工具的新增、修改、删除功能，用户限购工具的恢复时间为11月11日24点10月31号凌晨，双11页面开始上线预热主会场以品牌的形式展现分会场以单品形式展现双11商家开放双11

4、直播间，双11各种信息会在直播间进行推送每天会有数据更新，店铺双11商品的每日收藏量，加入购物车量，累计收藏和购物车量，商家可以根据此信息进行判断和备货。店铺内部可就收藏数据和加入购物车数据进行宣传商品库存的锁定:11月8号凌晨参加双11商品，8号以后，库存只允许增加 不允许减少报名成功的商品 也不允许下架请务必在双11之前 把库存设置好，以免出现超卖 的情况。商品装修页面的锁定： 11月9日24点之前请您务必在11月9日24点之前，完成所有店铺装修并发布（包括店铺首页、双十一PC及无线端承接页等），同时完成店铺里的商品分类的设置。 关于会场的更替主会场和分会场的资源不是固定的，如果在双11当

5、天店铺销售不佳，会被更换成其他商家。双11当天每4小时轮播一次要求会场商家，要辅以各种推广手段，直通车，钻展，聚划算等来保住自己的会场资源。双11之前的宣传推广店铺老客户的活动告知，通过短信告知店铺双11当天的活动，老客户是否有额外优惠等通过客服推送，大力推广和发放优惠劵，可从10月份开始，客服可在旺旺平台设置钻石展位和直通车的大力投放 此时关注的数据可能不仅仅是转化，主要看收藏和加入购物车数据。其他何种推广手段双11之前的后台准备工作1.仓库备货，根据自己的销售目标，和店铺爆款，以及预热期间数据进行备货，不要出现备货不足，但是更不要出现备货过多的情况。仓库的提前打包。打包耗材的准备，打印机

6、色带，胶带，纸盒，填充物等各种耗材物流公司的对接 确保双11期间大量包裹能够及时运完客服的安排和激励政策各种紧急情况的预防（停电，断网等）双11之前的准备工作主账号不要加入任何分流分组，不参与分流代理账号设置为某个客服主管的账号不要在店铺页面挂单一子账号的旺旺亮灯，会导致分流不均双11当天，店铺仅展示一个客服亮灯分组，除主账号外的所有账号均加入该分组，采用“权重分流”的模式，每个客服子账号相同的分流权重。主账号下载安装千牛下载安装千牛PC版版，并开启分流插件开启分流插件，以便实时监控子账号的分流接待数量，对于超高接待量的客服，管理者可以协助挂起该账号，以防止更多的买家咨询流入。 双11当天的工作专人负责应急处理专人客服进行催付 今年的双11当天拍下订单 15分钟不付款 订单自动关闭双11预售的尾款催付 客服人员的后勤保障，吃喝用双11期间订单的发货双11当天的订单，淘宝规定是在7个工作日内发出，含周末，实际是9天 在此期间，客户无法申请缺货和延迟发货的退款。注意：11月12日的订单 还是按照正常72小时发货的。所有请厂家注意，必须优先发12日以后的订单。很多商家因为单子较多 也没有考虑到这点 导致客户退款和赔付。双11之后的工作1.增加售后工作人员，处理退款和物流查询等各种异常情况。全体人员投入到打包行列中去如果打包速度不错，不适是一个提高DSR的好机会