PR第四章公共关系的构成要素.ppt

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1、2公共关系构成的要素主体社会组织客体公众交流、沟通、劝说过程3第一节 公共关系的主体社会组织一、社会组织的运行及其关系联结社会组织社会组织：人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。4一、社会组织的运行及其关系联结社会组织的基本特征：第一第一，每个组织都有若干特定目标；第二第二，每个组织都有一定数量的成员。组织必须由2个或者2个以上的人组成。第三第三，组织结构的制度化，用以调节组织内部活动。第四第四，组织成员的规范化。第五第五，每个组织都是开放的系统。5一、社会组织的运行及其关系联结社会组织的类型根据：规模规模：小型、中型和大型组织成员的关系性质组织成员的关系性质

2、：正式组织和非正式组织组织的功能和目标组织的功能和目标：生产性组织、政治性组织和整合性组织组织对成员的控制类型组织对成员的控制类型：强制性组织、功利性组织和规范性组织6一、社会组织的运行及其关系联结公共关系学的组织分类：营利性组织（企业）；非营利性组织（政府和军队）；第三类组织（社会福利、慈善机构）；7一、社会组织的运行及其关系联结运行是社会组织的一种本质属性。社会组织在运行过程中发生的关系联结。信息、物、人、外部环境因素和内部组织因素互相联结，互相作用，就构成了组织运行的环境。8二、社会组织的外观形象和内在气质外观形象：组织在实现工作目标时所展示的各种象征系统。组织成员的行为模式话语风格企业

3、标识厂房造型员工穿着等9三、公共关系的工作目标公共关系的目标：（1）当社会组织的形象发生非良性或变化时，尽可能促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头；（2）当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入；（3）在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。10四、社会组织的代言人：公众人物总统、王室成员是国家、政府和王室的公众人物；企业的首席行政执行官和董事长是企业的公众人物；组织的形象代言人等，也是公众人物；11第二节 公共关系的客体公众公众：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。12一、公

4、众的基本特性1.公众内部的同质性。2.公众和企业的相关性。3.公众的特定性。4.公众的可变性。13二、公众的分类（一）公众的横向分类1.内部公众组织内部的所有成员。14二、公众的分类2.政府及各政府管理部门公众对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。政府在与企业的关系中扮演多重角色：鼓励者、仲裁者、规章制定者、策划者、社会目标的追求者、辩护者、供应者、消费者，同时也是控制者。15二、公众的分类进入的原因为了支持或反对政府的某一活动为了反对某一利益集团的行动为了反对其他公司的行动为了反对某一联盟的行动公司如何进入与信息相关的行动政治行为和选举活动与政府相关的行动与立法相关的行动倡导性广告发行研

5、究报告或出版物采访或演讲提供证据支援参加政治活动赞助选举政治行动委员会建立联盟写信游说司法活动仲裁活动16二、公众的分类3.顾客公众组织所经营的产品或服务的消费群体。对于包括企业在内的许多组织来说，这类公众是最基本、最相关的公众。17二、公众的分类消费者公众的发展趋势：更加重视产品的性能、质量及安全性；对自身权利的意识增强；更加响应保护消费者权利的政治立法提案；拥有更多自尊；更希望被当作客体看待；对商业组织的制约不像以前那么宽容。18二、公众的分类4.事件性公关由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。19二、公众的分类5.媒体公众专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。如何与记者打交到：

6、公共关系人员必须努力认识被指派的编辑、记者，鼓励他们参观你的工作单位，通过这种参观，可以产生人们感兴趣的好的报导。20二、公众的分类对应与媒体的关系：1.要坦率、诚实：不要拒绝记者的询问。2.建立明确目标以创造对公司的最佳视角。3.对公司主管进行培训，让他们学习如何与媒体打交道，熟知公共关系部门的媒体目标。4.做好充分准备。21二、公众的分类如何达到媒体：（1）新闻发布稿（2）讨论（对话、电话采访、会议或访谈）（3）新闻发布会22二、公众的分类6.社区公众社会组织所在地的各种组织和公众群体。社区公众的类型:第一，社区内的居民及家庭，尤其是那些易对组织运行形成影响的活跃分子；第二，本社区中与该组

7、织有着共同利益关联的其他组织或群体。第三，地区政府的各级官员和工作人员。23二、公众的分类社区关系活动的标准：（1）创造一些必要的但是以前并不存在的东西（2）消除社区问题（3）形成一个自主的方案（4）分享设备、设施和专业技能（5）辅导、咨询和培训247.同行公众属于同一行业的组织或业主。二、公众的分类25（二）公众的纵向分类1.潜在公众即组织尚未与之发生关联的群体或组织。2.自在公众已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群众的公众。3.知晓公众对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。4.行动公众不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。26第三节 公共关系三部曲交

8、流、沟通、劝说一、公共关系是一种信息交流活动传播媒介的分类： 物质形式 社会功能27一、公共关系是一种信息交流活动1.按照物质形式对传播媒介的分类。（1）符号媒介。）符号媒介。符号媒介指按特定编码程序组织自称一体的系统，如象征符号媒介、印刷媒介和电子媒介。（2）一般实物媒介。）一般实物媒介。它通常指为特定目标而制作的实物。（3）人体媒介。）人体媒介。这是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非言语信息媒介。28一、公共关系是一种信息交流活动2.按照社会功能分类（1）大众媒体媒体。正确使用大众传播媒体是任何一个在社会上有一定影响的组织的一项重要工作。（2）组织自控媒体。（3）作为组织成员的人员媒介。