最新埃森哲《组织设计的指导思想》23页幻灯片.ppt

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1、22 Accenture 2002目录目录 组织设计的目的 组织设计直接要回答的问题专业细分组织形状权利分配部门设置 组织设计与企业战略和价值定位34567899 Accenture 2002专业细分组织形状权利分配部门设置 部门设置分职能型产品型客户型客户型地理分布型矩阵型 客户型客户型的结构适用于客户类别非常重要（如银行分私人和企业类客户）对不同类别的客户有不同的产品或服务政策客户有很强的谈判实力（如麦当劳，家乐福等）对客户的了解构成明显的优势，需要专人从事（如麦当劳的供应商有专门的销售人员服务于麦当劳，对其质量、供货和库存要求了如指掌）客户要求变化大，产品周期短 客户型客户型的优点有利于

2、从客户需求出发进行产品/服务的组织满足客户要求（目前企业采购整合的趋势使“大客户”更具谈判实力，要求供应商有专职部门服务）有利于积累行业知识和客户经验 客户型客户型的缺点与产品型结构相似财务人 力 资 源 管 理个 人 客 户个 人 大 客 户企 业 客 户总 经 理组织设计直接要回答的问题组织设计直接要回答的问题- -部门设置部门设置1010 Accenture 2002专业细分组织形状权利分配部门设置 部门设置分职能型产品型客户型地理分布型地理分布型矩阵型 地理分布型地理分布型的结构适用于产品本身价值和运输价值相比较低必须上门完成的服务要求离客户近以便运输和维护（如玻璃制品，杂货店，冷冻食

3、品）必须在当地设立结构（如边境、机场免税店） 地理分布型地理分布型的优点有利于及时送货（JIT）并降低运输成本有利于捕捉更多的客户（如连锁店麦当劳，KFC等）有利于积累当地客户知识（销售部常常按地理分布） 地理分布型地理分布型的缺点与产品型结构相似财务人 力 资 源 管 理华东区华南区华北区华西区总经理组织设计直接要回答的问题组织设计直接要回答的问题- -部门设置部门设置1111 Accenture 2002 部门设置分职能型产品型客户型地理分布型矩阵型矩阵型 矩阵型矩阵型的结构适用于对创新的要求需要一个智囊团优秀的信息技术支持共享的人力资源 矩阵型矩阵型的优点同时利用专业和产品经验鼓励创新通

4、过协调满足客户需求促进复杂的决策 矩阵型矩阵型的缺点双向的汇报关系复杂的信息流专业细分组织形状权利分配部门设置组织设计直接要回答的问题组织设计直接要回答的问题- -部门设置部门设置总经理市场部研发部销售部市场部职员1市场部职员2市场部职员3市场部职员1市场部职员2市场部职员3销售部职员1销售部职员2销售部职员3客户经理1客户经理2客户经理31212 Accenture 2002专业细分组织形状权利分配部门设置 4种形式的结构除职能型为成本中心，其他均可以利润中心或事业部的方式运作 职能型 产品型 客户型 地理分布型 矩阵型 是否采用事业部式除了前面所列出的优势与劣势还应考虑 经营规模 成熟度

5、成本与收益 绩效管理职能型职能型总经理人事销售市场生产90%的企业采用职能式的企业采用职能式事业部式事业部式集团事业部3事业部1事业部2通用电汽通用电汽组织设计直接要回答的问题组织设计直接要回答的问题- -部门设置部门设置1313 Accenture 2002组织设计与企业战略和价值定位组织设计与企业战略和价值定位 组织战略和组织战略和价值定位价值定位核心核心竞争竞争能力能力定义定义 组织设计组织设计指导原则指导原则1414 Accenture 2002最佳产品最佳产品产品领先产品领先以最佳产品功能或式样领先竞争特征特征n 艺术级的功能n 最优的性能代表企业代表企业n 耐克n 强生婴儿药品最佳

6、方案最佳方案密切的客户联系密切的客户联系以最优的客户服务和对客户需求的理解领先特征特征n 建立解决方案n 知识共享代表企业代表企业n 雅方化妆品n 惠氏婴儿奶粉组织战略和价值定位组织战略和价值定位样样都是样样都是 = = 样样都不是，样样都不是， 震旦家具定位是什么？震旦家具定位是什么？最佳成本最佳成本运营优势运营优势以低成本低价格大规模销售在市场上竞争特征特征n 可靠的产品n 具有竞争力的价格代表企业代表企业n 戴尔电脑n 沃尔玛大卖场 1515 Accenture 2002最佳产品企业特征最佳产品企业特征创新目标创新目标: :围绕产品类别灵活改变组织结构产品开发创新性培养和维持市场需求功能

7、上和技术上突出的产品吸引最好的和最聪明的人才迪斯尼迪斯尼耐克耐克强生强生Harley-DavidsonHarley-Davidson微软微软产品领先产品领先最佳产品最佳产品创新文化创新文化强化内部挑战强化内部挑战优秀团队优秀团队创新和开发文化创新和开发文化鼓励个性发挥鼓励个性发挥摆荡式思维摆荡式思维创业精神创业精神 1616 Accenture 2002最佳产品企业核心竞争能力定义最佳产品企业核心竞争能力定义具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的或满足需求的产品能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境能迅速地将有价值的想法变

8、为有价值的商业产品业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并不惜代价在各方面（组织结构，流程，授权，信息分享等）清除官僚以便加速新产品的上市资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的尝试具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化 1717 Accenture 2002组织结构组织结构-组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发-产品设计和产品营销人员共同协作-强大的营销功能部门使用品牌管理结构-客户和产品类别管理人员共同协作-业务专家部门作为后援组织服务于全企业人力资源人力资源-将创新能力、首创精神

9、和独特个性作为员工选择标准-通过奖励来鼓励引入新的产品-重视压缩上市时间 最佳产品企业组织结构和人力资源体系特征最佳产品企业组织结构和人力资源体系特征1818 Accenture 2002服务目标服务目标: :客户数量和问题数量最小化建立客户忠诚度提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品服务文化服务文化强烈的以客户为导向文化强烈的以客户为导向文化以培训和员工天赋为特点以培训和员工天赋为特点员工具有很强的适应力、可员工具有很强的适应力、可塑性和多重技能塑性和多重技能技术面宽但具有专长技术面宽但具有专长业务专家具有协作精神业务专家具有协作精神家庭用品公司家庭用品公司CottCottNords

10、tromNordstrom四季宾馆四季宾馆最佳方案最佳方案密切的密切的客户关系客户关系最佳方案企业特征最佳方案企业特征 1919 Accenture 2002最佳方案企业核心竞争能力定义最佳方案企业核心竞争能力定义具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。视客户忠诚度为公司资产能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充当中间代理或与第三方联合提供具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化。最糟糕的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户岗位要求就职者技能多元化，适应性

11、强，灵活性高从而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求对不同行业客户需求有专业和深度的了解 2020 Accenture 2002组织结构组织结构-客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则-通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间-建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户-员工被派到供应商或客户处工作-企业建立许多战略联盟人力资源人力资源-将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成-关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度最佳方案企业组织结构和人力资源特征最佳方案企业组织结构和人力资源特征 2121 Accenture 2002最佳成本企业特征最佳成本企

12、业特征紧密管理紧密管理效率为导向效率为导向标准化标准化零废品率零废品率培训员工培训员工信息技术信息技术成本文化成本文化麦当劳麦当劳800-800-FlowersFlowers联邦快递联邦快递沃尔玛大卖场沃尔玛大卖场Charles SchwabCharles SchwabTaco BellTaco Bell运营优势运营优势运营目标运营目标: :成本、繁杂度最小化标准化、简单化、集成化可靠、高速处理有限产品类别和客户分类最佳成本最佳成本 2222 Accenture 2002最佳成本企业核心竞争能力定义最佳成本企业核心竞争能力定义端到端的流程必须优化，系统化，从而降低成本提高效率运作过程必须标准化

13、，简单化，高度控制和集中计划，从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力选择少量的产品类别，集中投入，以低成本价格优势组织大规模销售管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定具有团队合作精神，人人了解计划、日程、游戏规则和目标。随时行动一致相互协作达成最高效率，具有“禁止浪费”和“奖励效率”的文化生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程各环节的细节数据，并以此作为管理决策的依据强调产品的可靠与实用，避免多样化具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效利用固定资产 2323 Accenture 2002最佳成本企业组织结构和人力资源体系特征最佳成本企业组织结构和人力资源体系特征组织结构组织结构-各团队组关注于端到端流程-强化内部审计功能-成立独立部门关注于运营标准的建立和维护-服务性组织靠近客户并提供便利的服务人力资源人力资源-将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择标准-基于流程标准衡量员工绩效-激励技术包括变动工资和绩效奖励 24 结束语结束语